三级第二学期文明礼仪知识.doc

写在前面的话
中国素以“礼仪之邦〞著称， 讲“礼〞重“仪〞是祖先留给我们的珍贵精神财富。孔子说：“不学礼，无以立。〞荀子说：“人无礼那么不生、事无礼那么不成、国无礼那么不宁。〞讲的是礼仪的重要性。在现实生活中，文明礼仪不仅表达了一个人的修养、品位，也反映了一个国家与民族的素质、形象。
“做人先学礼〞，讲文明懂礼仪是人生的第一课，礼仪必须通过学习、培养与训练，才能成为人们的行为习惯。要想成为一个有文明礼仪素养的人，需要从一点一滴学起，从一言一行做起，把文明礼仪标准贯穿到个人工作生活的每个环节，做到知行合一，从而形成良好的习惯与文明风气。
本学期为四年级同学安排了文明礼仪教育，系统讲解不同场合的礼仪，如走路、手势、眼神、谈话、就餐、 出行等方面的礼仪标准。通过本学期的学习，大家对文明礼仪会有一个新的认识，学会用礼仪约束自己的行为，使自己成为讲文明懂礼貌的好学生。
课时方案：
用十七周时间讲述礼仪概述、个人礼仪、社交礼仪、赛场礼仪、 出行礼仪、公共场所礼仪六局部的礼仪知识。
用一周时间总结本学期学习礼仪的收获。
将收获纳入学期操行评定。
文明礼仪教育目录
第一讲 读读写在前面的话
第二讲 礼仪概述
第三讲 个人礼仪—标准的站姿
第四讲 个人礼仪—标准的坐姿
第五讲 个人礼仪—走路的礼仪
第六讲 个人礼仪—标准的手势
第七讲 个人礼仪—礼貌的眼神 谈话中的细节
第八讲 个人礼仪—养成良好的个人卫生习惯
第九讲 社交礼仪—接打 礼仪
第十讲 社交礼仪—致谢、抱歉礼仪
第十一讲 社交礼仪—就餐礼仪
第十二讲 赛场礼仪—做文明观众与拉拉队员
第十三讲 赛场礼仪—喝彩与观看比赛考前须知
第十四讲 出行礼仪〔1〕
第十五讲 出行礼仪〔2〕
第十六讲 公共场所礼仪〔1〕
第十七讲 公共场所礼仪〔2〕
第十八讲 总结本学期学习礼仪的收获
第一讲 读读写在前面的话
讲课要点：
1.了解本学期晨会学习的主要内容。
2.知道人生的第一课就是：学礼仪，懂礼仪，讲文明。礼仪必须通过学习、培养与训练，才能成为人们的行为习惯。
补充资料：
明礼诚信是公民道德的根本标准，是建立与谐文化的重要内容，是精神文明建立的根底性工作。实践证明，文明礼仪对己而言，是一张人生靓丽的名片；对人而言，是一种相互尊重的风气；对社会而言， 是一种构建与谐的标准。
文明礼仪内涵。他是在社会开展过程中为了协调人际关系、维护社会管理秩序而形成的最根底的道德行为标准，是一个人道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个国家与地区文明程度、文化品位与道德风气的客观反映，是内在美及外在美的与谐统一，具有时代性、民族性与世界性的特征。
文明礼仪无处不在。无论是公共事务、职业场所，还是在家庭与个人生活中，都离不开文明礼仪。随着我国改革开放的不断深入与社会经济的快速开展，人们交际、国家交往的范围越来越广，更加需要学习文明之时，提升文明礼仪素养。
第二讲 礼仪概述
讲课要点：
1. 我国当代礼仪教育的立体网络？
2. 学习礼仪的作用。
1． 什么是礼仪？
礼仪是指一个时代文明的生活的标准。
是人们交往中美好的行为标准。它包括个人的仪容仪表、言谈举止与社会生活、职业中的礼貌礼节仪式等。
个人的礼仪素养是后天形成的。他的起点虽然是家庭教育，但是学校教育、社会影响同样起着不可估量的作用。家庭的礼仪教育表达了寓教育于生活之中，学校的礼仪教育表达了寓教育于活动之中、社会的礼仪教育表现为舆论的评价性，即评价人们的真善美筹。家庭的礼仪教育的生活性，学校的礼仪教育的知识性、社会礼仪教育的实践性，构建了我国当代礼仪教育的立体网络。
正确认识礼仪，认真学习礼仪，自觉履行礼仪，是时代的呼唤、是社会与职业生活的需要，也是开启家庭幸福、个人自我完善大门的金钥匙。
