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业务部门规章制度

一、制定目的为了更好地配合公司业务战略，顺利开展业务工作，明 确业务部员工的岗位职责，充分调发开工的工作积极性，提高工作效率， 帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围客服组、运营组、美工组、销售部

三、制度细那么包括：

1.考勤与纪律制度
2. 岗位职责

3.会议制度

4.工作报告制度

55..运营每日工作内容

1.考勤与纪律制度

a.公司实行考勤签到制度

b.业务人员周一至周五上班时间：上午： 9.00-下午： 6.00c.指纹打 卡是作为公司考勤形式，出勤记载和核算薪资的重要依据，没有打卡视为 没有出勤。
d. 因公事出差没有打卡签到者，可第二天补签到并注明事由 e.公司 实行每月工作日出勤，业务员每个礼拜 2 天公休，平时不得无故迟到与早 退。

f. 因私事需要请假者应提前书写请假条给上级领导审批， 1-2 天交由 业务总监审批， 3 天或以上需由总经理审批并提前 3 天申请，如遇到特殊 情况未能提前申请，应通过等其他通讯方式告知上级领导并在事后补写请 假条。
g.业务员需要外出公干的需要提前一天告知上级领导，出差需要提前 三天告知上级领导。
2. 岗位职责〔业务部门为主，美工部门配合〕

a 、落实店铺的日常操作工作，包含店铺的日常维护、产品上下架、 产品标题制定和优化、产品价格定制、装修进度的跟进与落实，负责组织 安排市场调研和评估，掌握竞争对手价格、质量、促销、效劳等情况，负 责店铺内产品的品类、价格、质量、售后等的管理，及时根据市场的竞争 情况调整经营策略，并向上级领导及时提出可行性建议。
b、维护日常销售数据，分析市场行情，调整和制定符合店铺开展的 各种策略。
c、制定店铺各个阶段的各类促销方案和方案。包括店铺的首页框架 筹划和文案内容，店铺内页展示的筹划和文案内容，店铺营销排版的筹划 及文案内容，从客户及消费者角度出发，深度挖掘产品的卖点，以文案的 形式将产品的优点展示给消费者，提示产品的核心竞争力，制定店铺的创 意装修方案和创意执行广告。
d 、处理店铺的所有售后难题，以及各种客户需求。

e 、引导和配合美工部门制作和完成店铺的各种创意方案。

f、落实上级领导指派的营销推广方案及方案执行，并配合完成阶段 性销售目标。

g、定期汇报和反响每个阶段的各类推广方案以及促销方案的执行成 果。
3.公司会议分临时会议和例会。
a、例会

〔1〕公司定于每周一下午 2： 00 为公司例会，参加人员为全体运营 人员。
〔2〕会议内容主要包括，各个店铺上周数据总结、上周工作成果以 及下周工作方案；回忆上周内发生的事情，存在的问题点；以及本周工作 报告与总结。
〔3〕参会人员不得迟到，早退，缺席或中途离开。特殊情况不能按 时到会的，应提前向上级领导请假。
〔4〕会议期间与会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭〔或 将设置振动状态〕，会议期间不会客，特殊情况除外。
b、临时会议〔1〕临时召开的产品会议，业务事项会议，会议期间与 会人员要认真听取会议内容并做记录，要关闭〔或将设置振动状态〕，会
议期间不会客，特殊情况除外。
4.工作报告制度：

a、工作报告分为：上周〔周会〕工作报告，〔包含本周工作小结及 下周工作方案以及月销售总结〕、刷单总结、爆款总结表、京准通/快车 总结、优化产品总结表。
b 、业务人员在本周末需提交下一周的工作方案，详细累出工作安排， 并对本周工作进行小结。在本月最后一周周末提交月销售总结及分析。

c、工作报告书写内容严禁敷衍了事，违者警告一次，第二次罚出 200 元，作为部门活动经费的一局部。
小结与总结报告内容应包含：

1：销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数 据，又有情况分析。
2、周会报告：本周/月都做了什么工作，工作时间怎样安排的，要求 简单明了。
3 、市场情况总结分析，包括：

(1)负责区域市场客户的主体结构，活泼主体，市场对于产品的接受 程度，〔型号，价位和其他附加值的效劳〕。
(2)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品 结构变化、重要的宣传促销活动、开展趋势等情况分析;
(3)市场评价：市场情况是好是坏，开展前景如何，存在什么问题， 有什么时机。
(4)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题： 其他需要公司支持的事项。
4、下周/月工作打算和安排：针对上周/月的工作情况安排下周/月的 工作。
5 、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。

55、运营每日工作流程

各店铺需要做的事情--每天考核

一二三四五每日销售表

商智
客服

刷单

京准通

活动提报〔平台运营〕

购物车营销-催付款/引导付款
活动提报〔平台运营〕

写发票江红收 →江红收 →
刷单总结

客服最难答复的问题以及差评统计各店自己的产品卖点总结〔包括爆 款总结表销量的监测〕
售后
售后

售后

后台评价管理回复周会 →表格