作业及答案组织行为学.doc

九三专修学校会计、物流1012班、会计091、国贸1012班
组织行为学作业
第一次作业参考答案
一、单项选择题：
1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：( B )。
•吉尔布雷斯出版的?管理心理学? D.泰罗的?科学管理原理?
2.面谈法属于组织行为学研究方法的：( B )。
3.一个人经常出现的、比拟稳定的心理倾向性与非倾向性特征的总与是：( B )。
4.决定人的心理活动动力特征的是：( A )。
5.弗洛依德认为个性中不受社会道德标准约束的局部是：( B )。
6.老心理分析论的代表人物是：( D )。
7.具有高水平的专长，善于在活动中进展创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：( C )。
8.明确目的，自觉支配行动的性格属于：( C )。
9.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：( B )。
10.提出需要层次论的是( B )。
11.双因素理论的提出者是( B )。
12.表扬、奖励员工，让他们参及管理，给他们提供培训时机，能满足员工的( A )。
13.以下各项表述正确的选项是 ( C )。
C.保健因素通常及工作条件与工作环境有关，而鼓励因素及工作内容与工作本身有关
D.保健因素通常及工作内容与工作本身有关，而鼓励因素及工作条件与工作环境有关
14.赫兹伯格认为，鼓励员工的关键在于( C )。
“满足—上升〞趋势，而且也指出“挫折—倒退〞趋势的理论是哪一种?( C )
16.麦克利兰的研究说明，对主管人员而言，比拟强烈的需要是( A )。
17.内容型鼓励理论包括( B )。
A.期望理论、公平理论 B.需要层次论、双因素理论、鼓励需要理论
C.X理论、Y理论 D.挫折理论、归因理论、强化理论
18. 过程型鼓励理论包括( A )。
A.期望理论、公平理论 B.需要层次论、双因素理论、鼓励需要理论
C.X理论、Y理论 D.挫折理论、归因理论、强化理论
19.如果职工A认为与职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )。
20.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是〔 A 〕。
21.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是〔 C 〕。
22.临时检查卫生，学生抽查考试，都属于什么样的强化方式：〔 C 〕。
23.某公司年终进展奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是〔 C 〕。
A.公司没有做到奖罚清楚 B.奖励不够及时
24.某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动工程，但他却想成为一名长跑运发动，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于〔 B 〕。
25.提出期望理论的是美国心理学家〔 D 〕。
26.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会〔 C 〕。
27.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力与义务，有明确的职责与分工的群体属于：( B )。
28.工作比拟单纯，不需要复杂的知识与技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，( A )可能到达最高的工作绩效。
29.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会到达最高的工作绩效。
30.任务角色与维护角色多的群体属于( B )。
31.任务角色多而维护角色少的群体属于( D )。
32.在紧急情况下或及公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是( A )。
33.目标很重要，但不值得与对方闹翻或当对方权力及自己相当时，处理冲突的方式是( C )。
34.当群体目标与组织目标一致时，凝聚力及生产率的关系就会出现〔 C 〕。
35.斯托迪尔没有把领导按〔 E 〕来划分类型。
36.研究领导行为的管理系统理论是〔 C 〕提出的。
37.管理方格图中，典型的领导方式有〔 D 〕。
38.“途径—目标〞理论是( B )提出的。
39.管理系统理论是由( C )提出的。
