运维常见问题详细解决方案.doc

运维工作及常见解决方案
1. 概述
1.1 编写目的
编写本解决方案的目的是对运维人员在遇到问题的时候提供一个可参考的依据。运维人员以此解决方案作为今后在运维工作中遇到相同问题的一个指南与依据，指导运维人员如何去解决类似问题。也为新来运维人员熟悉运维工作。本解决方案主要从问题类型、问题描述与解决方案等方面进行说明。
1.2 适用范围
适用于运维人员、新来运维人员及相关人员。
2. 运维工作流程
n 客户打找运维服务，接到 ，先判断是由运维做还是的人做；
n 运维分机号为1，，先记录房间号，报修时间，服务开始时间，故障现象及记录接线人。
n 负责人先想解决方法，告知运维人员大体方向，运维人员根据了解的情况想解决方案，在去见客户的时候知道如何操作；
n 负责人给运维人员派工单，运维人员去执行；
n 执行完之后跟负责人交待此次工作结果；
n 回复，双方接收
n 每周的运维工作数据及运维工作报告的电子档须在下周一十点前发送到负责人邮箱中。
3. 运维工作内容
1) 终端软件维护
2) 网络调整
3) 调整
4) 机房巡检
5) 服务器操作：应用系统包括安全系统、移动执法系统、备份系统、机房监控系统；网络设备包括交换机、路由器、防火墙、流量控制系统。
6) 机房清洁
7) 空调维护
8) 其他
4. 常见问题解决方案
1.3 电脑装应用软件的步骤
新台式机与笔记本：
l 装OFFRICE，正版序列号为
l 杀毒软件
l 360安全卫士，修复系统漏洞，点击修复，在安装路径中产生一个hotfix文件夹，然后把工具中的hotfix文件夹里面所有文件拷贝到安装路径下的hotfix文件夹；
l 装常用的工具：Wara,暴风影音，Adobe,QQ,MSN,以及用户要求的免费软件
旧电脑：
l IP设置，每次都要记录IP，在用完之后把IP设置为原来的IP
l 旧机器在装系统之前，我的文档及桌面上的文件要备份，用U盘拷贝出来再装系统（要特别注意财物室的机器重装系统，在装系统之前还需要把C盘里面的某些文件给拷贝出来）
注意事项：
1. 不装克隆XP
2. 不安装盗版软件
1.4 常见问题类型
1.1.1 打印机
序号
问题描述
解决方案
备注
1.

重装系统之后，如何装打印机
查看打印机型号，看一下有没有相应的驱动，有的话直接点击安装，没有的话需要在网上下载一个相应型号的驱动，点击安装。安装好之后并设置为默认打印机

2.
打印机报replace drum警告
告知打印机里面没有硒鼓了，要换硒鼓。

3.

如何设置共享打印机
首先需要在共享打印机上右击打印机属性，共享，设置共享打印机，并在控制启用来宾用户。再
在开始à运行à\\对方IP地址，连接打印机的电脑上共享打印机，再在电脑的开始菜单中的控制面板中找到打印机与 ，再找到共享打印机,点击连接,并设为默认打印机。

4.

无法连接到共享打印机
在共享打印机的电脑上，启用来宾帐户，是禁用了来宾帐户使原来可以打印到无法连接到共享打印机。

5.
1022n网络打印机恢复出厂设置
1、在关闭电源的情况下，同时按住打印机电源与reset键,然后插上电源，打印机的三个指示灯就会按顺序跳来跳去，直至跳到中间那个绿灯就表示打印机正常了,这时打印机会打印出来一张测试纸张，上面会自动获取一个网络管理IP,这样就表示打印机恢复出厂成功了。
2、通过远程管理打印机方法网络打印机接入网络后就会通过DHCP自动分配一个ip地址，当然也可以手工设置静态ip,通过长按reset键就会打印出来一张测试纸上面会有这台打印机的管理IP,在ie地址栏直接输入网络打印机的管理ip就可以登入进行管理了。

6.
如何设置网络打印机
通过打印配置页察看HP Laserjet 1022N 网络打印机的 IP 地址。
操作方法：当机器处于就绪状态时，按 5-9 秒打印机面板上的执行按钮，等待打印机面板上中间数据灯开始闪烁时松手。打印机会自动打印出配置信息页，可从配置页上得知当前打印机 IP 地址。 通过嵌入式 Web 服务器（ EWS ）修改打印机 IP 地址
首先确认您的电脑能正常访问打印机所在网络； 在电脑 IE 浏览器地址栏输入打印机 IP 地址，打开视窗； 选择 “Networking” 项目，点击左侧的 “IP Configuration” 标签，在 “IP Address Configuration” 项目中，选择 “Manual IP” ，然后您就可以在提示窗口中输入适合您网络的 IP 地址了。修改完毕后，点击下方 “Apply” 按钮即可。
注 : 请察看 Host Name 项目，如果为空，请参照配置页上 Host Name 相应内容填写。
如果您的电脑与打印机当前 IP 地址不在一个网段，请尝试临时修改您的电脑 IP ，使其与打印机 IP 处于同一网段，然后参考上文中的 EWS 功能把打印机 IP 修改为适合的地址。最后恢复计算机 IP 地址。您就可以正常运行安装程序并安装网络打印机了；
如果使用交叉网线连接方式将打印机与一台电脑相连，请将电脑设为自动获得 IP，打印机也会默认一个169.254.网段的 IP。然后，请进入打印机的 EWS 中，把打印机的 IP 地址修改到适合您设备的网段，再将打印机正常连接到网络，进行下一步配置即可。
1.打印配置页察看打印机的IP。在打印机上操作，按住打印机上的绿色的执行按钮 5 秒钟，等待中间数据灯开始闪烁时松手， 打印机即打印出配置信息页，从配置页上得知当前打印机IP地址。
2.检查配置页中打印机的IP。
如果打印机的 IP 为 0.0.0.0，可以冷复位 HP LaserJet 1022n 内置的打印服务器，请关闭打印机，拔掉网线，然后按住控制面板上的“执行”与“取消”按钮的同时打开打印机电源，一直按住“执行”与“取消”按钮，直到打印机三个指示灯同步闪烁时松手（ 5 到 30 秒）。在打印机进入“就绪”状态2-5分钟后，再打印一个配置页，检查是否为该打印机指定了有效的 IP 地址。
如果 IP 地址仍为零，可尝试使用交叉网线将打印机与计算机相连，将计算机设为自动获得IP，此时打印机也会默认一个 169.254.*.* 网段的 IP 。
如果打印机得到的 IP 地址不适合于您的网络，可以用以下的方法修改。
3. 通过嵌入式 Web 服务器（ EWS ）修改打印机 IP 地址。
1）如果计算机与打印机当前 IP 地址不在一个网段，请将计算机 IP 临时修改一下，使其与打印机的 IP 处于同一网段。
2）在计算机的 IE 浏览器地址栏中输入打印机的 IP ，将打开访问打印机的窗口。
3）选择“ Networking ”项目，点击左侧“ I
P Configuration ”。
4）在“ IP Address Configuration ”项目中，选择“ Manual IP ”，然后就可以在提示窗口中输入适合的 IP 地址了。修改完毕，点击下方“ Apply ”按钮。
5）将计算机的 IP 恢复。

1.1.2 软件问题
序号
问题描述
解决方案
备注
1.

cmd命令下 dos下修改ip地址,DNS,网关
在点击开始—>运行—>cmd
输入 cd \ 然后就在DOS下设置IP地址：
C:\>netsh (然后执行netsh这个命令)
netsh>interface (netsh命令的子命令)
interface>ip (interface命令的子命令)
interface ip>set (interface ip命令的子命令)
设置静态IP完整命令: interface ip set address “宽带连接” static IP IP地址 子网掩码 网关1
设置动态IP完整命令:interface ip>set address name="本地连接" source=dhcp
更改DNS ：netsh  iterface ip set dns "本地连接" static DNS地址 pimary
总结：
通过Netsh里面的dump命令可以直接显示配置脚本。而通过netsh -c interface ip dump >c:\interface.txt的方式可以导出配置脚本。
然后再netsh -f c:\interface.txt的方式又可以把导出的配置脚本再导回去。
注意： (IP后面这个1不要漏了,否则命令将无效)。如果是本地连接的话，宽带连接改为本地连接。
2.
电脑是萝卜花园 

