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大学生校内超市消费行为调查报告

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2020年4月19日
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大学生校园超市消费行为
调查报告

学院：BB学院

年级专业：市场营销1201

小组成员： A 90080020
B 90080018
C 90080019
S 90080017

目录

一 摘要-------------------------------------------------- 3
二 调查背景及意义---------------------------------------- 3
三 调查目的---------------------------------------------- 3
四 调查对象---------------------------------------------- 4
五 调查内容---------------------------------------------- 4
六 调查程序与方法---------------------------------------- 4
1调查时间------------------------------------------- 4
2调查地点--------------------------------------------4
3调查方法--------------------------------------------4
4问卷回收情况----------------------------------------4
七 调查报告数据分析-------------------------------------- 5
八 调查总结----------------------------------------------15
九 调查局限性--------------------------------------------17
十 小组分工----------------------------------------------17
十一 参考文献--------------------------------------------19
十二 附录-----------------------------------------------20

一 摘要
随着经济社会的纵向发展。我们依然无法超然物外。没有物质的消费，我们无法生存，我们是一群地地道道的消费者，当代大学生作为特殊的消费群体，其消费观念的培养和塑造更为突出而且直接影响世界观的形成和发展。没有高素质的消费者就没有完善的市场经济。 今天的大学生生活在封闭的校园里，容易形成心里趋同倾向。因此关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，培养和提高当代大学生的理财能力，成为当今社会共同关注的问题。
关键词 大学生 校内超市 消费行为
二 调查背景
近年来，大学生的消费水平一直呈现上升趋势，各高校校内市场日趋丰富和完善。在高校消费市场的一隅，校内超市因其顾客群身份的特殊性，区域封闭度高及市场竞争较小等原因，呈现出有别于校外超市的一些特点。为了解这些具体而细微的特点，挖掘校内超市背后的动机，我们作为山东财经大学燕山学院市场营销专业的学生藉由调查报告的形式开展了一次大学生校内超市消费行为的问卷调查，愿能为校内超市经营者提供可靠而有效的营销策略，也希望广大在校学生能深切认知自己的消费行为，促进其树立合理的消费观念
三 调查目的
研究山东财经大学校内超市消费行为的具体特点，一方面为校内超市经营者提供改进经营管理提高服务水平的有效策略，从而丰富并改进山东财经大学校内的消费市场和学生购物的环境；另一方面，可促使广大校内学生深切认知自己的消费行为，树立正确合理的消费观念。
四 调查对象
山东财经大学明水校区大一，大二，大三及大四学生
五 调查内容
此次调查的主要内容包括三个方面
1．消费者个人基本信息
2．消费者的消费习惯与需求
3．消费者的消费经验感受与评价
4．超市的基本设施及服务
6．超市改进建议
六 调查程序与方法
1．调查时间：十月一号至十月10号
2．调查地点：此次调查中的问卷部分选取了图书馆，自习室，超市门口，学生宿舍及行人道等多个调研地点。
3．调查方法：本调查采取整体抽样调查方法，设置并发放纸质版和电子版调查问卷，以年级为单位随即整体抽样构成调研样本。
4．问卷回收情况
采取不记名调查形式共发放问卷300份，回收有效问卷300份，由于调查人员的辅助提醒，有效问卷的回收率高达100%，展现了调查工作的得力性，也增加了调查结果的可靠性和真实性。

七 调查报告分析
1. 您的性别（ ）
A男 B女
设计理由：主要用于区分男生女生两个群体在调查中的比例分配。
数据解析：本次调查的受访学生总共有300人，其中男生170人，占总人数的56.67%；女生130人，占总人数的43.33%。
2. 您是大几（ ）
A大一 B大二 C大三 D 大四
设计理由：比较不同年级的学生在调查中所占的比重。
数据分析：在本次调查中，大一学生有86人，大二学生150人，大三学生61人，大四学生3人，大二学生在受访人员中占较大比重。
3．您每月的生活费是（ ）
A 0--500元 B 500--1000元 C 1000--1500元 D.1500以上
设计理由：经过学生的生活费用不同与在校园超市的消费水平作出比较，得出生活费用对学生在校园超市消费的影响。
数据分析：

