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销售晨夕会实施细则

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2020年4月19日
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销售部门晨夕会实施细则
一、 晨会
1、召开时间：每日8:10分开始，最晚于8:30结束
2、主持人：销售经理（如销售经理缺席，指定展厅经理，若无展厅经理指定代理人代为主持当日晨会）
3、记录人：统计内勤（如统计内勤缺席，则由销售经理指定计划内勤或展厅经理代为记录）
4、参会人：销售经理、展厅经理、市场经理/市场专员、分期主管/专员、二手车经理/置换专员、客服经理/专员、试驾专员、储运、统计/计划内勤、销售顾问、电销主管/专员
5、会议内容： 销售管理层传达昨日工作问题及宣导今日重点工作
6、会议流程：
①5分钟 销售经理发言，内容：前一天工作问题简单总结，今日工作中需注意事项 ②3分钟 展厅经理发言，内容：值班、迎宾安排，前一天展厅接待及卫生保持较差的个人或销售组会上通报，今日展厅接待注意事项 ③1分钟 分期专员发言，内容：1、当前销售部整体分期申请情况及放款情况，点出1-2人当前进度较差的重点提醒 2、厂家当前政策 ④1分钟 市场经理发言，内容：客流登记中出现的问题；近期活动安排通报；展厅物料布置通报；本周推广重点 ⑤1分钟 二手车经理/置换专员发言，内容：当前二手车业务进度，二手车置换中发现的问题通报 ⑥1分钟 客服经理发言，内容：客服回访中客户抱怨集中问题；销售顾问前日回访情况通报（重点指出未按要求回访人员）；前日交车面访情况简述 ⑦1分钟 试驾专员发言，内容：销售顾问试驾率；客户试驾中的问题及注意事项 ⑧1分钟 储运发言，内容：沟通到板车源情况及库存车辆情况 、 新车加装状况
⑨1分钟
统计/计划内勤补充发言；电销主管/专员补充发言 ⑩结束:销售团队激励仪式（各店自定）
二、夕会：
1、夕会召开时间：夏季6：30、冬季6:00，时长25-35分钟
2、主持人：销售经理（如销售经理缺席，指定展厅经理，若无展厅经理指定代理人代为主持当日晨会）
3、记录人：统计内勤（如统计内勤缺席，则由销售经理指定计划内勤或展厅经理代为记录）
4、参会人：销售经理、展厅经理、市场经理/市场专员、分期主管/专员、二手车经理/置换专员、客服经理/专员、试驾专员、储运、统计/计划内勤、销售顾问、电销主管/专员
5、会议内容：销售顾问发言，讲解当日接待客户沟通情况、客户回访问题、次日工作计划
6、会议流程：
①15分钟 销售顾问发言，内容：当日工作简单总结；接待与回访中的典型案例共享（每日保证至少两人发言，每人每周至少发言三次以上）；次日工作计划。
②3分钟 展厅经理发言，内容：展厅当日客流情况；三表卡检查结果；销售顾问接待中问题；当日展厅卫生问题；当日内训情况及结果 ③2分钟 分期专员发言，内容：近期分期中常发生的问题及注意事项；典型案例共享；各销售顾问分期进度通报 ④2分钟 二手车经理发言，内容：二手车业务开展中出现的问题；典型案例共享；各销售顾问置换进度通报 ⑤5分钟 销售经理发言，内容：总结当日工作中的问题，对当日销售人员发言内容进行简单点评
⑥1分钟
统计/计划内勤补充发言；电销主管/专员补充发言 ⑦30分钟 夕会后培训：（每周一次培训一次考核）2次培训必须全体销售顾问参加，不许请假。 每周必须有一次夕会开完后进行30分钟培训，每周必须一次夕会开完后30分钟考核 三三、会议须知：
1、表格需按要求填写，每个人的发言内容要全部记录，不得遗漏，每日由内勤记录，次日中午12:00前将前日晨、夕会记录共同发回集团运营支持部朱志强邮箱、集团考核部邮箱、各自区域考核员邮箱，抄送各自区域总监、单店总经理/负责人以及销售部门所有参会的主管级以上人员。 2、晨、夕会严格按照流程内容执行，晨会时间最多延长至20分钟 ，夕会时间最多30-35分钟 ，全员参与。 3、如销售经理请假、出差、轮休，会议由销售经理指定展厅经理代为主持。
