车间管理人员管理提升.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,车间管理人员管理提升,沟通的基本准则,沟通中禁止使用的语言和行为,沟通中正确的处理语言和行为,与员工沟通的实例,学习、沟通、心态、管理、素质,、,1,一、沟通的基本准则,1.在处理问题时，要做到对事不对人,a.以事实为依据,b.告诉对方你是希望解决问题,c.注意集中于事情上,2.尊重他人，以维持良好的工作关系,a.用各种方法赞许做得好的员工,b.重视和体谅别人遇到的问题并共同合作一起把它解决,c.加强和同事的沟通,3.采取积极主动的态度对待每一件事情,a.经常想办法，发现有可以改进的地方就要积极主动,b.根据观察和判断，找出可能发生的问题并寻求解决,c.一旦问题发生，要采取行动把问题彻底解决,4.要做到言行一致，给别人一个良好的榜样,a.必须提醒自己，别人注视着你的言行并得到启示,b.必须弄清楚哪些问题放在优先考虑的位置,c.当员工从你身上学到东西，并改进运用到实际，要给予鼓励 和支持,2,二、沟通中禁止使用的语言和行为,1.带有侮辱性或不负责任的语言,如：滚；,我这组不要你；,不这样做就罚你的款；,你做事一直就不行；,我从没有见过象你这样笨的人；,不行明天你去辞职；,这不关我的事；,你去把机器的xx参数调一下；,我正在忙，回去等（可能在做私事或聊天）；,2.工作时间内不得以带有骚扰性质的语言、动作或行为对待员工,3,三、沟通中正确的处理语言和行为,1.员工寻求帮助时：,哪台机？,有什么问题？,带我到现场看看！,我正在解决xx问题，你到机台上等一会，x分钟内我会到；,我现在无法去，你可以让本组的另一个机修工解决（或者请领班协调一下），他们在x地方；,这个问题短时间内无法解决，你可以请领班安排别的事情，问题解决后我会通知你；,这个问题应该由别的团队负责（如模具组），我可以帮你联系一下（手机联系）；,4,2.员工工作出错时：,少用“你不应该这样做”，多用“你应该这样做”；,不要用“我要处罚你”，应该用“根据公司规定处罚你”；,针对员工出错的事实，不要牵扯到其他事情，尤其是员工的人品和人格；（对事不对人）,一件违纪事件处理完就应该结束，下次员工再次出错时不要将以前的违纪再次提出；,所有的处罚必须依据员工手册，不能凭个人的主观判断；,必须告知员工处罚的依据；,对于多次教育，帮助仍然无法提高的员工“根据你的近期表现，连续出现不能达到公司要求的情况（必须有事实），我们已经将你的情况上报，如果你不能有明显的提高的话（具体要求），将会与你终止合同或合同到期不续签”,5,四、与员工沟通的一些实例,6,员工请假时,正确的做法,1,、请出示你的相关医疗证明；,2,、请说明你的原因。；,3,、因生产任务较紧，此批货等着出货，你和家人商量一下，克服困难，先保证我们的生产；,4,、如果你对员工比较了解，员工确实有事，一定要请假。可以合情合理的给予准假，让他在这里上班，他也没有工作状态，因为他的心不在这里；,5,、你有没有其它的方法可以做到不请假呢？,6,、我可以帮你想个办法，你可以不请假,错误的做法,1、没人，不行!,2、你怎么老请假啊，再请假的话你就不要来上班了,3,、你怎么老有病啊，还要不要工作啊,7,员工出错时,正确的做法,1,、你这样的做法不对，应该。希望你以后注意并不断改善，你自己的想法呢？,2,、你觉得你哪方面做得不够呢，我们可以共同想办法来解决，确保你以后不再出错；,3,、你最近的状态不太好，是不是有家里什么事情啊；,4,、你看，我们对质量方面已经有过很多次的培训了，具体的操作方法也告诉你了，是什么原因你不按要求做呢？接下来你觉得怎样做才对呢？,错误的做法,1、不能做你就走,2、这点事你都做不好，你怎么这么笨啊,3、再不按要求做，我就罚你款了啊,4、你今天没按要求做，罚款50元,5、你这个人怎么搞的啊，每次出错的就是你,8,被工人打扰时,正确的做法,1,、等我把这台机器先修好了我再去修你的机器，我不能半途而废，你说是不是？,2,、你等我的时候可以先将自己机器区域打扫一下，看看你的区域已经乱得不成样了；,3,、我知道你着急，我也正在忙不是吗？你耐心等一下，等我先将这台机器修好,错误的做法,1、没时间，你能你自己弄吧；,2、我没本事修，你找别人吧,3,、那机器我修不好，你就那样做吧,9,常见问题,正确的做法,1,、你看看我的帽子（耳塞）戴得怎样，你应该也可以做得到的；,2,、帽子是为保护我们的产品不污染，耳塞是为了保护你的听力，希望通过我们的纠正你能形成习惯，你的想法呢？