职场礼仪行为规范详述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,职场礼仪行为规范,职场礼仪行为规范详述,第1页,测试题,你是W,大学一名男学生，学生会为了丰富学校文化生活，培养大学生互助精神,开展了一次男女学生结伴登山计划,请你用3秒钟时间依据以下有限信息选择你最愿意同行登山旅伴,A、,褚赫慈女同学，,B、白晓鸥女同学，,职场礼仪行为规范详述,第2页,观点,每个人都或多或少地以貌取人，,用户总是先接收你本人然后才关心你观点最终才是购置你观点所支持产品和服务,你认为自己是谁并不主要，主要是他人认为你是谁,假如你不能使自己形象、仪表与你从事职业保持协调性，你个人影响能力将大打折扣,职场礼仪行为规范详述,第3页,三个问题,（W）为何要学习营销礼仪,（W）,营销礼仪是什么,（H）怎么考究营销礼仪,职场礼仪行为规范详述,第4页,职场礼仪行为规范,一、礼仪概念 十、名片,二、衣着 十一、接待,三、仪容 十二、交谈,四、举止 十三、电话,五、微笑 十四、馈赠,六、守时 十五、坐车,七、寒喧 十六、住宿,八、引见 十七、饮酒,九、握手 十八、谈判,职场礼仪行为规范详述,第5页,有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行,礼节问候、致意、祝福、慰问,礼貌敬重和友好行为,礼仪礼节、礼貌和仪表、仪式,一 礼仪概念,1,南策略,职场礼仪行为规范详述,第6页,衣着：要得体、大方、整齐。男士上班期间秋冬应着西装、春夏着衬衫或短袖衫、打领带、穿戴整齐；外套不能有头皮屑或其它脏东西，裤子要笔挺；扣子扣好，拉链拉上；西装须穿普通，不可走在流行前端,衬衫：领子、袖口保持洁净，衬衣领口松紧得度，以能放进一手指,为宜,领带：与衣服相配，看看是否歪斜,袖扣、领带夹、手表，应选择不刺眼，使人看起来大方,袜子：以黑色、深灰色为宜，天天更换,鞋子：是否与衣服相配,手提包、皮带：颜色一致，普通为黑色和棕色两种颜色,手帕或纸巾，是否带了，洁净吗？千万不要在擦汗时从口袋里摸出只臭袜子,1,二,衣 着,职场礼仪行为规范详述,第7页,三 仪 容,1、头发：不宜太长，大约20天就应理一次发,2、眼睛：“眼睛是心灵窗户”，这扇心灵窗 户要明亮有神,3、胡子：一定要刮洁净，天天早晨都修胡子,4、手：随时修剪藏污纳垢指甲,5、鼻子：鼻毛、鼻清,6、嘴唇、嘴角：洁净、放松,7、牙齿：洁净,8、化装：协调，偏淡些,职场礼仪行为规范详述,第8页,站姿,坐姿,走姿,手姿,1,四 举 止,职场礼仪行为规范详述,第9页,四 举 止,站姿：,立如松：头、肩、臀、足；,颔、眼、胸、腹;,忌：东倒西歪；,耸肩勾背；,双手乱放;,做小动作;,女子站姿：双脚呈“V”,字型。,职场礼仪行为规范详述,第10页,四 举 止,坐姿,坐如钟：上身前倾，头平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并拢，双手自然放在膝上；,忌：迅猛入座；,不理裙；,坐满椅；,膝分得太开；,脚尖朝天；,抖腿；,手动。,职场礼仪行为规范详述,第11页,四 举 止,走姿,行如风；,男子：大步为佳，刚健，有力，豪迈，稳重，雄壮“进行曲”。坚定，刚毅，洒脱，气势磅礴，阳刚之美；,女子：轻盈，柔软，飘逸，玲珑；宛如柔婉“小夜曲”，怡静，柔情，娇巧，娴淑，含有阴柔之美；,走姿为行动之美，使用腰力；,理想行走路线：脚正对前方；脚跟落在直线上；,步线和步度：3cm水平距离；,忌：大幅摇摆双手；目光游离不定；奔跑；,职场礼仪行为规范详述,第12页,四 举 止,手姿：,大拇指：上；下,V型手势,OK、WC,鼓掌,职场礼仪行为规范详述,第13页,五 微 笑,1、笑种类：狂笑、娇笑、冷笑、傻笑、苦笑、阴笑、大笑、耻笑,职场礼仪行为规范详述,第14页,五 微 笑,2、微笑魅力,微笑是通向世界护照,希尔顿饭店：你今天微笑了没有？,（1930年经济危机）,沃尔玛：微笑准则,麦当劳,职场礼仪行为规范详述,第15页,五 微 笑,3、微笑内涵,自信表现,心理健康标志,礼仪涵养充分展现,职场礼仪行为规范详述,第16页,五 微 笑,4、微笑服务“九个一样”,领导在场不在场一个样,内宾外宾一个样,当地客与外地客一个样,生客熟客一个样,大人小孩一个样,生意大小一个样,买与不买一个样,购物与退货一个样,主观心境好坏一个样,职场礼仪行为规范详述,第17页,五 微 笑,5、九种微笑方式,对年长，发出尊敬微笑,对年轻，发出热情、稳重微笑,对女同志，发出贴心、关心微笑,对农民，发出朴实、诚心微笑,对工人，发出真挚微笑,对年轻伴侣，发出祝福微笑,对儿童，要有欢快、爱护微笑,对知识分子，发出文雅、大方、自然微笑,对无理取闹，发出自信、自重微笑,职场礼仪行为规范详述,第18页,六 守 时,适当提前赴约,守时是一个最基本信用,中国人时间观念：开会、赴宴,联想企业罚站,张家港政府,职场礼仪行为规范详述,第19页,七 寒 暄,针对性寒暄,不要包括私人话题,真诚赞美,职场礼仪行为规范详述,第20页,把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职,位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者,介绍给已婚者；,按照先女士，后男士，先职位高者，后职,位低者，先长辈后晚辈，先已婚者，后,未婚者次序来。