经过调查显示，选择A项的同学占16%，B项占49.33%，C项占31.33%,D项占3.33%。B项的选择比重大，接近总人数的一半，则表明多数同学的生活费用保持在500—1000元左右，也有相当部分同学的生活费用在1000—1500元的范围，而月生活费高于1500元的同学较少。
4.您每周在超市的消费金额是（ ）
A 0---50元 B 50---100元 C 100---150元 D 150---200元 E.200以上
设计理由：明确大学生在校园超市的消费金额范围。
数据分析：
选项
回复人数
A 0---50元
94
B 50---100元
113
C 100---150元
50
D 150---200元
28
E 200以上
15
由表格得出，大学生每周在校园超市的消费金额主要集中在50—100元，也有较多同学低于五十元，而一周消费金额超过100元的同学较少，该数据表明，大学生在校园超市的消费水平适中，大花销消费现象存在较少。而经过比较发现，大学生在校园超市的消费数额大致占其月消费总额的四分之一，因此，校园超市也成为大学生消费去处的重要渠道。
5. 您一般多久去一次超市购物（ ）
A每天 B几天 C一周 D几周 E一个月 F不确定
设计理由：经过调查大学生日常去校园超市的频率来体现其消费行为习惯。
数据分析：
答案选项
回复情况
A每天
78
B几天
148
C一周
22
D几周
6
E一个月
6
F不确定
40
接近半数同学几天就会去一次超市，也有较多同学每天都会去超市，该数据表明，大学生去校园超市的频率相对较高，也体现出大学生在校园超市的消费行为很普遍。
6．您去超市有明确的购买目的吗（ ）
A有明确目的 B视情况而定
设计理由：根据大学生去校园超市有无明确购买目的来判断其消费行为，是否有明确目的也在一定程度上反应出大学生的消费情况。
数据分析：根据数据表明，有明确目的的同学占总人数的40.33%，选择视情况而定的同学占59.67%，从大致上看，两者差异不大，过半数同学去超市是没有明确购买目的的，其中也会分很多种情况，例如闲逛，打发时间，路过等。
7. 您平时到超市主要购买哪方面的商品？（可多选）（ ）
A 食品 B生活用品 C学习用品 D娱乐用品
设计理由：了解大学生一般在校园超市购买商品的类型，主要以何种商品为主。
数据分析：

由图能够看出，在超市购买食品的同学占了绝大多数，购买生活用品的同学也超过半数，而购买娱乐用品的同学不足50人，由此可得大学生在校园超市购买的商品主要以食品，生活用品和学习用品为主。
8．您认为超市商品齐全吗（ ）
A很齐全 B勉强满足日常需求 C 选择少导致不能一次购买
D很不齐全
设计理由：站在学生的角度考虑超市货物是否齐全，是否能满足学生日常生活需要，从而对大学生在校园超市消费行为产生的影响。
数据分析：
经过数据显示，在调查人员中有200多名同学认为超市的商品能勉强满足日常需求，只有少数同学有其它不同的选择。因此，我们能够推断，从总体情况来看，校园超市的商品对于大学生这样的购买群体是基本能够满足的，这也是大学生能成为校园超市的常在顾客的重要原因。
9.您会购买不在计划之内可是有优惠的商品吗？( )
A会 B不会
设计理由：经过假定条件，在超市进行打折等促销活动的利益驱动下，大学生是否会产生购买欲望，以此来推论大学生的消费习惯。
数据分析：经过统计分析得出，选择会的同学占55.33%，而选择不会的同学占44.67%，我们不难看出，大部分同学在超市进行优惠活动的情况下会选择购买并不在自己计划之内的商品，这也在一定程度上显示出大学生这个消费群体在购物过程中也并非能真正的根据自己的需要选择商品。
10.您会因为喜欢一件商品的赠品而去购买该商品吗？( )
A会 B不会
设计理由：了解大学生在消费中的购买意向是否会因为外在条件的改变而发生转变，以此来推断大学生的消费心理状况。
数据分析：
选项
回复人数
A会
130
B不会
170
根据数据显示，不会购买的同学要多于会购买的同学，两者都占据着相当比重，我们能够认为多数同学还是不会因为外在的赠品而去购买主要商品，由此可见，经过赠品的吸引力来诱导学生购买的这种策略在一定条件下并非可行，多数学生还是能够控制这种购买欲望。
11．您对超市商品售卖的价格满意吗（ ）
A价格太贵 B还能够接受 C满意
设计理由：比较出超市商品的定价策略对大学生消费产生的影响，大学生是否对超市商品售卖价格感到满意也是影响其消费行为习惯的重要因素。
数据分析：

