投资公司绩效考核指标.docx

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投资有限公司绩效考核指标
一、 财务部
1、 财务部部长绩效考核指标
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
税收筹划成效
年实际纳税额/年收入总额≤16% 90分-100分
16%<年实际纳税额/年收入总额≤25% 80分-89分
年实际纳税额/年收入总额>25% 60分-79分
20%
年度
财务部
资产负债率
资产负债率≤70%, 90分-100分
70%<资产负债率≤80% 80分-89分
资产负债率>80% 60分-79分
10%
月度
财务部
费用控制率
费用控制率≤10%, 90分-100分
10%<资产负债率≤30% 80分-99分
资产负债率>30% 60分-79分
10%
月度
财务部
管理体系建设
财务制度建立完整; 内部岗位职责明确; 90分-100分
制度建立较完整; 部门岗位职责清晰 80分-89分
制度未建立; 部门岗位职责不清晰 60分-79分
15%
月度
财务部
财务文档保存
各项资料齐全, 完整满分 90分-100分
财务资料基本完整, 装订美观 80分-89分
财务资料不完整、 装订整理混乱 60分-79分
15%
月度
财务部

日常管理
30%
与银行关系
关系良好、 银行账户管理有效、 对账及时 90分-100分
银行账户管理较好, 对账基本及时 80分-89分
银行账户管理较好, 对账不及时 60分-79分

5%
月度
银行
与税务关系
无税务检查或各项税务检查无重大问题 90分-100分
税务检查, 查补税款金额小于50万以下 80分-89分
税务检查, 查补税款金额大于50万 60分-79分
10%
月度
税务
与关联公司关系
关联公司打分
5%
月度
关联公司
员工培训

每月至少一次业务知识培训 90分-100分
年业务知识培训高于8次不足12次 80分-89分
年业务知识培训低于8次 60分-79分
10%
月度
财务部

2、 财务部财务主管绩效考核指标

绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
财务报表出具的及时性
每月28日前出具财务报表, 数据准确 90分-100分
每月28日前出具财务报表, 数据有误差次数低于3次 80分-89分
每月28日前出具财务报表, 数据有误差次数高于3次 60分-79分
15%
月度
财务部
预算执行情况对比分析表、 财务分析及时准确
每月15日前出具财务分析、 预算分析, 数据准确 90分-100分
每月15日前出具财务分析、 预算分析, 数据有误次数低于3次 80分-89分
每月15日前出具财务分析、 预算分析, 数据有误差次数高于3次 60分-79分
35%
月度
财务部
凭证、 账册装订完整, 保证凭证档案的完整
每月20日前上月凭证审核、 装订完成、 整理完成 90分-100分
每月20日前上月凭证审核、 装订完成、 整理未完成低于3次 80分-89分
每月20日前上月凭证审核、 装订完成、 整理未完成高于3次 60分-79分
10%

财务部
日常管理
每月初审核子公司报表, 了解经营情况
每月10日前审核子公司财务报表, 了解经营情况 90分-100分
每月10日前审核子公司财务报表, 低于3次询问不了解经营情况 80分-89分
每月10日前审核子公司财务报表, 高于3次询问不了解经营情况 60分-79分
10%
月度
子公司
每季度末与关联公司核对往来账
每季度20日前与关联公司核对往来账、 出具账目余额调节表 90分-100分
每季度20日前与关联公司对账、 出具账目余额调节表不足2次 80分-89分
每季度20日前与关联公司对账、 出具账目余额调节表不足1次 60分-79分
10%
季度
关联公司
学习、 进步意愿
同事打分
10%
年度
其它部门