2．学习礼仪的作用与意义
“做人先学礼〞，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养与训练，才能成为人们的行为习惯。我们通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族与团体的一员。个人礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
① 礼仪是个人美好形象的标志
礼仪是一个人内在素质与外在形象的具体表达，礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要与睦向善。每个人都做到：以及人为善的动机为人处事，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
② 礼仪是家庭美满与睦的根基
家庭是以婚姻与血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻与睦、父慈子孝、家庭幸福。
③ 礼仪是人际关系与谐的根底
社会是不同群体的集合，群体是有众多个体集合而成的。例如：性别、年龄、贫富等。礼仪是社会交往的润滑剂与黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、与谐相处。
④ 礼仪是各项事业开展的关键
讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进员工团结互助、敬业爱岗、老实守信，可以增强人的交往与竞争实力，从而推动各项事业的开展。
⑤ 礼仪是社会文明进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建立，文明礼仪教育是其中重要的一项内容。
第三讲 个人礼仪
讲课要点：
1. 个人礼仪表现在哪些方面？
2. 知道正确的站姿是怎样的？
3. 练习站姿
1．什么是个人礼仪
个人礼仪是个人生活的行为标准及待人处世的准那么。具体讲，它是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
个人礼仪塑造了美好的个人形象，诸如大方整齐的发型、干净整洁的衣装、优美的身体姿态、沉着得体的举止、高雅文明的言谈；同时，态度温与、心地善良、成人之美、宽容大度、内外兼修、表里如一等，也是个人礼仪形象的重要组成局部。所以，个人礼仪形象不仅悦人，而且悦己。
2．正确的站姿是怎样的？
女士标准站姿
躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，双膝靠拢，左脚跟紧靠右脚踝部，呈“丁〞字形；头正并上顶，双目向前平视，微收下颌，面带微笑；手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前，在正式场合不应将手插在裤袋里或穿插在胸前或手背后。女士的站姿应表达出优美、端庄、典雅、精神。
男士标准站姿
躯干正直，收腹挺胸，立腰提臀，双肩放松，稍向下压，双腿站直，两脚跟要靠拢，呈“V〞字形，或两腿平行同肩宽，重心在两脚中间；头正，双目向前平视，微收下颌，手臂自然下垂，也可双手相握叠放于腹前前或背后。表达俊美、端正、挺拔、精神。
第四讲 个人礼仪—标准的坐姿
讲课要点：
1. 知道正确的坐姿是怎样的？
女士标准坐姿
正坐：上体端正、挺胸、立腰，双肩平正放松，背部及椅背保持平行或轻靠；两臂自然弯曲放在膝上或椅子的扶手上，双膝自然并拢，坐椅面的三分之二，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V〞字形，或左脚跟靠在右脚踝处，呈“丁〞字形。
