残疾人托养机构生活照料及护理服务规范.docx

T/CAS XXXXXXX残疾人托养机构生活照料及护理服务规范1 范围本文件规定了残疾人托养机构生活照料及护理服务的术语和定义、基本原则、机构要求、 人员要求、生活照料及护理要求、能力训练、档案管理和服务质量保障的要求。本文件适用于残疾人托养机构为不能独立实现日常生活活动的残疾人提供全天候生活照 料及护理服务。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中， 注日期的 引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件； 不注日期的引用文件， 其最新版本 (包括所有 的修改单)适用于本文件。GB/T 26341 残疾人残疾分类和分级GB/T 37516-2019 就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范 GB 50300-2013 建筑工程施工质量验收统一标准GB 50763-2012 无障碍设计规范3 术语和定义3.1残疾人托养机构 care services institution for the disabled为残疾人提供生活照料及护理、生活自理能力训练、社会适应能力辅导、运动功能训练、 职业康复与劳动技能训练等专业服务的各类机构(以下简称机构)。来源： GB/T 37516-2019， 3. 14 基本原则4.1 以人为本，护理先行，突出抓好护理服务质量。4.2 以残疾人为机构，以质量为核心的服务方式。5 机构要求5.1 应有合法的经营资质和相关资质证件，并在经营场所醒目位置明示相关证照等。5.2 应有与其业务范围相适应的管理人员和护理人员。5.3 应制定本机构的经营管理制度并组织实施。5.4 应建立完善的残疾人护理专业培训体系并对护理人员进行适时培训。T/CAS XXX XXXX5.5 机构应有固定的服务场所，面积达标，房屋建筑质量应符合 GB 50300-2013 的规定。选 址宜在方便残疾人出入的交通便利之处，且有两个方向的出入口。5.6 室内环境应整洁、卫生，空气畅通，宜有充足的采光条件；无障碍设施应符合GB 50763-2012“8.4”和“8.5”的条款要求。6 人员要求6.1 管理人员6.1.1 具有 2 年以上相关业务领域的管理经验，熟悉与养老助残相关的法律法规与政策，具 有良好的组织、沟通与协调能力，尊重残疾人，有较强的助残服务意识。6.1.2 持有与岗位相适应的职业资格证书或证明。6.1.3 应定期参加残疾人托养服务管理的培训。6.2 护理人员6.2.1 应持有与岗位相适应的有效的职业资格证书。6.2.2 应掌握基本护理理论、基本护理知识、基本护理技能。掌握整体护理知识和技能，熟 练运用不同护理方法护理不同需求残疾人。6.2.3 定期参加符合相关专业规范要求的业务学习或专业培训。6.2.4 人员仪容仪表、 言行举止应满足：仪容仪表整洁端庄，注意个人卫生，统一着装；态度亲切和蔼、举止礼貌文雅尊重残疾人文化和民族差异、营造温馨舒适的服务环境。6.3 生活照料人员生活照料人员应符合以下标准要求：应经过上岗培训，具备相应业务能力，熟悉岗位职责和工作程序； 主动热情，精神饱满，举止端庄大方，使用文明用语；个人卫生情况良好；尊重残疾人的人格尊严和合法权利。7 生活照料及护理要求7.1 卫生照料7.1.1 个人护理7.1.1.1 夏季应每日协助残疾人更换贴身衣物，其他季节每周不少于三次，衣物有明显污渍 时，应及时换洗。7.1.1.2 应协助卧床残疾人每 2-3 小时翻身一次，防止压疮发生。7.1.2 晨晚间照料应每日对残疾人进行晨晚间护理，协助残疾人洗脸、刷牙、洗脚、擦身、洗澡等。T/CAS XXXXXXX7.1.3 居室整理7.1.3.1 保持残疾人居室清洁、安全、舒适、无异味。7.1.3.2 每日进行地面、卫生间的清扫，开窗通风，擦拭桌面。7.1.3.3 各种物品摆放整齐，居室、过道禁止堆放杂物。7.1.3.4 保持床单位整洁，床单被套宜每半月换洗一次，床单被套有明显污渍时，应及时换洗。7.2 睡眠照料7.2.1 调节情绪对残疾人开展心理疏导，减轻其焦虑、恐惧等不良情绪，平静心情，帮助入睡。 7.2.2 睡眠知识宣教教导残疾人自我处理失眠的各种措施，如定时就寝，热水泡脚，适度运动等。7.2.3 提供良好环境提供清洁、安静、温湿度适宜、光线合适、无噪音、无异味的良好睡眠环境。7.2.4 使用药物残疾人使用催眠药、抗焦虑药物及镇静剂等药物时，应做好用药护理和药效及副作用的 观察。7.3 饮食照料7.3.1 进食前半小时停止打扫卫生，整理与进食无关的物品。7.3.2 护理人员应衣帽整洁、洗手、戴口罩，协助残疾人采取舒适的进食体位，并给予适当 支托。7.3.3 对能自行进食但需要协助的残疾人，应将食物、餐具等放在残疾人易取放的位置，给 予必要的帮助。7.3.4 对不能自行进食或视力障碍的残疾人，应给予喂食，并根据残疾人的进食习惯、进食 的次序与方法等耐心喂食，每次喂食适量，喂食速度适中，温度适宜，以便咀嚼和吞咽，饭 和菜、固体和液体食物应轮流喂食。7.3.5 用餐过程加强巡视，观察进食情况，评估饮食营养需求是否得到满足。7.3.6 加强对抢食、暴饮暴食等不良饮食行为的管理。7.3.7 进食后及时撤去餐具，提醒和协助残疾人洗手、漱口或做口腔护理。7.3.8 做好进食记录(如进食种类、量、进食时和进食后的反应等)。7.4 排泄照料7.4.1 注意保护残疾人隐私，便后及时通风。7.4.2 体弱的残疾人排便时，应予身体适当的支托。7.4.3 为女性残疾人清洁时应注意水温，注意从上向下，由前向后擦洗，以免粪便污染尿 道，造成泌尿系统感染。7.4.4 处理便盆时，注意观察残疾人粪便、尿的颜色、性状等，以便及时发现异常情况。3