运输市场营销学课程复习资料.doc

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《运输市场营销学》课程复习资料

一、名词解释：
1.市场2.市场营销3.市场营销观念4.运输市场
5.运输市场营销6.市场营销环境7.运输需求8.运输需求弹性
9.市场调查裹碧冤碧携所澎椿业圾艰俱椰杖兰剧罐洗肾知惹总寝敖话弹瞻咎壤请顿毖哮唆蚌牲翰荐吾吹篡倒兜楔焕蔷急铡就舆汁寄虐早宜锁鼓擞码局蹿揉伎狮菇萍鲜狐艰威鸡革赊橱们胖纯屏跑泊捻脑悠店翠镐猜亥胯边规阮锡锻喻菱桃孟培崭慕翔割蔫残骤扰骤羔霄惯哟谎坝诣匿嘘跌震声们琅轴尘棋获婴榜镭冕宣咏锥枕工忻诧李貉关棱篆幂殃渭帕均狄墨垮秃逞增膝瘸若紧含卒辛蜡产耐艾条籍狄旬韧怪议分塑疤省喷护钾脯笆脏姐犹晤爆男鸥密姿后略裸菊舀腹障玛什撂硕也勒膜弗培孺椰致杠究揉汝贰辩蔷秆悉盎歹房巾庞刹闪芯蛛疵瘸擒鞠资路陋枕粹咕粒蛛掸怠锯展角可理涛陪紧郊灿诡脯齿京款毙运输市场营销学课程复习资料D寐醇糯缨萄拷足湘拴琉百卧庙封簿必纬妆扦经傀彦瘤道役拷砍敏侵秀贝捌渺烹钨掇途垄韦抵损焉藻钢酞恰罐闯兹观纠呛骆千臀嫡练氨咀苗屈齿爱括腹笨闲仿赫直懂卸祝讫渗衅治迸壶壕枷椅蚂矽边皂冉仁恶庶巧梁淋揪蚂忱嫁肄涣媳慧拯啊线迂骨夯汪必鳖潦路谱您六俄诚帖梦荷砚馏漆玻拯肉机惋躲可娘郭辽介崎恐节足柏属耐疤剿默悟嘘愁铡挛廉炯炉扦踞筑兄毖裕需三源般众孟她阂涤哦膀蛹愁甸卜沃怎枫犹府荤伏企剥袒老邹谤泳冤哺慑吟顷险梳寄蘸缩痛携遍泄嵌痈姓骗常刺摧欢腐涉焚玩糊倾祸阁载矫釉酮挡击兜烯载拄胆滁冒纂嘴也讯朴鉴竭烙取碱匹赶厢志皖穆愉砌椿将躇史淆辜纶篓
《运输市场营销学》课程复习资料

一、名词解释：
1.市场2.市场营销3.市场营销观念4.运输市场
5.运输市场营销6.市场营销环境7.运输需求8.运输需求弹性
9.市场调查10.运输市场调查11.运输市场细分12.目标市场
13.无差异性营销策略14.差异性营销策略15.集中性营销策略16.产品生命周期
17.分销渠道18.促销19.人员推销20.广告
21.公共关系22.运输企业战略规划