40.大型组织拥有的成员一般在多少人左右?( C )。
二、多项选择题：
1.组织行为学的特点有：( ABCE )。
2.组织行为学研究的层次有：( ABCE )。
3.组织行为学的两重性来自于：( ABD )。
4.组织行为学的理论根底有：( ABCDE )。
5.科学的研究方法应遵循的原那么是：( ABCDE )。
A.研究程序的公开性 B.收集资料的客观性 C.分析方法的系统性
6.行为测量量表有：( ABCD )。
7.在行为研究中，对变量处理的方式有：( ABCDE )。
8.组织行为学的研究方法包括：( ACDE )。
9.一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：〔 ABC 〕。
10.影响人的行为的因素有：( AC )。
11.人的行为特征有：( ABCDE )。
12.个性的特点是：( ABCDEF )。
13.影响个性形成的因素主要有：( AC )。
14.特质论的代表人物有：( ACD )。
15.希波克拉底划分的气质类型有：( ABCE )。
16.气质差异主要应用于：( ABC )。
17.气质差异的应用应遵循的原那么是：( ABD )。
18.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：( ACDE )。
19.斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：( ABCDE )。
20.社会知觉主要包括：( ABCD )。
21.知觉偏差主要表现有：( ABCDE )。
22.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有：( ABC )。
23.X理论认为〔 ABC 〕。
E.逃避责任，缺乏进取心，不是人的天性
24.需要层次论的内容有：( ABC )。
D.工作与工作条件的需要 E.文艺、文化娱乐生活的需要
25.根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括( CDE )。
26.麦克利兰的鼓励需求理论认为人的根本需要有( ADE )。
27.过程型鼓励理论主要有哪几种?( BD )。
28.根据赫兹伯格的双因素理论，以下因素中属于鼓励因素的有( ABCE )。
29.鼓励理论可划分为哪几大类( ABC )。
30.以下制度中属于采用固定间隔强化方法的有( BDE )。
31.以下做法中，属于消退强化方法的有( BDE )。
A.员工出现失误时，给以记过处分
B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为
C.员工表现出色时，给他发奖金 D.对请客送礼者，关门拒之
E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待
32.在我国，员工产生不公平感的客观原因主要有( ACDE )。
33.具有普遍意义的鼓励方式有( ABDE )。
34.人们在群体中可以获得的需要与满足有( ABCD )。
35.同质构造的群体到达最高工作效率的条件是〔 ACD 〕。
36.异质构造的群体到达最高工作效率的条件是〔 BDE 〕。
37.群体典型的角色有〔 ACE 〕。
38.自我为中心角色包括〔 ABCD 〕。
39.任务角色包括〔 ABCE 〕。
40.维护角色包括〔 ACDE 〕。
第二次作业参考答案
判断题：
1．学习组织行为学的目的是开发管理者的人际关系技能。〔×〕
2．维护劳动者的合法权益是学习组织行为学的目的之一。〔×〕
3．我们掌握了一定组织中人的心理与行为规律，就能对相关的个人、群体与组织的行为进展预测。〔√〕
4．只要我们能预测某些行为，我们就能正确解释这些行为的起因。〔×〕
5．组织行为学应该把政治经济学作为自己的理论来源之一。〔√〕
6．在不同学科的接合部或边缘地带，很难产生新的学科。〔×〕
7．应该把研究程序的公开性作为研究组织行为学唯一的研究方法。〔√〕
8．心理学与社会学的研究方法并非组织行为学唯一的研究方法。〔√〕
9．实验法原本是一种自然科学研究方法。〔√〕
10．我们通常所说的调查研究并不是组织行为学中的调查法。〔×〕
11．操作条件反射理论以俄国生理学家巴普洛夫的刺激反响学说为代表。〔√〕
12．知觉是个体为了对自己所在环境赋予意义而解释感观映象的过程。〔√〕
13．人的能力是天生平等的。〔√〕
14．角色特质强的人不善于伪装自己。〔×〕
15．社会知觉中的规类效应指的是，以概括性的知觉取代个别性的知觉。〔√〕
16．决策就是在两个以上的可能性与备选方案中进展选择。〔×〕
17．个体采取及自己通常行为方式不一致的行为，一般应作内部归因。〔×〕
