俞名豪-国际商务礼仪讲座.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,国际商务礼仪,/10/1,1,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第1页,不学礼，无以立,/10/1,2,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第2页,/10/1,3,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第3页,倘若给你三种人生选择,人生起点,人生终点,A,B,C,/10/1,4,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第4页,一、仪表礼仪,/10/1,5,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第5页,3V信号,人与人交流相互传递信号主要有三种：,视觉（,VISUEL,）、声音（,VOCEL,）、语言（,VOAL,）。,-,阿尔伯特,.,马哈宾（加州大学博士）,/10/1,6,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第6页,第一印象,美好第一印象永远不会有第二次。,67%男人相信一见钟情。,人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。,/10/1,7,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第7页,PMA(主动心态）,一个人能否成功，关键在于他心态，成功人士都含有,PMA,（,Positive Mental Attitude),。,-,拿破仑,.,希尔（美成功学家）,/10/1,8,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第8页,TPO标准,衣饰穿戴应该符合三个原因，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场所（OCASSION）。,衣饰往往能够表现人格。,-莎士比亚,/10/1,9,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第9页,西装,衬衫,领带,袜子,纽扣,鞋子,袖口露出上衣袖口3/55/8英寸,领带头在第四、五个衬衫纽扣间,扣上纽扣数必须保持单数,男士三大件：手表、金笔、打火机,/10/1,10,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第10页,女性西装,一个不喜欢看女人穿套装男人，不是傻瓜就是脑子有问题。职业套装更能显露出女性高雅气质和独特魅力。,-,韦斯特任德（美时装设计师）,/10/1,11,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第11页,二、形体语言,/10/1,12,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第12页,姿体礼仪,站如松,坐如钟,行如风,/10/1,13,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第13页,注视,公务注视：商务洽谈，上三角区,社交注视：舞会、酒会，下三角区,亲密注视：恋人、亲人,/10/1,14,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第14页,OK手势,同意（美）,零（中、法）,给金钱（日、韩）,欺侮（巴西、希腊、独联体）,/10/1,15,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第15页,V手势,成功（手心向外）,欺侮（手背向外）,/10/1,16,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第16页,翘起大拇指,称赞、称赞,搭车（英、新西兰、澳大利亚）,滚蛋（希腊）,/10/1,17,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第17页,人体近身学,亲密距离（1546cm),个人距离（4676cm),社交距离（1.22.1m3.6m),公众距离（3.67.6m),-爱德华.T.霍尔博尔博士（美西北大学）,/10/1,18,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第18页,形体语言与外表修饰自测,你外表有什么不妥地方吗？,首饰太多？,香水味太浓？,发型适当吗？,你姿态太松弛，太僵硬？,你常垂着头吗？,你端肩膀吗？,你膝盖并得太紧吗？,你面部表情和你说话一致吗？,你笑得太多，太少？,YES NO,/10/1,19,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第19页,/10/1,20,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第20页,三、语言礼仪,/10/1,21,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第21页,/10/1,22,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第22页,答：“因为上帝让我们多听少说。”,/10/1,23,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第23页,聆听六要素（SOFTEN）,微笑（SMILE）,注意姿态（OPEN POSTURE）,身体前倾（FORWARD LEAN）,音调（TONE）,目光交流（EYE COMMUNICATION）,点头（NOD）,/10/1,24,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第24页,学会赞美他人,真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。,-,林肯,/10/1,25,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第25页,避讳话题,单位纠纷,个人和他人不幸,婚姻和私生活,低级笑话,小道消息,有争议问题,背后议论他人,/10/1,26,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第26页,中国人为何缺乏语言交流技巧？,一定有些人不喜欢这个题目，以为自己常被人夸口才好。口才好和交流技巧好与差是两回事。,-,丁闻雨,/10/1,27,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第27页,常见现象,90%,人根本不知道怎样写自荐信，怎样着装，怎样对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这方面教育，因为中国学校根本不教授语言交流技巧。,国外,大学和中学都提倡合作精神,(TEAMWORK),，经过小组讨论，交流意见，共同解题。而在中国，老师往往反对小组学习，主张独立思索。