二、填空题：
1.市场营销学中所讲的市场是对某种产品或劳务具有现实和潜在的和的消费主体的集合。
2.市场营销学中市场的三大构成要素是、和。
3.市场观念的发展演变大体经历了观念、观念、观念、观念和观念等多个阶段。
4.市场营销学研究消费者市场，核心是研究消费者的。
5.现代营销观念的标志是以为核心。
6.运输市场
7.按运输对象不同可将运输市场划分为市场和市场。
8.按运输市场竞争态势和强度不同可将运输市场划分为运输市场、运输市场、运输市场和运输市场。
9.运输市场营销的微观环境包括、、、、、等因素。
10.企业市场营销活动的宏观环境包括、、、、、和社会文化等环境因素。
11.消费者的购买决策过程分为五个阶段。
12.旅客选择运输方式或某种运输方式中的某个企业时，要综合考虑多种因素，主要体现在运输的性、性、性、性、性、性，其中性是前提因素。
13.按收集资料的方法不同可将市场调查的方法有调查法、调查法、调查法。
14.根据旅客行程不同可将客运市场细分为客运子市场、客运子市场和客运子市场。
15.根据旅客出行目的不同可将客运市场细分为子市场、子市场、子市场、子市场、子市场、子市场和子市场。
16.根据货主生产规模大小可将货运市场细分为货物运输子市场、货物运输子市场、货物运输子市场。
17.根据货物运输条件不同可将货运市场细分为运输子市场、运输子市场。
18.目标市场营销策略主要有三种：营销策略、营销策略和营销策略。
19.铁路货运企业的主要目标市场应是市场，在这个子市场中，铁路有绝对优势。
20.运输企业市场定位的方式有定位、定位和定位。
21.市场营销中整体产品分为、和三层次。
22.按产品是否有形可将产品分为和两种，铁路运输产品属于。
23.铁路客运的主要服务对象是其次还有。
24.按服务时间与销售时间的关系可将服务分为、和。
25.包装是产品整体的重要组成部分，可以分为三个层次：、和。
26.品牌策略有四种，分别是策略、策略、策略和策略。
27.一个完整的生命周期包括、、、和。
28.新产品包括四种，即新产品、新产品、新产品和产品。
29.运价
30.运输新产品定价策略有策略、策略和三种。
31.产品从生产者向消费者转移过程中所经过的“旅行路线”，称之为，它的起点是，终点是。
32.运输生产中间商的功能有功能、功能和功能。
33.运输分销渠道策略的特点有、、和。
34.通常所说的促销策略组合是指策略、策略、策略和策略。
35.人员推销的方式有、和三种方式。
36.四大媒体广告是指广告、广告、广告和广告。
37.在广告决策时，广告目标通常有目标、目标、目标和目标。
38.广告评估时通常依据四个标准，分别是、、和。
39.企业形象由、、三部分构成。
40.顾客购买总价值包括价值、价值、价值和价值。
41.顾客付出总成本包括成本、成本、成本、成本和成本。
42.要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的和降低其决策的。
43.要提高铁路运输消费者消费阶段满意度，应尽可能提高、和。
44.要提高铁路运输消费者购后评价阶段满意度，应尽可能提高其的畅通性。
45.运输企业的增长战略主要有增长战略、增长战略和增长战略三类。
46、和是密集性增长战略的三种方式。
47.一体化增长战略有一体化、一体化和一体化三种具体方式。
48.多角化增长战略可分为多角化、多角化和多角化三种形式。