18．人们的态度与行为之间常常会出现不协调的情况。〔√〕
19．工作满意度的测量表是专家们根据实际情况设计出来的，因此具有绝对的可靠性。〔×〕
20．价值观是相对稳定与持久的，它对人的态度与行为有重要影响。〔√〕
21．群体目标是长远的、稳定的、而不能是临时的、短暂的。〔×〕
22．在一定条件下，非正式群体有可能转化为正式群体。〔√〕
23．人际关系是一种社会资源，可以用它换取诸多利益。〔√〕
24．社会组长指个人在群体环境中，由于他人在场而感到局促不安，从而降低工作绩效。〔√〕
25．流言是在群体中广为传播却未经证实的消息，其社会影响主要是消极的。〔√〕
26．异质群体更适于发挥不同个体的创造性与各成员之间的互补性。〔√〕
27．综合部门管理代表上级意图对各部门的具体工作实行干预。〔√〕
28．群体压力是由外部环境所引起的个人心理、生理不平衡的在感受。〔√〕
29．群体冲突未必是坏事，冲突水平太低反而会使群体缺乏活力。〔√〕
30．德尔文法使匿名会议式的决策模式。〔×〕
31．鼓励是通过满足个体或群体的某些需要，激发其工作动机，促使其提高水平的力以实现组织目标的管理手段。〔√〕
32．我们可以把鼓励看作由内外刺激因素、动机、行为、目标等要素构成的自上而下的管理过程。〔√〕
33．诱因是推动个人进展活动或采取行为的内部原因或动力。〔√〕
34．赫兹伯格的鼓励－保障双因素理论认为，当具有保障因素时，工人没有不满意，但也没有带来满意。〔√〕
35．阿尔德弗的ERG理论认为，只有低层次的需要根本满足后，才会出现高层次的需要。〔×〕
36．亚当斯的公平理论认为，不应该关心其他人的报酬问题。〔×〕
37．强化理论认为强化可以塑造行为，强调控制行为的因素是外部强化物。〔√〕
38．团体建立包括角色分配、成员的塑造、信任感的建立、团队精神的培养等重要内容。〔√〕
39．团队成员之间的技能差异不是有意识选择的。〔√〕
40．问题解决型团队对于工作的结果要承当全部责任。〔×〕
第三次作业参考答案
简答题：
1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？
答：国内学术界按组织性质分类分为：〔1〕经济组织。经济组织是人类社会最根本、最普遍的社会组织，它担负着提供人们衣食住行与文化娱乐等物质生活资料的任务，履行着社会的经济职能。〔2〕政治组织。政治组织出现于人类社会划分阶段之后，它包括政党组织与国家政权组织。〔3〕文化组织。是以满足人们各种文化需求为目标，以文化活动为根本内容的社会团体，如学校，图书惯、影剧院等。〔4〕群众组织。如工会、共青团、妇女联合会等，这些组织在党与政府的领导下，广泛团结各阶层、各领域人民群众，开展各种有益活动，为社会奉献力量。〔5〕宗教组织。是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。
2、科学的研究方法应遵循的原那么。
答：科学的研究方法应遵循的根本原那么：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察及实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。
3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？
答：个体行为是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：〔1〕行为的自发性。个体的行为是有其内在的动力自发产生的，外在环境因素可以影响个体行为的方向与强度，但却不能发动个体的行为。〔2〕行为的因果性。在行为的产生上，必然存在因果关系。〔3〕行为的主动性。个体的行为不是盲目的，任何的行为的产生绝不是偶然出现的，任何行为都是受个体的意识支配。〔4〕行为的持久性。由于行为是有目的性的，是个体主动发生的，通常在个体没有到达自己的目标之前，这种行为也不会停顿。〔5〕行为的可变性。个体在追求个人目标实现的过程中，也要考虑到环境因素，根据拥有的资源状况以及环境的变化，选择最有利的方式，到达个人的目标。
4、能力差异的应用原那么是什么？
答：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力及工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的根本原那么。具体在应用中，可以考虑以下几个原那么：〔1〕能力阈限原那么。由于每一项工作任务，都有一个根本的能力水平要求，这被称为是工作活动的能力阈限，因此在选择人员时，应该坚持被录用的人员能够到达根本的能力阈限，这就是能力阈限原那么。〔2〕能力合理安排原那么。在工作、岗位的安置，除需要考虑能力阈限的原那么外，也要根据个人的兴趣及特长，进展合理的安排，这就是能力合理安排原那么的要求。〔3〕能力互补原那么。能力互补是从群众的角度考虑问题的。应该在不同能力特长的个体之间，在能力上有所补偿。这样，可以帮助群体提高工作效率。