3、 财务部会计绩效考核指标

绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
是否根据实际经济业务进行会计核算
据实核算 90分-100分
未据实核算5次以内 80分-89分
未据实核算5次以上 60分-79分
8%
月度
财务部
是否伪造、 变造会计凭证、 帐薄
未伪造、 变造凭证、 账簿 90分-100分
存在伪造、 变造情况1次 80分-89分
存在伪造、 变造情况1次以上 60分-79分
8%
月度
财务部
会计处理是否正确
会计处理正确 90分-100分
会计处理有错误5次以内 80分-89分
会计处理有错误5次以上 60分-79分
20%
月度
财务部
原始凭证是否合法、 审批手续是否齐全
原始凭证合法、 审批手续齐全 90分-100分
原始凭证不合法、 手续不全5次以内 80分-89分
原始凭证不合法、 手续不全5次以上 60分-79分
20%
月度
财务部
固定资产、 存货业务发生时相关资料、 手续是否齐全
资料手续齐全 90分-100分
资料手续不全5次以内 80分-89分
资料手续不全5次以上 60分-79分
15%
月度
财务部
是否定期打印装订账册
每月15日前完成账册打印、 装订 90分-100分
每月15日前未完成账册打印、 装订 80分-89分
连续两个月账册未打印、 装订 60分-79分
15%
月度
财务部
是否定期核对现金、 监督盘点现金
定期核对、 监督盘点现金 90分-100分
未定期核对、 监督盘点现金 80分-89分
连续两个月未核对、 监督盘点现金 60分-79分
4%
月度
财务部
日常管理
30%
是否定期催收员工欠款
及时催收员工欠款扣 90分-100分
未及时催收员工欠款扣 80分-89分
员工长期欠款未催收 60分-79分
5%
月度
月度
部门
部门
学习、 进步意愿
同事打分
5%
月度
其它部门

4、 财务部出纳绩效考核指标
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
现金日清月结, 填写现金每日情况表
每日按时完成 90分-100分
未做到日清 80分-89分
未做到月结 60分-79分
20%
日及月度
财务部
购买、 保管, 开具增值税专用发票及普通发票
25日前依据开票申请开具发票 90分-100分
未依据开票申请开具发票 80分-89分
发票如有遗失或盗用 60分-79分
15%
月度
财务部
银行支票、 汇票收付及管理
支票、 汇票及时送存银行, 并登记备案 90分-100分
未及时送存银行 80分-89分
未及时送存而且未登记备案 60分-79分
15%
月度
财务部
归类整理各种票据、 并及时传递给相关会计人员。
业务完成后2日内传递给相关会计人员。 90分-100分
业务完成未及时传递给相关会计人员5次以内 80分-89分
业务完成未及时传递给相关会计人员5次以上 60分-79分
10%
月度
财务部
编制费用报销明细表
每月15日前将费用明细发给各业务部门 90分-100分
每月15日前未将费用明细发各业务部门 80分-89分
连续两个月未将费用明细发各业务部门 60分-79分
5%
月度
各部门
公司内部各部门之间, 部门内部人员之间协作配合
配合融洽并得到好评 90分-100分
发生矛盾并是工作延误5次以内 80分-89分
发生矛盾并是工作延误5次以上 60分-79分
5%
月度
各部门
日常管理
配合资金主管与开户银行建立良好的沟通
配合资金主管及时完成工作 90分-100分
未能很好的配合资金主管 80分-89分
未很好配合并使工作延误 60分-79分
20%
月度
部门
学习、 进步意愿
同事打分
10%
月度
其它部门

二、 城市运营中心

1、 城市运营中心部长绩效考核指标
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证签订合同额500, 000万任务完成。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
10%
月度
财务部
保证销售收入57,720万元;
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
10%
月度
财务部
负责组织完成200,000万合同额, 23,088万元销售收入、 4688利润任务完成;
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0;
30%
月度
财务部
管理体系建设率
部门规章、 制度的建立; 满分100分
5%
月度
部 门
员工培训
部门员工对部门的满意程度; 满分100分
10%
月度
部 门
核心员工保有率
核心员工流失人数; 满分100分
5%
月 度
部 门
日常管理
30%
做好对外客户的联络服务工作。
业务拓展
15%
月度
部门
做好对内各部门的协调衔接工作。
业务衔接
5%
月度
部门
专业学习的时间
每周不少于5小时
10%
月度
其它部门