入座时动作要轻而缓，同时手捋顺裙子、裤子的后摆。注意就座时，一般要“左进左出〞。
侧坐：身体向左或向右转体45度，双膝并拢，并随上体转动，右手搭左手放置在左腿或右腿上。
男士标准坐姿
上体端正、挺胸、立腰，双肩平正放松，背部及椅背保持平行或轻靠；两臂自然弯曲放在膝上或椅子的扶手上，双膝自然并拢，双脚可靠拢，也可左右或前后分开；入座时男士双手提裤线，微微上移膝盖处，这样，既保持了裤线，有显得潇洒；双手放置双膝上，上体挺直坐正。
第五讲 个人礼仪—走路时应注意的礼仪
讲课要点：
1．知道走路的正确姿态、走路的习惯行、走的礼节。
2. 练习走路
走路的姿态
抬头、挺胸、收腹，上体正直稍前顷，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻盈而稳重；走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望；走路时不要边走边吃东西，大人不要边走边抽烟。
走路的习惯：
不能大摇大摆地在马路中间走；两人走不可勾肩搭背；三人并行，老人、孩子与女士在中间；多人走不可一字并排，应分散多排。
行走的礼节：
A.行人要遵守交通法规，按照交通信号通行，听从交警的指挥。
B.行人之间要相互礼让，尽量为残疾人、长者、女士、身份高者让路，让孕妇、儿童、负重者先行，把方便与平安让给弱者。
C.主动热情打招呼或问候，假设遇熟人需要交流应靠边站立，不要阻碍行人与交通，并注意平安。
D.要靠右行走，出行时在人行道内行走，在没有人行道的路上要靠路边行走；过马路是要走人行横道、过天桥或地下通道，不能斜穿马路、钻跨交通护栏。
E. 不要在马路上聚集打闹、强行拦车、乱扔垃圾等。
第六讲 个人礼仪—标准的手势
讲课要点：
1. 练习正确的手势
标准的礼仪手势
手势使人们交往是不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言〞。
1. 根本手势
自然式：两手自然下垂，两手半握拳。后背式：两手背于身后相握。前腹式：两手相握，叠放于腹前。
2. 表达人称的手势
“我〞的表达：右手掌抚左胸上。切忌用手指指向自己的鼻尖。
“你〞的表达：右手五指伸直并拢指向对方，掌心向上，不可用一个指头点人。
3.“指引〞的手势
右手五指并拢，掌心向上，以肘关节为轴，朝一定方向伸出手臂。摆臂速度不可太快，要显得柔与。
4.“打招呼〞的手势：右臂举过肩并曲臂、五指伸直，掌心向前，轻轻一摆即可。适于及距离较远的熟人打招呼
5.“鼓掌〞 的手势：双手在胸前虎口相对，右手手掌用力拍左手手掌，表示欢送、祝贺、支持等情感。
6.“辞别〞 的手势：右手臂曲肘并举过肩，五指伸直并拢，掌心向前，挥动摆动。
第七讲 个人礼仪—礼貌的眼神与谈话中的细节
讲课要点：
1．知道礼貌的眼神应该是坦然、亲切、与蔼、有神。
2.学会谈话的8个细节。
“眼睛是心灵的窗户〞，人的眼睛是最富于表情，从一个人的眼睛中，往往能看到他的整个内心世界。眼睛能如实地反映人的喜、怒、哀、乐，如实地反映人的思维活动。
目光注视的时间
在及人交谈时，目光应该注视对方，既不要不注视，也不要死盯着对方。
目光注视的位置
① 公务注视区：双眼至额头之间。注视这一区间给人以严肃认真、不卑不亢的感觉，多用于业务谈判、外事活动等。
② 社交注视区：唇至双眼之间。注视这一区间给人以平等、轻松、自然的感觉，多用于日常社交场合。
③ 亲密注视区：双眼至胸部之间。注视这一区间能激发感情，表达爱意，多用于关系亲密的人之间。〔这段可不给学生讲〕
良好的交际眼神
人际交往中，目光应是坦然、亲切、与蔼、有神的。呆滞、疲倦、冰冷、写诗、盯视等眼神都应防止。
人们的谈话过程中，不仅可以用语言进展交流，还可以借助人的神态、手势、躯体姿势等辅助要素，是沟通产生良好的效果。
