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管理-制度地产集团场营销部管理制度-.docx

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资源描述
市场营销部管理制度 第一节部门职责与岗位设置 一、部门职责 (一)维护公司形象,宣传公司品牌; (二)市场调研与分析;项目前期系统策划与研究; (三)参与土地项目开发的市场方面的可行性分析; (四)为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理; (五)楼宇销售与组织: 1、主持项目整体营销策划,综合运用各种手段,进行销售整体策划,负责组织办理按揭手 续; 2、负责选择相关合作单位 (营销代理、广告、各类制作、样板房设计等) ,并负责监督管理 与工作协调; 3、负责楼宇销售及全过程催款,负责编制销售报表,及时通报公司领导及财务部; 4、主持楼宇销售的各项准备工作; (六)售后客户服务工作,包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、以及接受 客户咨询与投诉服务。 七)公司的计划统计工: 1、参与年度及项目开发计划的制订,对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核, 并监督年度开发计划的执行; 2、填报月、季、年度计划及统计报表,按时上报主管部门; 3、编制月、季、年度用款计划; (八)公司领导交办的其它工作。 二、岗位设置与组织结构 根据市场营销部现有工作职责,设置: 部门经理、部门副经理、项目组 项目组成员:设销售主管 1 人、策划专员 1 人、置业顾问若干,客服专员 1-2 人、策划专员在项目筹备前期需指定,销售主管与置业顾问则在销售前期到位。 组织结构按项目组的扁平管理形式,各项目工作通过部门例会互相知会。具体分 工见图 1 —— 管理结构图。 部门经理 部门副经理 XX项目组 XX项目组…项目组销售主管策划专员销售主管策划专员同左 置业顾问客户专员置业顾问客户专员 图 1 市场营销部组织结构图 第二节岗位职责 一、部门经理职责 直接上级:公司总经理或分管副总 (一)全面主持市场营销部日常管理工作,根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安 排落实计划执行。 (二)负责部门人员的招聘和考核工作,拟定部门人员的培训计划并组织实施,负责部门员 工年度、季度及月度绩效考核。 (三)遵照公司或公司相关性管理制度,监督部门员工工作情况,衽相关奖罚措施。 (四)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,定期或不定期组织策划 和销售人员进行市场调查 (五)组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究,制订项目前 期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。 (六)组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各项事项的落实。 (七)审核广告设计方案并落实审批广告发布计划。 (八)组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协调会。 (九)组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体销售进度和调整销 售策略。 (十)负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员专责 全程跟进。 (十一)统筹安排、指导处理客户服务工作。 (十二)维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系。 (十三)完成公司领导交办的其他临时性工作。 、部门副经理职责 直接上级:部门经理 (一)协助部门经理主持市场营销部日常管理工作,根据公司的发展目标负责制定部门发 展目标并安排落实计划执行。 (二)协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作,协助拟 定部门人员的培训计划并组织实施,在部门经理安排下,负责部门员工年度、 季度及月度绩效考核。 (三)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,在部门经理安排下, 定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。 (四)在部门经理安排下,组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划 与研究,制订项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。 (五)协助部门经理,组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各项事 项的落实。 (六)初审广告设计方案,报部门经理审核,并落实审批广告发布计划。 (七)协助部门经理组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协调会。 (八)协助部门经理组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体销售 进度和调整销售策略。 (九)参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员专责全程 跟进 (十)完成部门经理、公司领导交办的其他临时性工作。 (十一)由公司安排主管项目的,则须负责落实实施该项目整体营销工作,统筹安排项目 各项工作,并及时知会部门经理,由部门经理给予指导意见。 三、销售主管职责直接上级:部门经理、副经理 (一)执行销售总体计划与分期销售计划,执行销售策略。 (二)参与置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训,遵照管理制度对置业顾问进 行行为与业绩双标准考核。 (三)全面主持销售中心日常事务,维持协调现场营业的正常秩序,负责销控管理,监督 现场纪律与考勤、监督售楼员的客户接待、登记与跟踪工作、负责问题客户的接待与处理。 (四)严格按照认购、销控、签约等流程进行管理,现场控制价格折扣,指导并审核置业 顾问或工作人员签订认筹书、认购书、购房合同等销售法律文书。 (五)参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书,协助策划专员跟进销售工具 制作及部分现场包装事项 (六)汇总各类信息,及时向策划人员反馈广告发布效果和销售信息,及时向部门领导汇 报现场问题,提交销售统计分析报表与相关工作建议。 (七)主持现场销售例会,公布有关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流,指导和协 助解决销售过程中疑难问题,处理销售员关系与矛盾。 (八)参加营销会议并发表意见,及时传达会议相关内容。 (九)组织销售员市调,提交竞争性楼盘市调分析报告。 (十)负责监督客服人员办理买卖合同签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办理等 各项工作。 (十一)负责售楼处物品与销售资料和销售工具的管理,负责样板房物品保管。 (十二)负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的行政管理。 (十三)完成领导交办的其它任务。 直接上级:部门经理、副经理 (一)关注房地产市场发展和政策动态,收集房地产信息资料,形成市场信息库,进行阶 段性市场调查并提交分析小结。 (二)拟定项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。 (三)拟定项目整体营销策划,综合运用各种推广手段,进行销售整体策划,编制营销费 用预算。(如项目外包策划代理,则会同并初审外包单位拟定的各类营销策划方案与费用预算) (四)拟定楼盘价格表,跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提出销 售调整方案。 (五)跟进广告设计并按要求执行媒体广告发布投放。 (六)办理广告发布、营销活动等审批手续。 (七)拟定营销活动执行方案,经公司审批确定后,负责营销活动的具体执 行。 (八)参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作,初拟合作合同并 办理付款手续。负责对接各合作单位各项工作。 (九)拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书,负责落实销售工具制作。 (十)及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等相关信息, 并主动咨询销售主管关于以上事项执行的效果。 (十一)依据销售主管提供的销售原始数据,负责进行总结分析,并拟定下步工作计划, 及时调整营销推广方案。 (十二)收集项目所有原始及变更资料,负责建立项目营销档案,对各类文件分门别类整 理,所有文件均建立电子档案与文本档案。 (十三)完成领导交办的其它工作。 五、客服专员、按揭专员职责 直接上级:销售主管 (一)负责与客户的联络、沟通、负责将公司的经营理念等事宜直接解释、传达给客户。 (二)负责有关购房协议、合同的签署,负责相关用户资料的收集,以便办理按揭及房地 产手续。 (三)负责办理银行按揭手续,包括合同备案登记、抵押合同签订、合同公证 (四)负责催收定金与首期款,及时编制销售报表,上报公司领导及财务部。 (五)负责收集用户资料,建立业主档案。负责销售软件相关资料、信息的录入。 (六)负责为客户办理房地产证。 (八)负责收集、整理用户对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉; 并负责及时将其反馈至公司相关主管部门 (九)负责协助物业公司办理入住手续。 (十)负责有关销售合同、资料的及时存档
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