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有关大学生网购的调查报告

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2020年4月19日
文档仅供参考

关于大学生网购的调查报告

作者:魏明星 学院:武汉大学信息管理学院 学号:5

武汉市大学生网购经历的调查报告
目 录

一、 摘要
二、 引言
1、 调查的背景与目的
2、 调查计划
三、 调查问卷的结果分析
1、 大学生网购的原因分析
2、 大学生网购产品类型分析
3、 大学生网购消费金额情况分析
4、 大学生网购经历分析
5、 大学生对于导购的网站或者是网购的建议分析
6、 大学生对于网购商品的满意程度
四、 调查总结
1、大学生网购调查总结分析
五、 附页1

一、 摘要
经过对100名在校大学生进行调查,预测出武汉市大学生网购的相关数据,然后进行分析,得出调查结果。根据结果分析出网购存在的一些亟待解决的问题,并提出具体有针对性的改进建议。

二、 引言
调查背景:互联网和通信技术的高速发展,使电子商务迅速普及。凭借互
联网无地域限制的优势,消除了产品、服务供应商和需求者之间地与距离相关的障碍,中国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。现在越来越多的人为了方便节约时间,网上购物越来越贴近人们的生活,网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势,大大降低了企业和个人的行业进入门槛,一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起,正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。由于大学生接触网络比较多,因此我们对大学生网上购物进行调查。
调查目的:对大学生网上购物的调查,以便了解大学生在网上购物的情况与需要,及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题,并能提出针对性的建议,以便这个行业更好的发展,也便于我们的生活。同时,进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体,近几年在大学里日趋流行,受到愈来愈多的大学生的青睐。

1、 调查计划
调查内容:大学生网购相关情况
调查地点:武汉大学、华中师范大学、武汉理工大学、武汉电力职业技术学院
调查方法:校园内随机调查方法
调查时间: 6月18日-21日
时间安排:星期六(18日)发放调查问卷表
星期天(19日)发放调查问卷表
星期一(20日)整理分析调查问卷结果
星期二(21日)撰写调查报告总结
撰写日期: 6月21日
样本数量:100份
样本情况:武汉市在校大学生
调查人员:武汉大学信息管理学院 电子商务1班 魏明星
报告撰写:魏明星

三、 调查问卷的结果分析
1、 大学生网购的原因分析
经过我们问卷调查发现,大学生网购的最主要的原因是:购买方便,节约时间;其次是:价格便宜;然后是:商品比较齐全;最后:款式新颖,看到别人买,自己想买,还有其它的。(见下表所示)

原因 性别
男生
女生
所占比列
价格便宜
14
49
0.31
购买方便,节约时间
22
46
0.34
款式新颖
5
23
0.14
商品比较齐全
8
17
0.12
看别人买,自己也想买
4
7
0.05
其它
2
5
0.04

注:经过上表得知:大学生网购的最主要的原因是购买方便,节约时间和价格便宜,其它详见于表。

2、 大学生网购产品类型分析
从我们的<大学生网购问卷调查表>的问卷分析结果,我们不难发现大学生一般在网上购买的产品类型。不论男女,绝大多数的大学生都选择了服饰类的,其次是有一部分的女生选择的化妆品、护肤品和一些男生选择的文体用品;当然还有一些同学选的是点卡等其它的选项。(具体情况见下图)

产品 性别
男生
女生
所占比列
化妆品、护肤品
2
11
0.09
服饰类
18
51
0.49
文体
10
5
0.11
数码
6
2
0.06
其它
16
20
0.25

注:大学生网购的最主要的产品是服饰类

3、 大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定,而大学生并没有实际的收入,因此一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段,其中女生偏多。(如下图示)

金额数
男
女
男生所占比列
女生所占比列
30以下
7
4
0.18
0.07
30-60
9
30
0.24
0.48
60-100
9
22
0.24
0.35
100-200
7
4
0.18
0.07
200以上
6
2
0.16
0.03

注:大学生网购消费金额普遍比较低,主要集中在30元-60元和60元-100元,男女生相比,在100-200元之间和200元以上,这两档男生的消费金额高于女生。

4、 大学生网购经历分析
随着互联网的不断发展,人们对于网购的次数越来越频繁,特别是大学生,在校大学生基板上都有网购的经历。(如表)

网购频率
男
女
所占比列
经常
8
7
0.15
一般
9
10
0.19
偶然
16
40
0.56
从不
5
5
0.10
注:网购频率主要是集中于”偶然”与”一般”这两者;”经常”和”从不”的同学相对而言比较少。