① 谈话的态度要诚恳、宽容、自然、大方，言语要与气、亲切，表达得体。
② 谈话时眼睛要注视对方，不要心不在焉、左顾右盼。注意倾听对方的谈话，不抢话，不插话。不得边谈边吃零食或嚼口香糖。
③ 谈话时要使用礼貌的语汇，不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处、谈人隐私，不可背后议论人，充当“小播送〞。
④ 超过3人交谈时，应不时地及所有人攀谈几句。
⑤ 当别人谈话时，不要凑前旁听，不要穿行。
⑥ 音量适中，语速适当，语言简练、流畅。不可用手指指人，可做一些辅助性的手势，但不能幅度过大、频率过高。
⑦ 遇到意见不一致时，应保持冷静、抑制、包容或回避话题，切忌在公共场合喧哗、争执、打闹。
⑧ 谈话者要根据谈话对象的身份，保持一定的礼貌距离。
第八讲 个人礼仪—养成良好的个人卫生习惯
讲课要点：
1．个人卫生做的好，不仅反映一个学生的精神面貌与仪表，而且还能促进身体安康成长。
用温热水润湿全身,有条件的时间可长些；用适量的沐浴液，由上而下地搓洗,用毛刷将隐藏在手指甲、脚趾甲中的赃物刷洗干净。
2．注意头发的清洗
注意清洗与保养头发，使用适合自身发质的洗发、护发用品。
3．注意面部清理与护理
面部洗净后，立即使用护肤剂；平时多吃水果、蔬菜，注意营养的搭配，多饮水；按时睡眠；防止紫外线照射。
4．注意口腔的清洁
养成饭后刷牙的习惯；多吃蔬菜、水果与粗糙的谷类以清洁牙齿；长大后也不吸烟、不过量饮酒、不合浓茶，以防牙齿变黄。
口臭可能是疾病或不注意口腔卫生引起的，有病应及时治疗。假设单纯性口臭平时应多用淡盐水漱口；注意说话时，侧对别人的鼻腔；在参加公众活动前尽量不吃葱、蒜韭菜、萝卜、臭豆腐等味道浓烈的食品。
鼻臭主要是因鼻子的慢性疾病引起的，必须在医生的指导下进展治疗，平时用生理盐水清洗鼻腔；不要用手指挖鼻腔，擤鼻涕。
第九讲 社交礼仪—接打 礼仪
讲课要点：
2.创设情境练习接打 。
社交礼仪是指在社会交往中经常使用的日常礼节。一个人生
活在社会中，掌握标准的社交礼仪，能够为交往创造出与谐融洽的气氛，能够建立、保持与改善人际关系。
1． 接 的礼仪
铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过三遍；拿起 先自报家门，委婉询问； 用语应文明、礼貌、态度应热情、谦与、诚恳，语调应平与。
重要的内容应重复并扼要地记录下来。
交谈完毕，应等对方完毕对话；假设确需自己来完毕，应解释、致歉；通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻放 ，以示尊重。
2. 打 的礼仪
要选择适宜的时间，避开休息、用餐、时差、节假日、通话顶峰时段；公务 应尽量打到对方单位。通话时首先问好，通报自己的姓名、身份，随机询问对方是否方便交谈。
用语应文明、礼貌， 内容要简明扼要，长话短说，原那么上以三分钟为宜。通话完毕时应到“再见〞，然后轻轻放下 。
3．使用手机的礼仪
在公共场合一般不当众使用手机，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人们往来的地方；在餐厅、公交车上任意打手机，既扰乱公共秩序，也令人反感；必须使用时，应在不影响他人的地方接听，或向周围的人致歉后使用。
在要求保持安静的场所，如开会、聚会、音乐厅、艺术馆、影剧院，必须关机或净音。
驾车时应按要求使用耳机接听，确保平安；遵守在加油站、面粉厂、油库、病房与乘飞机时，不得使用手机的规定。
不通过手机传播低俗、污秽、虚假与违法的信息。
第十讲 社交礼仪—致谢、抱歉礼仪
讲课要点：
1.知道怎样致谢、抱歉。
2．创设情境练习。