跟客户确定好，装系统及办公软件需要三个小时，确认好有时间之后，把桌面与我的文档里面的资料备份好放到其他盘里面。（注意：如果是财务的要跟询问好情况，有没有单独拷贝文件到C盘，如果有就也拷贝出来到其他盘里面）。
用DELL试用版装系统，仅格式化C盘，最后再激活，激活需要网上注册激活，输入真实姓名，地址，再输入机器自带的正版序列号，点击重试，就可以了激活成功了。如果暂时不想注册，可以先关闭。但是关闭之后，突然又想注册激活，怎么办呢？打开开始→运行，在弹出的对话框中输入：oobe/msoobe /a，回车后系统会弹出窗口告诉你系统是否已经激活。没有激活的话，点击激活按照上面的步骤激活就行了。如果下次再重装系统的时候，通常必须重新激活。事实上只要在第一次激活时，备份好Windows\\System32目录中的Wpa.dbl文件，就不用再进行激活的工作了。在重装Windows XP后，只需要复制该文件到上面的目录即可。

3.
Microsoft ActiveSync 4.5 Installer 错误。驱动器无效：I：\.请选择有效的驱动器
这个问题试过很多方法，包括卸载与重装Microsoft ActiveSync，但是卸载与重装Microsoft ActiveSync之后仍然报相同的错误，最后在网上搜索一下，找到以下方案，按照以下步骤可以解决上述问题：
1.在D盘建立文件夹temp;
2.在开始菜单运行里输入：subst I:D:\temp,然后可以看到D盘旁边出现了一个刚刚虚拟出来的I盘，
3.再点击Microsoft ActiveSync 4.5 安装程序，可以正常安装了

4.

电脑桌面上多了一个或者多个IE图标，无法删除
用顽强木马工具修复IE，修复系统。此类问题在网上百度一下有很多解决方案，但用顽强木马工具是最快最有效的方案。

5.

恶意软件卸载不了，而在添加删除程序中找不到
用强有力软件卸载工具。点击强有力软件卸载工具，再找到恶意软件的位置点击删除就可以对其进行删除了。

6.
开机进不了系统，且没有任何警报声
可能是内存条、驱动盘或者是硬盘没有插好，把机器拆开，都重新插一遍再开机试试，多试几次，实在不能解决的只有交给用户去保修了。

7.
开机启动慢
方法一：装360安全卫士，用360安全卫士清理垃圾、清理恶意插件、设置开机启动项；
方法二：在开始菜单中的运行中输入msconfig点击确定，在启动里面设置开机启动项。
这类问题经常出现，要引起注意。
8.
开机鼠标不能用、触摸板不能用（在鼠标驱动程序中报加载了这个硬件的设备驱动程序，但找不到硬件设备）

刚开始试过了很多方法，包括在控制面板-鼠标-启用，启用相关服务与下载COMPAQ Presaria V3000触摸板驱动，安装COMPAQ Presaria V3000触摸板驱动，鼠标与触摸板仍就不能用。在网上搜索资料，整理资料，决定安装360杀毒软件进行杀毒，在安装360过程中提示与卡巴斯基不兼容，需卸载卡巴斯基，卸载完卡巴斯基后，安装好360杀毒软件，鼠标与触摸板都能用了。鼠标与触摸板不能用是受卡巴斯基的影响。

9.
关机死机，卡在输入密码页面，开机黑屏，进入不了系统

开机按F8进入安全模式，在控制面板中，把用户帐号的密码删除，关机，重新开机，进入系统，重新设置密码

10.
删除多余输入法

在语言栏中点击设置，再删除多余输入法

11.
网上视频不能播放
下载FLASH视频插件，点击安装视频播放器

12.
桌面图标有阴影

右击我的电脑→属性→高级→性能的设置→视觉效果→把让Windows选择计算机的最佳设置改为自定义→把在菜单下显示阴影的勾勾上→再点击确定→再改回把让Windows选择计算机的最佳设置→最后确定，桌面图标阴影去掉了。

13.
我的电脑不能正常的显示所有图标

最简单的解决方案是：右击属性→高级→设置→颜色质量→由最高位（32位）改为中位（16位）→点击确定→再由中位（16位）改为最高位（32位）→点击确定→OK了。其他的解决方案可以在网上搜一下就可以有了，不过这个解决方案是最快最好的，所以就不介绍其他的解决方案了。

14.
键盘无反应
键盘无反应的时候，需要判断一下是键盘坏了还是插孔坏了。首先看一下键盘的灯是不是亮的，如果是的话，键盘仍旧没有反映，说明插口是好的，键盘坏了；如果不是的话，拿一个好的键盘插在电脑上，看灯是否是亮着，可能接触不良，拔了再插，多试几次，如果拿一个好的键盘过来，仍旧没有反映的话，说明插孔有问题，及时反馈给客户，建议客户换一个USB插孔的键盘。