,上到中国领导人，,下到黎民百姓,，口才缺乏魅力，用词千篇一律，象“再创辉煌”，“与时俱进”，耳朵快听烂了。,/10/1,28,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第28页,交流技巧差特征,一、经常使用“不过”,二、爱插话,，高声辩论,三、总说不，不知道,四、无故贬低对方,五、面无表情，没反应,六：目光斜视，心不在焉,七、,用词怪,僻,，说话绝对或模棱两可,/10/1,29,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第29页,四、商务礼仪,/10/1,30,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第30页,主席台座次,在人与人交往中，礼仪越周到越保险。,托,.,卡莱尔（英）,6 4 2 1 3 5,/10/1,31,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第31页,谈判座位,A-B1：社交式,A-B2：合作式,A-B3：反抗式,A-B4：独立式,A,B2,B1,B3,B4,/10/1,32,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第32页,会议人员,处理问题型（5人）,调查问题型（10人）,工作展示型（30人）,动员型 （越多越好）,当4个人会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。,-3M企业会议研究所,/10/1,33,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第33页,数字禁忌,西方人不喜欢,13,，尤其既是,13,号又是星期五那一天。,英美门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都要避开,13,。,非洲加纳、埃及，亚洲巴基斯坦、阿富汗、新加坡及拉美一些国家也不大喜欢,13,。,日本人不喜欢数字,4,。,/10/1,34,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第34页,花卉禁忌,荷花在日本仅用于祭奠；,郁金香在土耳其表示爱情，但德国人则相反。,菊花是日本皇室专用花，而在比利时、意大利和法国人眼中，菊花只能在墓地或灵前使用。,在法国，康乃馨表示不幸；,不能将菊花、杜鹃花、山竹花和黄色花献给客人。,/10/1,35,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第35页,宗教禁忌,中东地域伊斯兰教禁食猪肉、酒。,伊斯兰教徒天天要做五次祈祷，这时外来人绝不能干扰。,在泰国神像都是神圣，不准拍照。,在进入日本神社或寺院房舍之前，则应脱掉鞋帽和围巾。,/10/1,36,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第36页,礼品禁忌,红玫瑰只送给情人，送花普通送单数。,印度教徒不能送牛皮制品，伊斯兰教徒不能送猪皮制品和酒。,礼品必须包装，并去除价签。,日、韩忌讳4，12被认为“买一打廉价”。,送食物会被认为招待不足。,/10/1,37,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第37页,五、西餐礼仪,/10/1,38,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第38页,刀叉使用,左手拿叉，右手拿刀。刀叉摆放有一定次序，由外向内依次取用。吃鱼用银刀叉，吃肉用钢刀叉。,/10/1,39,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第39页,餐巾与“洗指碗”,餐巾平铺在自己膝盖上。餐巾是用来擦嘴和手，切勿擦脸。,“洗指碗”内盛有温水，将手指在水中洗一下。,/10/1,40,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第40页,西餐上菜次序,开胃菜,汤,鱼或肉,蔬菜沙拉或奶酪,甜食或水果,咖啡或茶。,/10/1,41,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第41页,面包吃法,应先用手撕成小块，然后用叉叉起，粘上奶油或稠汁，不可直接用叉整块放入嘴边啃。,/10/1,42,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第42页,姿势得体,不要将碗碟端起吃；,不能随意脱下领带或挽袖、解扣；,口含食物时切忌说话；,不要隔人取食；,防止当众擤鼻涕,剔牙时用餐巾遮口,。,/10/1,43,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第43页,餐桌,餐盘,/10/1,44,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第44页,吃到二分之一，中间休息时刀叉应怎样摆放？,餐桌,餐盘,/10/1,45,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第45页,吃完大餐后刀叉应怎样摆放？,餐桌,餐盘,/10/1,46,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第46页,六、部分国家谈判格调,/10/1,47,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第47页,美国,态度热情，外露奔放,喜欢“一揽子”交易,货好不会降价,重视律师，崇尚协议,/10/1,48,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第48页,英国,严厉刻板，思想保守,高傲自负，延迟交货,/10/1,49,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第49页,法国,要求他人守约,重视人际关系,决议者个人权力较大,签定协议草率,8,月不谈生意,/10/1,50,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第50页,德国,擅长商务谈判,重协议，守信用,不在晚上谈判,/10/1,51,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第51页,日本,礼仪周全,经过中间人办事,重视翻译、影像等材料,不愿与年轻人谈判,/10/1,52,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第52页,阿拉伯,节奏迟缓,不速之客经常打断谈判,不轻易表示否定,/10/1,53,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第53页,西方主要节日,圣诞节（,12,月,24-,第二年,1,月,6,日）,情人节（,2,月,14,）,愚人节（,4,月,1,）,父亲节：美（,6,月第三个星期日）,母亲节：美（,5,月第二个星期日）,复活节：春分（,3,月,21/22,）后第一个星期日,感恩节：美（,11,月第四个星期日），加拿大 （,10,月第二个星期一）,/10/1,54,俞名豪-国际商务礼仪讲座,第54页,