数据表明，认为价格太贵的同学有100人，认为还能够接受的同学有200人，而没有同学对超市的售卖价格完全满意。从中能够得出超市的商品定价虽能为多数学生接受，却也不是完全受到学生的认可，校园超市也会因为定价过高而损失一批大学生顾客群体，而超市的定价不合理也会促使大学生转战到其它地方购买合适的商品。
12.当山（上或下）超市买不到您要的东西时，您会选择什么渠道购买( )
A网购 B校外超市 C放弃购买
设计理由：主要用于了解大学生在日常消费中的购买渠道有哪些。
数据分析：
选项
回复人数
A网购
107
B校外超市
158
C放弃购买
35
经过表格能够看出，选择网购和校外超市购买的同学占绝大多数，随着电子商务的发展，网购现象已成常态，而校外超市方便易行也成为众多学生购物的首选，因此，在大学生这样一个消费群体中，基本有网购，校园内或外超市三种途径购买商品来满足日常需求。

13..您对校园超市营业人员的服务态度的满意度每行单选 （ ）

非常满意
满意
比较满意
不满意
非常不满意
仪态整洁

对顾客有礼貌

能耐心解决顾客问题

服务到位

不会因为太忙对顾客的要求置之不理

具备足够的知识回答顾客的问题

寻找和咨询店员方便

设计理由：主要从七个方面了解学生对校园超市服务的满意程度
数据分析：

非常满意
满意
比较满意
不满意
非常不满意
仪态整洁
17%
38%
40%
4%
1%
对顾客有礼貌
12%
34%
42%
10%
2%
能耐心解决顾客问题
14%
26%
41%
16%
2%
服务到位
12%
27%
48%
12%
1%
不会因为太忙对顾客的要求置之不理
12%
28%
41%
15%
3%
具备足够的知识回答顾客的问题
10%
26%
45%
15%
3%
寻找和咨询店员方便
12%
28%
41%
16%
4%
经过表格分析得出，仪态整洁方面，多数同学选择满意或比较满意；对顾客有礼貌方面，选择比较满意的同学居多，因此能够看出在礼仪方面，校园超市的员工还有待改进；能耐心解决顾客问题方面，大多数同学认为比较满意，也有部分同学觉得不是很满意；服务方面，多数同学认为满意或比较满意；多数同学认为超市服务人员不会因为太忙对顾客的要求置之不理，也有部分同学持反对态度；大部分同学认为超市服务人员具备足够的知识回答顾客的问题，极少数学生表示不满意；对于寻找和咨询店员是否方便，同学们较为满意。综合上述数据来看，我校大多数同学对校园超市服务人员的满意度还是相对较高的。
14.您会因为收银台排队人太多而放弃此次购买吗？( )
A会 B不会
设计理由：判断排队拥挤是否会影响学生的消费情况以及影响程度的大小。
数据分析：经过统计，选择会放弃购买的有140人，不会放弃购买的有160人，从数据上看，会因为排队人多而不会放弃购买的人数略多于会放弃购买的人数，因此，我们能够推断，在排队人数较多的情况下会影响学生继续购买的可能性不会超过50%。
15.你认为超市环境存在哪些问题（ ）
A．消防措施 B.地面卫生与防滑 C.室内装修与设计 D.水果摊的环境
E.促销品的摆放
设计理由：经过设计不定项选择了解在学生眼中希望校园超市能做出哪些改进。
数据分析：