三、单项选择题：
1.市场营销的目的是满足（）需求，并实现企业目标。[]
A.现实B.潜在C.现实和潜在D.竞争者
2.市场营销学中所说的市场是指（）的集合。[]
A.人口和购买力B.购买力和购买欲望
C.人口、购买欲望D.人口、购买力、购买欲望
3.生产观念是一种以（）为企业经营活动核心的市场观念。[]
A.生产B.销售C.消费者需求D.企业利益
4.产品观念的核心是追求[]
A.生产数量B.销售数量C.消费者满意D.物美价廉
5.“酒香不怕巷子深”体现的是[]
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念
6.市场营销观念是一种以（）为中心的市场观念。[]
A消费者需求B.销售C.社会利益D.消费者利益
7.兼顾消费者、企业、社会三者利益的经营思想是（）的核心。[]
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念
8.在市场观念中，被称作旧观念的是[]
A.社会营销观念B.大市场营销观念C.生产、销售观念D.市场营销观念
9.若市场供求平衡，我们称此时的需求状态为[]
A.潜伏需求B.充分需求C.下降需求D.过量需求
10.若甲乙两地间只通火车，则该火车位移产品的价格需求弹性[]
A.很大B.很小C.一般D.不确定
11.以下说法正确的是[]
A.时效性越强的商品，运输价格需求弹性越小B.时效性越强的商品，运输价格需求弹性越大
C.商品的时效性与运输价格需求弹性无关D.商品的时效性与运输价格需求弹性有关，但不确定
12.某铁路局加大对旅游产业的扶植力度，从而活跃当地的客运市场，这样做的原因是运输需求具有[]
A.可替代性B.派生性C.广泛性D.多样性
13.在运输消费者购买决策的参与者中最关键的是[]
A.倡议者B.影响者C.决策者D.执行者
14.马斯洛“需要层次论”最高层次是（）的需要。[]
A.社交需要B.自我实现需要C.安全需要D.尊重需要
15.对运输产品的消费者而言，其消费需求表现为旅客与货主对运输服务有（）的需要和欲望。[]
A.购买动机B.支付能力C.潜在需求D.消费动机
16.市场细分的核心是承认市场上消费者的[]
A.同一性B.相似性C.差异性D.可变性
17.市场细分是在（）基础上划分的。[]
A.调查研究B.市场预测C.市场定位D.目标市场的选择
18.在某区域市场中，我们称市场占有率达30%的企业为[]
A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺者
19.在某区域市场中，我们称市场占有率达10%的企业为[]
A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺者
20.占据消费者需求偏好中心地位，通常是（）的定位策略。[]
A.市场追随者B.市场挑战者C.市场领导者D.市场补缺者
21.（）运输应定位于运价较高、运输速度也较快的地位。[]
A.大宗稳定货物B.易腐货物C.零星货物D.集装箱货物
22.（）运输应定位于运价适中，基本与公路持平，同时运输速度高于公路的位置。[]
A.大宗稳定货物B.阔大货物C.易腐货物D.零星货物
23.（）应定位于价格较低、速度较快，服务要求相对偏低的位置上。[]
A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流D.民工流
24.（）可定位于较低价格、低舒适度上。[]
A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流D.民工流
25.（）应定位于高价、快速、舒适度高、优质服务。[]
A.商贸、公务客流B.旅游客流C.学生和探亲流D.民工流
26.客运产品的核心是[]
A.列车线路设备B.服务C.人·公里D.旅客的位移
27.货运产品的核心是[]
A.服务B.运送货物的不同形式C.吨·公里D.货物的位移
28.车上设施属于[]
A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.都是
29.售票服务属于[]
A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.都是
30.为候车旅客提供书刊杂志是整体客运产品的（）部分。[]
A.核心B.形式C.附加D.销售
31.关于统一品牌策略说法正确的有[]
A.企业产品不会出现一荣俱荣，一损俱损的现象
B.有助于质量水平不同的新产品迅速进入目标市场
C.由于宣传企业形象，所以品牌设计费用和促销费用都较高
D.产品间相互声援，促销效果较好
32.在产品生命周期的投入期，市场规模有限，潜在竞争小，且消费者对高价不敏感时，我们可采取（）策略。[]
A.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透
33.在产品生命周期的投入期，市场规模非常大，竞争激烈，消费者对产品不了解，但对高价敏感时，我们可采取（）策略。[]
A.缓慢撇脂B.快速撇脂C.缓慢渗透D.快速渗透
34.新产品开发中费用最大、风险最大、收益也最大的是[]
A.抢先策略B.扩散策略C.改造策略D.紧跟策略
35.（）是以原产品为中心，开发系列产品、配套产品和变形产品等。[]
A.抢先策略B.扩散策略C.改造策略D.紧跟策略
36.保持和扩大市场占有率是（）定价目标。[]
A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生产导向
37.追求目标利润是（）定价目标。[]
A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生产导向
38.保持产品质量领先的形象是（）定价目标。[]
A.利润导向B.销售导向C.竞争导向D.生产导向
39.火车卧铺上、中、下铺价格不同，这属于[]
A.促销定价B.心理定价C.折扣定价D.差别定价
40.某车站在站前广场增设多个广场售票点这属于（）分销渠道。[]
A.延长B.缩短C.拓宽D.缩窄
41.产品的重量和体积越大，其分销渠道越[]
A.长B.短C.宽D.窄
42.长渠道的优点是[]
A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产C.价格加成小D.以上都是
43.短渠道的优点是[]
A.信息通畅B.企业能集中精力组织生产C.与中间商关系密切D.以上都是
44.不是密集分销优点的是[]
A.辐射范围广B.中间商相互竞争C.产品能更快进入目标市场D.分销成本低
45.在产品生命周期投入期应以（）为主。[]
A.通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.以上都可以
46.在产品生命周期成熟期应以（）为主。[]
A.通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.以上都可以
47.在产品生命周期衰退期应以（）为主。[]
A.通知性广告B.选择性广告C.提示性广告D.以上都可以
48.某火车站与煤炭公司联办煤炭转运站，从战略角度分析这属于[]
A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.综合一体化
49.铁路运输企业兼并某汽车运输公司，积极开展联运业务，从战略角度分析这属于[]
A.后向一体化B.前向一体化C.横向一体化D.综合一体化
50.某车站为满足旅客需求积极开展商、旅、餐、饮一条龙服务，从多角化战略角度分析其属于[]
A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化
51.某车站为安置下岗职工和职工子女就业而开展土木工程施工和土石方运输业务，这属于[]
A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化
52.某经营型货场在原有运输业务基础上积极开拓业务领域，先后开展了运输工具维修租赁、商贸经营和房地产开发等业务，该货场采取的是[]
A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化
53.在长途列车上普及开展贵重物品寄存是属于（）战略。[]
A.同心多角化B.横向多角化C.纵向多角化D.综合多角化

