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申通公司规章制度

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2020年4月19日
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申通公司规章制度
【篇一：申通快递业务操作规范】

汇通快递业务操作规范
总 则
一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其它有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分 则
第一章 业务受理
三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否能够收寄。对于能够收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章 业务揽收
四、业务员对于初步确认能够揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：
1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；
2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；
3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；
4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；
5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响她人；
7.妥善放置已揽收快件；
8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：
1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件
可向客户提供解决方案或不予收寄；
2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：
指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：
1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；
2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；
3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；
4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；
5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；
6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用交给相关的工作人员。
五、对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。
第三章 快件分拣
六、处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、发运等。
（一）工作准备：
1.熟知最新的操作处理通知；
2.领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等；
3.检查扫描设备、传输设备是否正常。
（二）快件接收：
1.引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份；
2.检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解；
3.将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理；
4.对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。
（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；
（四）、快件封发：
1.对快件进行发往下一站点扫描；
2.根据快件属性进行装包并封口、贴包签；
3.依照发运车次、方向，正确合理装载快件；
4.对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续
5.依次引导快件运输车辆安全离开；
第四章 快件投递
六、快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快件的安全。
（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证件等，整理好个人仪容仪表；
（二）、快件交接：
1.领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式；
2.对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员；
3.与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描；
（三）、快件派送：
1.根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序；
2.到达目的地妥善放置交通工具及快件；
3.进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件；
（四）、快件签收：
1.核查客户或者客户委托人的有效证件；
2.提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理；
3.对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据；
4.派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字；
5.客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联；
（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉及相关费用的，一并上交。
（六）.无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。
1.首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地址；
2.再次投递不成功，可告知公司地址和工作时间通知客户自取，若客户仍需要投递的，应告知额外费用；
3.对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存3个月后，可按相关规定处理快件。，
七、客户上门自取的快件参照以上流程处理。
第五章 快件查询
八、客服人员依托网络客服平台提供快件状态查询服务。
1.客服平台包括电话及网络在线查询系统，客户也可根据网站快件查询系统自行查询；
2. 对于经过查询系统不能查找的快件，客户电话查询时，快递服务组织应在30分钟内告知客户快件状态，不能提供快件状态信息的，应告知客户索赔内容及程序。
附则：本规范最终解释权归申通快递有限公司所有
【篇二：制度设计我曾做申通快递的首席制度官】

老外讲复杂适应性系统，分工和自主应急是其特征。中国人喜欢讲无为而治，申通的制度设计确有一些这种意味，无怪成长如此迅速。
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制度设计: 我曾做申通快递的首席制度官 转
创富志
“申通快递”的连锁加盟制度，超级简单却也超级有效，笔者曾作为其首任“首席制度官”，见证其依靠制度设计迅速成长，在旧游戏规则的废墟上，成为覆盖范围最广的民营快递行业巨头。
管理的最高境界是什么？无为而治！怎样实现无为而治？靠制度！那么怎样设计出能够自动执行的制度？这是一门艺术，但首先是一门科学：管理制度设计学。
我们的介绍，就从一家民营快递公司开始，看看她们如何靠制度设计和制度管理去实现无为而治的。
上海申通快递公司率先设立了直属于董事会、独立于首席执行官之外的“首席制度官”，专门负责公司制度的规划、制定、实施、维护、修订和监督等工作，将立法权与执法权相分离。
“首席制度官”生涯
笔者作为该公司首任“首席制度官”，有幸见证其建起一套超级简单、却超级有效的连锁加盟制度体系，成为覆盖范围最广的民营快递网络。
试想，数千家分公司、数万员工，每天运作数百万件的快件，却从不需老板去抓什么执行，这是怎么做到的呢？很简单：靠内生、精巧的制度。
规则1：谁来加盟？
主要是那些在申通工作过一段时间的内部人员。
这些人，从员工变成老板，用不着你浪费时间教她们怎样开店、怎样运营、怎样操作。工作两年看也看会了。不会？不会就别当老板。
总部不费那个精力，去输出教练、输出管理。
规则2：如何加盟？
给你划出一块地盘，两个员工、三箱运单就能开业。把运单贴在快件上，一个快件一张单。
有单就能进入总部的物流网络、信息系统；没单就不给你流转快件、查询踪迹。加盟费、保证金、品牌管理费，统统不需要。你只要定期从总部购买运单就行了。
一张运单一元钱。刨去印刷成本，剩下的就是总部收入。总部不费那个心思，和你核算成本、结算费用。
规则3：总部有没有广告营销支持？
对不起，没有。
因为你比总部更了解当地情况，而且申通瞄准的是大众市场，价格远比品牌来得实在。当满眼都是申通的logo，大街小巷都是申通的快递员在穿梭，不打广告也有广告，不做品牌也有品牌。
总部不费那个脑筋，去折腾什么营销策划。
总而言之，摒弃一切可能的无效管理，放弃一切费事的管理尝试。管不了、管不好，就不去管，给加盟商留下自行管理的自由空间。
而总部老板每天的事情，就是做她自己最喜欢的事：玩车。
规则4：如何结算？
快递业务不外乎收件、中转、分拨、派送这四个主要流程。
甲地收件，收件的同时收钱。按照传统观点，乙地派件，付出劳动，也应当得到补偿，甲方要付派送费给乙方。因此，包括中国邮政在内的许多快递公司，都有一个庞大的中央结算中心和成百上千家地方结算中心。
但在申通快递，对不起，派送是无偿的。因为同样会发生乙地收件、甲地派件，那就派送费互免。
甲乙双方规模不同，这样做会不会有失公平？对，就是不公平！为什么要公平？谁让你不多收件。吃亏的一方要想改变这种局面，只能靠自己疯狂开拓本地市场，扩大本地收件业务，才能让对方多派件，才能占对方的“便宜”。这便是加盟商的“自激励机制”。正是在这种机制下，申通业务量呈几何级数增长，居民营快递企业之首。
而且互免还带来了一个意想不到的巨大好处：用不着财务结算，也就没有财务漏洞可言。什么内部核算、信用管理、风险控制、资金调度、审计监察等等，统统不需要。
规则5：如何监管？
加盟申通快递，就是给你一小块地盘，由你占山为王，耕耘开发，垄断一方市场、独享一份收益。
是不是在自己的地盘上就能够任意妄为了，甚至超越总部底线，危害体系发展？
也不是，因为有许多的申通内部人士，瞪着狼一样的眼睛，等着你出错，等着你出局，等着接手你的地盘，等着当新的老板。这些潜在进入者，就相当于现实的竞争者，就是悬在头上的那把剑，提醒你别太过分，这便是加盟商的自约束机制。
【篇三：快递公司员工手册】