15.
无法打开网页，报IE遇到问题需要关闭，AppName:iexplore.exe;
AppVer:7.0.6000.21256;
ModName:entapidll;
Modver:8.0.0.277;
Offset:000036b4;
用360安全卫士修复一下IE，清理恶意插件。在清理恶意插件的时候，报有恶评插件金山网盾插件，使IE变慢与奔溃。在开始→运行→修改注册表（regedit）→找到HKEY_LOCAL_MACHINE →SoftWare→Microsoft→Internet Explorer→Main→在右侧窗格创建名为IEWatsonEnabled的DWORD双字节值为0.再点击IE可以暂时正常打开一下，不过过一两分钟仍旧报IE遇到问题需要关闭。也试过下载IE7进行安装，不过没有用。建议重装系统，或者装360安全卫士浏览器等其他浏览器。

16.
任务管理器显示不完整 
双击边框即可显示完整

17.
Office卸载不了，也重装不了，在添加与删除程序中没有，在重装的时候报Windows Install遇到问题需要关闭 
下载Windows Install clean up 删除Office，再安装Office

18.
Word中输入的内容把后面的内容覆盖了
删除C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates\normal.dot Word模板，再在桌面新建一个Word，输入内容，并在输入内容前面再添加输入其他内容

19.
在点击我的电脑，菜单栏上面的搜索，点击搜索文件时候，弹出其他网页，不能进行正常搜索
用顽强木马拯救系统，重启之后，系统的搜索能正常使用

20.
该文件没有程序与之关联来执行该操作，请在控制面板的文件夹建立关联，光盘无法播放MP3格式文件
进入控制面板，文件夹选项，建立相关联的MP3播放格式

21.
电脑没有声音，显示屏中没有小喇叭

1．.在运行中输入 service。msc打开服务，找到
windows audio 服务并启动，在属性中设置为自动。
2．如果没有windows audio服务则：
用记事本新建下面文件（文件名随便）将以下内容复制进去保存为reg 注册表文件。
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\
CurrentControlSet\Services\AudioSrv]
"DependOnService"=hex(7):50,00,6c,
00,
75,00,67,00,50,00,6c,00,61,00,79,00,
00,00,\
52,00,70,00,63,00,53,00,73,00,00,00,
00,00
"Description"="管理基于 Windows 的程序的音频设备。如果此服务被终止，音频设备及其音效将不能正常工作。如果此服务被禁用，任何依赖它的服务将无法启动。"
"DisplayName"="Windows Audio"
"ErrorControl"=dword:00000001
"Group"="AudioGroup"
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,
79,00,
73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,
6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,
73,00,74,
00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,
00,73,\
00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,
00,74,00,
2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,
2d,00,\
6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,
73,00,76
,00,63,00,73,00,00,00
"ObjectName"="LocalSystem"
"Start"=dword:00000002
"Type"=dword:00000020
[HKEY_LOCAL_MACHINE\
SYSTEM\
CurrentControlSet\Services\
AudioSrv\Parameters]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,53,
00,79,00
,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,
00,6f,00,6f,\
00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,
00,73,00,
74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00
,5c,00,\
61,00,75,00,64,00,69,00,6f,00,
73,00,72,
00,76,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,
00,00,\
00
"ServiceDllUnloadOnStop"=
dword:00000001
[HKEY_LOCAL_MACHINE\
SYSTEM\
CurrentControlSet\Services\
AudioSrv\Enum]
"0"="Root\\LEGACY_AUDIOSRV\
\0000"
"Count"=dword:00000001
"NextInstance"=dword:
00000001
记得最后一行要回车一下，然后保存为文件名.reg。双击编辑好的文件选择是。
再按照1启动windows audio服务并启动在属性中设置为自动。
3．如果弹出windows audio服务错误126 等之类的话。则说明系统盘下 windows\System32\System32\
audiosrv.dll 文件损坏或丢失
从其他机子中拷贝audiosrv.dll 替换原来的文件
然后在执行步骤1.

