信息管理与信息系统概论.doc

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信息管理与信息系统概论
第一章 绪论---信息时代呼唤信息管理
1． 什么是信息? 信息的特点是什么?
答: ( 1) 信息是认知主体对物质运动的本质特征、 运动方式、 运动状态以及运动的有序性的反映和揭示, 是事物之间相互联系, 相互作用的状态的描述。信息是经过加工处理后的数据。信息管理中的信息泛指包含于消息、 情报、 指令、 数据、 图像、 信号等形式之中的新的知识和内容。(2)特点: ①客观性②依附性③可储存性④传递性⑤共享性⑥开发性⑦价值的不定性⑧时效性⑨可传输性( 10) 可增值性
2． 什么是信息化? 信息化在层次上分为哪几类?
答: ( 1) 信息化指的是在现代信息技术广泛普及的基础上, 社会和经济的各个方面发生深刻的变革, 经过提高信息资源的管理和利用水平, 各种社会活动在功能和效率上大幅度地提高, 从而达到人类社会新的物质和精神文明水平的过程。( 2) 包括五个层次: ①产品信息化②企业信息化③产业信息化④国民经济信息化⑤社会生活信息化
3． 什么是信息资源、 信息管理、 信息科学?
答: ( 1) 信息资源包括广义和狭义之说。广义信息资源既包括信息内容本身, 又包括有关提供信息的设施、 设备、 组织、 人员和资金等, 也就是信息资源及有关的各种资源的总和。狭义的信息资源就是信息内容本身所构成的信息有序化集合, 是广义信息资源的基础和主要构成。( 2) 信息管理是指对人类社会信息活动的各种相关因素进行科学的计划、 组织、 控制和协调, 以实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。( 3) 信息科学是人类对信息的各种知识和技术的总和。它包括人们对信息的概念、 信息的处理方法、 信息在经济和社会生活中的作用及有关问题的认识, 以及由此而产生的方法和技术。
4． 简述信息管理在信息科学中的地位与作用
答: ( 1) 信息管理是信息技术发挥作用的最主要方面。信息管理为信息技术充分发挥它的作用提供了一个平台和应用环境。( 2) 信息管理是信息经济和信息社会的基础。信息经济和信息社会的最基本的要素就是信息, 信息管理是顺应它们的发展要求而产生和发展的。( 3) 信息管理的实践中孕育着信息理论。信息理论来源于信息管理的实践中, 它为信息管理服务, 并在此基础上不断完善与发展。

第二章 信息管理的手段-信息技术
1.信息技术的概念和特点是什么? 对社会生活有哪些影响?
信息技术的概念:
狭义的理解( 三种)
1) 信息技术就是信息处理的技术, 因而将信息技术等同于计算机技术
2) 信息技术是计算机技术与通信技术的结合。这就是所谓的C&C( Comptuer and Communcation)
3)信息技术是计算机技术加通信技术加控制技术。3C
广义的理解认为, 信息技术是指完成信息的获取, 传递, 加工, 再生和使用等功能的技术。
信息技术的特点: 1)数字化 2) 高速化和网络化 3) 智能化 4) 多媒体化 
现代信息技术的影响: 1) 贸易电子化 2) 政府信息化 3) 教育现代化 4) 生活便捷化 
3.什么是操作系统? 操作系统的发展经历了几个阶段? 操作系统具有哪些功能?
定义: 操作系统是计算机硬件和用户( 程序和人) 的接口, 它使得其它程序更加方便有效地执行, 并能够方便地对计算机硬件和软件资源进行存取。
发展阶段:
1） 批处理系统
2） 分时系统
3） 个人系统
4） 并行系统
5） 分布式系统
功能构成: ( 1) 内存管理 ( 2) 处理器管理 ( 3) 设备处理 ( 4) 文件处理     
11．什么是缩微摄影技术和缩微品? 缩微技术的特点和作用是什么?
缩微摄影技术: 是在感光材料( 一般是胶片) 上记录缩微影像的技术和过程。记录了影像的缩微胶片叫”缩微品”。制作, 管理和使用缩微品的有关技术统称为”缩微摄影技术”。
特点和作用: ( 1) 存储密度大  
  ( 2) 记录效果好  
 ( 3) 记录速度快  
( 4) 适用范围广  
   ( 5) 微缩品规格统一  
   ( 6) 易于还原拷贝
作用: ( 1) 缩小保存空间( 2) 保护原件( 3) 便于长期保存( 4) 便于文献的收集与交流( 5) 便于提供利用( 6) 便于信息的传递( 7) 提高办公效率