,3,、在不断的纠正中，你还不按要求做的话，我们只有按员工手册的规定来处理了,错误的做法,1、你这个人怎么搞的嘛，这点小事都做不好；,2、戴好啊，不戴好就处罚你；,3,、或者是看见了不闻不问,10,员工不服从工作安排时,正确的做法,1,、事情是这样的：那个岗位有人请假，生产的又是将要出货的品种。今天调你到那个岗位上顶上一天，以确保我们的生产能够顺利进行。你应该可以理解的。,2,、假如你真的不服从正当合理的工作安排的话，相信你也知道这样做后果，我们都不希望这样的事情发生；,3,、刚才也和你沟通了具体的情况，你可以好好想想，是不是这个理，而且你也肯定能将那个岗位做好,错误的做法,1、去不去啊，不去你也不要上班，你回家休息,2、不服从我的安排，给你B类过失一次,3、不想做就滚,11,针对性的问题,正确的做法,1,、找一个合适的地方单独沟通：我不知道我有哪些地方做的不好致使你的情绪这么大，你能给我些建议吗？在以后的工作中我再进行改善；,2,、经常自我检讨一下，是不是哪个方面还有欠缺,错误的做法,1、这个员工不行，老是针对我，我要找个机会让他走或者安排一个不好的岗位给他。,2,、天天难为他，直到他走为止,12,处罚员工时,正确的做法,1,、一定要以事实为依据，遵循公司的员工手册的规定；,2,、同时与员工沟通清楚并签字确认，告诉其哪里出了错，共同制定改进的措施,错误的做法,1、做不好，就处罚你,2,、不依照员工手册的规定随意给予处罚,13,批评员工,正确的做法,（只有你和员工两个人）,1,、你对今天的事怎么怎么理解？因为你的疏忽导致。，我们要共同想办法使以后不再犯同样的错；,2,、你可以说明一下今天为什么会犯这样的错吗？你觉得以后怎样做才会避免这样的错呢,3,、你今天的做法已经影响到了生产的顺利进行，导致大批量的物料会报废，按照员工手册会给你相关的处罚，但我们处罚不是目的，目的是希望你能记住犯错的原因，在以后的工作总更加细心,错误的做法,1、（在班前会或车间会议上），今天XX员工由于他的大意导致。希望大家不要跟他一样,2,、（在其他员工面前）你这个人什么事都做不好，干脆回家算了，同时我会给你处罚,14,表扬员工时,正确的做法,当着大家的面很肯定不能空洞，要真心诚意）,1,、你做得很好，希望你能把自己的经验和大家分享，谢谢你；,2,、你一直能按要求做好我们的现场，这样很好。大家都应该向你学习；,3,、你的方法使我们的质量能够得到很好的保障，我会将你的方法总结培训到所有员工，谢谢你；,4,、作为一个刚来不久的新员工，你能及时跟上生产的进度，很值得其他员工学习；,5,、你这个季度的综合成绩很好，你准备准备，在车间季度会议上你和大家分享一下你的经验,错误的做法,1、不好意思开口,2、表扬时很含糊，被表扬的员工不知道你说什么，还以为你在批评他,对做得好的员工根本就不表扬,15,对于表现差的员工,正确的做法,1,、（单独沟通）近几个月，你在质量、现场等方面的综合成绩不理想，我想应该有各方面的原因，今天找你来，就是希望通过这次沟通，我们能够共同制定一个改善的方案，使你的成绩在以后的工作能够得到提升；,2,、近几个月，你们班在现场、安全、质量、人员流失等方面有些异常。你觉得是什么原因导致的？在以后的工作中你有什么样的好的方法改善现在的现状呢？,3,、通过对你的观察，发现你最近的工作状态不好，从你的绩效上来看也有所下滑，这是个危险的信号。今天我们来找出原因并共同制定解决的措施,错误的做法,1、（当着众人的面）你最近表现很差，再这样就要辞退你了,2、对上司说，这样的员工我不想要,3、你跟我的上司说吧，我不想要你这样的员工,16,员工辞职时,正确的做法,1,、我想要了解你辞职的原因，假如是我们管理人员的原因，我希望你能够反馈给我，以便我们在以后的工作中改善,2,、你是因为什么想辞职呢，你能跟我说说吗？说不定有些问题我可以帮你解决；,3,、你说你的领班态度不好，作为他的上司我希望你能够留下来，见证我们的改善效果,错误的做法,1、你去人事行政部拿辞职报告我来批,2、你本来表现就不好，好的，你去拿辞职报告,3、你去找主任吧,17,成功者与失败者的差异,NO,状况,成功者,失败者,1,犯错时,我错了，我要改进,这不是我的错，是。,2,取得成绩时,归功于幸运及全体努力,归功于自己,3,挫折时,努力不够，方法不好,运气不好，别人配合不好,4,碰上问题时,面对它，找方法,逃避、遮盖、找借口,5,工作状况,不错，但还不够好,还有许多人比我差,6,做事态度,让别人满意，让自己满意,做了就算了,7,时间使用,勤奋工作、不断学习,没有时间感，过一天算一天,8,对优秀的人,尊敬他、学习他、超越他,排斥他，制造麻烦,9,对待同事,喜欢看优点,喜欢论短处,10,工作精神,与成功者合作，挑战目标,找小事，找容易的事,11,利益面前,团队第一，自我第一,自我第一，团队第二,18,谢谢大家的参与！,19,