网络市场调研考试知识点归纳.doc

随机抽样
非随机抽样
简单随机抽样 Simple Sampling
分层随机抽样 Stratified Sampling
分群随机抽样 Cluster Sampling
等距抽样 Systematic Sampling
多级多阶段抽样 Multistage Sampling
任意抽样 Convenient Sampling
判断抽样 Judging Sampling
配额抽样 Quota Sampling
滚雪球抽样 Snowball Sampling
抽样框Sampling Frame
抽样单位或抽样单元 Sampling Cell , Sampling Unit
抽样元素 Sampling Element
消费者满意度 customer satisfaction
消费者满意度指数 customer satisfaction index
P2市场调研方案的格式
市场调研方案具体的格式包括封面、目录、引言以及主体内容四大局部。
主体内容：
①调研目的 ②调研内容 ③调研对象 ④调研方式与调研方法 ⑤调研资料整理与分析方法 ⑥提交报告的方式 ⑦调研程序及安排〔含调研时间、地点与调研工作期限〕⑧经费估算 ⑨调研的组织方案
市场调研方案可行性研究方法
①逻辑分析法 ②经历判断法 ③试点调研法
确定调研样本组织的根本方式
1.全面调研〔即普查〕
2.局部调研〔即抽样调研〕
①随机抽样调研：
简单随机抽样Simple Sampling、分层随机抽样Stratified Sampling、分群随机抽样Cluster Sampling、等距抽样Systematic Sampling、多级多阶段抽样Multistage Sampling
②非随机抽样调研：
任意抽样Convenient Sampling、判断抽样Judging Sampling、配额抽样Quota Sampling、滚雪球抽样Snowball Sampling、固定样本连续抽样
P56滚雪球抽样方法与步骤：
（1） 随机或非随机确定少数样本
（2） 借助样本确定更多样本
（3） 重复直至到达要求的样本数
P56滚雪球抽样方式的评价：
滚雪球抽样的优点主要表达在有针对性、较准确确实定被调研者，这主要是由于层及层样本之间存在比拟密切的关系。局限性主要是要求样本必须有联系性，否那么无法到达要调研的样本数量。
抽样调研的一般程序
①确定调研总体 ②确定抽样调研的方式 ③确定调研方法 ④开展调研
⑤处理资料 ⑥分析资料 ⑦撰写调研报告
P33随机抽样调研的优缺点
随机抽样调研的优点:
（1） 时间短，收效快，涉及面小，取得调研结果速度快，能在较短的时间内获得同市场普查大致一样的调研结果，还可以运用抽样调研技术检验普查及有关资料的准确性，并给予必要的修正。
（2） 质量好、可信度高。
（3） 费用少、易推广。
随机抽样调研的缺乏:
随机抽样调研存在着抽样误差，但同时应认识到抽样误差在一定范围内又是允许的。由于市场的多变性，无法也不需要完全正确。
√影响样本容量的因素P42-44
（1） 抽样精度
（2） 母体幅度
（3） 抽样方式
（4） 样本设计与估计量
（5） 调研的答复率
（6） 调研费用
（7） 调研时限
（8） 操作的可行性
√问卷标题反映了市场调研活动的主题
问卷中问题的主要类型
1. 开放型问题。只设问题，不设固定答案，由消费者按照自己的想法答复。
2. 封闭型问题。问题已设定好可供选择的答案。被调研者只在给定的答案中选择答复。
3. 混合性问题。问题对应的答案由两局部组成，即固定答案与不固定答案。
P67市场调研的根本方法
直接调研法【具体包括询问法、观察法与实验法】、间接调研法【二手资料调研法】。
P84观察法的优缺点
优点：①可以防止询问法中因问题设置构造产生的误差因素
②调研人员不会受到及被观察者的意愿与答复下列问题的能力等方面的困扰
③通过观察可以更快、更准确的收集某些类型的数据
缺点：①通常只有行为与物理特征才能被观察到，调研人员了解不到人们的动机、态度、想法与情感。同时，只有公开的行为才能被观察到，一些私下的行为，都超出了调研者的观察范围。
②被观察到的当前行为并不能代表未来的行为。
P84观察法的实施步骤
1. 制定观察提纲
2. 确定具体观察目标及观察对象
3. 进入观察环境
4. 认真做好观察记录
5. 分类整理、登记、存放观察记录
6. 分析并撰写观察报告
√P85观察法的应用范围
1. 商店顾客情况调研
2. 消费需求观察
3. 商店布局及陈列观察
4. 商品库存观察
5. 商店选址观察
6. 广告观察
实验法运用的全过程可分为准备------实施-------总结三个根本阶段。
P86实验法的应用范围
1. 产品价格实验
2. 掌握必要的市场信息
3. 市场饱与度实验
4. 广告效果实验
5. 促销效果实验
P98市场调研资料编辑的方法
1. 经历判断法
2. 逻辑检查法
3. 计算检查法
P104资料汇总的方法主要有手工汇总及计算机汇总。手工汇总法又可以分为划记法、过录法、折叠法、分单法与卡片法等。
P114资料处理的过程主要包括审核、编辑、编码〔含分类整理〕及转换。
审核主要是尽量保障资料的可用性；编辑主要是对资料进展细化的检查，尽量保障资料的有效性；编码及转换都是为了治疗的计算机处理。其中，整理还能包括将资料用表格与图像来表示。
P118市场调研资料分析的原那么
1. 针对性
2. 完整性
3. 客观性
4. 变动性
市场调研资料的分析方法包括定性分析法与定量分析法。
P122定性分析主要包括有比照法、演绎法、归纳法、比拟分析法、构造分析法。
比照法就是将调研的现象及同类或相近的现象进展比照，找出一样点与不同点，从而得出调研对象的现状与开展趋势。
演绎法具有很强的逻辑推理性，即把市场现象分解成不同的影响因素，再将其联结成对整体的综合认识。
归纳法具体又分为完全归纳法、不完全归纳法两类。
比拟分析法就是将同一市场现象进展前后比拟对照分析。
构造分析法就是对总体内部所包含的众多状况进展分析，包括内部各局部的主次关系等方面。
相关分析：越靠近1越为正相关，正相关性越强；越靠近-1负相关性越强。
市场预测的方法主要侧重定性预测法与定量预测法。
P144市场预测方法的选择
1. 市场预测的期限长短
2. 预测市场现象的情况
3. 预测范围的大小
4. 预测目标的要求
P145市场预测的根本原理
1. 惯性原理
2. 因果原理
3. 类推原理
4. 概率原理
P147市场预测的程序或步骤
1. 确定预测目标
2. 选择预测方法
3. 收集资料
4. 分析与调整预测结果
5. 编写预测报告
对专家的预测进展归总涉及定性与定量归总。针对定性的结果，归总组织者主要是采用归纳法。对定量的结果，那么可用算术平均数、中位数、上下四分位数的方法处理。
计算题
P45如何计算样本容量
P35-36关于重复抽样与不重复抽样的抽样误差计算 P40置信度，如何确定置信区间
P101计算题〔小案例〕 分组整理的方法：①确定全距；②确定组数；③计算组距；④确定组限；⑤计算各组的频数频率
P128计算组中值、众数、中位数
P151-152的计算题 经历判断预测法
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