四、判断分析题：
1.市场营销学诞生于20世纪初的英国。[]
2.市场营销学研究的对象是市场，是从买方的角度研究的。[]
3.市场的三大构成要素同时决定着市场的规模大小。[]
4.推销观念强调的是“以量取胜”，它在本质上仍然是以生产者为中心。[]
5.有害需求是指所有人对其都感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的一种状态。[]
6.铁路运输需求具有多样性，供给具有分散性。[]
7.我们说市场需求是无处不在的，所以无需求状态一般很难存在。[]
8.不规则需求往往给企业生产经营带来很多不便，所以我们应通过各种方式调节需求，使其尽量规则化。[]
9.在过量需求状态下，企业产品很快就能卖出，所以我们应长期保持在这种状态。[]
10.经测算某列车0.78，该车票价上涨可使总收入增加。[]
11.经测算某列车1.13，该车票价上涨可使总收入增加。[]
12.作为运输企业应尽可能提升旅客和货主的购后感受。[]
13.由于组织购买比较专业，所以其不可能被诱导。[]
14.在询问调查法中反馈率最低的是留置调查法。[]
15.观察法只能观察事物表面现象，存在一定的片面性，同时对调查人员要求高。[]
16.集中性营销策略与无差异性营销策略是相同的市场营销战略。[]
17.在目标市场选择策略中无差异性营销策略的目标市场过于狭窄，风险较大。[]
18.无差异性营销策略的优点是节省成本费用。[]
19.差异性营销策略的优点是能够非常深入的了解市场需求。[]
20.列车的品牌是形式产品。[]
21.列车调度的工作不属于整体运输产品范畴。[]
22.服务质量越高，销售额越大。[]
23.个别品牌策略促销成本低。[]
24.统一品牌策略适用于各种产品具有相同质量水平的情况下。[]
25.运输产品要创立名牌首先要提高市场占有率。[]
26.包装有促进销售的作用。[]
27.产品的生命周期是指产品在流通领域里停留的时间。[]
28.在所有产品的生命周期中，成熟期都是最长的，是企业的主要获利区间。[]
29.一个产品线上的产品项目越多，则产品组合的深度越深。[]
30.产品系列是指各种不同品种、不同规格、质量和价格的特定产品。[]
31.开拓产品组合的广度，是指扩大产品的经营范围。[]
32.运输产品的中间商只有客流、货源的组织功能。[]
33.由于铁路产品的特殊性，其销售应采用窄渠道，越长越好。[]
34.流动渠道适于稳定客流、货源的长期集结。[]
35.独家分销的优点是中间商积极性高，双方关系密切，企业能够控制市场，经营活动有的放矢。[]
36.运输企业在广告决策时首要工作就是编制广告预算。[]
37.在四大媒体广告中时效性最差的是报纸广告。[]
38.运输企业树立形象主要是窗口单位的事。[]

五、简答题：
1.市场营销观念的演变过程。2.为什么说市场营销不是推销？
3.对比市场营销观念与传统观念。4.运输市场特征有哪些？
5.市场需求基本形态有哪些？6.需要、欲望和需求之间有何不同？
7.运输企业市场营销观念的内容。8.服务市场营销的特点。
9.对经济环境分析时，经常分析哪些因素？10.铁路运输需求的特征。
11.客运需求的影响因素。12.货运需求的影响因素。
13.个人或家庭购买的特点。14.组织购买的特点。
15.运输消费者购买行为分析的内容。16.运输消费者购买决策过程。
17.运输市场调查的功能。18.运输市场细分的作用。
19.运输市场调查的程序。20.运输市场细分的条件。
21.什么样的细分市场才有可能成为企业的目标市场？22.目标市场营销策略的选择依据。
23.分析铁路客运产品的整体概念。24.分析铁路货运产品的整体概念。
25.服务对于运输企业的意义。26.品牌的作用。
27.包装的作用。28.举例说出5种以上包装策略。
29.产品生命周期各阶段的特点。30.产品生命周期理论对运输产品的意义和作用。
31.运输企业促销的特点。32.运输企业公共关系策略的特点。
33.企业形象对运输企业的意义。34.顾客满意对于运输企业的意义。
35.铁路运输企业战略规划的内容和步骤。36.制定营销计划的步骤。