5．怎样向他人致谢？
在日常生活中，当别人对你表示出尊重、友好的情感或行为时，都要致谢。致谢要真诚、及时；要注意表达的方法与方式，可以当面口头致谢、书面致谢、 致谢或由他人转达谢意等。
6.怎样向他人抱歉？
在日常生活中，凡因打搅别人或给别人带来不便，甚至给别人造成某种损害或伤害时，都应主动抱歉。
① 歉意的词语
“对不起〞、“请原谅〞、“很抱歉〞、“打搅了〞、“过意不去〞、“不好意思〞、“给您添麻烦了〞等等。
② 抱歉的态度
要及时，直截了当，不要扭扭捏捏；抱歉时要真诚、专注，不可敷衍，也不要言过其实。
③ 抱歉的形式
有书信式、当面直接式、转达式、替代式与行动式。有些过失可以用口头表示歉意；有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要有改正过失的行动；也有的过失只能用行动来弥补，改正过失的行动，往往是最真诚、最有力、最实际的抱歉。
第十一讲 社交礼仪——就餐礼仪
讲课要点：
1.知道就餐、敬茶、吃自助餐的礼仪
2．进展训练
1．就餐礼仪
① 就餐时，坐姿要端正，应及餐桌保持适当的距离。
② 手要握在筷子的三分之二处，两支筷子成平行状。
③ 不得持着筷子，指着对方进展交谈。
④ 不可咬筷子，吸吮筷子。
⑤ 端碗时要轻，一般左手掌心托住碗底，不可四指握着碗底，
拇指勾着碗边进餐。
⑥ 取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取，不要频繁为他
人敬菜；如果主人为你夹菜，要说“谢谢〞。
⑦ 咀嚼食品时要文雅，细嚼慢咽，不要发出声音或咂嘴；嘴
内有食物时，切勿讲话。
⑧ 剔牙时，要用手或餐巾遮住口。
⑨ 中途不可退席，如有特殊事情必须提前离开，一定要向主
人及同席者致歉。
⑩ 当完毕用餐时，待首席或主人起立后，方可离席，客人要
表示感谢。
2．敬茶的礼仪
敬茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上；茶杯应放在客人右手前面；要及时给客人添水续茶。客人那么需慢慢“品〞茶，小口饮，不可大口喝；同时，还要边饮边称赞茶的品质；主人也可介绍茶的由来，以增加交流的话题与气氛。
3．吃自助餐礼仪
取餐时，要遵守秩序“排队〞，按餐桌摆放顺序取食品；如自助西餐一定要按顺序，吃一道取一道，汤、面包、黄油、冷菜、热菜、甜点与水果，不可乱堆在盘中；切忌浪费，每次取适量的食物，可屡次取食物；取餐时，不要离餐台太近。
餐中，除了要遵守用餐的礼仪之外，还需注意自助餐单独性特点，不凑群、不混吃、相互不夹菜。
餐后，要自动放回餐具，用餐巾纸将杂物收拾干净，并整理好餐桌。
第十二讲 赛场礼仪—做文明观众与拉拉队员
讲课要点：
1.知道遵守赛场礼仪的意义。
2.做文明观众有几点要求与怎样做文明拉拉队员。
1．什么是赛场礼仪？
是指在体育比赛的场馆内，观众及观众、观众及运发动、运发动及运发动、运发动及裁判及其他管理人员之间的礼仪标准，它包括观众的文明行为与赛场的相关规定。
遵守赛场礼仪，不仅能维护赛场秩序，树立个人、集体与国家的良好形象，还使运发动充分发挥水平，观众充分享受比赛的快乐。
2．做文明观众
文明观众要遵规守时、举止文明、激情热烈，互相尊重。
观看体育比赛，要准时入场，对号入座；进场、退场要有顺序；观众应该文明着装；体育场内不许吸烟；不要随地乱扔果皮纸屑。
尊重国旗国歌，在比赛开幕式升国旗、奏国歌，升会旗、唱会歌时，观众要全体起立，双手下垂，神态庄严地目视国旗、会旗或者前方；对国旗、会旗行注目礼，高声唱国歌；在国歌完毕后，再安静地就座，以表示对国旗、国歌的尊重。
鼓掌喝彩，要选择适宜的时机，如遇到精彩场面，不管是主队，还是客队，都应鼓掌加油，表现出公正与友好；在赛场要尊重裁判员、运发动，友好地对待赛场内的效劳人员，尊重赛场的每一个人。