5、 大学生对于导购的网站或是网购的建议分析
1、 售后服务有待加强
2、 保证产品质量
3、 提高物流的及时性
4、 提高产品真实性,完善其网站功能
5、 丰富产品的种类款式,增加创意
6、 商品图片实物要一致
7、 降低运费
8、 服务态度有待加强
9、 对商品的介绍说明能更详细一些
10、 诚信生意

6、 大学生对于网购商品的满意程度

满意程度
人数
所占比列
很满意
2
0.02
满意
36
0.36
一般
59
0.59
不满意
3
0.03
很不满意
0
0

注:大学生对于网购的商品满意程度主要集中在”一般”和”满意”这两项,也有少部分同学表示”很满意”和”不满意”;没有人选择”很不满意”。

四、 调查总结
大学生网购调查总结分析
从问卷调查报告中得出:虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁,但仍存在着一些实质性的问题。就比如说,大学生在网上购物的金额状况:在30元以下占了11%,在30元-60元之间占了39%,60-100元之间占了31%,100-200元之间只占了11%,200元以上只占了8%.从这些数据我们不难发现,大学生网购的消费基本集中于30元-60元之间和60-100元之间这两档,这就说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的,对于网上的商品还是有一些顾虑的,总得来说环视对网上的商品持不放心的态度。大学生普遍认为网上的商品图片和实物存在着很大的差距,还有一部分同学认为网上购买的商品质量得不到保障。为了增加购买者的消费金额,作为销售商应该以诚信为原则,不要过度美化商品图片,免得让购买者产生错误的判断,以真实的面目出现在大家的面前。还有就是要提高商品的质量,真正做到妩媚价廉,让利给顾客。最后,要坚决杜绝以假当真的现象出现,打击假冒伪劣的商品。
经过调查我们发现,大学生对于网上购物的满意程度都集中在”一般”和”不满意”这两个。对于网购表示不满意的同学都认为:网购的售后服务差;商品得不到保障,物流不够及时,购买的商品一拖再拖,迟迟不能收到;还有些是因为之前在网购过程中受过骗,对网购失去了信心,甚至于不信任。针对这些问题,经营商应该加强售货服务,让顾客买的放心,用的舒心;提高物流的及时性,让顾客切实的感觉到网购的方便;经营商还需要合法经营,打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识,适度及时的补充基本的网购知识,对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规,来规范这个新行业的秩序,来确保消费者的合法权益,依次来增加消费者的信心。当然,也不排除一些同学认为网购还是比较不错的:觉得网上的商品比市面上的商品更便宜;款式更全,更加新颖;还有商品的种类比较多,选择多等等优点,她们也切实的从中获得了意想不到的收益,认为网购确实是给她们带了方便和快捷,为她们节省时间和消费。
经过本次的调查,我们从问卷调查报告的数据等信息中整理分析得出:总体来说,大学生对网购的商品还是比较满意的。普遍认为,购买比较方便,能节约时间;价格比市面商品的价格低,样式等比较齐全。当然,也存在着一些不足之处,就比如说,图片跟实物相差很多,质量得不到保障,售后服务、态度等都有待改进。
经过调查分析,从全方面来讲,网购这个行业还是比较有前景的,相信随着这个行业的继续发展,一些不足的问题也会越来越少的,会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来,大学生网购会越来越频繁,也会越来越多的大学生所接受的。

五、 附页1
大学生网购问卷调查表

亲爱的同学:您好!我是武汉大学信息管理学院电子商务班的学生,因为市场调查课程的需要,我们开展了这次问卷活动。这是针对网上购物的一份调查问卷,调查的目的是为了了解大学生对网购的经历,希望得到您的配合,谢谢合作!
1、 您的性别( )
A、男 B、女

2、 您是否经常网购( )
A、经常 B、一般 C、偶然 D、从不

3、 您选择网购的原因有哪些( )
A、价格便宜 B、购买方便,节约时间 C、款式新颖 D、产品比较齐全 E、看见别人买,自己也想买 F、其它

4、 您网上购物的金额一般是( )
A、30以下 B、30-60 C、60-100 D、100-200 E、200以上

5、 您一般在网上购买哪类产品( )
A、化妆品、护肤品 B、服饰类 C、文体(运动、书籍、乐器等) D、数码(手机、笔记本、数码配件、家用电器、办公设备等) E、其它

6、 您认为网上商品与市面商品价格相比( )
A、贵 B、差不多 C、便宜
7、 您进行网购的顾虑有哪些( )
A、图片实物有差异 B、价格产品质量不高 C、快递速度慢且服务差 D、其它

8、 您认为网购需要改进的方面有哪些( )
A、售后服务 B、增加服务种类 C、产品分类细致 D、物流的及时性 E、支付手段 F、其它

9、 总体来说,您对网购的商品的满意程度( )
A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

10、 对于导购的网站或者网购,您有什么建议?