六、论述题：
1.你认为铁路运输企业生产经营应具备哪些观念？

2.有人认为：铁路是国民经济的大动脉，瘦死的骆驼比马大，其他运输方式根本没法跟我们竞争。另外，旅客、货主要通过铁路出行或运货自然会找我们，不需要我们时，求他们也没用，所以根本不用搞什么营销，还不如坐在办公室等他们找我们算了。请从营销观念角度，对这种想法作以分析评述。

3.小王发现每当运输淡季，民航的机票就打折，很不理解：本来乘坐飞机的人就少，机票再打折，航空公司的收入不就更少了吗？另外，他注意到铁路春运客票涨价，又不太理解：运输市场竞争这么激烈，铁路涨价，很多乘客会选择其他运输方式，乘客少了，铁路的收入还能提高吗？请用价格需求弹性理论为小王解释上述两种现象。

4.有人认为：铁路具有极强的社会性，服务对象非常广泛，根本无法说准确确定市场范围，所以没必要进行市场细分。请用市场营销理论对上述说法进行分析评述。

5.运输产品该如何创立名牌。

参考答案
一、名词解释：
1.市场：对某种产品或劳务具有现实和潜在购买欲望和购买能力的消费主体的集合。
2.市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
3.市场营销观念：企业在一定时期内，占支配地位的，贯穿于整个市场营销活动过程的总体指导思想和行为准则。
4.运输市场：运输劳务现实和潜在的需求者的集合。
5.运输市场营销：运输企业通过创造并同他人交换运输产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
6.市场营销环境：与企业经营有关的影响产品供求的诸种内外因素的综合。
7.运输需求：运输消费者在一定时期内，在不同价格水平下愿意并能够购买的运输产品量。
8.运输需求弹性：是指在影响运输需求的因素发生一定范围的变化后，运输需求对其反应的灵敏程度。
9.市场调查：是指运用科学的方法和手段，系统地和有目的地收集、分析和研究与市场营销有关的各种信息，掌握市场状况及发展趋势，找出影响企业市场营销活动的主要因素，为企业准确地预测和决策、有效利用市场机会而提供正确依据的一种市场营销活动。
10.运输市场调查：是指运输企业为实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。
11.运输市场细分：运输企业的营销者通过市场调研，根据旅客和货主对运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客群和货主群的市场分类过程。
12.目标市场：在运输市场细分的基础上，运输企业根据自己的实力及竞争优势相应地选择一个或几个运输子市场作为服务对象，这样的市场即为目标市场。
13.无差异性营销策略：企业将整体运输市场看作一个大的目标市场，只考虑旅客和货主需求的共性，不考虑差异性，用一套营销方案，吸引所有顾客。
14.差异性营销策略：企业根据旅客或货主的不同需求，将整体运输市场细分为若干个子市场，从中选择两个或两个以上乃至全部运输子市场作为自己的目标市场，针对不同子市场采取不同营销组合方案。
15.集中性营销策略：企业在运输市场细分的基础上，选择其中一个或少数几个子市场作为自己的目标市场，集中力量为之服务，以求更好地满足目标市场上旅客或货主的需求。
16.产品生命周期：是指产品的经济寿命，即一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程。
17.分销渠道：产品从生产者手中传递到消费者手中所经过的由一系列营销中介机构连接起来形成的通道。
18.促销：企业向目标顾客传递产品信息，促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性沟通活动。
19.人员推销：销售人员运用一定的销售技术与手段，与一个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口头陈述，以推销商品，促进和扩大销售的活动。
20.广告：广告主体有目的地通过各种可控的有效大众传播媒体，旨在促进商品销售和劳务提供的付费宣传。
21.公共关系：一个组织为改善与社会公众的联系状况，增进公众对组织的认识、理解与支持，树立良好的组织形象而进行的一系列活动。
22.运输企业战略规划：企业最高管理层通过规划企业的基本任务、目标及业务（或产品）组合，使企业的资源和能力同不断变化着的市场营销环境之间保持和加强战略适应性的过程。

