中商会集团华夏安邦保洁培训手册.doc

中商会保洁事业部
华夏安邦企业手册

目录
第一部分 公司简介及企业文化 3
第一章　公司简介 3
第二章　公司企业文化 5
第二部分 保洁服务培训手册 6
第一章　保洁服务概述 6
第一节：保洁的基本含义 6
第二节：保洁行业的形成和现状 8
第三节：保洁服务在社会服务业中的地位 11
第四节：物业管理与保洁管理 14
第五节：保洁行业的发展前景与趋势 18
第二章　保洁基础知识 20
第一节：保洁的基本分类 20
第二节：日常保洁知识 21
第三节：专项保洁知识 61
第四节：常用清洁剂的使用 87
第五节：常用清洁设备的使用 97
第六节：卫生消杀基本知识 104
第三章　保洁服务礼仪 110
第一节：服务礼仪的重要性 111
第二节：保洁员应有的仪表仪容和礼节礼貌 113
第三节：保洁员礼仪服务要求 116
　　第四章 保洁管理规范 119
第一节：保洁管理制度 119
第二节：保洁员岗位职责 122
第三节：保洁卫生质量标准 123
第四节：保洁服务规范 127
第五节：保洁安全规范 131
　　第五章　保洁员劳动保护 133
第一节：保洁人员职业卫生常识 133
第二节：洗涤剂的使用安全 138

第一部分 公司简介及企业文化
第一章　公司简介
北京华夏安邦保洁服务有限公司隶属于中商会（北京）商务管理有限公司，是经北京市工商局正式批准注册的具有相当实力和独立法人资格的保洁清洗服务公司（统一社会信用代码：911101126976531747）,公司实力雄厚，注册资金300万元。公司主要服务项目有：高档商务保洁、公司日常保洁、办公区日常保洁、写字楼及企事业单位保洁托管、各类开荒保洁、石材翻新、地毯清洗等。
公司创始于2009年，创建以来，公司先后完成多项超过三万平方米的大型的写字楼、商业中心、星级温泉度假酒店的专业清洗和保养；完成了两百余家包括中型酒店、汽车4S店、高档理疗养生馆、别墅及独立办公区的精细开荒保洁；承接了几十家包括知名上市公司、政府机关、央企办公楼、国营单位办公楼、中小型公司、独立办公区、商业写字楼、近五万平米仓储物流基地等的日常保洁托管项目；并承接了两个建筑面积达3万多平方米的全亚洲最大的单体式服务器数据中心的高标准商务保洁托管项目。

华夏安邦所有服务人员均经历岗前交流━岗前培训━现场实习━上岗作业━服务提高五个阶段,具有较高的道德素养,职业技能及岗位责任心。公司现有各类清洗保洁服务员工200多名和优秀保洁管理人员10多名，公司下设业务部、商务保洁部、清洗工程部、客服部和人事培训部。
我们本着价格有商量，服务没商量的原则；及质量第一、信誉至上的经营理念，以诚心、贴心、省心、放心的服务为客户营造洁净和舒心的工作及生活环境！

第二章　公司企业文化
经营理念：致力清洁事业，创造优美环境，提升工作生活品质
经营目标：商务保洁清洗行业优秀企业
管理理念：以人为本，实现自我价值！
文化精神：关心每一个客户，爱护每一位员工。
服务理念：热情服务+先进技术+合格质量+谦逊态度+严格管理=21世纪现代清洁服务
品牌定位：首都商务清洁天使

第二部分 保洁服务培训手册
第一章　保洁服务概述
第一节：保洁的基本含义
一、保洁的含义
“保洁”一词源于英文“House Keepping”。英文简称“HK”。保洁，简单地说就是“保持清洁”的意思。
保洁，是现代意义的清洁工作，它既包含一般清洁卫生工作的内容，又区别于一般的清洁卫生工作。保洁的基本含义可概括为：由经过专站培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对物业的各种材质进行有针对性的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的一项专业化的工作。保洁不是简单意义的清洁，各种不同的建筑材料需要使用各种不同的清洁剂，各种现代化清洁设备（多功能刷地机、吸水吸尘机、高压射流机、蒸汽机、烘干机等）的操作使用，使现代化清洁工作有了相当程度的科学性和专业性。