目录
前言............................................................ 4
第一卷 公司篇................................................... 5
第一节 公司简介............................................ 5
第二节 公司理念............................................. 6
第三节 组织结构图.......................................... 7
第二卷 制度篇................................................... 8
第二节 某某快递网络服务质量管理制度........................ 9
第三节 某某快递业务操作规范............................... 12
第四节 仓库管理制度....................................... 17
第五节 工作服管理制度..................................... 19
第七节 工作牌制度......................................... 20
第八节 关于业务员应收帐款回笼的有关规定................... 20
第九节 会议管理制度....................................... 21
第十节 手机使用制度....................................... 23
第十一节 无线巴枪的管理制度............................... 25
第十二节 员工请假管理规定................................. 26
第十三节 宿舍制度......................................... 27
第三卷 业务篇.................................................. 28
第一节 业务员管理制度..................................... 28
1
第二节 业务员揽收快件细则................................. 29
第三节 派送快件细则....................................... 31
第四节 揽收服务标准........................................ 32
第五节 派送服务标准........................................ 35
第六节 业务员财务制度细则.................. 错误！未定义书签。
第七节 违禁品管理办法..................................... 38
第四卷 运营篇.................................................. 42
第一节 驾驶员管理制度..................................... 42
第二节 白班驾驶员日常管理制度............................. 43
第三节 车载定位设备管理制度............................... 44
第四节 网络车驾驶员日常管理制度........................... 44
第五卷 操作篇.................................................. 46
第一节 大货部管理制度...................................... 46
第二节 操 作 规 范......................................... 46
第三节 工作态度............................................ 46
第四节 泰州中转部操作的基本规定........................... 47
第五节 操作部工资改革结算方式（大货部）................... 47
第六节 操作部工资改革结算方式（小货部）................... 49
第六卷 客服篇.................................................. 52
第一节 客服部简介......................................... 52
第二节 话务员管理制度..................................... 53
2
第三节 客服工作要求....................................... 54
第四节 仓库管理办公制度................................... 55
第五节 客服服务标准........................................ 56
第六节 客服工作流程....................................... 58
第七节 营业厅话务员须知................................... 60
第八节 网点上报错写大字需要注意的.......................... 61
第九节 关于问题件规范操作要点............................. 62
第十节 回单输入要点....................................... 63
第十一节 进仓费计算方式................................... 64
第十二节 客服部绩效考核................................... 65
第七卷 财务篇.................................................. 73
第一章 财务室管理制度...................................... 73
第二节 财务室管理附录..................................... 74
第三节 财务室绩效考核..................................... 75
第八卷 附录.................................................... 81
一、遗失（破损）件理赔程序示意图........................... 81
二、某某快递快递公司派送人员名单........................... 83
三、《快递服务》邮政行业标准（节选）....................... 83
四、中华人民共和国邮政法（节选）........................... 92
3
前言
欢迎您加入某某快递的大家庭！
本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定的，旨在帮助您了解公司的政策、规章制度等，从而保障双方的权益，让大家明确应遵守的规定和应履行的义务，减少工作环节、提高工作效率、提升服务品质！
本手册是最基本的就职指南，希望大家以此手册为参考资料，逐步规范自己在工作中言行举止和工作态度等方面，严格要求自己，从而成为一位合格的、出众的“某某快递人”。
手册中若有重要信息或制度变更，公司会及时通知大家，并及时跟上公司的发展脚步，对其进行定期地修改。
最后，祝愿您在“某某快递”工作期间事业有成！
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第一卷 公司篇
第一节 公司简介
某某快运有限公司座落于风景秀丽的名城古都。。。
公司位于。。。。。，是一家集快运、速递、物流为一体的快递公司。注册资金。。。万人民币，占地。。平方米。公司以。。总经理为首，下设副总经理、经理室、财务、客服、运营、业务及操作等多个部门，形成人员。。。人、车辆。。辆的专业化的快递队伍！
公司自成立以来，在。。。。总经理的正确领导下；在广大客户的支持和关怀下；在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下，已经成为区域速递行业最具影响力的企业之一。09- ，公司高指标完成了行业达标工作，并积极开展了“放心消费”活动，营造了“和谐消费”的良好氛围！并先后获得《。。。奖》等荣誉称号。
公司全体员工奉行：“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，并结合以“快速、准确、安全、周到”的服务方针，参与到激烈的市场竞争中，以“一流的服务、优惠的价格、令人满意的售后”赢得了客户的支持与信赖。
我们将一如既往，贯彻“客户至上、服务第一、不懈努力、打造精品快递”的方针，立足快递行业，诚信服务，为地方经济发展，行业及社会进步做更大贡献！
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