1.1.3 硬件问题
序号
问题描述
解决方案
备注
1.
电脑风扇响声大
用工具清除风扇的灰尘

2.
系统不能启动，一键恢复失效，装系统报找不到计算机硬盘驱动

使用PE进入系统，烤出系统盘中急用材料，再试其他方法，使用PE进入系统用U盘拷出C盘重要的资料，再把C盘格式化，再重新装系统，如果还是不能装成功，只能交给用户去保修。

3.
开机蓝屏，提示***STOP
0x0000007b (0xf7a07524,
0xc0000034,
0x00000000,
0x00000000)
分析:只是因为Dell电脑采用SATA硬盘,我们知道, 目前SATA硬盘工作在两种模式下,一种是”ATA模式”(”兼容”模式,”标准” 模式,将SATA硬盘映射到系统的IDE通道上；第二种是”AHCI”模式,在BIOS中,可以在这两种模式中选择(出厂与ALT+F都默认成”AHCI”).
如果在BIOS中将”SATA Operation”设置为”AHCI”模式,安装Windows XP的时候,需要SATA的驱动支持.如果客户购买的是Windows XP,用随机配的XP光盘安装,则可以顺利安装；但是如果客户购买的是Vista或者N系统,用不包含SATA驱动的XP光盘(比如早先的Dell机器所配Windows XP光盘),就会出现该问题.
特别注意：由于Vista原本就支持AHCI,因此,安装Vista一般不会有这样的问题.
解决方法:
方法1):
在BIOS中,将”SATA Operation”设置为”ATA”,然后安装Windows XP,让硬盘工作在”ATA”模式下；
方法2):
从RCD中将SATA驱动解压到软驱中,在安装Windows XP过程中按F6安装SATA驱动；
方法3)用含有SATA驱动的Windows XP光盘进行安装,755机器原配的Windows XP光盘等；
方法4)先将BIOS设置为”ATA”模式,安装Windows XP后,然后手工安装SATA驱动(这个过程比较繁琐),然后再将BIOS改回”AHCI”模式.
注意:
请谨慎修改BIOS的”SATA Operation”或者使用ALT+F, 这样操作可能会引起系统无法启动或者需要重新安装操作系统!
比如,在ATA模式安装好Windows XP后,直接将BIOS改成”AHCI”,启动Windows XP后,仍然出现蓝屏0X0000007B的错误。
举报中心吕楠的电脑是DELL的，系统是Linux系统，需要装回XP系统，就需要在BIOS里面设置，将”SATA Operation”设置为”ATA”,然后安装Windows XP,让硬盘工作在”ATA”模式下，再重新安装XP系统
4.
winxp安装时出错：出现错误使安装程序无法继续
错误：
Installation Failed: G:\I386\asms. Error Message : 函数不正确。
***
严重错误：
Windows 需要继续安装的一个组件无法安装。
函数不正确。
把光盘上I386\asms文件夹考到硬盘c:\asms中，把光盘拿出来重新启动（不要放光盘）。
提示提供文件目录时输入硬盘的c:\asms位置，就可以过关了，等过几秒钟再次提示找文件的时候，再放入XP安装光盘就可以了。
微软也提供了解决办法
1. 在出现错误信息时，不要点确定，按 Shift+F10 启动cmd窗口
2. 输入 regedit.exe，回车
3. 单击 HKEY_LOCAL_MACHINE
4. 在文件菜单上，单击加载配置单元，然后加载：
%Windir%\System32\Config\System.sav
5. 提示您指定一个名称时，输入 Test
6. 找到并单击以下项：
HKEY_LOCAL_MACHINE
\Test\ControlSet1
\Control\Class\
{4D36E965-E325-11CE-BFC1-
08002BE10318}
7. 删除 UPPERFILTERS 与 LOWERFILTERS 注册表项
8. 对 Test 配置单元下的其他 ControlSet# 项重复第 6 与第 7 步。
9. 单击文件，然后单击退出以退出注册表编辑器。
10. 如果错误信息对话框中的路径是 CD-ROM 驱动器的正确驱动器号，请单击“确定”继续安装。
11. 如果再次出现错误信息，则说明安装程序无法从 CD-ROM 驱动器正确读取，或者路径信息不正确。在此情况下，请重新启动计算机，并继续执行安装程序。
这是由于刻录的时候设置错误,造成长文件名未被识别,解决办法是刻录时选择DAO(disk at once)模式
而微软官方的说法是：此时安装程序无法与 CD-ROM 驱动器通讯造成的。

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