商务策划诺基亚CPS分析法大炳和包子的店模板.docx

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商务策划诺基亚CPS分析法大炳和包子的店模板
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东海
2013-11-14

诺基亚该怎么办
--商务策划CPS策划模式
阶段一: 乱中寻绪
智能手机的诞生, 是掌上电脑( PocketPC) 演变而来的。最早的掌上电脑是不具备手机的通话功能, 可是随着用户对于掌上电脑的个人信息处理方面功能的依赖的提升, 又不习惯于随时都携带手机和PPC两个设备, 因此厂商将掌上电脑的系统移植到了手机中, 于是才出现了智能手机这个概念。智能手机比传统的手机具有更多的综合性处理能力功能, 比如Symbian操作系统的S60系列, Symbian的S60、 Symbian3, 以及一些MeeGo操作系统的智能手机。然而, 就新近的发展来看, 这些智能手机的类型有相融合的趋势。智能手机的涉及范围已经布满全世界, 因为智能手机具有优秀的操作系统、 可自由安装各类软件、 完全大屏的全触屏式操作感这三大特性, 因此完全终结了前几年的键盘式手机。其中苹果、 三星、 诺基亚、 黑莓这四大品牌在全世界最广为皆知。
在产品上无法跟进当前的手机发展潮流, 屏幕小, 移动互联网性能弱, 不够炫酷, 操作系统老化; 在研发上, 欧洲人天生的那种慢热型在诺基亚身上体现出来, 她们无法面对手机市场的变化快速推出产品;
　　在企业发展战略上, 诺基亚虽然宣布转型Ovi, 转型互联网, 可是并未做好充分准备, 主要是手机平台无法承载这种互联网计划。比如, symbian v5平台更让人感觉是为了应对触摸屏大趋势的应急之作, 只是简单的将V3的键盘操作改为触摸, 而且无法实现多点触控, 很老土。
诺基亚低端机当前面临国产、 三星、 LG以及山寨机的严重冲击。中端机则面临低价Android手机, 比如HTC G4等冲击; 而高端则正在遭遇iPhone、 黑莓、 摩托罗拉、 三星、 索尼爱立信的Android手机冲击。
经过以上问题分析, 诺基亚的市场覆盖率较高, 实用性较大。本案例以诺基亚为主核心, 运用CPS策划模式将诺基亚保留原本的实用性优势, 加入多样化附属功能设计, 让诺基亚不但仅是用来打电话而已, 还添加了更多的人性化设计。
阶段一如图1-1所示:

图1-2
阶段二: 资料搜寻
在资料搜寻阶段采用六何检核表( 5W1H) 方式将诺基亚的用处界定清楚, 并绘制树状层属关系图, 将每个问题间的关系定位。
如图1-2所示, 用户主要为工作者为主, 经过市场调查知道购买者的原因有随用随拿, 获取容易, 轻巧实用的。而且手机能够在任何时间, 任何地点使用; 体积小, 质量轻。最后能够界定出诺基亚手机使用者的最终目的是, 希望手机能够拥有简单的外观和良好的打电话功能。

图1-2
阶段三: 发现因子
本手机的策划目标, 在于”减少产品库存”和”加大市场市场占有率”。在以上的策划目标的框架下, 必须从产品的附加功能的设计创意发展方向着手, 其重点如下:
.增加产品本身的功能效益
.保有诺基亚原有的有点: 实用, 抗摔, 轻便等
.扩展产品使用需求范围, 融入日常生活
.增加休闲娱乐, 上网功能
（一） 使用现状的问题陈述
经市场问卷调查后, 分解使用者与专家所提出的问题, 提出以下15项因子, 如下所示:
A． 增加娱乐休闲功能
B． 最佳待机省电功能
C． 操作简单
D． 维修容易
E． 价格便宜
F． 散热与隔热的要求
G． 环保要求
H． 音质优秀
I． 分辨率高
J． 高像素要求
K． 外形高端大气上档次
L． 机身颜色能够多款选择
M． 结合其它设备的功能
N． 机器自身内存
O． 高端处理器要求
（二） 诺基亚手机问题组合与分类
由上述所列的15项诺基亚手机使用的问题因子, 使用评估矩阵法将问题点转换成创意范畴, 如表1-3所示。此矩阵法中, 如果有关系者在其相互交叉方格中画上”●”记号。

B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
A
●
●

●

●

●
●

B

●

●

C

●

D

●

●

E

●

●
●
●

F

●
●

G

●

H

●

I
●

J

●

K
●
●

L
●

M
●
●

N
●

O
表1-3
问题因素范畴界定, 能够经过各个构建之间的作用关系, 或分析其中某个系统因素其相互关联的构建作用, 纳入应属的范畴、 体系内。经过表1-3所示, 根据本策划目标, 列出前十大问题范畴, 然后按照顺序排列各个问题的顺序, 制作诺基亚纸牌游戏表, 如表1-4所示。
重新编号
问题数量
1.价格与质量
6个: A,B,C,F,H,N,O
2．多媒体功能
2个: H, I
3．环保要求
5个: B,D,E,G,L
4．手机反映速度
9个: A,B,E,F,H,J,M.N,O
5．外观设计
3个: D,K,L
6．硬件设备
3个: M,O,N
7．操作
2个: A,C
8.散热要求
3个: F,O,K
9.维修要求
3个: D,G,M
10.待机要求
3个: D,F,G
表1-4
以诺基亚手机的两大目标为策划主轴: ”减少产品库存”和”加大市场市场占有率”为前提之下, 经过市场调查归纳出15个问题点, 再经过评估矩阵图找出问题间的关联性, 并经过纸牌游戏表归纳出问题范畴, 转换成十大问题因子, 成为第四阶段的发展构思方向依据。
价格与质量 多媒体功能
环保要求 手机反映速度
外观设计 硬件设备
操作 散热要求
维修要求 待机要求
接下来, 依以上设定的范畴, 将问题表内每对问题比较组合, 由此可确认其中的组合的特殊意义。在表1-5所示, 矩阵图底部为问题连接组合数总和:
组合数总和 ∑V=157
矩阵全部问题数量 B=15
因此, 平均组合数 Vβ=∑V/B=10.47