二、保洁的基本特点
保洁的基本特点：一是专业性，专业的人员，使用专门的清洁设备、工具和药剂，这是保洁的一个显著的特点，也是主要的特点；二是规范性，保洁业务的开展必定受到社会、行业以及雇主等方面因素的影响，因此必须按照一定的服务规范进行操作，得到社会和用户的认可，才能在该行业生存和发展。尽管现在的保洁行业还有许多地方不规范、不一致，但是它的规范性是客观要求的，也是客观存在的；三是服务性，保洁的服务性是由其社会性质决定的，保洁工作的过程从始至终都是服务性。
三、保洁与清洁的区别
清洁一般指清扫、去除污垢等工作。而保洁则是由经过培训的专业人员，使用专门清洁设备、工具和药剂，进行规范操作的专业化工作。使用专业人员、专业设备和专用药剂是保洁区别于清洁的关键点。由此可见，保洁的含义无论从内涵还是外延上，或者说从服务内容、服务范围以及技术层面上都比清洁的含义有了极大的丰富的扩展。
第二节：保洁行业的形成和现状
我国的保洁行业最初是从物业管理行业分化出来的，也是社会劳动分工和专业化的结果。
在我国，保洁服务是一个新型的、专业性、服务性的行业。从20世纪90年代初，伴随着我国改革开放的深入发展，特别是在邓小平同志南巡讲话后，在我国迅速产生了许多新兴的行业。在众多的新兴行业中，保洁服务业就是其中之一。当时，由于投入资金少、技术含量低，许多保洁公司从无到有，发展迅速。90年代后期，随着我国改革开放的进一步深入，城市建设的快速发展，社会需求也越来越大，加之许多投资者看好保洁行业的发展前景，加入了保洁行业领域，使保洁行业进一步得到了充实和发展。
2002年以前，可以说我国的保洁服务还处在低技术含量，非专业化，散兵游勇的时代；且服务理念不够成熟，服务质量不高、服务方式简单，服务内容单一，服务的技术也不规范。到了2002年以后，尤其是我国加入WTO以后，社会事业得到了进一步的稳定发展。此时，社会对保洁服务的质量要求和服务要求也越来越高，许多保洁公司为适应社会发展的要求，相断提高服务质量，增强技术含量，扩大服务内容和服务领域，以适应社会对保洁服务各个方面的需求。因此，保洁行业在短短的十风年中得到了迅猛的发展，成长成为一支庞大的、新型的服务行业队伍。
至此，我国保洁服务行业已完全形成。并向高标准、高技术、专业化方向全面发展。据有关专家统计，到2002年，我国从事保洁行业的人员已达到230万人；到2006年，则超过了300万人。
从我国保洁行业的发展现状和趋势来看，大概可分为四个阶段。
第一阶段是保洁行业的形成期。这一时期以传统保洁方式为主，家政、散兵游勇的保洁队伍在大中城市异常活跃，但保洁服务技术含量低，服务意识不强，服务领域狭窄。这一阶段为1983~2002年。
第二阶段是保洁行业的调整期。这一时期传统保洁方式与专业保洁模式并存。由于世界清洗行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，专业的清洗技术理论经过实践更具有实用性、专业性，对中国传统的保洁方式带来了较大冲击，传统的保洁方式和新的保洁方式和新的保洁理念发生碰撞，导致许多传统保洁方式逐渐退出市场。这一了阶段应为2002~2006年。这一阶段由于保洁行业的有关法规还不完善，保洁服务的质量、标准等没有统一的规范，行业体系不健全，许多保洁企业还处于具走具看，自定标准的状态。可以说是呼唤统一标准和规范管理的阶段。
第三阶段是保洁行业的发展期。2008年后，世界先进保洁服务理念的进一步渗透，使许多企业接受，从而改变了保洁行业的许多传统思维，社会发展对保洁行业有更高的要求，加之诚信保洁企业的崛起和保洁设备用品的长足发展，使保洁行业快速发展。行业体系较为健全，行业协会作用凸显，行业标准逐步规范。
