家政公司管理制度范文.docx

家政公司管理制度范文

篇一：家政公司管理制度
服务承诺

一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

二、客房需要更换服务员，一切以客户要求为准。

三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

四、服务员如有违法乱纪的，经查实按法律程序交有关部门处理。

五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和睦。

六、服务员与用户不协调时，本公司将随时配合客户加以教育并可考虑换 人。
家政服务

家政工作人员守则
1 、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

3 、着装整洁，仪表端庄，统一佩带工牌。

4、准确无误填写家政服务需求信息，及时反馈办理相关事宜。熟悉 各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。
5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不 得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意 见。
6 、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。
7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制 度，不得擅自改变。
8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经 营理念。
家居保洁员工作职责

3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精 神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。
4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何 理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅 自向客户讨价还价。
5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁 用品。
6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西 要自觉赔偿。
7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上” 的服务立念。
8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈 单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。
家政服务部工作人员守则

一、家政服务部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要爱护单位各类财产。
三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑服务。

四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

五、尊重领导、尊重顾客。

六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。

家政人员规章制度，新到客户家后

一、新到客户家后，要介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长 等;并让客户检查保险单、健康证明、培训报告、身份证复印件。
二、尽快询问客户自己所需做的事，并记录。认真负责做好客户安排 的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。
三、服务时间必须穿工作服上岗。如发现工作服破损，或沾上难以清洗的 污渍，必须按原价赔偿。

四、把客户家当做自己家一样，协助客户节约开支。必须使用业主指定的 个人生活用品。

五、客户在与不在，不准私自看电视和乱翻橱柜、抽屉等。

七、不经客户同意不准私自外出。如有特殊情况，应向客户说明，征得客 户同意后方能外出。

八、损坏客户家财物或遗忘客户所规定的服务项目，要立刻道歉，并 积极改正，取得客户的谅解。不准隐瞒，或寻找理由为自己作辩护。
九、严格执行公司的分食制规定，在吃饭或休息时，尽量回避客户的生活 空间。

十、不可强行让客户增加休息或工资，不准打听和传播客户的私事。
十一、要控制自己的情绪，特别是不开心的时候，要越加注意。 十二、协议签订后，一切都要参照协议执行。
服务员守则
第一章总则

第一条、本守则适用于本公司所有的高级管理助理家庭服务员，并做 为员工培训的基本教材。
第二条、服务宗旨：按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行 业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安 民的服务宗旨。
第三条、管理目标：创，建一流，比人品，看业绩。
第二章员工的素质要求

第四条、员工应该当履行与经营者(公司)、与消费者(雇主)签订 的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业规范。
第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、 维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：
1.要做到必备十点：

笑容多一点；声音轻一点；
脾气小一点；技能精一点；

品德高一点；干活勤一点；

嘴巴甜一点；理由少一点；
2.要做到六会六懂：

学会礼貌用语；懂得使用范围；
学会尊老爱幼；懂得善理事务；

学会精打细算；懂得节省开支；

学会助人为乐；懂得积极进取；

学会以诚待人；懂得以心换心；

学会善用微笑；懂得包涵谦让。

第六条、努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服 务质量。
第七条、努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼 貌。
第八条、诚实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金 不昧。
第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友 爱、热情相助。
第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的 事。
第三章工作纪律

第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环 境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程 安排。
第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容 有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家 居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护 理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交 身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。
第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安 静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量避免发出响声影响 雇主休息。
第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、 掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇 头晃脑、搔痒、抠脚趾。
第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇 主家过夜。
第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息(或请假) 没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出 走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。
第十九条、外出办事或采购时，不要与不相识得人搭茬，聊天拉关系 陌生人主动接近必须拒绝，特别自称老乡得及时远离以防上当受骗。
第二十条、尽量使用普通话，不要使用本人当地得方言土语，与他人 沟通时，严禁使用任何污言秽语。
第二十一条、不准像雇主提出过份得要求，如与雇主发生摩擦，分歧 或不愉快的事件的，不得与雇主吵架，谩骂，哭闹，更不得再工作中闹情
绪，泄私愤，消极怠工，损坏财物或私自离家，而应该及时向公司督导部 督导顾问汇报，由督导顾问与雇主协调，或另行分配工作。
第二十二条，实事求是，不得阴奉阳违，当面一套背后一套，搬弄事 非，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不得找借口开脱或狡 辩，更不准私自隐瞒或销毁。
第二十四条、对雇主家庭，其他成员要一视同仁主动同老人，小孩沟 通，家中如有伤残或缺陷成员要主动关心，照顾，不能歧视或不理不睬， 更不得大骂虐待。
第二十五条、照看婴儿要细心，专注，不可一心二用，照管、接送入 托入学儿童过马路一定要手牵手，不可远离自己半步。
第二十六条、不要随意乱动、乱用雇主及家庭成员的专用日常生活用 品，老人、病人或儿童的营养品，保健品更不能随便食用，更不能偷吃。
第二十七条、要尊重雇主得饮食习惯，按雇主得要求合理搭配菜肴， 并正确理解是否同时，同桌进餐，不要固执己见，学会精打细算，懂得节 省开支。
第二十八条、对雇主家庭成员或来客遗失、遗落得财物，无论贵贱大 小，均要及时告知雇主，并放在现眼位置，不得隐瞒和擅自处理，更不得 据为己有。
第二十九条、对所经手的费用支出，应及时索要凭证，不准钱物不清， 按时记账，及时清报账目，并养成记账得良好习惯，严禁占小便宜，报假 账。
第三十条、服务期满或中途离职，应主动开包，请雇主检查自己携带 物品，不得以任何理由拒绝检查。
第三十二条、不准对工作挑三捡四，必须服从公司的管理和分配，不 得挑选雇主和哄抬工资，未经雇主同意，不得擅自外出或带小孩外出，不 得干与合同不符得工作，有任何事应及时向公司督导部反映，公司将记录 在案，并予以解决。
第三十三条、不准将工作合同转让他人更不准无顾毁约，如不能继续 执行合同或不能续约时应提前七天通知公司和雇主，不得擅离工作岗位。
第三十四条、从雇主家回来得服务员必须填写《返回情况调查表》， 交于公司。
第三十五条、服务员工作两个月后，都可以请假一个月，请假超过一 个月者，第一个月保证金概不退。春节期间(未满一年合同者)，不能请 假，雇主和公司特意除外；否则扣违约金两百元。
第四章仪容仪表

第三十六条、无论在家中或在外，均应保持整洁、干净、清爽、的个 人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤冲凉、勤换衣物"头发梳洗时 应在洗手间，地上的头发应捡起柔成小团丢入垃圾篓。
第三十七条、所有员工均不得梳理各种前卫怪异发型，不得留长指甲， 不得涂抹指甲油，尽量不化妆、化妆尽量避免使用气味浓烈的化妆品，宜 淡妆，保持清新整洁。
第三十八条、睡衣在自己的卧室中穿着，不得穿睡衣、暴露衣裤、裙 在客厅走动及工作或外出，不得在厨房、客厅内梳头，吃饭少说话，口中 有异物应到洗手间去。
第三十九条、坐立、行姿势要端庄举止要大方，坐时不准脚放在桌椅 上，两腿交叉时脚尖向下，不准左右或上下摇动，站立时姿势要自然大方， 双手自然下垂，行走时不能摇头摇脑。
第五章礼节礼貌

第四十条、家中来客或对外交往要自然、大方、稳重、热情、有礼， 做到微笑待人，用好敬语，不可以貌取人。
第四十二条、与客人谈话时要站姿或坐姿端正，禁止左顾右盼，低头 哈腰或昂头叉腰，用心聆听客人谈话，不插嘴，抢话，不与客人争论，不 强词夺理，说话要有分寸，语气温和，语言要文雅，与人说话保持距离， 不准勾肩搭背。
第四十三条、不得询问有关客人的经历。收入、年龄等，对奇装异服 或举止奇特的人不得好奇，不羡慕。
第四十四条、如客人在家中就餐时，要询问客人的口味、习惯、忌讳、 服务周到，如主人
篇二：家政服务员工管理制度

家政服务员工管理制度 1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。
2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量， 按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律； 讲究职业道德。
3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作， 尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。
4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动 物品轻拿轻放。
5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及 其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的 私人空间。
6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一 定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。
8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主 听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。
9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅 解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。
10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的 生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。
11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须 先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简 朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。
12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业 主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。
13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工 作无关的事。
14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮 助公司及业主节约各种开支。
15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主 争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。
16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务， 更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。
17.奖励和处罚制度坚决执行：

(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于 300 天，低于 300 天者降 低全年期内的工资标准 2 元/天。
(2)新员工试用期 90 天，在试用期内工资标准为 20 元/天。 90 天以 上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资 在当月付 50%，其余部分 300 天后一次付清，中途不在预借工资。超过试 用期 90 天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工， 三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。
(3)员工在试用期 90 天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动 他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工 资按 20 元/天。
(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资， 并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。
(5)收麦当月.古历 12 月.分别出勤天在 29 天以上者分别每月奖励 300 元。古历正月出勤天在25 天以上者本月奖励 800 元。平均工资以年 出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，(如使 用 90 天以上的付 60%、 150 天以上的付 70%.240 天以上的付 80%、 300 天 以上者 100%)支付时间为协议期满后支付。
(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30 元。
(7)迟到、早退一次扣工资20 元。

(9)标志服连续两天不穿的扣工资 20 元(所处罚款项当月工资里扣清)

(10)员工在工作期间干私活走后门(只要是收费的发生交易的均视
为私活)，偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的 十倍扣发工资(凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额)。
(12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或
300 天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

篇三：家政服务管理制度
家政服务中心内部管理制度

家政服务中心规章制度

为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项 工作制度。促进服务中心持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理 制度。
一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章 制度和决定。

二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损 公司利益、形象、声誉或破坏服务中心发展违反服务中心章程的事。
三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的 技术、管理、经营水平，不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种 形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效益。
四、服务中心员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作 和集体创造的精神。
五、服务中心实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度， 对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事 拖拉，不负责任的态度。

八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约， 反对铺张浪费。

九、员工必须维护服务中心的纪律，对任何违反服务中心的章程和各
项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度

树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净 整洁。待人接物态度谦和，举止文明。
一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办 公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。
二、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与 工作无关的书籍书刊网页。
四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

六、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精 神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿， 拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对 象，不得置之不理。
理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的：服务费为一次性，雇主确定人员后 缴费，半年内可更换 3 次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身 份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任，其他不承担责任。
二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下： 1)提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。 2)持双方身份证明及《服务合同》。 3)持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。
4)财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员 伤亡的，需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、 处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。 2.若家政服务员出险后，处 理方法如下：
1)家政服务员签字的出险事故经过说明。
2)家政服务员身份证明。
3)二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、 用药明细及清单、住院收据及清单等。根据上报材料，公司积极为双方办 理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。
服务流程

第一步咨询 1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。 2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。
3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在 异议，请提出适当的理由。
4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路 名、社区名、(名)楼号、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有 标志特征的建筑物或者机构。