现代礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,当代,礼仪,湖南高尔夫旅游职业学院 桑老师,01-02,第1页,什么是当代礼仪？,第2页,（一）礼,“礼”是一个道德规范：尊重，敬意。,孔子：“礼者，敬人也。”,当代汉语对礼解释有四：,（1）大家共同恪守仪式：婚礼、丧礼,（2）尊敬言语或动作：礼节、敬礼,（3）礼品：送礼,（4）以礼相待，礼贤下士,综上，,我们能够将礼概括为表示敬意、尊重通称及表示敬意、尊重仪式、言语、行为或礼品。,第3页,（二）仪,（1）人外表：仪表、仪容、威仪,（2）礼节、仪式：礼节详细表现形式和仪式（比如客人坐车时座次问题）,（3）礼仪器物,（4）典范、表率,总结：,仪就是恰到好处地向他人表示尊重详细形式，是表示尊重详细交际技巧。,第4页,（三）礼仪,在西方，“礼仪”一词最早在法语里是“法庭通行证”，以后演变成“人际交往通行证”，它一样有三种涵义：,（1）是指谦恭有礼言谈举止，,（2）是指教养和规矩，也就是礼节,（3）是指仪式、仪式、习俗等。,总而言之,，对“礼仪”了解有以下三方面基本意思：,其一，礼仪是一个行为规范或行为模式。,其二：礼仪是大家共同恪守。,其三：礼仪是有它存在合理性。,第5页,1,.,涵养,角度,礼仪是一个人在待人接物时表达出个人涵养，内在涵养和素质外在表现。,第6页,2.交际角度,礼仪是交往艺术，与人沟通、让人接收桥梁和伎俩。,第7页,3.审美角度,礼仪是一个形式美，,是人类心灵美外在表现。,第8页,4.道德角度看,礼仪认为是为人处事行为规范、行为准则。,第9页,5.民俗角度,礼仪是人们在交往过程中恪守约定俗成习惯做法。,第10页,6.社会学角度,礼仪泛指人们在,社会交往过程,中,约定俗成,、大家,共同恪守,行为规范和准则。,第11页,礼仪,是指人们在人际交往中，自始至终地以一定,约定俗成,程序、方式来表现,律己敬人,完整行为,，,包括,穿着、交往、沟通、情商等,内容,。,简单说,礼仪就,是人们在社会交往中形成行为规范和准则。,既能够单指为表示敬意而盛大举行某种仪式，又可泛指人们交往礼节、礼貌。,礼仪概念,第12页,礼仪表现形式,第13页,【礼貌】,是指人们在交往时，经过,言语、动作,向交往对象表示,谦虚、恭敬和友好,行为规范。礼貌是一个人在待人接物时外在表现，侧重于表现人,品质与素养,。,礼貌表现形式,：,仪容、仪表、仪态,语言、谈吐,着装、衣饰、发型,面部表情、姿势,待人接物、为人处世方式、态度,第14页,【礼节】,指人们在日常生活中，尤其是在交际场所中，相互表示,问候、致意、祝福、慰问,以及给予必要帮助与照料惯用形式。,礼节是礼貌,详细表现,，含有,形式化,特点，主要指日常生活中个体,礼貌行为,。,当代礼节主要包含,：介绍礼节、握手礼节、打招呼礼节、鞠躬礼节、拥抱礼节、亲吻礼节、举手礼节、脱帽礼节、致意礼节、作揖礼节、使用名片礼节、使用电话礼节、约会礼节、聚会礼节、舞会礼节、宴会礼节等等,。,第15页,依据自己经验，探讨我们,与不一样人见面时握手礼节,与,平辈,见面：,自己应该主动伸手。,与长辈见面：,应该等长辈主动伸手。,与异性朋友见面：,男性应该等女性先伸手后再握手，男性只握女性手指即可；女性假如无握手之意，男性不应伸手，而以点头示意。,第16页,【仪式】,是一个较为,正式礼节,形式。他表示对所含内容重视程度。,仪式内容和形式：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。,第17页,【仪表】,指人,外表,，是一个人总体外表统称。包含人容貌、发型、个人卫生、衣饰、姿态等方面。,仪容,：指一个人,容貌，包含面部和头部,。包含发式、面容和化装等。经过仪容修饰以展现或淡雅清秀或健康自然富有个性容貌。是一个人精神面貌和内在气质外在表达。,仪态,：指一个人,举止,姿态和风度,。姿态指身体展现样子，风度则属于内在气质外化。包含,站姿、坐姿、行姿、蹲姿、导姿、笑姿、手势,。,第18页,【礼俗】,礼俗即,民俗礼仪,，它是指各种,风俗习惯，,是礼仪一个特殊形式。