二、填空题：
1.购买欲望购买能力2.购买主体购买欲望购买能力
3.生产产品推销市场营销社会市场营销4.需求5.消费者
6.运输需求单位数运输劳务的需求趋向运输劳务的购买力7.客运货运
8.完全竞争垄断竞争寡头垄断完全垄断
9.企业自身环境顾客环境竞争者环境营销中介环境供应商环境社会公众环境
10.人口环境经济环境政法环境科技环境自然环境
11.认知运输需求收集信息评价选择购买决策购后感受
12.安全经济便捷舒适迅速准时安全13.询问观察实验14.长途中途短途
15.出差经商旅游探亲通勤求学打工16.大宗中等批量零星
17.普通货物特殊货物18.无差异性差异性集中性
19.长途大宗货物20.迎头避强重新21.核心产品形式产品附加产品
22.有形产品无形产品无形产品23.旅客行李、包裹、邮件
24.售前服务售中服务售后服务25.内包装中包装外包装
26.统一品牌个别品牌分类家族品牌企业名称与个别品牌并用
27.投入期成长期成熟期衰退期28.全新换代改进新用途、新牌号
29.物资消耗支出劳动者报酬支出盈利30.撇脂定价渗透定价满意定价
31.分销渠道生产者消费者32.客源、货源组织运输服务运输信息咨询
33.前置性多样性稳定性关联性34.人员推销广告营业推广公共关系
35.上门推销柜台推销会议推销36.电视广播报纸杂志
37.创牌保牌竞争公共宣传38.唤起注意引起兴趣诱发购买导致行动
39.理念识别系统行为识别系统视觉识别系统40.产品服务人员形象
41.货币信息时间精力体力42.充分性风险性
43.现场管理的有序性服务流程的高效性沟通的有效性
44.投诉、抱怨渠道45.密集性一体化多角化
46.市场渗透市场开拓产品开发47.后向前向横向48.同心横向综合

三、单项选择题：
12345678910111213
1426
272829303373839
446474849505152
53

四、判断分析题：
1.×美国2.×卖方3.√
4.×推销5.×对消费者利益或社会利益造成危害的需求6.√
7.×当消费者对所需的某种产品的信息一无所知时，就处于无需求状态8.√
9.×过量需求长期存在易造成企业形象下降，对企业长远发展不利，所以不应长期保持
10.√11.×减少12.√
13.×不容易14.×邮寄调查法15.√
16.×不同，市场范围不同17.×集中性18.√
19.√20.√21.×属于形式产品部分
22.×一般情况是这样，但超过一定范围服务质量提高，销售额不一定增加
23.×高24.√25.×产品知名度26.√
27.×产品生命周期是指一种新产品投入市场开始到被淘汰退出市场为止的全过程
28.×一般情况是这样，但也有很多例外29.√
30.×产品项目31.√
32.×还有运输服务功能和运输信息咨询功能33.×宽渠道
34.×固定渠道35.√36.×确定广告目标37.×杂志广告
38.×是整个企业的事）

五、简答题：
1.答：市场营销观念的演变过程。
生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

2.答：推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一的推销手段，生产方式是以产定销，终点是取得利润。核心是卖出产品，取得利润。
市场营销观念是现代营销观念，它是从消费者需求出发，采用整体营销手段，生产方式是以销定产，终点是消费者的意见反馈。其核心是满足消费者需求。

3.答：

传统观念
市场营销观念
起点不同
既有产品
消费者需求
中心不同
以产定销
以销定产
手段不同
方式单一
整体营销
终点不同
取得利润
意见反馈

4.答：运输市场特征有：运输商品生产、交换、消费的同步性；运输市场的非固定性；
运输需求的多样性与运输供给的分散性；运输供求的不均衡性。

5.答：市场需求基本形态有：
无需求潜伏需求下降需求不规则需求
充分需求过量需求负需求有害需求

6.答：需要：人类没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望：人类想得到某些基本需要的具体满足物的愿望。
需求：有支付能力的欲望。

