人力资源部部门员工培训计划.doc

人力资源部 部门员工培训计划

07年3月26 日
序号
培训内容
培训日期
培训导师
备注
1
仪容仪表与微笑服务在工作中的作用
2007．3．26
邓 凯

2
服务意识与营销、
2007．3．27
董副总

备注：
1、培训时间：早9：00——10：00 晚16：30——17：30
（早晚所讲课程内容一样，各部根据时间安排员工参加）
2、培训地点：员工餐厅

前厅部 部门员工培训计划

07年3月26日
序号
培训内容
培训日期
培训导师
1
前厅各岗位职责
周三15:00-16:00 16:30-17:30
郭建红
2
前厅各岗位服务流程
周四15:00-16:00 16:30-17:30
郭建红
3
前厅服务规范、应知应会
周五15:00-16:00 16:30-17:30
邓 凯
4
如何处理客人投诉、前台销售工作的方法与技巧
周六15:00-16:00 16:30-17:30
邓 凯
5
团队入住、预订接待、叫醒服务、寄存服务、
周日15:00-16:00 16:30-17:30
邓 凯
客务部 部门员工培训计划

07年3月26 日
序号
培训内容
培训日期
培训导师
1
仪容仪表与微笑服务在工作中的作用
周一
人事部
2
服务意识与营销、
周二
人事部
3
查房卫生标准、物品摆放标准
周三09：00---10：00
19：30----20：30
丁卫星、穆秋红
4
服务项目推销技巧
周四09：00---10：00
19：30----20：30
丁卫星、穆秋红
5
VIP接待、服务流程
周五09：00---10：00
19：30----20：30
丁卫星、穆秋红
6
实操铺床
周六周日班中练习
丁卫星、穆秋红

桑拿 部门员工培训计划
序号
培训内容
培训日期
培训导师
1
礼节礼貌
周一09：00---10：00 19：30---20：30
刘飞、张龙伟
2
仪容仪表
周二09：00---10：00 19：30---20：30
刘飞、张龙伟
3
服务流程及注意事项
周三09：00---10：00 19：30---20：30
刘飞、张龙伟
4
岗位衔接及声音服务
周四09：00---10：00 19：30---20：30
刘飞、张龙伟
5
各岗位职责
周五09：00---10：00 19：30---20：30
刘飞、张龙伟
6
技能业务操作
周六09：00---10：00 19：30---20：30
刘飞、张龙伟
7
实地模拟
周日09：00---10：00 19：30---20：30
刘飞、张龙伟
07年3月26日

序号
培训内容
培训日期
培训导师
1
仪容仪表的标准、要求
周一10：00----11：30
张 静
2
礼节礼貌
周二10：00----11：30
张 静
3
服务程序的标准及要求
周三10：00----11：30
张 静
4
酒店的服务与转变
周四10：00----11：30
张 静
5
接听电话标准、岗位职责
周五10：00----11：30
张 静
6
消防知识
周六10：00----11：30
张 静
7
美容美体专业知识、讲解
周日10：00----11：30
张 静
女子会所 部门员工培训计划
07年3月26日

序号
培训内容
培训日期
培训导师
1
仪容仪表
周一15：00----16：30
焦 剑
2
岗位职责
周二15：00----16：30
焦 剑
3
服务礼仪
周三15：00----16：30
焦 剑
4
服务规范姿态
周四15：00----16：30
焦 剑
5
各岗位实际技能操作
周五15：00----16：30
焦 剑
6
主动服务意识
周六15：00----16：30
焦 剑
7
精神面貌
周日15：00----16：30
焦 剑
备注
娱乐部的推销技巧由李强在十楼单独培训
餐饮、娱乐 部门员工培训计划
07年3月26日