,礼俗是由,历史形成,，,普及,于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定环境经常,重复出现,行为方式。,“,十里不一样风，百里不一样俗,”，不但每一个民族、地域，甚至一个小小村落都可能形成自己风俗习惯。,第19页,礼仪主体,礼仪活动操作者和实施者，它既能够是个人，也能够是组织。,礼仪客体,又称礼仪对象，是各种礼仪行为和礼仪活动指向者和承受者。,礼仪媒介,礼仪活动所依靠一定媒介，是礼仪内容与礼仪形式统一。,礼仪环境,实施礼仪行为和礼仪活动特定时空条件，礼仪环境大致分为自然环境和社会环境。礼仪环境经常制约着礼仪实施。,以上四个要素在礼仪活动实施过程是缺一不可，没有礼仪主题，礼仪活动无法进行；没有礼仪客体，礼仪也无从谈起；没有礼仪媒介，礼仪信息就无法传达；不考虑礼仪环境，礼仪就会丧失应有作用。,礼仪四要素,第20页,（1）、文明性,（2）、共同性,（3）、多样性,（4）、改变性,（5）、规范性,（6）、继承性,礼仪特征,第21页,按应用范围普通分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。,政务礼仪,：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵照礼仪规范。,商务礼仪,：商务礼仪是在商务活动中表达相互尊重行为准则。它是商务活动中对人仪容仪表和言谈举止普遍要求。,服务礼仪,：服务礼仪是指服务行业从业人员应具备基本素质和应恪守行为规范。主要适合用于服务行业从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作人士。,社交礼仪,：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥作用愈显主要。,涉外礼仪,：涉外礼仪是指在长久国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参加国际交往所要恪守通例，是约定俗成做法。它强调交往中规范性、对象性、技巧性,。,礼仪分类,第22页,1、真诚尊重,2、平等适度,3、自信谦逊,4、恪守信用,5、宽容关心,礼仪基本标准,第23页,【案例分析-小女孩亲吻】,一个实习老师在一所幼稚园实习，中午放课时，因为她疏忽大意，将一个5岁小女孩锁在了游戏室。1个多小时后，小女孩被幼稚园其它老师发觉并解救出来。不难想像，获救小女孩是何等惊惧，她在闻讯赶来妈妈怀里痛哭不止。实习老师惊慌失措地赶到现场，因为担心与内疚，在啼哭孩子面前手足无措。这时，在场全部些人都等候着孩子母亲合乎情理斥责与埋怨。毕竟，是实习老师疏忽造成孩子遭受了不应有惊吓。,出乎意料是，这位母亲俯身向还在抽咽孩子说：“乖，去亲亲姐姐，告诉她没事了。”孩子在母亲嘱咐下，含泪亲了亲呆立一旁实习老师。瞬间，周围严阵以待人们感到一阵暖意。,在亲吻这个简单动作里，孩子知道了宽容，实习老师取得了宽容，周围人感受到了宽容。可能，在以后生活中，全部经历这一幕人们对人、对事也都会更宽容。,第24页,为何要学礼仪？,请大家想一想、看一看，在我们日常学习生活中，自己、我们身边人和事，存在哪些你认为不符合礼仪规范现象、细节,？,第25页,部分中国人不文明现象,第26页,我们全身服装颜色最好不要超出几个？,三种,国际社会公认“第一礼仪”是什么？,女士优先,电话铃声响后，最多不超出几声接起？,三声,西餐刀叉怎么拿？,左叉右刀,社交场所碰到职位高领导，能够上前主动找他握手吗？,不能够,当你把刚接来客人带到你上司面前，请问你先介绍谁？,把上司介绍给客人,礼仪知识小测试：,第27页,礼仪职能,1、提升个人涵养,2、协调人际关系,3、塑造良好形象,4、促进精神文明建设,5、促进国际交往,第28页,人际交往中魔鬼数字首因效应,7,-,38,-,55,7%,38%,55%,你说什么,语音语气,外在形象及肢体,人印象形成=,55%外表+38%自我表现+7%语言,第29页,现实作用,世界上最廉价，而且能够得到最大收益一个特质就是礼节。,成功学大师拿破仑希尔,第30页,学习礼仪，要想取得理想成绩，应该在学习路径、学习方法和学习重点这三个方面多加注意，而不可敷衍应付，走过场。