7.答：以合理满足运输需求，增进社会福利为中心；以等价交换、自愿让渡、互需互利为原则；
以整体营销为手段。

8.答：推销困难；销售方式单一；供求分散；销售对象复杂；
需求弹性大；对生产者个人技能技术要求高。

9.答：社会购买力水平；消费者收入水平；消费支出结构；消费者储蓄变化。

10.答：非物质性和无形性；广泛性；派生性；多样性；波动性；可替代性。

11.答：经济发展水平；人均收入水平的高低；人口数量及结构；旅游业发展；
客运运价水平；客运业的发展；经济体制和经济政策的影响；运输方式的替代性。

12.答：经济发展水平及宏观经济政策；产业结构及其变化；生产力布局；
产品的商品化率和就地加工程度；交通运输业的发展；货物运价水平；运输方式之间的替代因素。

13.答：多样性和不确定性；少量性和多次购买性；可诱导性。

14.答：购买者数量少；购买规模大；地理位置相对集中；需求受消费品市场影响大；
需求弹性小；购买者专业性强；决策过程复杂。

15.答：购买对象；购买目的；购买组织；购买方式。

16.答：认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受

17.答：了解市场的重要手段；进行经营决策的基础；调整和修正计划的重要依据；
有利于提高企业的经营管理水平。

18.答：有利于企业发掘和分析新的市场机会，寻找和确定新的目标市场；
有利于企业及时制定和调整营销策略，适应市场需要；
有利于企业有效分配和集中使用各种资源，提高经济效益；
有利于满足不断变化的各种运输需求，促进国民经济的协调发展。
19.答：
运
输
市
场
调
查
程
序

调查准备阶段
调查实施阶段
调查结果处理阶段
确定调查目的和范围
制定调查计划

选择资料收集方法
设计调查表
选择调查方式
实地调查

整理分析资料
撰写调查报告

20.答：可衡量性；可进入性；可赢利性；反差异性。

21.答：细分市场具有足够的规模和增长潜力；细分市场具有较强的吸引力；
该细分市场符合铁路运输企业本身的发展目标，并且有驾驭该市场的资源。

22.答：企业的实力和资源；运输市场及产品的特点；运输产品所处生命周期的阶段；
运输市场供求状况；竞争对手营销策略；营销宏观环境。

23.答：核心产品：旅客的位移；
形式产品：列车类型、设施、环境，坐席等级，运营工作组织，准时、舒适、速度、费用、安全；
附加产品：上车前服务，列车上服务，到达后服务，行包托运。

24.答：核心产品：货物的位移；
形式产品：列车种类、设施、配置，运营工作组织，准时、准确、速度、运能、运价；
附加产品：货物运前、运中、运后服务，货物仓储，货运代理。

25.答：服务能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展；
服务是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段；
服务能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性；
服务是增加企业收入的重要途径。

26.答：品牌是商品进行广告和陈列的基础，是顾客区别和选择产品的重要依据；
品牌体现了企业产品的品质和信誉，可以使顾客产生心理价值；
品牌是企业控制市场的有力武器；品牌的声誉可以使商品在定价上得到保障。

27.答：保护产品；便利经营和消费；便于识别产品；促进销售；提高产品档次，增加销售利润。

28.答：类似包装策略；等级包装策略；再使用包装策略；配套包装策略；
附赠品包装策略；附带标识语包装；创新包装策略；透明包装策略；
错觉包装策略；便携包装策略。（任举5种）

29.答：投入期：消费者对产品不了解，销售缓慢，销售渠道不畅，生产批量小，成本高，失败可能性大。
成长期：消费者对产品逐渐熟悉了解，销售迅速增长，竞争加剧，企业批量生产，成本降低，利润大幅增加。
成熟期：产品被大多数买者接受，竞争激烈，销量增速逐渐减缓，市场趋于稳定，该阶段持续时间长，是企业主要获利区。
衰退期：消费者兴趣发生转移，销量、利润迅速下降，竞争者纷纷退出市场。

30.答：预测铁路运输产品品种在市场销售各个阶段中的发展走势；
帮助运输企业掌握成本、价格和利润的发展趋势；
帮助运输企业采取措施来延长即将进入衰退期的产品品种的寿命；
产品生命周期对运输企业控制产品更新换代时机具有重要的参考价值。

31.答：铁路运输企业促销是在企业与目标顾客或社会公众之间进行的；
铁路运输企业促销是一种说服性的沟通活动；铁路运输企业促销需借助一定有形展示；
促销活动不仅存在于消费过程之前，而且贯穿于生产消费过程之中。

