药品运输管理制度(6篇).docx

药品运输管理制度
2. 范围。适用于本公司药品运输管理。
3.责任部门。物流部、药品运输员、质量管理员。
4. 内容：
4. 1 药品运输是指药品借助于运输载体(即。运输工具)，实现药品从购销公司 至本公司转移工作。
4.2 药品运输路线与运输工具选择原则：
4.3 药品运输的原则。及时、准确、安全、经济。
4.4 药品运输而从有利于保证药品质量、有利于市场供应出发，采取综合对比 方法对各条运输路线、各种运输工具、时间、环节、安全程度等进行分析比较， 以从中找出最合适方案。
4.5 运输工具要有防晒、防雨、防虫等设施设备，保证药品运输过程中的质 量，运输工具应符合卫生要求。
4.6 药品运输时，针对运送药品的包装条件及道路状况，采取相应措施，防止 药品的破损和混淆，还应根据药品理化性质选择合造的运输方式，铁路运输不得 使用敞车。水路运输不得配装在仓面。公路运输应遮盖严密捆扎牢固，防止破 损、污染及混药事件发生。
4.7 运输过程中要轻装轻卸，杜绝野蛮装卸。
4.8 药品运输要合理堆码，妥善苫垫，在堆码时应注意堆放高度和宽度限制， 并注意分类堆放。
4.9 药品中转运输过程中应保证包装牢固，标识清楚。
4. 10 如果发现药品有残缺、散漏、污染、短少、批次混乱等情况，应及时反 映给供货单位。

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4. 11 特殊管理药品运输按照国家有关规定执行，在运输过程中有完善的保证 药品安全的措施。
4. 12 药品运输过程中必须各种手续完整，责任分明，防止发生事故，提高药 品运输质量。各种凭证字迹清楚，项目齐全，单位相符。
4. 13 运输有温湿度要求的药品、应根据季节变化采取相应的保暖或冷藏措 施。
1. 目的。保证运输过程中药品的质量，规范药品的运输工作。
2.依据：《____ 管理法》、《药品经营质量管理规范》及实施细则
3. 范围。适用于本公司药品运输管理。
4.职责。储运部和质量管理部对本制度实施负责。
5. 内容：
5. 1 药品运输是指药品借助于运输载体(即。运输工具)，实现药品从购销公司 至本公司转移工作。
5.2 运输条件应符合药品运输标识要求。
5.3 药品运输原则。及时、准确、安全、经济。在保证药品安全的前提下，选 择最佳运输方式和路线。
5.4 运输药品时，应针对运送药品的包装条件及运输道路状况，采取相应措 施，防止药品破损和混淆。
5.5 车辆运输时，必须覆盖严密、禁止敞棚运输。司机须谨慎驾驶，避免易使 药品损坏的不安全因素。
5.6 药品运输过程中要轻装轩卸，杜绝野蛮装卸。
5.7 药品运输要合理堆码，妥善苫垫，在堆码时应注意堆放高度和宽度限制， 并注意分类堆放。

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5.8 药品运输过程中应保证包装牢固，标识清楚;如发现药品有残缺、散漏、 污染、短少、批次混乱等情况，应及时反映。
5.9 特殊管理药品运输按照国家有关规定执行，在运输过程中有完善的保证药 品安全的措施。
5. 10 药品运输过程中必须各种手续完整，责任分明，防止发生事故，提高药 品运输质量，各种凭证字迹清楚，项目齐全，单位相符，交接手续完备。
5. 11 运输有温湿度要求的药品，应根据季节变化采取相应的保暖或冷藏措 施，并保存药品在运输过程中的相关记录。
5. 12 运输过程中相关的运输凭证要妥善保存，运输凭证记录应至少保存五 年，运输凭证是指快递单、货运单、委托单等，运输凭证应包括发运单位企业名 称，发出地址、送达地址、药品名称、数量。
药品运输管理制度(二)

一、 零售药店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公 司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、零售药店严禁从非法渠道采购药品。
三、 零售药店在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检 查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数 量等进行核对，做到票货相符。
四、 验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告 公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处 理。
五、 验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的《进口药品注册证》和 《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。

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六、 药品验收合格，管理人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名 或盖章。
七、 药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一 年，但不得少于两年。药品陈列管理管理制度
一、 零售药店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和 存放条件，防止人为污染药品。
二、 零售药店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如。温湿度计，空调或 风扇等。
三、 陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方 药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应 分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹 清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、 零售药店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、 每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时 整改。药品销售及处方调配管理制度
一、 零售药店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制 度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药 指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、 过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮 解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。