,对普通人来讲，学习礼仪主要有三大路径：,其一，进行理论学习。,利用图书资料、广播电视、互联网络、教学等，系统地、全方面地学习礼仪。,其二，向社会实践学习。,实践是检验真理惟一标准，同时也是学习礼仪最好老师。交往成功，往往有赖于必要经验。,其三，向专员学习。,能够使自己取长补短，益智开窍。,怎样学习礼仪,第31页,学习礼仪，有各种方法能够采取，不过最主要方法有四：,第一，联络实际。,礼仪本身就是一门应用学科，所以学习礼仪，务必要坚持知和行统一。要重视实践，将知识利用于实践，不停向实践学习，这是礼仪学习最正确方法。,第二，重复渐进。,学习礼仪不可贪多务得，细大不捐，而应该有主有次，抓住重点。若从与自己生活最亲密地方开始，譬如同学们在宿舍，在校园里，往往能够事半功倍。然而必须注意，学习礼仪是一个渐进过程。对一些规范、要求，只有重复利用、重复体验，才能真正掌握。,第三，自我监督。,强调提升人格涵养要注意反躬自省，“吾日三省吾身。”学习礼仪，也应进行自我监督，对自己既要在这方面有所要求，又要处处注意自我检验。这么，将有利于发觉缺点，找出不足，将学习、利用礼仪真正变为个人自觉行动和习惯做法。,第四，多头并进。,在学习礼仪同时，不应将其孤立于其它学科，而应该将这种学习，与其它学科、文化知识学习结合起来。这么做，不但能够全方面提升个人素质，而且还有利于个人更加好地掌握、利用礼仪,。,第32页,测测你受欢迎程度,下面有9个问题，各有3个答案，请你选择一个与你最相符或最相近答案（括号里是对应分数）。,一、假如他人说你是个温和人，你会：,1.漠不关心地认为：“他人怎么说，我无所谓”。（1）,2.心胸狭窄地认为：“我胆子实在太小了。”（3）,3.暗暗地下决心：“从今后要更温和些”。（5）,二、在公共汽车上，假如旁边小孩又哭又闹，你会：,1.讨厌地认为：“真烦人，家长有方法阻止他就好了”。（1）,2.认为：“小孩子真没方法，什么也不懂”。（3）,3.认为：“教育孩子真不轻易啊”。（5）,三、和朋友争论完了回家之后，你一个人独处时，你会：,1.遗憾地认为：“当初我假如那样说就能驳倒对方了”。（1）,2.后悔地认为：“当初没有充分说明自己想法”。（3）,3.高兴地认为：“人想法真是各不相同，很高兴有机会能谈论自己想法。”（5）,第33页,四、当你突然碰到一个很会打扮人时，你会：,1.说道：“服装有什么必要去考究呢？随便一点不是更加好吗！”（1）,2.羡慕地说：“我也要那样会打扮”。（3）,3.认为：“装束能表达人内心，那人内心世界一定很丰富吧！（5）,五、假如不是你错，但结果却给对方添了麻烦，你会：,1.认为：“因为不是我错，不道歉也能够”。（1）,2.道歉地说：“因为没方法，对不起”。（3）,3.诚恳地赔礼道：“不论怎样，是我给对方添了麻烦了”。（5）,六、假如他人说你是个独具一格人，你会：,1.生气地认为：“一定是在讽刺我。”（1）,2.认为：“不论怎样，别具一格是好事”。（3）,3.“我独特在哪里呢？”在考虑这个问题同时，心中颇有些兴奋（5）。,第34页,七、“人类只有相互帮助才能生存。”对于这个观点，你认为：,1.假如都为他人着想，那就不能生存。（1）,2.道理上是这么说，但人往往是自私。（3）,3.要认真做到这一点可能难，但我一定努力去做。（5）,八、假如在谈话时，你朋友优点受到他人赞扬，你会：,1.那人果真这么吗？然后强调其缺点。（1）,2.问道，我该怎么说才好呢？（3）,3.一起赞扬道，我也这么认为。（5）,九、假如他人问你：你是受欢迎人还是不受欢迎人？你会：,1.不高兴地回答：“不知道受欢迎还是不受欢迎”。置之不理（1）。,2.深思片刻道，我终究属于哪一个人呢？（3）,3.笑着说道，还算是受欢迎。（5）,第35页,测试结果,9-12分 ：属于没人靠近、惹人讨厌人。,13-19分：属于幼稚、虚荣心强、不受欢迎人。,20-35分：属于志趣向上，不过个平凡人。,36-41分：属于自我意识过强、自负人。,42-45分：属于深受欢迎人。,第36页,课堂作业：,1、什么是礼仪？,2、简述礼仪标准与职能。,第37页,