第三章 信息管理的理论基础---管理科学
1．管理的科学性与艺术性能够体现在哪些方面? 谈谈自己的体会。
管理既有科学的规律可循, 又有艺术的运用之妙。管理科学是研究管理过程中的带有普遍性的客观规律的科学, 例如严密计划, 定量计算, 全面评价, 优化决策等; 但在具体管理活动中, 除了需要运用管理科学知识以外, 更重要的是要求管理者发挥随机应变, 周密计算, 经验判断, 当机立断等能力来解决带有个性的具体问题。因此, 完美的管理应当是科学性与艺术性的结合。
2．简述管理科学的发展历程, 并对每个阶段找出一两个代表学派的例子作具体分析。
1） 科学管理理论阶段
泰勒等人提出的”经济人”假设。19世纪末期, 由于生产技术日益复杂, 生产规模日益发展和资本的日益扩大, 企业的管理职能便逐渐与资本所有权相分离, 管理职能则由资本家委托以经理为首的管理人员所组成的专门管理机构承担。从此出现了专门的管理层。同时, 管理工作也成了有人专门研究的一门学问。并从20世纪初到20世纪50年代形成发展了称为”科学管理”或”古典管理”的管理理论。
2） 行为科学理论阶段
行为科学是使用科学程序观察和解释组织中人类行为的科学。在很大程度上运用了它的归纳法, 并以问题为中心。它研究的重点是人类行为学和相关科学, 特别是心理学, 社会学和人类学等方面的问题。
3） 战略竞争阶段
企业战略理论形成于20世纪60-70年代, 产生于经济发达的美国, 当前已在世界上各国的企业中广泛应用, 取得了显著的绩效。安索夫: 企业战略是企业面对激烈变化, 严峻挑战的环境, 为求得长期生存和不断发展而进行的总体性规划。
4） 企业文化理论
企业文化理论的兴起溯源于美日比较管理学的研究热潮。企业文化作为一种管理理论是20世纪80年代人们在对当代管理理论与文化管理的综合研究中提出来的是管理理论的新发展。它结合先进管理思想, 汲取传统文化精髓, 替企业确立鲜明的价值观念与行为规范, 并以此促进企业的经营管理活动。企业文化理论认为人是企业中最宝贵的资源, 经过企业文化的熏陶, 能够进行有效的生产经营活动管理企业。
5） 学习型组织
彼得.圣洁所著的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》; 学习的型组织是指那种能认识环境, 适应环境, 进而能主动作用于环境的有效组织, 学习型组织理论揭示的是善于应变的组织的普遍规律和特征, 是研究企业的生命活力如何能不断的延续及壮大。根据彼得.圣洁的论述, 创立学习型组织的具体途径能够归纳为五中修炼技术, 即超越自我, 改进心智模式, 建立共同愿景, 团队学习何系统思考。
3. 管理的基本职能包括哪些?
决策, 组织, 领导, 控制, 创新这五项职能是一切管理活动最基本的职能。
4．管理的幅度和层次应如何协调? 谈谈你认为管理层次应该如何划分。
管理幅度与管理层次之间的关系十分密切。首先, 它们具有反比例的数量关系。其次, 管理幅度与管理层次之间存在着相互制约的关系, 其中起主导作用的是管理幅度。在承认管理幅度制约管理层次, 并在二者中居于主导地位的同时, 也应该看到管理层次对管理幅度亦存在一定的制约作用, 之因此存在这种反向的制约关系, 原因是管理层次与管理幅度相比, 具有较高的稳定性。一个组织不可能也不应该频繁的改变管理层次, 因而一旦根据管理幅度的要求设立了若干管理层次, 只要在一定的时期内, 企业的管理幅度没有发生全局性的且比较大的变化, 管理层次就不宜改变, 这就要求管理幅度在一定程度上服从既定的管理层次。①根据企业纵向功能分工, 确定基本的管理层次。②按照有效管理幅度推算具体的管理层次。③按照提高组织效率的要求确立具体的管理层次。④按照组织不同部分的特点, 对管理层次作局部调整。
6. 决策支持系统的核心与本质是什么?
为决策者提供分析问题, 建立模型, 模拟决策过程和方案的环境, 调用各种信息资源和分析工具, 帮助决策者提高决策水平和质量。利用计算机分析能力和模型能力对管理者决策进行的支持系统。
7. 随着IT的引入, 企业面临着哪些变革?
⑴．对企业外部环境的影响
① 大网络环境的形成, 从外部环境来看, 信息技术的发展使得整个世界越来越小, 世界越来越平, 形成了一个”地球村”, 这意味着企业的竞争环境将由原来的区域化向全球化发展。
② 行业竞争结构的改变。信息技术的广泛应用能够从多方面改变竞争结构, 也是的竞争更加激烈。
③客户需求行为的变化, 从来没有一个时刻, 客户会像今天一样如此自由和轻松地获取和分享信息。
④交易模式的改变与企业价值链的再造。
⑵．企业内部管理的变革
①管理模式的变革, 基于互联网的管理方式, 使得企业内部沟通和协调不再受地理位置的限制。这种协调方式为区域型企业向全国, 甚至全球扩张提供了便利的条件。
②组织结构的变革, 在传统的管理模式中, 随着企业管理规模的不断扩大, 管理层次越来越深。
③营销策略的变革, 电子商务改变了传统的营销环境, 消费者购买行为日趋个性化, 在交易中的主导权会更加突出。
④生产流程的变革, 现代社会与市场需求的多边性或多样性不断地对企业生产、 组织、 设计、 工艺等提出更高、 更严格的要求。
⑤客户服务方式的变革, 互联网为企业提供了更加快捷、 更加方便的服务手段。
⑥企业文化的变革, 网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想, 正以前所未有的速度在各个企业间迅速扩展, 并对企业原有的文化带来一次全新的革命。
8. 分析信息在管理中的地位与作用, 并举例说明。
①信息是管理系统的基本构成要素, 并促使各要素形成有机联系。
②信息是管理过程的媒介, 它使管理活动得以顺利进行。
③信息是组织中各部门, 各层次, 各环节协调的纽带。
④信息是决策者正确决策的基础。
⑤信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径。
例: 联想集团经过多年企业信息化的实践总结出一张图, 即以客户为驱动的, 协同上下游合作伙伴, 资源一体化的信息化全景图。在这张图中, 联想企业信息化各系统之间并不是各自独立分离的, 它们是集成一体的, 一体化的。