4、销售经理与展厅经理禁止在同一天请假或轮休（如遇请长假与出差等特殊原因需同时休息，会议主持人由店总指定）。 5、如内勤请假、轮休，会议记录工作由展厅经理负责（如遇请长假等特殊原因需同时休息，会议记录人由销售经理另行指定）。 6、如市场经理、分期经理、客服经理请假、出差、轮休，由专员代为出席会议。 7、如遇外展情况，一级店、二级店参与外展人员与展厅留守人员由销售经理或展厅经理带领按要求分别开会（展厅开会须有会议记录，记录中需写明缺席人员参加外展，外展会议以外展内容为主题，参展期间可暂无记录）；三级店、四级店人员视展厅或外展人员人数定，车展人多则展厅人员至车展统一开会，展厅人多则全部返回展厅开会，会议时间视车展结束时间自定，会议记录需详细写明。 8、销售经理每周参会次数不低于5次。如遇特殊情况，请假时间大于3天，则所需强调问题由所指定会议代理人在晨、夕会发言中体现。
9、展厅经理每周参会次数不低于5次。如遇特殊情况，请假时间大于3天，则所需强调问题由销售经理在晨、夕会发言中代为体现。 10、市场、分期人员每周参会次数不低于4次。
11、客服人员每周参会次数不低于2次（同时保证售后参会次数不低2次）。 12、单店置换专员参加各自店内会议，每周参会次数不低于4次。 13、区域二手车经理轮流参加区域内各店晨、夕会，一周时间内需保证每店至少参加一次完整晨、夕会。 14、储运轮流参加各店晨、夕会，每店、每周参会次数不低于1次（完整晨夕会议）。 15、如遇双店共用人员情况，则一、经理与专员分开参加两家店会议；二、经理、专员为同一人，则交叉参会（例如：周一雪佛兰、周二别克、以此类推）双店参会次数相加不低于4次。 16、销售顾问、电销人员除请假、出差、轮休、值班、外展外，必须全员参加会议。 17、如参会人不在单店岗位架构内，则该岗位无需参与会议考核。 18、如参会人在岗位架构内，但店内岗位空缺，则需在规定时间内完善人员编制。 19、晨、夕会记录列入日常考核，严格执行。
四、参会人员标准说明：
销售经理：
一级店、二级店、三级店、四级店专职
展厅经理：
一级店设双展厅经理，其一兼职内训师，另一兼职分期主管；二级店专职展厅经理，同时兼职内训师；三级店展厅经理可兼职；四级店销售经理兼职展厅经理
统计/计划内勤：
一级店设专职双内勤，分别为统计及计划；二级店、三级店、四级店设专职统计内勤一名
市场经理/专员：
一级店配备两名市场人员，一名经理、一名专员；二级店、三级店设一名专职市场专员；四级店由销售经理兼职
分期经理/专员：
一级店展厅经理兼职分期主管，设立一名分期专员；二级店、三级店设一名分期专员；四级店分期业务依托同城三级店（襄垣可单独设定一名分期专员）
二手车经理/置换专员：
置换专员：一级店专职；二级店、三级店可兼职；四级店依托同城三级店
二手车经理：每区域设定一名，专职
客服经理/专员：
一级店设一名专职客服经理、至少一名专职客服专员，二级店客服经理可双店共用，有专职客服专员至少一名；三级店客服经理可兼职客服专员；四级店客服依托同城三级店
电销主管/专员：
一级店专职电销主管与电销专员；二级店、三级店、四级店电销人员可双店共用
试驾专员：
一级店专职；二级店可独立、可兼职；三级店、四级店可兼职
储运：
一级店专职；二级店、三级店、四级店可兼职，可共用

附：晨夕会议记录模板
**公司*月*日晨会记录

参会人
发言人
晨会会议内容记录

展厅经理

统计/计划内勤

市场经理/专员

分期经理/专员

电销主管/专员

二手车经理/置换专员

客服经理/专员

试驾专员

储运

缺席人员及缺席原因
销售经理

主持人： 记录人： 日期： 时间：00:00-00:00
备注：建议会议记录以此表格格式为模板，记录用专用会议记录本记录，存档备查。

**公司*月*日夕会记录
参会人
发言人
晨会会议内容记录

展厅经理

统计/计划内勤

市场经理/专员

分期经理/专员

电销主管/专员

二手车经理/置换专员

客服经理/专员

试驾专员

储运

销售顾问1

销售顾问2

销售顾问N

缺席人员及缺席原因
销售经理

主持人： 记录人： 日期： 时间：00:00-00:00
备注：建议会议记录以此表格格式为模板，记录用专用会议记录本记录，存档备查。