微信策划七个执行智慧.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2009 Guidon Performance Solutions,LLC.All rights reserved.Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma,a service mark of TBM Consulting Group.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2009 Guidon Performance Solutions,LLC.All rights reserved.Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma,a service mark of TBM Consulting Group.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2009 Guidon Performance Solutions,LLC.All rights reserved.Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma,a service mark of TBM Consulting Group.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2009 Guidon Performance Solutions,LLC.All rights reserved.Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma,a service mark of TBM Consulting Group.,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2009 Guidon Performance Solutions,LLC.All rights reserved.Guidon Performance Solutions is a licensee of LeanSigma,a service mark of TBM Consulting Group.,*,微信活动策划七个执行智慧,Seven micro letter activity plan execution wisdom,第1页,目录,1,、策划点子,2,、策划前准备工作,3,、活动内容推送时间,4,、客服互动三个法则,5,、活动成交接口布局,6,、活动礼品利用策略,7,、活动效果统计方法,第2页,一、策划点子,要符合订阅用户口味,要拿公众账号定位内容做文章,产品描述要蒙上一层纱,能够往主题上加点料,第3页,案例一：定位文章,第4页,案例二：定位文章,第5页,案例三：产品蒙纱,第6页,案例三：主题加点料,第7页,点子香臭不主要，主要是旧瓶换新瓶，你还能卖出特色。,第8页,接口,步骤,回复,素材,二、策划前准备工作,第9页,一、素材三大要素,文字内容,字数要求：,1.,标题不超出,14,个字,2.,概要不超出,50,个字,3.,正文内容控制在,300-500,字,第10页,怎样规划内容：,1.,研究用户都喜欢什么样信息，利用公众平台分组推送功效有针对性推送,2.,经过对往来用户信息做数据分析，然后经过汉字分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取关键词,汇，找到热点信息，为每七天内容规划提供一个数据指导,3.,经过分类信息互动找到用户兴趣兴趣,4.,分析用户微博信息，能够深入挖掘用户数据：常活动商圈信息，消费水平，对品牌忠诚度等,第11页,图文,规则一：图形,1.,针对显示尺寸专门处理，多做测试,2.,规格：,397x227,像素，不然将无法全部正常显示,规则二：容量,1.,全部图形必须用,最少尺寸,和,最低容量,2.,比如,JPG,格式，,72DPI,第12页,案例一：效果对比,第13页,语音,1.,先打好初稿,2.,平静环境下录制,3.,专业电脑录音软件（微信效果不好）,4.,时间长度最正确在,60,秒,-120,秒,第14页,二、回复,2,种模式,关键词自动回复,经过回复关键词就能够杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个步骤,自动回复,内容描述清楚活动相关时间、地点、参加规则、活动亮点以及领奖方式,提议：事先用,word,文档写好,第15页,三、步骤设置注意事项,用户参加门槛要低,太过复杂或太过烦琐只会让人丧失参加热情,设置不宜太多、太深,以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去,设置必须有趣,要让用户迫不急待想知道下一个答案是什么,第16页,四、接口互动模式,传统型工具,数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇,时髦型工具,刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜,会员卡、问卷调查等,提议：时髦流行工具接口效果比很好、互动性强、转换率高、诚信度高,第17页,第18页,第19页,第20页,第21页,1.,发送精按时间：,早上,8:00,、中午,12:00,、晚上,9:00,2.,提前,20,分钟,推送,三、活动内容推送时间,第22页,四、客服互动三个法则,问题解答,危机处理,客服营销,第23页,1.,实时消息要打开,2.,做好疑问回复,word,文档客服手册,3.,相关产品介绍文字要进行精简,4.,产品图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册,一、问题解答工作准备,第24页,1.,在微博里设置微信投诉专线，将微博不满信息直接引路到微信中,2.,在微信上设置给用户一个反馈问题地方，就能够很好将一些潜在危机化解掉,3.,系统无法自动解答时，将提醒用户引用人工一对一沟通解答区域,4.,建立常见问题及处理方案客服知识库，能够有效发觉不足和快速做出改进,二、危机处理四个策略,第25页,三、客服营销两种模式,简单问题回复能够用自动回复和关键词回复,复杂问题能够直接用人工回复,只能在电脑,PC,端企业微信上工作,而企业微信客服高峰期为非上班时间,企业微信客服无法提供最正确服务，将会错过最正确客服成交机会,造成企业微信客服严峻工作要求,编辑模式,第26页,第27页,经过微信开发接口，实现一个二十四小时在线客服,让企业微信客服不需要加班，直接经过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷,能够进行多客服轮番式一对一服务营销,让企业微信客服抓住咨询高峰期，提升转换率与成交率,将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台无缝衔接，为我们客服质量提升打下一个坚实基础,开发模式,第28页,第29页,五、活动成交接口布局,淘宝,VS,微信,网站,第30页,淘宝接口布局方式,1.,不要直接调用支付宝收款主页,2.,把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址,淘宝接口布局特点,1.,淘宝宝贝图片大,2.,加载速度慢,3.,流量消耗大,4.,企业展示比较单一,第31页,第32页,自建微信网站接口布局方式,1.,文字导航链接接口,2.,图文信息“阅读全文”跳转链接,3.,关键词回复订阅点击链接,微信网站接口布局特点,1.,全方位展示企业实力,2.,提升品牌公信力,3.,加载速度快,4.,流量消耗小,第33页,第34页,第35页,第36页,六、活动礼品利用策略,1.,别送什么,ipad,、,Mini,，海南三亚双飞等微博上都送烂东西,2.,有噱头、有新意，自家产品也行,3.,能够跟其它公众账号合作，等价交换各自产品,4.,订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相,5.,互补产品打包一起做活动,6.,同质化、有竞争产品不可合作,第37页,第38页,七、活动效果统计方法,1.,接入手机网页，能够在页面加第三方统计代码,数据统计平台：,GA,、,CNZZ,、皮皮微信,2.,没有接入，用国际版公众平台查看数据,国际版公众平台：,WeChat,3.,事先制订好,Word,表格统计数据,4.,朋友圈分享无法统计,5.,每隔,15,分钟,重新搜索一次,第39页,谢谢，实操借鉴,第40页,玩赚微信孵化器五大系统,总裁运行策略系统,营销落地操作系统,微信网站成交系统,互动营销钓鱼系统,移动客服营销系统,第41页,