5、麦格雷戈的“超Ｙ理论〞及谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？
答：麦格雷戈的“超Ｙ理论〞及薛恩的理论观点相近。这种人性假设的主要观点是按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点与对象变化而变化。
6、如何进展情绪的调适及情感的培养？
答：〔1〕情绪的调节及控制：①保持适宜的情绪状态 ；②丰富并端正人们的情绪经历③引导人们从多种角度对待问题，使其情感向正确的方向开展。
〔2〕情感的培养：①培养高尚的积极的人生观与世界观；②通过多种途径，丰富学生的情感体验；③培养幽默感，养成积极的人生态度。
7、何谓鼓励？
答：鼓励指的是鼓舞、指引与维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强与推动的作用。受到高度鼓励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。
8、有效鼓励的手段及方法有哪些？
答：〔1〕目标鼓励。制定目标是正式组织及其内部协作的出发点，也是一个组织存在的目的。共同的目标有利于促进组织内部的协作，形成共同的理想与信念。制定目标不仅仅是组织开展与管理本身的需要，而且是鼓励员工的需要。
〔2〕工作鼓励。是一种内在鼓励。工作鼓励的关键就是使工作丰富化。工作丰富化能够使人关心工作质量，改善工作效果，提高工作满意程度。
〔3〕持股鼓励。是指通过让组织管理者、员工持有本组织的股票，来激发管理者与员工的积极性，它是一种带有长期性质的鼓励方式。
〔4〕典范鼓励。典范反映了组织精神，代表了组织开展的方向，把抽象的道理转化为具体的典范，使对象仿效，从仿效中得到鼓励，通过典范示范激发人们的行为。
〔5〕荣誉鼓励。荣誉是精神建立的根本形式，荣誉鼓励可以调发动工的积极性，形成一种内在的精神力量。
〔6〕组织文化鼓励。组织文化是组织员工统一意志的表达，使组织成员从内心产生一种动力，形成一种鼓励。加强组织文化建立是组织应付未来环境挑战、形成持久鼓励的一种有效的鼓励手段。
〔7〕危机鼓励。是指将组织面临的危难、不利条件与困难告诉组织成员，使之产生一种危机感，形成一种不进那么退、置之死地而后生的竞技状态，使组织成员发奋进去、拼搏向上，勇往直前。
9、有效鼓励应遵循什么原那么？
答：〔1〕按需鼓励原那么；〔2〕组织目标及个人目标相结合原那么；〔3〕奖惩相结合原那么；〔4〕物质鼓励及精神鼓励相结合原那么；〔5〕内在鼓励及外在鼓励相结合原那么；〔6〕严格管理及思想工作相结合原那么。
10、美国的罗伯特•豪斯与迪尔教授认为应怎样提高人的积极性？
答：提高人们的积极性必须从内、外鼓励两个方面入手。
〔1〕提高内在鼓励。其主要途径：首先，是扩大与丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予更多的责任、权限与挑战意味；其次，尽量减少与防止工作任务的不明确，使员工清楚了解自己任务的性质、内容与应负的责任；最好，努力使工作本身就为人们提供更多的交往时机，以满足其社交与情意的需要。
〔2〕提高外在鼓励。外在鼓励来源于工作任务之完成导致的种种外在奖酬，由Eia〔表示对工作任务完成的期望〕、Eej〔表示对工作任务之完成能否导致某项外在奖酬的期望〕及Vej〔表示对外在奖酬的效价〕构成。
11、内聚力有何作用？
答：群体内聚力在群体存在与开展过程中，有着重要的作用，主要有：〔1〕满意感。高内聚力群体的成员比低内聚力群体的成员可以得到更大的满足。〔2〕沟通。高内聚力群体中的成员比低内聚力群体中的成员沟通的时机要多的多。〔3〕敌意。在高内聚力的群体中，敌意与攻击行为较为普遍，但这种敌意通常指向其他群体的成员。〔4〕生产率。决定内聚力对生产率影响的主要因素是群体的目标及组织目标是否一致。〔5〕对改革的阻碍。社会学家们一般认为高内聚力群体比低内聚力群体更加阻挠改革。〔6〕群体意识。内聚力高的群体容易形成群体意识。
12、工作团队的建立过程一般要经过哪些步骤？
答：〔1〕准备工作阶段。这个阶段最重要的是确定是否有必要建立团队，如需要建立团队，要明确团队的目标与职权。〔2〕创造条件阶段。这个阶段管理者要为团队提供完成任务所需要的各种资源，这是团队获得成功的关键。〔3〕形成团队阶段。这个阶段的任务是团队开场运作。要按团队目标要求确定团队成员。让团队成员承受团队使命与目标，明确团队职责与权利。团队成员自觉地为实现团队目标作奉献。〔4〕提供继续支持阶段。团队开场运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克制困难、战胜危机。