第四章 信息管理的理论基础-现代系统科学
1、 什么是系统科学? 它在现代社会中具有什么意义与作用?
答: 系统科学是人类对于复杂系统规律的认识的总结; 它在自然科学与社会科学各领域的大量实际经验的基础之上, 总结出人类认识、 设计、 管理、 控制复杂系统的一般性的理念、 方法与具体步骤。
意义与作用: 系统科学的重要的作用, 在于提供解决问题的思路和方法。系统科学具有鲜明的实践性的学科。系统科学强调可操作性, 对于实际工作具有十分具体、 十分现实的意义。
2、 什么是系统工程? 它与系统科学的关系是什么?
答: 系统科学是实现系统最优化的科学, 它是一门高度综合性的管理工程技术, 涉及应用数学基础理论、 系统技术以及经济学、 管理学、 社会学、 心理学等各个学科。系统工程从整体出发、 合理开发、 设计、 实施和运用系统科学的工程技术。它根据总体协调的需要, 综合应用自然科学和社会科学的有关思想、 理论和方法, 利用电子计算机作为工具对系统的结构要素、 信息和反馈等进行分析, 以达到最优规划、 最优设计、 最有管理和最优控制的目的。
关系: 系统工程是系统科学的一个部分, 它是系统科学的几个方面的思想的具体实现。
3、 什么是信息系统工程?
答: 信息系统工程简称”信息工程”指按照工程原理构建信息系统的过程, 包括以下主要阶段: 立项、 规划、 建设、 应用、 维护。