我们不难看出，超市环境问题主要集中在室内装修与设计，水果摊的环境，促销品的摆放三个方面，对其它两项提出的问题不是特别在意，实际在调查中我们也发现，校园超市的规模有限，水果存放时间过久，促销台的摆放过于集中是影响超市整体环境的重要原因。
16.您对校内超市的建议有( )
A 提高服务质量 B 完善商品种类 C 改进超市购物环境
D 确保商品质量 E定期举办促销活动 F.勤工俭学的机会
其它__________________________________________________
设计理由：不定项选择和开放性问题相结合，从大学生的角度为校园超市提出有效建议。
数据分析：

大学生在各个方面都对校园超市提出相应的建议，其中像完善商品种类，举办促销活动以及保证商品质量是大多数同学的心声，在调查过程中我们也得到其它反馈，希望超市商品的价格便宜，扩大超市规模是多数学生的建议。
八 调查总结
我小组经过调查，获得了一些与大学生校内超市消费行为相关的数据资料，并结合其它数据，对当前大学生校内超市消费行为进行了以下分析：
校内超市消费是大学生主要的日常消费行为，它反映出大学生的基本需求、消费观念、消费心理、购买特点等。根据调查得出大学生校内超市消费行为呈以下特点：
* 大学生在校内超市消费是相对理性的。当代大学生的大学学费与生活费已经成为大多数家庭的最大一笔开销，父母支持子女上大学完成学业，对她们寄予了非常大的希望，而大学生也知道父母的不易，因此消费还是相对理性的。据3、4、5题显示，大学生的生活费不是很高，每周在超市的消费金额也在零到一百左右，而且大多数是几天消费一次，因此说大学生在校内超市的消费是相对理性的。
*大学生对校内超市商品种类的齐全与商品促销比较在意。校内超市的规模肯定不如商场里的超市大，因此商品的种类齐全与促销肯定不如商场里的。据16题能够得出，在对校内超市的建议中，大多数选择了完善商品种类和定期举办促销活动，而校内超市的规模与成本有限，因此商品不是特别齐全，促销不是很多。
*大学生对有优惠的商品或附带赠品的商品不是非常过敏。虽然大学生的生活费不是很高，但大学生的超市消费是相对理性的。大学生是受过高等教育的群体，对于有优惠的商品是比较冷静的，她们看中的是需不需要与商品的质量，而不是有优惠或者是附带赠品。据9、10题能够得出，有将近一般的大学生选择不会购买，足以说明大学生对这两类商品不是很过敏。
*很多大学生到超市没有明确的购买目的。人们一般喜欢逛逛超市，随便看看，看到喜欢的就买，没有喜欢的就溜达溜达。这种现象在大学生中也是存在的。据6题显示，有一半的大学生选择了没有购买目的，而据13题显示，也有一半的大学生会因为排队人多就放弃购买，足以见得所买的东西不是必须的，纯属是逛逛，因此很多大学生没有明确的购买目的。
*除了校内超市，大学生还有很多其它的购物渠道。当今社会经济已经相对发达，想买什么东西是非常方便的。据12题显示，除了校内超市，大多数大学生会选择校外超市、网购，来满足自己的需求，而且现在的网络应用越来越普及，这也给人们的生活带来了方便。而大学周围会有很多商场超市，商品会更加齐全，而且大学宿舍都有无线网，这也给大学生网上购物带来了方便，因此除了校内超市大学生有很多的购物渠道。
*大学生对校内超市的各个方面还是比较满意的。虽然校内超市的商品不是非常齐全，价格不是非常优惠，可是其方便、快捷、能满足基本需要等优点，是其它的渠道不能比的。据13题显示，大多数大学生对校内超市的各个方面是比较满意的。
经过以上总结与分析，我小组了解了大学生在校内超市消费行为的特点。经过我小组对比调查研究，知道了大学生消费的一些规律，得出了大学生校内超市的消费特点与分析，希望超市能够参考我小组的分析，只有知道大学生的消费特点与规律，校内超市才能更好的制定营销策略，更好的经营管理超市，更好的服务于大学生。
九 调查局限性
1. 我小组在确定问卷主题时，每个人都有自己的想法，而且想法都非常大，没有考虑现实中可不可行，有没有实际意义。
2．在问卷题项与选项设计时，问卷问题中有存在误导消费者选择的问题，而在设计问题选项时，选项设计不够全面，意思模糊。
3. 我小组分工明确，可是成员的积极性不是很高，团队协作有待提高。
4. 我小组的问卷是两面的，可是我们没有标注后面还有题目，导致少许问卷后面没有填写，后来又重新发放问卷，致使进程变慢。
5. 我小组在发放问卷的时候，没有考虑到大学生的作息时间，存在扑空现象。
6. 我小组对300人进行了调查，在调查数据精度的准确性上，存在一定的偏差。
十 小组分工
在问卷设计环节，我小组经过多次的讨论，在一周之内确定调查问卷的内容。在问卷发放环节,两人一组，分成两个小组，分别发放了本校大一到大三的男女生共问卷300份，无一缺席。在问卷统计阶段，x和xxx各统计75份，xx统计80份，xxxxx统计70份，并共同参与了数据的计算。在问卷报告的编制过程中，揭丁诺负责摘要、调查的背景及意义、调查目的对象及内容的编写，黄福玉负责调查题项的数据分析及调查的程序与方法的编写。李博负责调查总结和局限性的编写，胡宇昂负责小组分工、参考文献和附录的编写。编写初稿由小组四人轮流修改，统一进行排版和定稿共同结束此次问卷，期间我小组配合良好，团结合作，一起完成了问卷的调查。