赛场上运发动失误是难免的，做文明观众，要对运发动失误给予理解；如果是安静的赛场环境，要控制住情绪，给选手一个恢复状态的环境；如果是剧烈的赛场环境，要为失误的选手加油，不要喝倒彩。
文明的拉拉队员要比照赛充满热情，听从集体指挥；遵守赛场秩序，维护本队形象；不管是全场制造的人浪喊声震天，还是屏住呼吸安静地等待精彩瞬间，只有行动一致，才能表达出集体的感染力。
同时，还要保持清醒的头脑，不受不良行为的影响；在运发动集中精力的时候，如发球、发球与完成高难度动作之前，不要欢呼喝彩；不要因为本队失利而发生不文明的现象；拉拉队员要真正做到“激情、有序、平安、文明〞。
第十三讲 赛场礼仪—喝彩与观看比赛考前须知
讲课要点：
1. 在什么情况下应掌声喝彩？
2．观看比赛考前须知与如何应对突发事件。
在以下情况下，观众应报以热烈的掌声
①介绍裁判时，要给予热烈的掌声；
②在选手出场与介绍选手时，如足球运发动进入赛场；
③赛场上精彩时刻的一刹那，如排球运发动漂亮的扣杀；
选手完成自己的表演后，如体操运发动连贯无误地完成整
套动作；
④ 在选手抑制困难，努力坚持比赛时，如长包运发动失足摔到后又爬起来坚持比赛时。
4. 观看比赛考前须知
① 近距离观看某些工程的比赛，如射击、射箭、短跑、乒乓球、羽毛球等，要手机调成震动火静音，关掉相机的闪光灯，因为手机铃声会分散运发动的注意力，甚至会造成抢跑等情况。
② 观看重竞技对抗性工程，如拳击、摔跤、柔道、跆拳道等工程，可以尽情地释放激情，让赛场气氛变得异常剧烈。
③ 观看远距离户外比赛，如足球、赛艇、自行车、长跑等工程。因为李运发动较远可以用喇叭、锣鼓等音响为运发动加油喝彩。
④ 出现裁判打分不公的现象，要从维护赛场公正与体育道德的角度出发，适当表达自己的不满与愤怒是可以理解的，但要掌握好尺度，不要做出有损国格、人格与违背体育精神的举动。
⑤　观众在赛场的着装，原那么上要随气候、场所与工程而定。观看室内比赛，要穿运动鞋或软底的休闲鞋；观看网球、台球、高尔夫球比赛时，着装应该讲究一些；如果是观看足球、沙滩球等室外比赛，可以着休闲装。
5．应对赛场突发事件
突发事件是指夜间突然停电或有火情，观众发现有异常情况会威胁到赛场平安而引起的骚动、观众因不满比赛结果蓄意闹事，自然灾害与其他危机事件。
当赛场出现突发事件时，观众要保持冷静、服从指挥；对人为的滋事，不要参及；要在有关人员的指导下，按秩序疏散；如果局面失控，观众要尽快离开不平安区域，或者尽快寻找离自己最近的出口，在出口处要行走有序，不要拥挤乱钻，以免出现踩踏情况。
保持理智，服从指挥，即便出现紧急情况，也能使危险降低到最低限度。
第十四讲 出行礼仪〔1〕
讲课要点：
1. 创设情景进展问路、乘电梯、汽车礼仪训练
出行礼仪是指个人或几个人出门行走的礼仪。
出行礼仪是社交礼仪的一个组成局部，是一个文明城市的“窗口〞。人们往往从行人的礼仪状态来判断这个城市的物质文明与精神文明的状态。
1. 问路的礼仪
问路礼仪是指自己迷失方向，求助他人指引路径的文明行为。
选择对象 要选择好询问的对象，交通警察与交通协勤人员应是首选的求助对象。〔不在值勤岗位上的〕
姿态谦恭 问路的姿态要谦恭，譬如：驾车问路时要将汽车停放在不影响交通的位置上，然后走下车来询问；骑自行车的人也要下车问路。
问路礼节 问路前要有问候语，如“您好〞； 问候之后，要有致谦语，如：“谢谢您，打搅您了！〞如果你询问的是一位长者，你的语速要慢一些；如果询问的是一位青年人，你的语速要快一些。
2. 乘扶梯与电梯礼仪
乘扶梯时要鱼贯而行，尽量站在右边；不得拥挤、加塞，不得在扶梯上奔跑、逆行。
上电梯时，主人、晚辈应先踏入电梯，然后请尊者、长者或客人乘电梯。下电梯时，请尊者、长者、客人、儿童与女士先行。