第四阶段是保洁行业的成熟期。我国保洁行业的成熟期尚未到来。人们普遍希望保洁服务成熟期的到来，业内人士也期待该行业能尽快进入真正的成熟期。这一阶段人们期待的标准应该是：保洁行业法律法规完善，行业体系健全，行业标准统一；保洁服务理念一流，服务质量上乘，服务设备先进，服务方式便捷，服务内容丰富。相信通过各方的努力，这一阶段将会在不远的将来到来。

第三节：保洁服务在社会服务业中的地位
一、保洁服务行业在社会服务行业中处于重要地位
现在，由于社会事业的发展，人们的生活条件不断的改善，居住条件不断提高，保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活。保洁服务使人们的居住环境的质量不断提高的同时，也使人们从繁杂的事务中脱离出来，专心从事自己的工作。试想，一个单位周边又是脏、乱、差的环境，他们会安心工作呢？又如，你在单位工作就很累，回家一大堆家务事等着你，你不会感到身心疲惫吗？所以，社会需要分工细化，使人们可以在自己的工作的范围内专心去做某件事，以提高工作效率，减轻或缓解生活压力。保洁服务的出现在这方面给许多人争取了时间，赢得了效益。人们可以用饱满的热情和充沛的精力面对自己的选择。从这个意义讲，保洁服务在人们生活当中是非常重要组成部分。可以说，保洁服务是人们提升现代生活质量的一个里程碑。
二、保洁服务的作用
保洁服务在社会服务和环境卫生中起着重要的作用，是一个单位或是一个小区物业管理的重要标志之一。保洁服务的作用主要体现在以下几个方面。
一是创造和美化环境。专业化的保洁服务承担着维护环境、保持清洁的重要任何，有效地保证了服务对象环境清洁，井然有序的面貌，也保证了服务对象的环境口碑和价值。
二是促进精神文明。实施专业化的保洁，可以营造和维持整洁优美、方便舒适、安全健康的办公及居住环境。同时可以减少使用者的烦躁、焦虑等不良的情绪，还可以陶冶人们的高尚情操，净化人们的心灵，促进精神文明建设。
三是有助于物业管理内容的丰富和拓展。随着科技发展和环卫技术的革新与进步，人们对环境的保护日益重视。因此对保洁服务和人员在管理理念、人员素质、工作能力等方面提出了更新、更高的要求，从而促进保洁管理整体服务内容的完善和服务理念的变革。
四是适应群筑和设备维护保养的需要。保洁工作在延长建筑物和设备的使用寿命超着重要作用，建筑物和设备若不及时进行保洁，将会变得肮脏，并且影响其使用寿命。
三、保洁服务内容的扩展增强了保洁服务在社会服务业中的地位
在商业保洁中，保洁服务更多地涉及了楼宇大厦保洁、物业小区保洁、学校保洁、医院保洁、工厂保洁、街道清洁，建筑物外墙清洗等各种与人有关的建筑物环境的卫生的清洁和保持，已经从“保持内清洁”扩展到了“保持环境清洁”这一更为广泛的概念。
现在，保洁公司的基本业务主要有：针对企业保洁、物业保洁、公司、大厦保洁、单位的日常保洁，办公区保洁（托管），定期专项保洁（如擦玻璃、洗地毯、清洗办公家具等）；另外，对家庭客户主要有：新居开荒保洁，别墅开荒保洁，高档公寓保洁，木地板打蜡，家庭定期保洁，家庭单项保洁（如地毯清洗、沙发清洗、玻璃清洗、空调清洗、壁纸、壁布清洗、内外强涂料粉刷、石材保养、石材翻新、石材病变处理、石材晶面处理等），家政保洁（按小时付费，称小时工），装饰后家庭开荒清洁，消毒处理，灭虫等服务。在保洁公司服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场兑争的加剧，保洁公司的服务已不再是以前人们印象中的清洁游击队。