十一 参考文献
1．张小斐. 统计学 （M）中国统计出版社， .
2．符国群 . 消费者行为学 （M）高等教育出版社， .
3．马连福、张慧敏. 现代市场调查与预测 （M）首都经济贸易大学出版社， .
4．张丽莉. 消费心理学 （M）清华大学出版社， .

十二 附录
大学生校内超市日常消费行为调查
亲爱的同学,您好！为进一步了解大学生在校内超市的消费情况，向同学们征集对校园超市各方面的建议，以便及时得到改进，更好的服务同学们。我们诚恳的希望得到您的支持与合作,请您客观的回答下面问题,我们对您的回答严格保密。谢谢您的支持！
1．您的性别（ ）
A男 B女
2．您是大几（ ）
A大一 B大二 C大三 D 大四
3．您每月的生活费是（ ）
A 0--500元 B 500--1000元 C 1000--1500元 D.1500以上
4．您每周在超市的消费金额是（ ）
A 0---50元 B 50---100元 C 100---150元 D 150---200元 E.200以上
5．您一般多久去一次超市购物（ ）
A每天 B几天 C一周 D几周 E一个月 F不确定
6．您去超市有明确的购买目的吗（ ）
A有明确目的 B视情况而定
7.您平时到超市主要购买哪方面的商品？（可多选）（ ）
A 食品 B生活用品 C学习用品 D娱乐用品
8．您认为超市商品齐全吗（ ）
A很齐全 B勉强满足日常需求 C 选择少导致不能一次购买
D很不齐全
9.您会购买不在计划之内可是有优惠的商品吗？( )
A会 B不会
10.您会因为喜欢一件商品的赠品而去购买该商品吗？( )
A会 B不会
11．您对超市商品售卖的价格满意吗（ ）
A价格太贵 B还能够接受 C满意
12.当山（上或下）超市买不到您要的东西时，您会选择什么渠道购买( )
A网购 B校外超市 C放弃购买
13.您对校园超市营业人员的服务态度的满意度每行单选 （ ）

非常满意
满意
比较满意
不满意
非常不满意
仪态整洁

对顾客有礼貌

能耐心解决顾客问题

服务到位

不会因为太忙对顾客的要求置之不理

具备足够的知识回答顾客的问题

寻找和咨询店员方便

14.您会因为收银台排队人太多而放弃此次购买吗？( )
A会 B不会
15.你认为超市环境存在哪些问题（ ）
A．消防措施 B.地面卫生与防滑 C.室内装修与设计 D.水果摊的环境 E.促销品的摆放
16.您对校内超市的建议有( )
A 提高服务质量 B 完善商品种类 C 改进超市购物环境
D 确保商品质量 E定期举办促销活动 F.勤工俭学的机会
其它__________________________________________________
最后，再次感谢您在百忙之中完成我们的问卷，祝您学习顺利，万事如意！