及别人同乘电梯时，要主动为同行人按楼层数码；当同行人为自己按楼层数码时，要表示感谢。要主动及同行人微笑示意。
保持电梯内的安静、整洁，不在电梯内打逗、喧哗与吃零食。
3. 乘坐公交车礼仪
① 要自觉服从司乘人员的管理。维护乘车秩序，按顺序上下车，不要拥挤、加塞。
② 及时投币或刷卡，不投残币、假币或少投币。要举止文明，相互礼让，主动将座位让给老弱孕孺等需要照顾的人；衣冠不整者不能乘公交车与地铁。
③ 要注意保持车内的环境卫生，不吸烟，不喧哗，不随地吐痰，不乱丢垃圾。
④ 要保护公交设施，不乱涂乱画，不踩踏座椅，不损坏公物。
不携带危险品与有异味的物品乘车，不牵领动物乘车。
4. 乘坐出租车礼仪
在规定地点等候车，不要在主干道上随意拦乘出租车。
要尊重出租车司机，上车问候，下车要感谢、道别。
自觉维护出租车内卫生，不乱丢果皮，保护车内设施。
第十五讲 出行礼仪〔2〕
讲课要点：
1. 知道乘坐火车、飞机的礼仪是愉快旅行的保证。
做到文明旅游。
5. 乘坐火车礼仪
乘坐火车的礼仪是愉快旅行的保证。
旅客要提前进站候车，遵守候车室的秩序。
凭票乘车对号入座。无票上车后要自觉补票。
保管好个人财物，不给歹徒留下可乘之机。
旅客之间要相互礼让，相互关心，主动帮助老弱病残旅客。
尊重列车员的劳动，服从列车员管理，听从乘警的指挥。
维护车厢内的卫生，正确使用卫生设备，将垃圾投放在指定地点。
6. 乘坐飞机礼仪
乘坐飞机时要衣冠整齐。
乘客要按时登机，飞机航行期间，要关闭手机，不可频繁走动，不可喧哗；注意节约食品；不可随意丢弃垃圾，保持机舱内的整洁。
乘客要自觉遵守乘坐飞机的各项制度，不准吸烟，不经允许不可换座位。
遵从机长与乘务员的管理。
7. 文明旅游
为了维护景区、景点的生态环境，展示游客的文明风范，大家要自觉遵守中国公民国内旅游文明行为公约，争当文明游客。
① 维护环境卫生。不随地吐痰与吐口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
② 遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不在公众场所高声交谈。
③ 保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木与果实、不追捉、投打、乱喂动物。
④ 保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
⑤ 爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小廉价，节约用水用电，用餐不浪费。
⑥ 尊重别人权利。不强行与外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施。尊重效劳人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
⑦ 讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
⑧ 提倡安康娱乐。抵抗封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
第十六讲 公共场所礼仪 〔1〕
讲课要点：
1. 了解邻里相处、饲养宠物、看病人的礼仪。
2. 讲讲自己在一个方面是怎样做的？
公共场所礼仪是指人们在社会生活与社会交往中必须遵守的礼仪。主要把包括邻里交往礼仪、博物馆与图书馆等场所的礼仪。
1. 邻里之间的礼仪
① 邻里关系是社会关系的组成局部。
有一个善良与睦的邻居，不仅可以提高个人的生活幸福指数，而且有益于下一代的安康成长。
② 要接纳邻居的习惯偏好。