第五章 信息管理的内容
1.信息管理的五个基本环节是什么?
答: 信息管理的内容, 能够概括为信息采集、 信息传输、 信息存储、 信息的加工和分析、 信息输出这五个环节。
2.信息管理的任务是什么?
答: 1) 建设各级各类信息系统
2) 管理各种类型的信息资源
3) 传播信息时代的理念和技术
4) 研究信息时代的理论和政治课题
3.什么是信息采集? 信息采集的原则是什么?
答: 信息采集是根据特定的目标和要求, 将分散蕴涵在不同时空领域的有关信息, 经过特定的手段和措施, 采集和汇聚的过程。它是指一切信息工作中的信息采集, 包括企业和组织的管理者们为了实现决策、 管理和控制等目标所进行的信息采集。
信息采集原则: 1) 可靠性原则; 2) 完整性原则; 3) 实时性原则; 4) 准确性原则; 5) 易用性原则。

第六章 信息资源——信息管理的对象
3、 什么是信息资源, 它有什么特点?
( 1) 信息资源包括广义的信息资源和狭义的信息资源。
广义的信息资源包括信息内容本身, 又包括有关提供信息的设施、 设备、 组织、 人员和资金等, 也就是信息资源及与它有关的各种资源的总和。
狭义的信息资源就是信息内容本身所构成的信息有序化集合, 是广义的信息资源的基础和主要构成。
( 2) 特点:
信息资源的经济特征: 生产性、 效用性、 稀缺性、 可选择性、 成本结构的特殊性、 质量变异性; 信息资源的特殊特性:非物质性、 易流动性、 共享性、 时效性、 可再生性和数量的无限性、 不可分性、 基础性、 意义多样性、 易转换性、 使用的挑剔性。
4、 信息资源有什么价值和作用?
( 一) 信息资源的一般价值:
1、 信息资源的价值不同于一般商品的价值: 信息的产生成本高, 而再产生的成本却极低。
2、 人们对信息资源价值的探索: ( 1) 信息量并不完全等于信息价值; ( 2) 信息的价值应当是获取信息之前与之后的最大效用之差; ( 3) 信息的价值能够用购买行为中买主预期成本的减少额来表示; ( 4) 信息( 系统) 的价值是个体获得信息后按照该信息采取最优行动的效用之差。
( 二) 信息资源的战略价值:
1、 资源不同, 对某个国家意义也不同;
2、 国家战略资源是一个国家实现本国战略目标能够利用的现实的和潜在的关键性资源;
3、 信息资源已成为国际竞争的焦点之一;
4、 信息技术的广泛应用, 使信息成为重要的生产要素和战略资源, 是优化资源配置、 推动传统产业不断升级和提高社会劳动生产率的新动力;
5、 中国当前信息技术应用已经很普遍, 各个信息系统迫切需要注入充分的信息资源, 以维持其正常运行, 力争发挥更大作用。
( 三) 信息资源的社会功能( 作用) :
认识功能;
经济功能;
政治功能;
军事功能;
娱乐功能。
8、 影响信息资源开发和利用的因素有哪些?
答: 社会文化因素、 体质因素、 政治因素、 法规因素、 技术因素。
10、 试述信息服务产业的特征和地位。
( 1) 特征:
1) 对消费者来说, 这些产品的价值存在于讯息、 教育、 文化或娱乐的内容之中, 而不是存在于它们发布的形式中。
2) 与传统物质产品不同, 一种信息产品不一定是有形的, 也不必与某种特定载体形式相关联。
3)与传统产品与服务不同, 这些产品和服务的传递能够经过网络等渠道直接传送给消费者, 而不经过供货商或中间商。
4)信息产品中大多数的产品受知识产权的保护, 未经授权, 不能任意地发布、 复制、 修改等。
5)在发布和传送这些产品的过程中, 容易经过加载其它产品和服务, 使这些产品增值。
( 2) 地位:
