公共关系学形考任务四答案.doc

一、实习单位简介〔单位名称、单位性质、单位具体做什么工程等〕
地点：中国旅行社总社江西南工营业部
实习单位简介：
中国旅行社总社实习是中国港中旅集团公司旗下负责旅行社业务的全资子公司。旗下拥有普及全国、延伸海外的100多家旅行社，是国内全球性地面网络规模最大、流程效劳体系最健全、综合实力最强的旅行社，连续多年在“全国百强国际旅行社〞评比中位居第一。
中国旅行社总社作为新中国第一家旅行社同共与国一起诞生，及共与国一道成长。60年来，我们以满足客户需求为己任，以诚信经营为准那么，以卓越品质为追求，赢得了无数客户的青睐与支持，品牌知名度、美誉度与竞争力不断提升！
中国旅行社总社江西是省委省政府“转方式、调构造〞把国内最大旅行社引进江西、落户江西，全面实施旅游联大靠强、转型升级，促进江西旅游经济开展的重要战略举措。公司，拥有一支训练有素、经历丰富的懂管理、善经营的多语种优秀旅游人才队伍，主营国内旅游、入境旅游及委托代理出境旅游业务。
二、对实习工作的认识及态度

第一、主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有方案、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时及有关部门协商解决。

第三、检查催促各种行政法规与本单位的各项决议、制度、方法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作方案、报告、总结、规划、决议与规章制度，对需上报、下发的文稿进展政策、文字上的把关。

第五、对上级机关的来文与下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位与负责人，并负责催办，如期上报办理结果。

文秘人员除了需要具备以上工作人员的根本条件外，还应有自己特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。因此，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。

三、应用所学理论知识解决实际问题情况〔用典型事例说明自身能力是否得到提高〕

2021年6月2日下午1：00多，江雪姣陪广东江门客人赴吉首凤凰旅游，在常吉高速泸溪段，因遵从交警指挥避让重要车队，客车及一辆货车相撞。江雪姣伤得最重，头部及旅游大巴前挡风玻璃猛烈撞击，眼角部位被挡风玻璃割破了一大块，眼角缝了13针。由于江雪姣带团外出未归，记者未曾谋面。江西旅行社总经理说，公司为她垫付了所有的治疗与整容费用，现在眼角的疤痕已不明显。“金额不多，理赔事宜还算顺利。〞在事件解决过程中，最应该感谢的是媒体正面积极的报道，引起了全社会的关注，给肇事者带来压力，才让江西旅行社有了一个比拟理想的今天！整个事件的处理也让公司员工积累了一些危机公关的经历。他建议，旅行社面对突发事件时一定要积极客观去面对。事故发生后，及时向行政主管部门汇报，并逐级上报;要及时召开新闻发布会，向媒体公布事情经过;及时通知家属前往事故发生地，并安抚家属，伤势严重的要到临近的医院及时救治，对死亡者要及时给予赔付;导游在事故处理过程中表现优秀的，最好也能让媒体给予积极宣传。
为了标准导游员的管理，保障公司与导游员的利益，江西旅行社就公司导游部专职导游员与其他岗位持证导游员外借带团做出规定：公司各岗位接到有关借调导游的信息应第一时间反响给导游部，导游部经理根据公司各业务部门团队方案与在岗导游员资源，了解掌握借方单位相关情况后，由借方单位发一份正式借调函，注明详细信息，如行程安排、联系方式、劳务费、保险等并加盖公章，由导游部报公司办公室、财务部备案;外借导游员受公司委派，应及时及借方单位联系，详细了解其行程方案并做好充足准备，严格按照要求做好讲解、效劳与蔼后工作，按公司自联业务带团标准给予认真对待，及借方单位及时结算劳务费，填写?公司导游报账单?，经导游部经理审核，由财务部收款，外借导游补贴按公司出团补贴机制执行，记入年度出团补贴总额，产生差额记公司行政收入或由公司行政开支补贴。
专家建议：旅行社最好用自己的专职导游，保险较为齐全，即使出了问题，旅行社的压力也会小一些。如果要用社会兼职导游，也要尽量将应买的保险全部买好。让导游放心，也是让自己放心。〞
通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！危机公关的处理方法包括危机防范、危机诊断、危机处理三大步骤。
危机防范：
1、建立以一把手为主的、可能导致危机的各业务部门负责人、可能受危机影响的各支持部门负责人、以及外部参谋组成的危机处理小组。　
2、 建立事故汇报与评估机制。企业危机事件最大的来源，是事故处理不当而升级为危机。所以，各业务部门出现的事故，无论大小，都应及时向危机处理小组汇报事故及其处理的详细情况。
3、完善企业对外的各种规那么，并及规那么影响到的各方深度沟通，达成共识，以防止争议的发生，尽量防止事故升级为危机。比方温州动车事故对赔偿标准的争议，关键在于各方的共识。
4、媒体舆论监测，随时了解外界对自己的评论、批评甚至传言，评估其对公众的影响。
5、定期评估自己的公众形象，检讨公众是否喜欢我们，有多喜欢我们，为什么喜欢我们。 　
6、危机公关实战演练。训练正确的第一反响、正确的应对媒体、正确的对待传言与批评。

危机诊断：
1、根据危机创伤理论，对公众造成创伤的事件，称之为危机。
2、没有对公众造成创伤，但是引起公众关注的负面事件，称之为丑闻。
3、没有引起公众关注，但对他人造成伤害的负面事件，称之为事故。
危机处理：
1、 要建立信任，这是危机公关成败的根底！
2、 在取得信任的根底上，要对症下药，恢复公众的创伤。
3、 要治疗危机给企业造成的内伤。
通过上述事例，我学习到了如何将处理危机公关的理论运用于实际的公关危机中！我认为我的个人能力、综合素质在此次公关实习中得到了很大的提高！
四、实习期间，在实习单位及同事或客户关系的建立与实习工作情况总结及遵守劳动纪律情况
在实习期间，我及同事的关系十分融洽！在工作过程中，有不太懂的地方我会悉心向比我有经历的同事寻求帮助！面对客户的时候，我们时常保持微笑，耐心地向客户介绍我们的旅游方案，并积极地答复客户的问题，消除客户的疑虑。本着客户是上帝的原那么，尽可能的满足客户的要求！在工作期间，坚守自己的岗位，遵守本分！不迟到，不早退！

五、通过实习，对学院课程设置及教学情况的意见与建议
通过此次公关实习，我学会了如何将上课时学到的公关理论运用于实际的公关活动中！个人的实践能力也得到了较大的提高！因此，我认为学校在实行理论教学的同时还应注重培养学生的动手实践能力！例如组织学生外出实习，最好是到某些企事业单位去实习！
实习单位评价

成绩评定： 分〔0-20分〕。

签字〔公章〕：
年 月 日
实习成绩

〔根据该生平时表现、实习情况、单位评价、实习小结等情况综合评分〕

指导教师：闫兴亚 年 月 日

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