2、 城市运营中心副部长绩效考核指标
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
协助签订合同额500, 000万任务完成。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
10%
月度
财务部
协助完成销售收入57,720万元;
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
10%
月度
财务部
协助组织完成200,000万合同额, 23,088万元销售收入、 4688利润任务完成;
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0;
30%
月度
财务部
管理体系建设率
部门规章、 制度的建立; 满分100分
5%
月度
部 门
员工培训
部门员工对部门的满意程度; 满分100分
10%
月度
部 门
核心员工保有率
核心员工流失人数; 满分100分
5%
月 度
部 门
日常管理
30%
做好对外客户的联络服务工作。
业务拓展
15%
月度
部门
做好对内各部门的协调衔接工作。
业务衔接
5%
月度
部门
专业学习的时间
每周不少于5小时
10%
月度
其它部门

3、 城市运营中心主管绩效考核指标

绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证签订合同额90,000万任务完成。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
25%
月度
财务部
负责完成利润2110万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
25%
月度
财务部
管理体系建设率
部门规章、 制度的建立; 满分100分
5%
月度
部 门
员工培训
部门员工对部门的满意程度; 满分100分
10%
月度
部 门
核心员工保有率
核心员工流失人数; 满分100分
5%
月 度
部 门
日常管理
30%
做好对外客户的联络服务工作。
业务拓展

15%
月度
部门
做好对内各部门的协调衔接工作。
业务衔接

5%
月度
部门
专业学习的时间
每周不少于5小时
10%
月度
其它部门

4、 城市运营中心专员绩效考核指标
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证签订合同额30,000万任务完成。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
25%
月度
财务部
负责完成利润703万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<20%, 此项得分为0
25%
月度
财务部
管理体系建设率
部门规章、 制度的建立; 满分100分

5%
月度
部 门
员工培训
部门员工对部门的满意程度; 满分100分
10%
月度
部 门
核心员工保有率
核心员工流失人数; 满分100分
5%
月 度
部 门
日常管理
30%
做好对外客户的联络服务工作。
业务拓展
15%
月度
部门
做好对内各部门的协调衔接工作。
业务衔接
5%
月度
部门
专业学习的时间
每周不少于5小时
10%
月度
其它部门

三、 战略部、
1、 战略部部长绩效考核指标

绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
战略规划方案
编制及时性及有效性
根据工作计划, 战略规划方案是否按时
完成;
年度战略规划在执行过程中是否有调整? 满分100分
( 5) 次＜战略规划方案调整, 满分
战略规划方案调整＞( 5) 次, 扣10分
15%
年度
总裁办
行业分析报告
提交及时率及有效率
有效保证公司重大投资决策的科学性、 有效性; 满分100分
3条≤收集有效信息; 满分
收集有效信息＜3条, 扣10分;
1份≤撰写行业分析报告
撰写行业分析报告＜( 1) 份; 扣10分
15%
季度
总裁办
公司经营情况分析
为公司高层决策提供依据; 满分100分
对公司经营分析报告不少于( 1) 份; 满分
20%
月度
总裁办
预算有效率
战略规划部预算发生与计划比率。
满分100分
120%＜预算有效率＜80%, 满分;
预算有效率＞120%, 扣15分;
预算有效率＜80%, 扣5分;
10%
月度
财务部
费用控制率
战略规划部本月实际发生费用与上月发生费用之比。满分100分
150%＜费用控制率; 满分
费用控制率＞150%; 扣10分
10%
月度
财务
日常管理
30%
员工培训
针对本部门相关业务的培训( 产品、 技能
等) ; 满分100分;
培训时间＞ 2 小时/月; 满分;
培训时间＜ 2 小时/月, 扣10分

10%
月度
部门
工作配合有效性
;
满分100分
绩效目标值为100%, 每低于1%, 减___1_分, 完成率<_80__%, 此项得分为0
15%
月度
其它部门
管理体系建设率
部门规章、 制度的建立; 满分100分
5%
月度
部门