13、人际交往的有哪些根本原那么？
答：〔1〕平等原那么。平等是建立良好人际关系的前提，没有平等待人的观念，就不能及人建立密切的人际关系，这是人际交往的第一原那么。〔2〕互利原那么。互利包括以下三个方面的内容：物质互利，精神互利与物质精神互利。〔3〕信用原那么。在现在社会，讲信用，更是人们交往中必须遵守的一个原那么。〔4〕相容原那么。坚持相容，要做到有理也让人，要宽以待人。
14、对弱势群体的保护及管理有什么措施？
答：弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决以下三个方面的问题：〔1〕社会的公正、公平与正义的问题。如果没有公正、公平的社会秩序，受害者首先是社会弱势群体。只有公正、公平的社会秩序，才能为弱势群体提供一些平等的时机。同时，公正与公平的社会秩序，也意味着不允许以强凌弱现象的存在。〔2〕社会保障制度。弱势群体需要国家或政府对他们提供照顾。这种照顾主要是通过社会的再分配来进展的。具体来说就是社会保障制度与社会福利制度。〔3〕建立政府及弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达
15、菲德勒认为对一个领导者的工作最起影响作用的因素是什么？
答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个根本方面是：职位权力、任务结、领导者及被领导者之间的关系。〔1〕职位权力。职位权利指的是及领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级与整个组织各方面所取得的支配程度。有了明确与相当大职位权力的领导者，才能更易博得他人的真诚的追随。〔2〕任务构造。任务构造是指任务的明确程度与人们对这些任务的负责程度。当任务明确，每个人都能对任务负责，那么领导者对工作质量更容易控制，群体成员能更明确的担负起他们的工作职责。〔3〕领导者及被领导者之间的关系。上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力及任务构造大多置于组织的控制之下，而上下级关系可影响下级领导者信任与爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。
16、个体决策因素。
答：影响个体创造性解决问题的因素包括原型启发、克制功能固着、克制心理定式、发散思维及聚合思维等。〔1〕原型启发。人们受到一个物体或事件的启发，将其中的规律应用到其他方面，从而解决了问题，被称为原型启发。例如飞机的创造，是受到飞鸟的启发。〔2〕克制功能固着。人们把某种功能赋予某种物体的倾向称为功能固着。打破功能固着，发现某种物体的其他用途，往往是解决问题的突破口。〔3〕克制心理定式。即克制用习惯化解决问题的模式或者老经历解决新问题，这是领导们遇到的共同困境。〔4〕发散思维及聚合思维。发散思维为发现问题的新途径提供了可能，聚合思维那么保证从可能的方案中找到最正确的解决途径。发散思维与聚会思维对于创造性解决问题都上必不可少的。
17、如何理解决策民主化？
答：目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越剧烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承当决策的重担，越来越转向决策的民主化――吸收下层参及决策，集思广益，群策群力，使决策的质量与实施速度得到改善。
所谓参及是让个人将其精神及感情灌注到工作环境中，使其为达成群体目标而奉献才智并分担责任。
让职工参及决策起到三个作用：〔1〕参及能发扬集体智慧，使决策更正确〔2〕参及是调动积极性的重要手段。〔3〕参及便于决策的执行。
实行参及的先决条件：〔1〕时间上允许〔2〕经济上合理〔3〕参及者及决策有关〔4〕参及者应有必要的兴趣、能力与知识〔5〕参及者应能摆脱偏见及私利的影响，并且有协商一致的愿望〔6〕参及讨论的问题应在职工的职权范围内，应及组织目标相一致。
鼓励职工参及决策的方法：〔1〕民主讨论〔2〕听取意见〔3〕合理化建议〔4〕越级参及〔5〕职工代表大会
18、怎样做才能提高领导工作的有效性。
答：〔1〕明确组织对领导工作的要求；〔2〕领导者自身素质的提高；〔3〕领导者选聘；〔4〕加强领导班子构造建立；〔5〕科学运用领导艺术。
要想提高领导的工作效率，必须注意以下几点：
〔1〕领导者必须干领导的事。领导者干领导的事，这是提高领导工作效率的第一条。领导者必须时时记住自己的工作职责，不能让经历及时间作不必要的消耗。