许多保洁公司为适应社会需求，发挥其作用和服务功能，使保洁服务进一步扩展，例如，室内外空气消毒、虫控（害虫的控制）服务、空气净化、河道清洁等一系列的服务内容，为人类的逢环境和卫生清洁提供着有效保障。保洁公司是这一行业的主要力量，保洁员通过有计划、系统的培训后，不但职业技能规范，更重要的是在服务礼仪方面得到了加强。保洁公司有了正规的办公室，有了较先进的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他（她）们身穿统一的制服，用规范的服务和得体的行业举止得到了人们的认可，已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。而保洁这一在数年前还不大被人理解的词汇，也成为今天人们脱口而出的现代语。保洁行业在人们的生活中发挥着越来越重要的作用。
第四节:物业管理与保洁管理
一、物业管理的定义
“物业”一般是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。在英语中，物业与房地产是一个词（Real estate 或Real prorerty）。在我们通常使用上，“房地产”是个宏观的概念，物业则是个微观的概念。
2003年6月8日，国务院第379号令颁发【物业管理条例】。在该条例中，对物业管理的定义作了明确的规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。目前，物业管理企业是向业主提供物业管理服务活动的唯一合法的形式。
二、物业管理的起源
物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时的英国正值工业发展时期，大量农村人口涌入工业城市，而城市各方面的设施跟不上人口的增加，造成严重的房荒。有些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金给工人家庭居住，由于居住环境恶劣，人为破坏时有发生，租金施欠严重，业主的经济收益也得不到保障。当时有一位名叫奥克维娅·希尔（Octavia Hi11）的女士为在其下出租的物业制定了一套行之有效的管理方法，要求租户严格遵守，从而改善了居住环境。后来，物业管理工作逐渐被业主被政府有关部门重视。时至今日，英国国内不但普遍推行物业管理工作，而且成立了英国皇家物业经理学会，会员遍布各地。香港的专业物业管理也源自英国，并根据当地的情况又有了新发展。在20世纪60年代，香港经济起飞，人口激增，基础设施落后，住房十分紧张，导致居住环境恶化。香港政府为此开始修建公共屋村，一些社会人士则成立一些非营利团体，如“香港房屋协会”，兴建一些廉租屋以缓解中下层市民居住问题。为管理这些屋村，政府和团体开始从英国引进物业管理人才、管理概念和方法，1996年香港的物业从业人员成立了英国皇家物业经理学会香港分会。
三、我国物业管理的现状和发展趋势
我国的物业管理起源于1981年3月10日，以深圳市成立我国（除港澳台地区）首家物业管理公司为标志。这以后，我国（除港澳台地区）物业管理工作逐步摆脱行政福利型传统计划经济下的管理模式，开始走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。
我国的物业管理起步较晚，是随着改革开放不断深化，市场经济日趋活跃，城市建设事业的迅速发展，房地产综合开发的崛起和房地产管理体制改革加快，于20世纪80年代由沿海地区逐渐兴起的。深圳市1993年已有专业的物业管理公司和内设物业管理专业机构的单位逾百家，并成为了全国首家物业管理协会。随着深圳、广州物业管理的经验像春风一样从南往北吹，使我国长期沉睡的房产管理体制得以迅速苏醒，物业管理公司如雨后春笋般涌现，许多城市成立了物业管理公司，探索我国物业管理的新模式，显露出蓬勃发展的生机。
今后一段时间，我国物业管理发展将呈现出6个方面的趋势。