2、 战略部主管绩效考核指标

绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
预算有效率
战略规划部预算发生与计划比率。满分100分
120%＜预算有效率＜80%, 满分;
预算有效率＞120%, 扣15分;
预算有效率＜80%, 扣5分;
10%
月度
财务部
费用控制率
战略规划部本月实际发生费用与上月发生
费用之比。满分100分
150%＜费用控制率; 满分
费用控制率＞150%; 扣10分
10%
月度
财务部
战略规划材料收集及时性及有效性
根据工作计划, 战略规划资料是否按时完
成;
年度战略规划在执行过程中是否有调整? 满分100分
战略规划资料收集＜( 5) 次, 满分
战略规划方案收集＞( 5) 次, 扣10分
15%
年度
部门领导
行业分析报告
提交及时率及有效率
有效保证公司重大投资决策的科学性、 有效性; 满分100分
3条≤收集有效信息; 满分
收集有效信息＜3条, 扣10分;
1份≤撰写行业分析报告
撰写行业分析报告＜( 1) 份; 扣10分
15%
季度
部门领导
公司经营情况分析
为公司高层决策提供依据; 满分100分
对公司经营分析报告不少于( 1) 份; 满分
20%
月度
部门领导
日常管理
30%
管理体系建设率
部门规章、 制度的建立; 满分100分

10%
月度
部门
员工培训
针对本部门相关业务的培训( 产品、 技能
等) ; 满分100分;
培训时间＞ 2 小时/月; 满分;
培训时间＜ 2 小时/月, 扣10分
10%
月度
部门
工作配合及时性
是否及时配合其它部门工作; 满分100分
5%
月度
其它部门
工作配合有效性
;
满分100分
绩效目标值为__100__%, 每低于1%, 减___1_分, 完成率<_80__%, 此项得分为0
5%
月度
其它部门

四、 商务部
1、 商务部部长绩效考核指标
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证签订合同额40, 000万任务完成。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
30%
年度
财务部
负责组织完成利润5400万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
20%
年度
财务部
新客户开发比率
实际开发客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<新客户开发比率<100%,满分
新客户开发比率>100%,加10分
新客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
客户二次开发比率
实际二次客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<二次客户开发比率<100%,满分
二次客户开发比率>100%,加10分
二次客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
日常管理
30%
日常出勤率
日常出勤率达到100%; 满分100分
10%
月度
部门与其它部门
管理体系建设率
部门规章、 制度的建立; 满分100分
5%
月度
部门
员工培训
针对本部门相关业务的培训( 规划知识、 沟通技巧等) ;满分100分
5%
月度
部门
员工满意度
部门员工的满意程度; 满分100分
5%
月度
部门
核心员工保有率
核心员工流失人数控制; 满分100分
5%
月度
部门

