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物业部经理岗位说明书

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岗位描述
物业部经理
岗位名称:
物业部经理
直接上级:
驻店经理
直接下级:
服务部主管、 卫生部主管
本职工作:
负责本酒店的物业管理工作。
直接责任:
1. 正确及时地传达上级指示文件, 并遵照执行。
2. 向驻店经理报告物业部工作的真实情况, 并代表物业部投诉。
3. 批阅物业部所属服务部主管、 卫生部主管提交的相关文件。
4. 每周主持召开物业部例会, 并参加酒店有关物业管理工作的会议。
5. 根据酒店的总体规划, 制订物业部的工作目标, 上报营业部批准后执行。
6. 根据工作目标, 制订物业部工作计划, 上报驻店经理批准后执行。
7. 制订物业部的工作程序和流程, 以及工艺程序和流程, 报驻店经理批准后执行。
8. 按照工作程序和流程, 制定服务部主管、 卫生部主管的岗位描述, 界定其工作职责。
9. 与服务部主管、 卫生部主管进行首次和定期述职, 并对其做出工作评定。
10. 负责安排物业部主管的培训工作。
11. 向服务部主管、 卫生部主管布置工作任务, 在必要情况下, 向其授权。
12. 及时对服务部主管、 卫生部主管在工作中的争议做出裁决。
13. 根据服务部主管、 卫生部主管工作需要的工作岗位, 并报人力资源部备案。
14. 监督、 检查、 巡视物业部的各项工作。
15. 对物业部的物业管理费用进行控制。
16. 掌握物业部租房客户的详细资料。
17. 掌握客户的费用情况, 如有必要, 进行催款工作。
18. 受理客户对相关服务的投诉, 并按照程序进行处理。
19. 关心服务部主管、 卫生部主管的思想、 生活和待遇。
20. 完成上级授权交办的其它任务。
21. 依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见, 并报批。
22. 协调与相关部门的工作联系。
领导责任:
1. 对物业部的工作绩效负责。
2. 对物业部的培训工作负总责。
3. 对物业部的所有工作的检查反馈负责。
4. 对物业部给酒店造成的影响负责。
5. 对物业部的成本负总责。
6. 对物业部主管工作程序和工作流程的执行情况负责。
7. 对物业部的下属人员的纪律行为, 工作秩序, 整体精神面貌负责。
8. 对违纪者提出处理意见负责。
9. 对物业部所属的办公设备、 设施, 公用设施、 清洁卫生设施以及其它相关设备的完好性负责。
主要权力:
1. 向驻店经理报告物业部真实情况的权力。
2. 对服务部主管、 卫生部主管有指挥权。
3. 对服务部主管、 卫生部主管的人事调动有建议权。
4. 对服务部主管、 卫生部主管的专业水平、 管理水平有考核权。
5. 对服务部主管、 卫生部主管在工作中的争议有裁判权。
6. 对服务部主管、 卫生部主管的工作有评价权。
7. 对服务部主管、 卫生部主管的工作有监督权、 检查权。
8. 对服务部主管、 卫生部主管在物业部内部范围内有处分权。
9. 对服务部主管、 卫生部主管的奖惩有建议权。
10. 对物业部的工作有对外代表权。
11. 对限额资金( 元以下) 有财务审批权、 支配权。
12. 代表物业部向总经理申诉的权力。
管辖范围:
1. 物业部所属工作人员。
2. 物业部所属客房、 写字间、 办公场因此及相关设施、 设备。