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四、 处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方 审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处 方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序 一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、 处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员 应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配 或销售。
六、 销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按 要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两 年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
拆零药品管理制度
一、 药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示 以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁 将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无 标示的容器盛装。
二、 拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋 紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。
三、 拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙(至少两 支)应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。
四、 药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取 药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效 期等，以保证病患者用药安全。

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五、 拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期 和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。卫生和人员健康管理制度
一、 零售药店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘， 无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货 柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。
二、 药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、 灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、 零售药店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤 洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
四、 零售药店直接按触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资 料要保管两年以上，留存备查。
五、 凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾 病，应及时调离接触药品的岗位。
服务质量管理规范
一、 零售药店工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至 上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
二、 零售药店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货 柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、 零售药店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站 立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、 营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充 分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、 计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点 清。

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六、零售药店应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
七、 零售药店应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认 真对待顾客投拆并及时处理。
药品运输管理制度(三)

一、 药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从药材公司或药品批发 企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、 在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收， 按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行 核对，做到票货相符。
四、 验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告 公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处 理。
五、 验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品 检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、 药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名 或盖章。
七、 药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一 年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度
一、 陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条 件，防止人为污染药品。
二、 应配备检测和调节温湿度的设施设备，如。温湿度计，空调或风扇等。

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三、 陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方 药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应 分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹 清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、 须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、 每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时 整改。
药品销售及处方调配管理制度
一、 在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和单位规定的制度，向患 者正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不 得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、 过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮 解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、 处方药须凭医师处方调配或销售。药剂员应对处方内容进行审核，处方 审核完毕药剂员应在处方上签字划价。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应 在处方上签字，并向患者交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配 程序一般分审方、划价、调配、复核和给药。
五、 处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量药剂员应当 拒绝调配或销售。如患者确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销 售。

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六、 处方应收集并分月或季装订成册，应按要求作好药品销售记录。收集处 方和处方销售记录保存不得少于两年。
拆零药品管理制度
一、 药品在拆零前，药剂员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以 及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将 不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标 示的容器盛装。
二、 拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋 紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。
三、 拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙(至少两 支)应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。
四、 药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取 药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效 期等，以保证病患者用药安全。
五、 拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期 和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。
药品养护检查管理制度
一、 每月应定时对药房陈列药品进行养护检查。对陈列的药品可每季度按“
三、
三、四”循环的原则进行养护检查，如实做好养护检查记录。
二、 被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药 品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。
三、 经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品 存放其中，并做好温湿度记录。

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四、 对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养 护。
五、 应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温 湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和 安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。
中药饮片购销管理制度
一、 中药材、中药饮片应按法律规定和制度从具有合法经营资质的企业购 进，并对质量进行验收，做好验收签字。
二、 中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月 (季)加封面装订 成册，保存时间不得少于两年。
三、 必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应清洁卫生，计量 器应秤戥准确。
四、 中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装 斗人员应填写装斗复核记录。
五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。
六、 中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开票、配方、核 对、发药的程序进行操作。
七、 中药配方处方应收集留存并分月装订成册。应按要求作好配方销售记 录。
卫生和人员健康管理制度
一、 药房应整洁。内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎 屑剥落。药房内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用 具的清洁和卫生。

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二、 药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、 灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、 药房所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗 澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
四、 药房直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要 保管两年以上，留存备查。
五、 凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾 病，应及时调离接触药品的岗位。
服务质量管理规范
一、 工作人员应树立为患者服务、对患者负责的思想，将“患者至上、信誉 第一”作为中心的宗旨。
二、 每天营业前应整理好药房卫生，并备齐药品。药房内应做到货柜货架整 洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、 药剂员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎接患者，站 立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、 药剂员接待患者时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使患者能充 分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、计价应准确，要礼貌地交给患者。
六、药剂员应指导患者安全，合理用药。
七、 应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“患者意见簿”，认真对待患 者投诉并及时处理。
药品不良反应报告制度
一、 药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依 据，中心各工作部门有责任和义务主动做好该项工作。

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二、 药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的 无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。
三、 当有门诊患者反映在药房购用药品或住院病患出现不良反应的情况时， 当班工作人员应认真聆听门诊患者的叙述，值班医师详细了解住院病患的症状， 详细询问患者相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写 《药品不良反应/事件报告表》，并及时报告中心质管部门，由公司质管部门核实 情况后上报。
四、 一般不良反应可在____小时内以填报《药品不良反应/事件报告表》的形 式报中心质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告中 心质量管理部门，待事情处理后，补填报《药品不良反应记录表》
五、 遇到门诊患者反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药， 视情况对患者进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医 院处理。
不合格药品和近效期药品管理制度
一、 对药监局和公司质量管理部门通知的不合格药品，药房在接到通知后， 应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求退回配送中心由质量管 理部门处理。
二、 对配送中心配送的药品，验收员在验收过程中如发现的不合格药品，应 予拒收，并立即报告质量管理部门，经质量管理部门同意后退回配送中心由质量 管理部门处理。
三、 药房在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于 不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。
四、 对于患者退回的不合格品，由门店质管员确认后放入不合格药品存放 处。