2、 商务部主管绩效考核指标( 城市运营3人)
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证签订城市运营合同额10000万。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
30%
年度
财务部
负责组织完成利润1400万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
20%
年度
财务部
新客户开发比率
实际开发客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<新客户开发比率<100%,满分
新客户开发比率>100%,加10分
新客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
客户二次开发比率
实际二次客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<二次客户开发比率<100%,满分
二次客户开发比率>100%,加10分
二次客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
日常管理
30%
日常出勤率
日常员工出勤率达到100%; 满分100分
10%
月度
部门
责任感
自觉地完成本职工作, 并及时有效的配合协调其它部门工作; 满分100分
员工满意度
部长及直接下属的满意程度; 满分100分
10%
月度
部门
员工培训
参与制定本部门相关业务的培训( 规划知识、 沟通技巧等) ;满分100分
10%
月度
部门
3、 商务部主管绩效考核指标( 规划、 设计3人)
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证签订规划、 设计合同额1300万。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
30%
年度
财务部
负责组织完成利润351万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
20%
年度
财务部
新客户开发比率
实际开发客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<新客户开发比率<100%,满分
新客户开发比率>100%,加10分
新客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
客户二次开发比率
实际二次客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<二次客户开发比率<100%,满分
二次客户开发比率>100%,加10分
二次客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
日常管理
30%
日常出勤率
日常员工出勤率达到100%; 满分100分
10%
月度
部门
责任感
自觉地完成本职工作, 并及时有效的配合协调其它部门工作; 满分100分
员工满意度
部长及直接下属的满意程度; 满分100分
10%
月度
部门
员工培训
参与制定本部门相关业务的培训( 规划知识、 沟通技巧等) ;满分100分
10%
月度
部门
4、 商务部主管绩效考核指标( 呼叫中心2人)
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证签订呼叫中心合同额3000万。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
30%
年度
财务部
负责组织完成利润2460万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
20%
年度
财务部
新客户开发比率
实际开发客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<新客户开发比率<100%,满分
新客户开发比率>100%,加10分
新客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
客户二次开发比率
实际二次客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<二次客户开发比率<100%,满分
二次客户开发比率>100%,加10分
二次客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
日常管理
30%
日常出勤率
日常员工出勤率达到100%; 满分100分
10%
月度
部门
责任感
自觉地完成本职工作, 并及时有效的配合协调其它部门工作; 满分100分
员工满意度
部长及直接下属的满意程度; 满分100分
10%
月度
部门
员工培训
参与制定本部门相关业务的培训( 规划知识、 沟通技巧等) ;满分100分
10%
月度
部门
5、 商务部专员绩效考核指标
( 1) 、 商务部专员绩效考核指标—城市运营2人
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
协助签订城市运营合同额10000万。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
30%
年度
财务部
协助组织完成利润1400万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
20%
年度
财务部
协助新客户开发比率
实际开发客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<新客户开发比率<100%,满分
新客户开发比率>100%,加10分
新客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
协助客户二次开发比率
实际二次客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<二次客户开发比率<100%,满分
二次客户开发比率>100%,加10分
二次客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
日常管理
30%
日常出勤率
日常员工出勤率达到100%; 满分100分
10%
月度
部门
责任感
自觉地完成本职工作, 并及时有效的配合协调其它部门工作; 满分100分
项目相关协调、 配合工作
协助策划项目推荐会、 洽谈会、 商务合作会、 企业论坛等的组织工作;
10%
月度
部门
部门日常事务处理
会后分析报告撰写工作; 部门内部事务性及文书处理、 归档工作;满分100分
10%
月度
部门

( 2) 、 商务部专员绩效考核指标—规划设计 2人
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
协助签订规划、 设计合同额1300万。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
30%
年度
财务部
协助组织完成利润351万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
20%
年度
财务部
协助新客户开发比率
实际开发客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<新客户开发比率<100%,满分
新客户开发比率>100%,加10分
新客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
协助客户二次开发比率
实际二次客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<二次客户开发比率<100%,满分
二次客户开发比率>100%,加10分
二次客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
日常管理
30%
日常出勤率
日常员工出勤率达到100%; 满分100分
10%
月度
部门
责任感
自觉地完成本职工作, 并及时有效的配合协调其它部门工作; 满分100分
项目相关协调、 配合工作
协助策划项目推荐会、 洽谈会、 商务合作会、 企业论坛等的组织工作;
10%
月度
部门
部门日常事务处理
会后分析报告撰写工作; 部门内部事务性及文书处理、 归档工作;满分100分
10%
月度
部门

( 3) 、 商务部专员绩效考核指标—呼叫中心 2人
绩效维度
具体指标
考核标准
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
协助签订呼叫中心合同额3000万。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
30%
年度
财务部
协助组织完成利润2460万任务完成
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分,
20%
年度
财务部
协助新客户开发比率
实际开发客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<新客户开发比率<100%,满分
新客户开发比率>100%,加10分
新客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
协助客户二次开发比率
实际二次客户数量/计划*100%, 满分100分
80%<二次客户开发比率<100%,满分
二次客户开发比率>100%,加10分
二次客户开发比率<80%,扣10分
10%
月度
部门
日常管理
30%
日常出勤率
日常员工出勤率达到100%; 满分100分
10%
月度
部门
责任感
自觉地完成本职工作, 并及时有效的配合协调其它部门工作; 满分100分
项目相关协调、 配合工作
协助策划项目推荐会、 洽谈会、 商务合作会、 企业论坛等的组织工作;
10%
月度
部门
部门日常事务处理
会后分析报告撰写工作; 部门内部事务性及文书处理、 归档工作;满分100分
10%
月度
部门