,八 引 见,职场礼仪行为规范详述,第21页,九 握 手,基本标准：男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、,老师、上级、主人时，应该先行问候，待后者伸出手来之后，,再上前握手；,详细方式：,双方握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直；,见到长者、身份较高者，上身略为前倾，头要微低一些；,与女士握手时，轻握对方手指，不要过分用力；,碰到身份较高者、最受人们尊重人，才捧接握手。,握手禁忌：,戴着帽子和手套同他人握手,衣冠不整、手指肮脏而与他人握手,用力而长久地握住异性手,交叉握手,握手时目光它顾,南策略,职场礼仪行为规范详述,第22页,十 名 片,接到他人名片，应该恭恭敬敬，双手捧接，并表示感激；,接到他人当面递上名片后，一定要仔细看一遍，不明白地方能够请教，有时能够有意识地重复一下名片上姓名和职务；,不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西；,假如想得到他人名片，最好不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应该用请求口吻说：“假如没有什么不方便话，能否请您留张名片给我？”,南策略,职场礼仪行为规范详述,第23页,十一 接 待,保持优雅、整齐工作环境,事先准备好茶、饮料、热水和洁净茶杯,让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成,杯高,如客人是第一次来访，应主动带客人参观办公场所，,并细心讲解,离开企业时，要起身热情相送,南策略,职场礼仪行为规范详述,第24页,十二 交 谈,选择喜闻乐道话题；,回避一些不宜交谈话题：个人私生活；令,人不快事物；他人短长话题；自己不熟悉,话题；,考究聆听艺术；,倾听,提问、重复,平视眼眉,先说,Yes后说No,职场礼仪行为规范详述,第25页,十三 电 话,打电话,给客户打电话时，应主动通知自己姓名或需要与什么人通话,在他人休息和用餐时，不要去电话，假如必须通话，应说：,“请原谅，打搅了您休息时间。”,接电话,电话铃响三声内，应马上接起。铃响三声后才接电话，应说,“对不起”；,接电话应主动问好，说出自己单位和姓名；,接电话时，假如自己不是受话人，应礼貌地说：“请您稍等”，,并马上转告受话人，或统计下对方姓名、单位和电话号码,由客户先结束谈话、挂断电话后，自己再挂断电话。,南策略,职场礼仪行为规范详述,第26页,十四 馈 赠,礼品选择,结婚礼品，以美观、实用而且含有永久纪念意义最为恰当；,生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为适当，同时也要根,据对方年纪、性别和兴趣选择。普通不送蛋糕；,民间节日礼品，多以食品相送；,假如是送给病人，则多以滋补食品、饮料、水果和鲜花等为,礼品；,乔迁之喜，可依据受礼者房间布置和艺术涵养，送镜框、,屏风及艺术品等；,礼品选择重在情谊馈赠；,礼品应有美观包装；,不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落里一走了之。,南策略,职场礼仪行为规范详述,第27页,十五 坐 车,应首先为客人打开轿车右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目标地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，帮助其下车。,南策略,职场礼仪行为规范详述,第28页,十六 住 宿,应尊重服务人员劳动，并表示感激,举止要文明有礼,保持室内卫生,不要穿睡衣、拖鞋、背心或裤衩到走廊等公共,场所游逛,听广播、看电视、声音要小，不要影响他人,住宾馆，要认真阅读酒店住宿指南及相关资,料，不要随意麻烦服务人员,职场礼仪行为规范详述,第29页,十七 饮 酒,应严格控制自己酒量，不宜饮酒过量,敬酒要稳重、热情、大方、双手捧起酒,杯，向对方微微点头行礼,事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒,南北差异,劝酒,随意,南策略,职场礼仪行为规范详述,第30页,十八 谈 判,首先了解对方谈判人员，依据身份,对等、人员相当标准安排座次,场所布置要庄重整齐，会场桌子,普通说来是圆桌或椭圆桌,桌上要放谈判人员台牌，谈判座次,应按照身份依次排列,客人进入谈判厅时，我方主谈人应,与客户谈判组员一一握手，并请客人,首先入座，或双方一起入座,职场礼仪行为规范详述,第31页,自我评价,分值 实得分,01、我着装格调 10分,02、我发型 10分,03、我举止 10分,04、我微笑 10分,05、我赞美 10分,06、我涵养 10分,07、我语言 10分,08、我信心 10分,09、我知识结构 10分,10、我行动力 10分,职场礼仪行为规范详述,第32页,改进计划：,1、,时间截止日期,2、,时间截止日期,3、,时间截止日期,4、,时间截止日期,5、,时间截止日期,我相信：学习力+行动力=成功力,职场礼仪行为规范详述,第33页,