淘宝天猫旗舰店团队构成电商团队架构.doc

电商运营团队结构图表

淘宝天猫旗舰店运营团队组织结构

运营团队结构（8人团队）

店长

数据分析1（组长：1人）
营销策划3（组长：1人）
客服组2人（组长1人）
财务组1（组长：1人）
产品部1（组长：1人）
视觉2（组长1人），摄影A

店铺所有数据的分析活动。为考核制度；进货；活动安排；广告计划提供决策分析。
活动策划，推广工具使用（直通车；钻石展位；卖霸；淘宝客等等）；与小二联络。
摄影拍照
保证销售产品的货源充足与发货
日常公司财务进出帐记录。
售前：组长；客服A

后期设计
采购
售后：组长

文案
宝贝上传
仓库管理；包装发货

组长：1人。共1人。
组长：1人；成员：2人。共3人。
组长：1人；成员：1人。共2人。
组长：1人。共1人。
组长：1人；成员：客服A；共2人。

客服组组长工作安排：

困难3：价格问题
困难2：售后困难
困难1：客服忙碌
监理工作
主要工作

条件：顾客购买要求的折扣或者优惠幅度超出公司规定的。
条件：当班客服某一时刻无法应付过多的顾客询问时。
条件：当顾客提出的索赔要求超出公司规定，或者公司无规定的情况。
1：协助视觉部完成产品登录工作。
1：来访顾客接待工作，解答顾客疑难问题。引导顾客完成交易。

2：协助视觉部对产品进行拍照工作。

解决办法：联系店长寻求解决办法。
解决办法：联系店长寻求解决办法。
解决办法：联系推广组组长，要求其推广组成员，协助、分流过多的顾客。
2：处理售后问题，根据公司规章制度解答顾客疑难售后。与产品部积极、实效沟通。把因售后早晨的损失减到最小。

3：及时通知产品部对商品的库存量进行调整。

不能解决：联系店长。
4：兼职库房盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。

3：完成对客户的调查与了解。调查结果对应数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。

5：对所销售产品包装、检查、发货。

财务组组长工作安排：
困难1：记录统计繁忙
监理工作
主要工作

条件：财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作。
1：配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助。
1：记录淘宝交易的各项进账与出账。

2：记录营业外的各项进账出账。

2：配合数据分析组提供各项考核所需数据。

解决办法：联系数据分析组组长协助解决。

3：每月11-15日提供食草堂销售数据，并且与食草堂公司结款。

不能解决：联系店长寻求解决办法。

4：总结月度、季度、年度报表，递交公司管理层。

5：管理食草堂产品销售发票开具工作。

产品组组长工作安排：
困难1：无法发货
困难1：盘点不清
监理工作
主要工作

条件：因售出量大导致包装发货不能及时完成。
条件：因进进出库货物数量巨大。现有人手无法点清。
1：配合数据分析组提供相关数据
5：每周11日至15日向食草堂公司提供上个自然月的销售报表。
1：负责库房的盘点、核对工作。

2：配合营销策划组提供相关数据
2：负责销售产品出库工作。

解决办法1：联系客服组组长协助解决问题。
解决办法1：联系客服组组长协助解决问题。

6：每周11日至15日向食草堂公司提供上个自然月的销售报表。

3：配合客服组提供详尽与可能的库存信息。
3：观察库存变化，对缺货产品及时与厂家联系补货。

解决办法2：联系营销策划组组长协助解决问题。
解决办法2：联系营销策划组组长协助解决问题。

7：提醒客服组预警库存。
4：与食草堂厂家建立长效联系，及时补充新品，并且告知视觉组登录商品、营销策划组组织促销、客服部组织实施推广。

不能解决：联系店长寻求解决办法。
不能解决：联系店长寻求解决办法。

8：对营销策划组的推广计划提供库存信息报告。

9：负责出售产品的包装工作。

视觉组组长工作安排：
困难2：登录产品
困难1：拍照量大
监理工作
主要工作

条件：新产品过多，视觉组无法在预定时间内完成产品登录的。
条件：新产品过多，视觉组无法在预定时间内拍摄完照片的。
协助其它网店做好美工工作。
1：对店铺进行设计装修工作。

2：对产品进行拍照以及进行后期处理工作。

解决办法1：联系客服组协助解决。
解决办法1：联系客服组寻求解决办法。

3：进行产品登录工作。

解决办法2：联系营销策划组协助解决。
解决办法2：联系营销策划组寻求解决办法。

4：配合营销组制作网店的广告或者其它元素。（例如钻石展位、超级卖霸等工作。）

不能解决：联系店长寻求解决办法。
不能解决：联系店长寻求解决办法。

营销策划组组长工作安排：
困难3：预算困难
解决办法：联系视觉部解决。
条件：推广方式需要大量定制的广告图片。
困难2：广告素材
不能解决：联系店长寻求解决办法。
困难1：财务支出
监理工作
1：店铺整体推广工作计划、预算。
主要工作

条件：新的或者特殊定制的推广方式公司无预算计划的。
条件：付费推广产品需要支出现金，或者网汇金额。
1：协助客服组进行客服工作。

2：协助视觉组进行拍照做图工作。
2：对直通车、钻石展位、超级卖霸、淘宝客、钱庄、巨划算等付费促销产品进行安排。

解决办法：联系店长寻求解决办法。
解决办法：联系财务解决。

3：协助库房进行包装工作。

不能解决：联系店长寻求解决办法。

4：协助数据分析组提供数据，以便进行数据分析。

3：进行非付费推广的计划与实施。

4：全年店铺活动的策划、统筹、实施安排。

5：相关数据提供至数据分析组分析数据。

数据分析组组长工作安排：
困难1：收集困难
3：协助财务进行数据汇总工作。
2：协助视觉组进行拍照做图工作。
1：协助客服组进行客服工作。
监理工作
主要工作

条件：采集数据需要其它部门提供相关数据，其它部门又无法直接提供的。
1：每月度、季度、年度分析网店各项数据，提供至店长。

2：总结出客服组相关工作数据，以供公司考核。

解决办法：联系店长寻求解决办法。

4：协助营销策划组进行营销策划工作。
3：总结出视觉组相关工作数据，以供公司考核。

5：协助产品部进行包装工作。

4：总结出营销策划组相关工作数据，以供公司考核。

5：根据数据情况，定期给予各组工作建议。

8 / 8