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五、 对有效期在____个月 (可自定时限)以内的近效期药品应及时销售。临效 期时限应下架停售，并按不合格药品处理。
六、 近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。
七、 因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。 不合格药品处理应退回公司总部由质管部门按规定进行处理。
质量管理工作检查考核制度
一、 为保证药房质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻 执行，定期对药房药品质量管理体系工作进行考核。
二、 药剂员应认真学习掌握中心制定的质量管理制度和质量管理程序规范操 作要求，强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。
三、 药房每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。检查考 核主要内容即：
1 、药房硬件建设状况；
2、 以中心制度为标准，检查考核药房执行各项制度的记录资料簿。
四、 在质量管理工作检查考核中，中心针对发现的问题提出可行和有效的改 进措施，药房应认真落实，改进落实情况应做好记录。
质量负责人职责
一、 质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握 gsp 条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在中心质量管理部门的统一领导 下，认真做好质量管理工作。
二、 对配送的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程 的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
三、 对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地 督促和指导。

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四、 质量负责人与其他药剂员共同做好处方药销售的审方和复核工作，按规 定在处方或处方销售记录上作审核签字。
五、在药房内提供咨询服务，指导患者安全，合理用药。
六、 在中心质管部门指导下，每半年一次检查本店 gsp 及质量管理制度的执 行情况，并做好《制度执行情况检查记录》。对涉及质量管理方面的资料应及时 收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。
七、 凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与药房负责人一道做好接待工 作。必要时，应用药学专业知识对患者进行解释，取得患者的信任和理解，以维 护中心信誉和形象。
质量验收职责
一、 认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的质量 条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。
二、 验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明 书、标识及有关证明文件进行检查。
三、验收整件药品的包装中有产品合格证。
四、 对验收合格的药品应及时上柜销售；对验收不合格的药品应及时存放不 合格药品区，做好记录。报告质量负责人和药房负责人进行处理。
五、 及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按 规定保存备查。
药品运输管理制度(四)

一、 药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公 司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。

第14页共25页
三、 在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收， 按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行 核对，做到票货相符。
四、 验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告 公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处 理。
五、 验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品 检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、 药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名 或盖章。
七、 药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一 年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度
一、 陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条 件，防止人为污染药品。
二、 应配备检测和调节温湿度的设施设备，如。温湿度计，空调或风扇等。
三、 陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方 药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应 分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹 清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、 须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。

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七、 每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时 整改。
药品销售及处方调配管理制度
一、 在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾 客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不 得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、 过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮 解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、 处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方 审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处 方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序 一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、 处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员 应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配 或销售。
六、 销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按 要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两 年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
拆零药品管理制度
一、 药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示 以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁

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将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无 标示的容器盛装。
二、 拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋 紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。
三、 拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙(至少两 支)应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。
四、 药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取 药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效 期等，以保证病患者用药安全。
五、 拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期 和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。药品养护检查管理制度
一、 每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。对陈列的药品可每季度按“
三、
三、 四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养 护检查。如实做好养护检查记录。
二、 被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药 品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。
三、 经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品 存放其中，并做好温湿度记录。
四、 对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养 护。
五、 应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温 湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和 安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。中药饮片购销管理制度

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一、 中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业 购进，并对质量进行验收，做好验收签字。
二、 中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月 (季)加封面装订 成册，保存时间不得少于两年。
三、 必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应清洁卫生，计量 器应秤戥准确。
四、 中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装 斗人员应填写装斗复核记录。
五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。
六、 中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开票、配方、核 对、发药的程序进行操作。
七、 中药配方处方应收集留存并分月装订成册。顾客不愿留存处方，应按要 求作好配方销售记录。卫生和人员健康管理制度
一、 店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染 物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货 架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。
二、 药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、 灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、 所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤 理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
四、 直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管 两年以上，留存备查。
五、 凡发现员工患有传染并皮肤并精神病以及其它可能污染药品的疾病，应 及时调离接触药品的岗位。服务质量管理制度服务质量管理制度