五、 城市呼叫中心
1、 城市呼叫中心部长绩效考核指标
绩效维度
具体指标
考核标准
( 满分为100)
权重
考核周期
信息
来源
经营目标
70%
保证销售收入4226.52万任务完成。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分
15%
年度
财务部
确保资金投入400万额度; 确保运营成本平衡;
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分
15%
年度
财务部
承揽业务指标为1200万;
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分, 完成率<50%, 此项得分为0;
10%
年度
财务部
人员考勤、 制度管理
部门员工
满意度评估表
15%
月度
部门
KPI绩效考核指标管理、 业务以及数据管理
根据公司实时项目情况进行KPI指标更新与制定
15%
月度
部门
日常管理
30%
上线客户满意度
投诉次数
轻度投诉– 一次扣5分,
严重投诉导致公司损失客户的 - 扣除本项所有分数
10%
月度
部门
下线客户满意度
投诉次数
轻度投诉– 一次扣5分,
严重投诉导致公司经济损失的 - 扣除本项所有分数
10%
月度
部门
公司内部培训
满意度评估表
10%
月度
其它
部门

2、 城市呼叫中心客服主管绩效考核指标

绩效维度
具体指标
考核标准
( 满分为100)
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
根据市场需求, 制定、 调整客户服务规范和制度
客户每投诉一次, 扣10分
40%
月度
财务部
设计并优化客户服务各种流程
上级满意度
15%
月度
部门
处理服务故障和客户投诉, 提高消费者满意度
客户每投诉一次, 扣10分
15%
月度
部门
日常管理
30%
上线客户满意度
投诉次数
轻度投诉– 一次扣5分,
严重投诉导致公司损失客户的 - 扣除本项所有分数
10%
月度
部门
下线客户满意度
投诉次数
轻度投诉– 一次扣5分,
严重投诉导致公司经济损失的 - 扣除本项所有分数
10%
月度
部门
公司内部培训
满意度评估表

10%
月度
其它
部门

3、 城市呼叫中心质检主管绩效考核指标

绩效维度
具体指标
考核标准
( 满分为100)
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
呼叫中心质量控制体系建设
质量控制体系的完善度
20%%
月度
财务部
根据质量要求制定呼叫中心各岗位绩效考核指标, 协助人力资源进行绩效考核
部门员工
满意度评估表
25%
月度
部门
负责呼叫中心员工培训、 计划教材的编写
教材和计划的完整性和有效性
25%
月度
部门
日常管理
30%
负责呼叫中心电话录音检查、 分析, 撰写分析报告并提出改进措施;
报告的有效性、 及时性
10%
月度
部门
控制项目的关键服务节点, 撰写日报、 周报、 月报
报告的及时性、 有效性
10%
月度
部门
公司内部培训
满意度评估表

10%
月度
其它
部门

4、 城市呼叫中心市场开发主管绩效考核指标( 6人)
绩效维度
具体指标
考核标准
( 满分为100)
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
保证销售收入505万任务完成。
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分
50%
月度
财务部
保证毛利126.25
满分100分, 绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分
10%
月度
财务部
根据项目情况, 完成指标内的工作量, 协助签订业务计合同、 维护客户关系
满分100分,绩效目标值为100%, 每低于1%, 减1分
10%
月度
财务部
日常管理
30%
上下级满意度评估
部门员工
满意度评估表
5%
月度
部门
团队协作配合

5%
月度
部门
上线客户满意度
投诉次数
轻度投诉– 一次扣5分,
严重投诉导致公司损失客户的 - 扣除本项所有分数
5%
月度
部门
与公司各部门配合满意度
投诉次数
轻度投诉– 一次扣5分,
严重投诉导致公司经济损失的 - 扣除本项所有分数
5%
月度
部门
公司内部培训
满意度评估表

10%
月度
其它
部门

5、 城市呼叫中心坐席绩效考试指标
绩效维度
具体指标
考核标准
( 满分为100)
权重
考核周期
信息来源
经营目标
70%
全年产值
月度产值额
预估
40%
月度
财务部
上级满意度评估

15%
月度
部门
团队协作配合

15%
月度
部门
日常管理
30%
上线客户满意度