价格与质量
环保要求
外观设计
操作
维修要求
多媒体功能
手机反映速度
硬件设备
散热要求
待机要求

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

1
-

2
0
-

3
0
1
-

4
2
2
7
-

5
0
2
5
7
-

6
0
1
6
7
7
-

7
0
3
5
7
5
5
-

8
1
1
7
7
4
6
4
-

9
1
2
6
7
3
4

3
-

10
2
3
7
2
3
2
2
3
1
-

7
15
37
37
25
15
10
6
1
=157

6/2=
15/2=
50/2=
52/2=
59/2=
52/2=
31/2=
21/2=
11/2=
6/2=

范畴组合总数
3
7.5
25
26
29.5
26
15.5
10.5
5.5
3
=157

依据以上公式计算结果, 可构成其层属关系。再用公式, 依次将一个范畴的平均组合数计算出来, 如3为范畴1组合, 6为范畴1全部数量, 则范畴1为3/6=0.5。最后将这些组合数分别与以上平均组合数比较, 而且依据有关策划重点制定出新的策划范畴方向, 为范畴A,B,C,D, 可用层属关系找出范畴关系, 其关系名称如下:
A．外观设计(9.83 ) B. 硬件设备(8.63 ) C. 操作 ( 7.75 ) D. 环保要求(5)
阶段四: 寻求构想
此阶段依据十大问题因子, 经由收敛性思考范畴( 如ABCD) , 找出具有创意的构思。创意发展成员是由策划人员组成的6人创意团队小组, 进行了20分钟的头脑风暴发散思考讨论。共发散20项”创意构想发展”概念, 如图1-6所示:
10大问题因子
硬件设备
散热要求
待机要求
维修要求
多媒体功能
环保要求
价格与质量
手机反映速度
操作
外观设计
创意构想发展

加入网络连接功能
过热警告
提高像素
MP3播放器
手机导航功能
拆卸简单
材质提高, 抗摔
电池容量加大, 超长待机
加入紧急照明灯功能
设置曲面屏幕
加入太阳能充电功能
指纹解锁功能
16核处理器
操作界面更加简单
手机跟踪系统, 防止被偷
手机外壳, 颜色能够时刻跟换
全透明手机外壳
内存加大到50个G
手机可连接电视, 洗衣机等可远程控制
温度感应, 根据温度自动开启散热系统

图1-6
阶段五: 发现解答
从阶段四寻求构想中, 将所找到的构想概念, 与阶段三经过层属关系所得到的四大范畴作群属分析, 能够将所得到的创意构想进行范畴归纳, 找出四大问题范畴的创意解答, 如图1-7所示:
创意范畴
构想发展

外观设计

加入网络连接功能
过热警告
提高像素
MP3播放器
硬件设备
手机导航功能
拆卸简单
材质提高, 抗摔
电池容量加大, 超长待机
加入紧急照明灯功能
操作
指纹解锁功能
16核处理器
操作界面更加简单
手机跟踪系统, 防止被偷
全透明手机外壳
环保要求
内存加大到50个G
手机可连接电视, 洗衣机等可远程控制
温度感应, 根据温度自动开启散热系统
设置曲面屏幕
加入太阳能充电功能
手机外壳, 颜色能够时刻跟换

图1-7
阶段刘: 案例讨论
CPS策划模式中的”创意”也就是为了解决生活上的问题而产生的, 我们能够按着”生活形态”, ”风俗习惯”及”教育程度”的不痛而有不同的解决方案。若将诺基亚加入文化创意元素, 将因个人或者环境习俗的需求而设计出不同的产品出来, 举例如下:
( 一)
一般的工作者会在工作休息时或者等车的时候玩手机, 来打发无聊的等待时间。由于现在的诺基亚手机只在打电话方面使用, 娱乐休闲方面很欠缺。诺基亚智能机能够连接网络后, 网速问题也是必须要考虑, 那么强大的硬件是最基本的。在大力宣传环保社会的背景下, 我们要做好手机外观的同时, 也必须考虑到环保这一问题。
如果新的诺基亚手机的策划改良了以上缺点, 那对于年轻人来说就是一项具有创意的新产品。因此加入符合上述问题的创意解答能够发展成具有以下功能的新产品:
（1） 在外观设计上: 1.加入时尚元素, 能够是透明外壳。2.颜色多样化, 能够自己选择。
（2） 在硬件设备上: 1.加入50G的内存。2.16核的处理器, 能让手机运行更快。
（3） 在环保上: 1.加入太阳能充电系统, 节约能源。2.手机跟踪系统, 避免手机老是被偷, 重复购买手机。3.材质提高, 防止摔坏。
（4） 在操作方面: 1.联网功能, 让手机更受年轻人欢迎。2.指纹解锁。3.可远程连接其它电器, 操作更方便。
（5） 本文参考: