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关于开展平安医院创建活动的实施方案

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2020年4月19日
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关于开展平安医院创立活动的实施方案
为进一步深入持久地开展创立“平安医院”活动，确保正常的医疗秩序和医患关系的和谐稳定。现结合医院实际，制定如下实施意见：
一、总体目标
在主管部门的领导下，在有关部门协调配合下，继续开展平安医院创立活动，经过采取相应措施，使医疗执业环境明显改进，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进医院持续健康发展。
二、主要任务
（一）切实改进医疗服务
1、强化“以病人为中心”的服务理念，引导医务人员尊重患者，理解患者，主动为患者着想。刻苦钻研医疗技术，努力提高专业水平，用精湛的医术帮助患者解除病痛。创新服务流程，落实明白消费制度及便民措施，加速构建和谐的医患关系，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。
2、加强医患沟通，尊重患者合法权益。在诊疗过程中，要主动向患者说明情况，主动了解患者的愿望、意向和要求，获得患者更多信赖与配合，为病人提供科学、合理、安全、有效的医疗服务。
3、广大医务人员必须诚实守信、遵守纪律、依法执业，自觉遵守新时期“医德医风规范”、卫生部“八项行业纪律”和市卫生局“八不准”规定，做到不以医谋私、不追名逐利、不弄虚作假，文明行医、廉洁行医、诚信服务，努力维护卫生行业的良好形象。
4、加强医院安全防范体系建设，建立健全各项安全工作制度并明确责任。加强临床科学合理用血，规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作、消毒隔离工作制度，重点加强手术室、外科、妇产科、口腔科、治疗室等部门的医院感染管理工作，有效预防和控制医院感染。
5、进一步加大对卫技人员的再教育，经过培训、进修，提高医务人员技术水平，要认真抓病历书写制度，首诊负责制度，三级查房制度，交接班制度，危重病人讨论制度，手术审批制度等关键性的规章制度的贯彻落实，认真推行重要诊疗项目知情同意制度，组织开展医疗安全活动，促使医疗纠纷的减少，保证无医疗事故的发生。
（二）依法妥善处理医患纠纷
1、加强医疗安全管理，妥善、及时处理医疗争议，保证患者、医疗机构及其医务人员合法权益，维护医院的正常工作秩序，一旦发生医疗争议立即启动“娄庄卫生院医疗争议处理预案” 。
2、加大信访工作力度，设立医患投诉接待室，对发生的矛盾纠纷要认真排查，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，对发生的医疗纠纷和群众反映强烈的问题，有关方面的主要负责人要亲临现场，面对面地做好群众工作，防止事态扩大。并聘请专
业律师，提供法律支持与帮助。
（三）不断强化医院内部治安管理
1、要依照有关法律，法规和规章的规定，建立健全各项安全管理制度，突出抓好门诊、财务、药品、剧毒品、仓库、微机、配电室、医用放射源、锅炉等重点部门的管理，认真落实安全责任制。加强医院防火、防盗安全管理，着力抓好重要部门的安全技术防范。重点部位电子监控系统安装到位，实行 24 小时值班制，提高安全防范的能力。
2、经过安全生产检查，增强医职员工安全防范能力，减少各种安全隐患事故的发生。确保医院消防疏散通道畅通无阻，人人会熟练使用灭火器，具备一般的灭火自救，疏散逃生等常识，对入院病人及亲属进行住院前的安全教育，特别对用火用电方面保持高度警惕，进一步提高广大职工的安全防范意识，把安全防范、综合治理作为全院和各科室工作目标中一项重要内容。
3、针对病员及陪客自我防范意识较差的特点，利用温馨服务工程活动，要对病员、陪客发安全防范提示，张贴安全防范宣传标语，护理人员利用晨间护理对病员、陪客宣传安全防范知识，使病员、陪客得到了安全防范教育，也减少病员、陪客个人财产的损失。
4、围绕医疗工作重点，积极开展法制宣传教育。经过组织法律法规的学习，结合岗前培训、专题讲座、全国法制日宣传来介绍宣传相关法律知识，促进法制观念、意识的增强。学习与医疗卫生相关的法律法规，开展以医院管理年“评价”标准、创和谐医院、创立平安医院、规范医疗服务行为、治理商业贿赂等为重点的法制宣传教育，经过学习为医院的发展和改革营造一个良好的法治环境。
（四）加大宣传力度
1、充分发挥新闻媒体、网站、院宣传专栏等的宣传阵地作用，利用上街宣传、社区宣传、举办讲座等群众喜闻乐见的形式，及时通报最新的医疗服务信息，满足患者的知情权和选择权。
2、大力宣传平安医院创立活动，大力宣传医务工作者为维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强医患之间的信任感；
3、客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷；并与有关部门和单位加强沟通协调，共同营造有利于构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。
4、争取社会公众理解与支持。与社会中各类公众的交际往来的主要内容是经过与社会各类公众的双向沟通，争取公众谅解、支持和赞助，更好地开展工作。如为社会公众服务举办社会公益活动，医院参加并举行各种医疗义务咨询、卫生或专题宣传活动，下社区巡回医疗活动，以及为基层医务人员的培训活动等，扩大医院的影响，提高医院知名度，有利于在公众中树立良好形象。
三、工作要求
（一）加强组织领导
为确保“创立平安医院”活动有序开展，特成立活动领导小组，组成如下：
组 长：***
副组长：***
成 员： ***、***、***、***
（二）明确部门职责
医院将落实各个部门的工作责任，并将创平安工作的纳入医院的内部综合目标考核方案，与各部门年终的评先评优挂起钩来，全面调动全体医职员工参与创平安医院的积极性和责任心，使创立平安医院工作落到实处。
（三）严格督查考核
建立创立平安医院的目标责任制和责任追究制，建立健全医院总值班制度和内部安全保卫制度，坚持定期安全检查制度，开展安全竞赛活动，落实安全防范举措。

**卫生院
3月10日