理解、宽容甚至欣赏邻居的生活方式；不以个人的习惯为标准，议论、评价邻居的生活习惯。
③ 注意保持邻里之间的礼仪距离。
既要建立有情、互助帮助、互相关心，又要注意不敢及他人生活，不窥视他人隐私。
④ 自己率先遵守邻里礼仪。
及邻里相遇问候时，主动使用文明礼貌用语；不在楼道等公共空间乱堆乱放杂物；要保护楼道卫生，不在墙壁上乱涂乱画；不在邻里休息的时间装修、唱卡拉OK；晚上欣赏电视节目时，注意将音量调小；不搞封建迷信活动，主动革除陈规陋习；生活上勤俭节约，不奢侈，不攀比；对于有高龄老人、残疾人士、患病在家的邻居，要心存敬重与关爱，尽个人所能提供帮助。帮助别人就是帮助自己。
2. 饲养宠物的礼仪
家有宠物，需要定时到室外放养，这就涉及到公共场所放养宠物的礼仪了。
① 在居民区放养宠物时，主人一定要牵领，不要让宠物踩踏草坪，啃噬树木，攀爬儿童游乐设施；不要怂恿宠物之间的嬉闹、狂吠；不要怂恿宠物到公共场所的喷泉、养鱼池等水域洗澡嬉闹。
② 要自觉清理宠物的排泄物，并且放置到指定的垃圾桶内。
③ 宠物的主人要尊重不喜欢宠物的人的情感。
④ 宠物的主人要严格履行饲养宠物的有关规定，主动登记、按时做卫生检疫与疫苗注射。
⑤ 在公共场所不得散养任何家禽及宠物；不得牵引宠物到超市购物、乘坐公共交通车；不得进出公共场所，如影剧院、餐厅等。
3．到医院看病人的礼仪
① 维护医院的医疗秩序，保持医院的安静，不影响医生的工作，不干扰其他患者的休息。
② 赠送患者的礼品要选择适宜的鲜花或食品。
③ 及患者谈话时，声音要轻要低，谈话的内容要以抚慰、鼓励、支持与配合治疗为主，尽量不谈繁重的工作与繁琐的家务。
④ 探视的时间不要过长，不影响患者休息。如果多人探视病人时，探视人之间不要谈话过长，以免冷落病人。
第十七讲 公共场所礼仪 〔2〕
1.学习图书馆、博物馆、影剧院、广场车站礼仪。
4．图书馆阅览礼仪
① 进阅览室要衣冠齐整，不可袒胸露背、穿拖鞋，浓妆艳抹。
② 遵守借阅制度，爱惜图书杂志，不可涂抹、圈画、折页拆改借阅书籍，不要用唾液舔手指翻页，阅览后应将读物放回指定位置，以方便他人阅览。
③ 保持阅览大厅的安静，低音交谈，轻移桌椅，制止喧哗，不能嬉笑打逗。
④ 维护阅览室的清洁卫生，不准一边阅览一边进食干鲜果品，不可将剩余饮料乱泼乱倒，不要乱丢纸屑垃圾、随地吐痰。
5．参观博物馆礼仪
参观博物馆要注意个人形象，衣冠整洁。遵守博物馆的制度。
参观者不得高声评议，不要拥挤。遵守某些展品不得用手触摸、不得拍照、不得临摹的规定。尊重管理员、讲解员讲解时，保持安静，不要随意走动。
6．在影剧院看演出的礼仪
① 看演出时，不随意走动，不吸烟、大声议论、现场褒贬。
② 观看歌剧舞剧与戏剧时，要提前入场，不中途入场退场；着装整洁；演出过程中不得随意鼓掌、喊倒好；不可吃零食喝饮料。
③ 尊重演职员的劳动，演出完毕时，要起立报以热烈的掌声。
④ 退场时，要注意礼让，不要拥挤，先请长者、女士、儿童、先行。
7．街道广场、车站机场的礼仪
① 街道广场是人们交往、休闲、娱乐、健身的公共场所， 在文化广场，不随地吐痰，不大声喧哗，不污言秽语，不乱丢垃圾，不赤背乘凉。保护草坪，保护公共设施，保护城市街心雕塑。
② 市民无论是购票、检票，还是进站、登机，都要排队，鱼贯而行，必要时旅客间要保持一米的礼仪距离。
③ 进入侯车、侯机大厅，不要大声喧哗，不要无故奔跑，不要乱丢垃圾，不要抢占、强占座位，不在座位上横躺竖卧，要互相礼让。
④ 尊重车站、机场的工作人员，司乘人员。问询时要自觉使用问候语、致歉语、致谢语，语音语调要温与，尽量使用普通话。
第十八讲 总结本学期学习礼仪的收获
说说写写本学期学习礼仪，在认识与行为礼仪的收获，将收获纳入学期操行评定。
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