一是企业竞争已经进入了品牌时代。一方面，物业管理品牌企业的优势在市场竞争中得到了充分体现，很多的物业管理项目被品牌企业接管，从而促使越来越多的企业纷纷把实施品牌战略作为走向市场的重头戏。另一方面，大量品牌物业管理企业，以品牌的优势逐步向全国范围主要城市战略布局和布点扩展。其中以上海、深圳最具有代表性。
二是企业文化建设备受青睐。大多数物业管理企业，物别是品牌物业管理企业，都非常重视企业文化的建设，把企业文化建设列在重中之重来抓。
三是物业管理人才的争夺和竞争将更加激烈。人才优势是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障。近年来，物业管理企业的人才争夺和外流现象十分严重，一些物业企业发展的重要战略来抓。上海陆家嘴物业的经理培训机制就是很好的典型。
四是创新成为物业企业的核心竞争力。随着社会进步、生活水平的提高，人们对物业管理和服务需求的日益增长，物业管理必须在观念、内容、形式、方法、手段、质量等方面不断进行创新。例如，深圳市倡导的健康住宅示范区的健康式服务理念就是一个成功范例。
五是按质论价、菜单式服务成为趋势。根据住宅物业管理服务要求的不同情况，设定了一级、二极、三级3个等级服务，每个服务等级又从基本要求、房屋管理、共有设备设施维护养护、保洁服务、绿化养护管理以及协助维护公共秩序等6个方面的服务标准提出具体要求，即提出了服务菜单，由业主自主选择，这种按质论价、菜单式服务将成为时尚。这样的做法已经在上海广泛实行。
六是物业企业民营化趋势明显。目前，民营物业管理企业尽管在行业中所占比例不是很大，还没有形成大的气候，但同2001年建设部的调查相比，已经有了很大的发展和提高。专家预测，今后几年将是我国民营物业企业进入快速发展时期，发营物业企业在物业行业中的地位将得到明显的提高和改善，并将成为我国物业管理行业的主力。
四、物业管理与保洁管理
最初的物业管理是针对一幢建筑或一个小区在安全、清洁、进出人员、车辆等方面进行管理和服务。随着业主对物业管理的需求越来越多，诸如环境绿化方面的管理，水、电、气方面的管理，以及管理疏通等方面的需求，要求物业管理方进行全方位的管理和服务。在这种情况下，物业管理方的工作量非常大而且繁杂。因此，保洁管理从物业管理中分化出来，成为一个行业并进行独立的运作成为了必然，可以说是社会劳动分工和专业化的结果。
现在，一般物业管理公司自身并不开展保洁业务，而是将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有较大部分的比例，因而保洁公司能够得以较快的发展。
第五节：保洁行业的发展前景与趋势
随着国家经济的高速发展，城市化进程进一步加快，更多的城市建筑将拔地而起，建筑物污染问题会日益突出，最为突出的是裸露的建筑物外墙和日益豪华的内部装修。建筑物的外表，许多腐蚀性物质的直接作用也使建筑物外表遭到污染及破坏，失去了原有的风采，极大地影响了城市的美观和形象。随着建筑物内部装修向高档化、复杂化、人性化方向发展，大量昂贵的装饰材料和配套设施得以广泛应用，由于人为和自然的因素，也极易受到污染，所以无论是建筑物外部的清洗还是内部的保洁，都是传统清洁方式所不能满足的，都需要专业的清洗保洁服务。
伴随经济的发展，城市建设的加快以及人们对于高质量生活的追求，使得专业的清洗保洁服务日益受到关注与青睐。爱国卫生、市容市貌活动以及国家卫生城市，优秀旅游城市的活动也刺激着专业清洗保洁市场的迅速发展，使得物业保洁市场呈现出令人振奋的市场需求。另据工业和信息化部统计，国骨每年潜在着3000亿元人民币的专业保洁市场需求。

第二章　保洁基础知识
第一节：保洁的基本分类