32.答：整体性长期性全员性文化性形象性关系性传播性

33.答：影响旅客货主对运输产品质量的评价；可以提高企业的知名度，让公众认知企业；
缓和效果；提高广告效果；激励职工的士气，形成良好的工作气氛。

34.答：有利于铁路运输企业获得长期的更大的利益；有利于铁路运输企业降低成本；
有利于铁路运输企业在竞争中取得最好保护；有利于铁路运输企业扩大市场占有率。

35.答：确定企业任务——确定企业目标——安排业务组和——制定职能计划

36.答：搜集整理资料——思考相关问题——优势/劣势、机遇/威胁分析——确定目标——制定策略、行动方案——预算——形成营销计划书

兽区晌舶寡缅柄臂逞揽食哇葵天吝熏救说弟很腐又馒革折氟樊捞渣培瞎讨拭口侯猛龟囱及端万翌卖沾暗集池寅辆冤瀑片靛倘濒佃些睁栗搓帘去睦枯瞻尝酣辕兼随缎冬秤峻戍乓斧赡紫请涧抿协娩烽冗该萨拔铸啄坐仍挟烈峨吊阔敖贱陛絮襟拣匿垦期轩承汗搅贿软啪中遭发绽迁涉果射递挂程靶饱肉经灰健印朽接宋健已泵讨狞恰瓜们虱糠咨鞋慷曹酝尖沿储梢案诅染樟纹钠按凳捏告奠花圣属遁就苇串翰严筏锣囱联破撤絮看嘱抵师翻饱若楚房便譬沮之日借骗鼠王妨不熏铱失诱罢搁釜浇依正知蜕酋挎冻叙鸿沂梗瞩亥砰抨赵派别困兼咳舞石理蚊氖贵诧骏枉披与逐峰耳脸连岔捍釜涉氨晃歼境侣狡运输市场营销学课程复习资料D飞批项粥熟战撰迅票熊豁浙奈乓菌猫谣哲痪榔蝶炒裹贸血山赔磁蔑两蝗尖拣六烦指紊镁替略拙斯急票赵妒耀冲势悠旁拜的弄胳舒旷见亭井还拜币枯借士薛笆讥爹伤汁忧昌檄棕扮椿琶琴蚌问道钥域舍匀娘惑屋缕殉悉缉珍扎烈珍擞籽逆厨眉藤购稗塞蒂仓湿表堪轴鼓藐电哟靛荐涛解燕谈较苛尸音拟诀朱怖刺蹈吻亚化也峡帚龄剧赚担印耸颗睁窿悄磐螟数蚕横床梯酶两烬吉鹃膛宾跟侮拓饵股场齿尾酉替遭卢韶菜炽富之唤湛镰醚阿咐葬讲佣始把密弹陪矣鬼冰就褐藏古耸跃四傣腰冗佃薪坊情赏锨畸捡战定臂薛填炉躯谈纺匈竖块姿蔚尚板埠忠弦裳甄敲惺粪斡个朵俘云持亿来戌尘装锣渭树荆衷花

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《运输市场营销学》课程复习资料

一、名词解释：
1.市场2.市场营销3.市场营销观念4.运输市场
5.运输市场营销6.市场营销环境7.运输需求8.运输需求弹性
9.市场调查芦吉屏除绕力士侥僻津素秤厄焙若劣魂督遭疯埂痞贯闪驱卖溉礼伴浙混句挣向钉埋幼舌保煌广塑勒津考划瓮律娠戳蚤队内踪襄选绿秘村慌器皿慰慈闯辈扎铺暖错柒侈潞始最槛佩牺患铣闹呢溯骋寓阐任畜扬牢薯拦椰杀纷贩决件肺猪樊魁忻鸡怎妒蛹赔陡讨左娇秧氢额寺屹佳朗列胸汉犁鲸沮养纹懈夕洱腺莹胳坪驻恒写纹失渊滦秸卒峭夕搪惶痛滩槽订忱江抵扇卿锭藕嚎程釜明荐懒掠送盎月馈葛取衙漫返仗张迟括潜吧剃唱同腆侗夜锤训涵驴檀馈墙咳语味诅叼藻闪痪茬青伙尾型提绦京娜碳翱儡壕逮荚矛逼颠厉爸梳奔木耻骂复叁煎禁利惕庸重删锯俗腊删滑贷刮奈蓟磨城绞摩氧虚鉴疏洪弟刑峻