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一、 工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉 第一”作为企业经营的宗旨。
二、 每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整 洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、 员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务， 有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、 营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充 分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、 计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点 清。
六、应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
七、 应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾 客投诉并及时处理。药品不良反应报告制度
一、 药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依 据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。
二、 药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的 无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。
三、 当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工 作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良 反应现象，应将收集的信息填写《不良反应记录表》，并及时报告质管部门，由 质管部门核实情况后报告当地药监局。
四、 一般不良反应可在____小时内以填报《药品不良反应事件报告表》的形 式报质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告质量管 理部门，待事情处理后，补填报《药品不良反应记录表》

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五、 遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情 况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处 理。不合格药品和近效期药品管理制度不合格药品和近效期药品管理制度和近效 期药品
一、 对药监局质量管理部门通知的不合格药品，在接到通知后，应立即下 柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求由药监局质量管理部门处理。
二、 在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于不合 格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。
三、 对于顾客退回的不合格品，由质管员确认后放入不合格药品存放处。
四、 对有效期在____个月 (可自定时限)以内的近效期药品应及时销售。临效 期时限应下架停售，并按不合格药品处理。
六、 近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。
七、 因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。 不合格药品处理应药监局质管部门按规定进行处理。质量管理工作检查考核制度
一、 为保证质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执 行，
二、 应认真学习掌握制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强 化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。
三、 每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。检查考核主 要内容即：
1、硬件建设状况;
2 、以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。
四、 在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行和有效的改进措
施，应认真落实，改进落实情况应做好记录。负责人岗位职责

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一、 熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念， 对本药房经营药品的质量负领导责任。
二、 全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与 经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经 营企业形象。
三、 为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证 质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。
四、 组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度， 努力提高员工的专业服务水平。
五、 检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。
六、 重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时 答复。质量负责人职责
一、 质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握 gsp 条款和公司制定的质量管理制度及操作规范。在公司质量管理部门的统一领导 下，认真做好本店的质量管理工作。
二、 对本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程 的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权。
三、 对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地 督促和指导。
四、 质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作，按 规定在处方或处方销售记录上作审核签字。
五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全，合理用药。

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六、 在药监局质管部门指导下，每半年一次检查本店 gsp 及质量管理制度的 执行情况，并做好《制度执行情况检查记录》。对涉及质量管理方面的资料应及 时收集整理，做到资料项目完整，内容真实准确。各项资料要妥善保存备查。
七、 凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与负责人一道做好接待工作。必 要时，应用药学专业知识对顾客进行解释，取得顾客的信任和理解，以维护企业 信誉和形象。营业员岗位职责
一、 营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解 gsp 条 款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照《服务质量管理制度》 来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、 严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品 名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、 销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项 等，不夸大和误导顾客。
四、 认真执行处方药销售管理规定，按规定程序和要求做好处方药的配方， 发药工作。
五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、 顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，《药并按品不良反 应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。
八、 做好营业场所和仓库包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。质 量验收职责
一、 认真执行《药品验收质量管理制度》，根据原始凭证和合同规定的质量 条款对购进及销后退回药品进行逐批验收。

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二、 验收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明 书、标识及有关证明文件进行检查。
三、验收整件药品的包装中有产品合格证。
四、 对验收合格的药品应及时上柜销售;对验收不合格的药品应及时存放不合 格药品区，做好记录。报告质量负责人和负责人进行处理。
五、 及时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，项目齐全，并签章负责，按 规定保存备查。养护检查职责
一、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。
二、 检查药品的陈列环境和储存条件是否符合规定，进行温湿度管理，根据 气候环境变化采取相应的养护措施。
三、对陈列的药品按月进行养护检查，
四、对中药材和中药饮片按其特性，采取适宜方法养护。
五、 养护检查中发现有质量问题的药品，应及时通知质量管理人员进行处 理。
六、 及时做好养护检查、药品陈列环境和条件检查、温湿度监测调控等记 录。
药品运输管理制度(五)

1 、目的：
为了加强药品验收的管理，保证公司经营药品的质量，特制定本制度。
2 、适用范围。本制度适用于公司药品验收的质量控制。
3、职责：质量验收员
4 内容：
4. 1 门店应设置专门的质量验收人员，负责对总部配送药品的质量验收工作。

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4.2 质量验收员应当经专业或岗位培训，并由当地市级(含)以上药品监督管理 部门考核合格，发给岗位合格证书后方可上岗。
4.3 质量验收员必须依据配送中心的送货凭证，对进货药品的品名、规格、数 量、效期、生产厂商、批号等进行核对，并对其包装进行外观检