1) 发展信息服务产业是信息资源开发利用的重要组成部分, 是对国家信息资源的积累和开发。
2) 信息服务产业承载了文化、 传统、 价值观等各种民族文化信息, 更加潜移默化地传播中华民族的优秀文化传统和思想。
3) 发展信息服务产业能够满足企事业单位和广大人民群众个性化的信息需求, 丰富人民生活。
4)信息服务产业是一个高收益的新兴产业。
5)信息服务产业的价值实现并不但仅体现在产业本身, 它构成了新的产业链, 包括传统媒体、 通讯网络、 互联网、 信息产业等各个领域。
第七章 信息系统的概念及其建设方法
一、 什么是信息系统? 为什么说信息系统是一个复杂的系统?
1、 信息系统: 所谓信息系统, 是一个由人、 计算机及其它外围设备等组成的能进行信息的收集、 传递、 存贮、 加工、 维护和使用的系统。
2、 为什么说信息系统是一个复杂的系统?
信息系统不但是一个技术系统, 而且是一个社会系统
①信息系统的发展是伴随着计算机技术的发展而展开的, 之因此有信息系统的产生, 计算机技术是它得以存在的基础, 计算机技术的发展直接推动了信息系统从低级低效发展到了高级高效。其次, 信息系统作为一个基于计算机的系统, 其数据分析, 软件开发等都是需要技术的支持, 同时, 对于信息系统的开发和使用都需要专业的人来做, 因此说信息系统是一个技术系统。
　　②信息系统是社会系统的抽象表示, 社会系统的各个实体之间经过信息发生相互作用, 而把这些实体抽象成为信息系统里的节点, 将不可见的信息具体化, 进行分类、 检索和储存, 提高信息的质量, 就能够提高实体之间交流和相互作用的效率。任何一个实际有效的信息系统都是一个社会系统的映像, 信息系统的运作能够提高社会系统的运作效率, 它实际上也是社会系统的一部分, 是社会系统高度发达的产物。
二、 什么是生命周期法? 什么是原型法? 试比较它们之间的区别
生命周期法: 是指把信息系统的开发工作从初始到结束划分为若干阶段, 对每一个阶段都预先定好任务, 然后按照一定的准则来按部就班地完成。
原型法: 是指在获取一组基本的需求定义后, 利用高级软件工具可视化的开发环境, 快速地建立一个目标系统的最初版本, 并把它交给用户试用、 补充和修改, 再进行新的版本开发。重复进行这个过程, 直到得出系统的”精确解”, 即用户满意为止。
区别: 生命周期法就是管理信息系统开发的全过程, 按其生命周期分成若干阶段, 每个阶段有相对独立的任务, 每个阶段与结束都规定了严格的标准。
原型法, 首先建立一个能反映用户主要需求的原型, 让用户实际看见新系统的概貌, 以便判断哪些是符合的, 哪些是需要改进的, 然后将原型重复改进, 最终建立完全符合用户需求的新系统
三、 简述信息系统工程的思想方法
信息系统工程是用系统工程的原理、 方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科, 它是信息科学、 管理科学、 系统科学、 计算机科学与通信技术相结合的综合性、 交叉性、 具有独特风格的应用学科。信息系统工程的主要任务是研究信息处理过程内在的规律, 基于计算机等现代化手段的形式化表示和处理规律等, 其基本概念、 原理和方法对实际分析、 设计和开发一个信息系统, 从理论、 手段、 方法、 技术等多方面提供了一套完整、 科学、 实用的研究与开发体系, 具有十分重要的应用价值, 对建设信息系统有着重要的理论指导意义。

第八章 信息管理中的非技术因素
1、 信息管理中的非技术因素主要包括哪些方面, 作用有何不同?
答: 非技术因素包括管理变革、 IT治理与组织结构、 管理部门的转型与变革、 绩效评估、 用户行为、 文化因素等方面,