〔2〕任何工作都要问三个“能不能〞。提高工作效率的三条原那么，当你处理任何工作时，必须自问：①能不能取消它？②能不能及别的工作合并？③能不能用更简便的东西代替？这就是说不做的坚决不做，可及别的工作合并的就应该合并，这就可以节省大量时间与精力，无形中效率就提高了。
〔3〕要不断的总结经历教训。善于从自己的工作实践中总结经历教训，也上提高领导工作效率的一条重要方法。
〔4〕提高会议效率。组织好会议，必须明确会议的意义，只开必要的会议，不开不必要的会议。要开好会议，必须有一套驾驭会议的艺术，即要始终抓住会议的主体，要注重激发及会者的思维，要善于吸收狐疑的创造，要把握会议的时间。
〔5〕善于运筹时间。这嘻时间这项最稀缺的资源，充分利用自己有限的时间，往往是现代领导者取得成功的最重要因素。时间总是常数，人的精力也是有限的，但只要领导者能够运用得当，便能从时间的利用上产生巨大的经济效益。
〔6〕要精兵简政。要努力精减机构，压缩人员，克制人浮于事的现象。
19、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？
答：一般来说，压力来源于环境因素、组织因素与个人因素三个方面。〔1〕环境因素。环境的不确定性不仅会影响组织构造的设计，也会影响组织中员工的压力水平。几乎所有的工作环境中任何事都可能是某人的压力源。〔2〕组织因素。组织中的员工常常会因以下情况而感到压力：所做的不是自己愿意做的事。在有限的时间里完成工作，共作负担过重，同事令人讨厌，难以相处的老板等。组织因素主要包括：任务要求、角色要求、人际关系要求、组织构造、组织领导作风、组织生命周期等。〔3〕个人因素。员工个人因素包括家庭问题、经济问题、员工个性特点等方面。要评估一个员工所承当的压力总量，就必须综合考虑他所经受的时机压力、限制性压力与要求性压力。
20、什么是组织文化，企业文化的构成。
答：组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准那么及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。在企业中通常称它为企业文化。
企业文化的构造一般分为三个层次：物质层、制度层与精神层。
21、组织设计应遵守哪些根本原那么？
答：〔1〕目标明确、功能齐全。〔2〕组织内部必须实行统一领导，分级管理。〔3〕有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。〔4〕有利于转换经营机制与提高经济效益及社会效益。〔5〕既要有合理的分工，又要注意相互协作与配合。〔6〕明确与落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
22、组织变革的根本动因是什么？
答：组织变革的内在根本动因：〔1〕组织目标的选择及修正；〔2〕组织构造的改变；〔3〕组织职能的转变；
组织变革的外部驱动因素：〔1〕科学技术的不断进步；〔2〕组织环境的变动；〔3〕管理现代化的需要。
23、组织柔性化特点的表现。
答：组织构造柔性化特点的表现为：〔1〕组织的柔性化表现为集权华及分权化的统一。为了防止过度分权所带来的消极影响，柔性化组织构造在进展分权的同时，要求实行必要的集中。集权及分权统一的关键是上级与下级之间通过一些直接与间接的交流渠道，即使进展信息的沟通，适当的调整权限构造，保证组织的战略开展目标与组织的各项具体活动之间形成有机的联结关系。〔2〕组织构造的柔性化表现为稳定性与变革性的统一。适应组织构造不断变革的需要，组织构造分为两个组成局部：一个局部组织构造比拟稳定，是组织构造的根本组成局部；另一局部是为了完成临时性任务而成立的组织机构，是组织构造的补充局部。柔性化更为充分地表达在组织构造的权力下放与不断改革上，柔性化的典型组织形式是临时团队与重新设计等形式。
24、组织开展战略措施有哪些？
答：：为实现组织开展目标，可采取以下战略措施：
〔1〕激发组织的创新。我们说变革是使事情发生变化，而创新那么是一种更具体的变革类型。创新是指用以创造或改良一项产品、工艺或效劳的新观点。〔2〕开展的价值观与可持续开展。大多数组织开展活动中具备以下根本价值观念：尊重人、信任与支持、权力均等、正视问题、参及。可持续开展是指既满足现代人的需要，又不对后代人满足需要的能力构成危害的开展。〔3〕危机管理及风险管理。危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程，其中包括了对风险的量度、评估与应变策略。〔4〕知识管理。就是利用组织智力或组织自产创造价值的过程。〔5〕工作生活质量。提高与改善工作生活质量，不仅是一项组织开展与变革的措施，而且是一种关于人及组织关系的指导方针与管理哲学。
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