1) 技术与管理的协调与融合是信息系统成功的关键, 能够确保IT技术投资与管理变革之间的一致性。
2) IT治理与组织机制, 有利于促进参与方达成良好的沟通协作与普遍共识, 最终获取IT投资的商业价值;
3) 信息管理部门的转型与变革有利于IT系统的开发、 操作和维护以及有利于信息化建设的组织及管理。
4) 绩效评估有利于企业的度量与管理。
5) 用户的行为对MIS建设起着重大的作用。
6) 文化因素影响不同产业与地区的信息技术在应用效果上的差异性。
2、 企业CIO及IT组织需要与哪些利益者沟通与协调?
1) 企业CIO能够利用远景网络与高层管理层及资深的IT经理沟通与协调。
2) 除了IT部门之外, IT组织还应与高层管理、 业务管理、 外包供应商等利益主体相联系。
要展开
6、 对于中国而言, 重视文化因素对信息管理的影响有何重要意义?
1) 文化因素直接影响着信息技术和信息系统的可迁移性。
2) 文化因素直接影响着使用者对信息技术和信息系统的接受程度。
3) 文化因素直接影响着信息技术和信息系统的使用效果。
第九章 信息管理和信息系统建设的人才培养
2、 什么是信息化人才? 首席信息官的含义是什么? 有什么重要作用?
答: 狭义地说, 是指信息机构中专职的工作人员; 广义地说, 还包括各部门、 各环节中专门从事信息处理工作的人员、 企业信息资源的中低层管理人员和企业管理信息系统的专业人员。
含义: 负责一个公司或组织信息技术和系统所有领域的高级官员。它的使命是为组织贡献技术远见和领导能力, 主动开发和实施IT应用, 在持续变化和激烈竞争的市场中创立并保持企业的领导地位。
作用: 主动开发和实施IT应用, 在持续变化和激烈竞争的市场中创立并保持企业的领导地位。经过指导对信息技术的利用来支持公司的目标, 是企业决策层与信息管理之间的纽带。具备技术和业务两方面的知识, 具有多功能的概念, 常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。
5、 信息化人才应该具备什么样的能力?
答: 1、 信息化人才应当有如下六种新型观念: 信息观念, 科学决策; 环境观念, 眼镜向内和向外兼顾; 风险观念, 承认和主动挑战不确定性; 创新观念, 注重研究和开发; 协作观念, 尊重人才, 以人为本; 法制观念, 知法守法, 依法办事。
2、 信息化人才必须掌握信息技术知识, 管理知识和系统理论的知识。
3、 信息化人才必须具备对信息资源价值的识别能力, 必须树立信息资源的开发与利用观念, 必须掌握必要的信息处理手段。

第十章 信息化建设
1、 美国政府信息化建设的战略目标和基本思路是什么?
1) 战略目标: 经过继续占据技术研发和应用的制高点, 提高信息占有、 支配和快速反应的能力, 从而主导未来世界的信息传播, 保持和扩大信息化方面的整体优势。
2) 基本思路: 从规划、 政策、 示范推广、 宣传培训、 研究开发五个方面入手, 推动全社会信息化的发展。

2、 美国政府推进信息化建设的具体举措有哪些?
1) 将”信息高速公路建”设作为政府的施政纲领, 推动网络基础设施的建设;
2) 制定一系列政策和计划, 占据信息技术研究与开发的制高点;
3) 推动电子政府的发展, 逐步完善各项服务;
4) 积极发展电子商务;
5) 加强知识产权的保护, 增强网络的安全性, 提高消费者对网络的信任度

6中国信息化建设经历了哪几个历史阶段?
1) 准备阶段( 20世纪80年代)
2) 起步阶段( 20世纪90年代)
”三金”工程------金桥工程、 金关工程、 金卡工程
3) 发展阶段( 21世纪)
”一站两网四库十二金”
n ”一站”是政府门户网站,
n ”两网”是政务内网和政务外网,
n ”四库”即人口、 法人单位、 空间地理和自然资源、 宏观经济等四个基础数据库。
n ”十二金”, 金办、 金宏、 金关、 金税、 金卡、 金财、 金盾、 金审、 社会保障、 金农、 金水、 金质