由于保洁服务工作内容繁多，且服务对象、服务区域不同，社会对保洁服务的需求也不同，因此，保洁的种类也十分丰富。在这里我们按保洁服务的不同性质作一个简单划分。以便让大家对保洁服务所涵盖的主要内容有一个大致的了解。
按保洁的区域性划分：一般分为室外保洁和室内保洁。
按保洁的服务性划分：有开荒保洁、公区区域保洁、工程保洁、医院保洁、商场保洁、家庭保洁、别墅保洁、展会保洁、宾馆酒店保洁、河道保洁和公路保洁等。
按保洁的综合性划分：每日常规保洁、周期性保洁和日间巡回保洁。
按保洁的综合性划分：有常规保洁、专项保洁、定点保洁、托管保洁和物业保洁等。

第二节：日常保洁知识
一、保洁一般工作流程
保洁一般工作流程。
1、每天清理的内容
办公楼走廊、台阶、正门、大厅、办公厅、卫生间等
2、定期清理的内容
门、窗、灯具、开关、插座、室外玻璃、花盆、鱼缸等。
3、定点清理的内容
会议室、活动室，除例行清理或定期清理外，每次会议结束或会客结束时，需及时清理。
4、专项保洁工作流程（略）
二、日常保洁知识
日常保洁知识内容十分丰富而繁多，下面主要介绍保洁对象的重点内容和方法。
（一）家具的保洁
常用的家具有很多种类，按不同的材质可划分为：木制品、金属制品、塑料制品、石材制品、藤制品等家具。在对常用家具进行保洁时，有许多技术和技巧、比如清洁或擦拭家具时，应使用什么工具？能不能用水洗？用什么清洁剂合适？清洁的程序和标准是什么？这些都是很有讲究的，不能想当然或是按简单的方法来处理。下面针对不同的家具的家具来分析和介绍几种常用的清洁方法。
1、家具恢复光泽的简易方法
家具使用时间一久，表面就会失去光泽，怎样才能使家具恢复原来的光洁明亮呢？一般可使用以下方法。
（1）浓茶洗。泡一壶泡茶。待茶凉时用一块软布蘸茶水洗涤家具表面，即可使漆面光亮。
（2）缝纫机油擦拭。用少许缝纫机油滴在软布上，然后在家具上反复擦拭，最后用干净软布擦抹干净，可使家具恢复光泽。
在热水中加入少许食醋，然后用软布蘸醋水轻轻擦拭。待水完全干后再用家具上光蜡抛光就可使其恢复光泽。漂亮的白色家具时间长了，就会变黄，太不美观了，如果使用牙膏擦拭，就会有所改观，但操作时不可太用力，否则会损伤漆膜。在擦拭家具时，要用柔软的棉纱、棉布等轻擦，一般不要用水擦洗，更不要用肥皂水或碱水，这样会影响家具表面的光洁度，甚至造成漆面脱落。
开水杯在家具的漆面膜上烫出白色斑痕时，可用两种方法去处烫痕：
（1）用煤油或酒精花露水溶剂来擦拭。
（2）用软布蘸取茶汁擦拭。
2、木制家具去污的一般方法
（1）牛奶保洁法。用一块干净的抹布放在过期不能喝的牛奶或一般食用牛奶里浸一下，然后用此抹布擦桌子等木制家具，去除污垢效果很好。最后再用清水擦一遍。该方法适用于多种家具。牛奶还可以用来清除家具异味：先将一环煮沸的牛奶放置在家具内部（柜厨类），把柜门关紧，待牛奶冷却后取出，家具内原有的异味就会消失。
（2）茶水保洁法。湍漆过的家具沾染了灰尘，可用纱布包裹湿的茶叶渣擦抹或用冷水擦洗，会使家具特别光洁明亮。
（3）啤酒保洁法。取1400毫升煮沸的淡色啤酒，加14克糖及28克峰蜡，充分混合，当混合液冷却后，用软布蘸其擦木器，稍后再用软的干布揩擦。本法适用于栎木家具的清洁。
（4）白醋保洁法。用等量的白醋和热水相混擦拭家具表面，然后再用一块软布用力揩 擦。本法适宜和于红木家具的保养以及其他家具被油迹污染后的清洁。
（5）柠檬保洁法。家具表面的白色油漆，日久会变黄，看来很不清爽 。可用抹布蘸点牙膏或牙粉擦拭，油漆颜色即可由黄转白。但不可用摩擦，以免把油漆擦掉，破坏家具表面。此外，家具上有了灰尘，不要用鸡毛掸之类拂扫，因为飞扬的灰尘会重新落到家具上。应该用半干半湿的后面抹除家具上的灰尘，这样才会抹干净。如遇家具被蜡笔涂脏，只要用柔软的布蘸上牙膏慢慢擦拭，便可去除蜡笔痕迹。
清洗家具时在水中滴数滴甘油可以清洗得比较干净。
存放小零碎的抽屉，清理一次非常麻烦，每次都 要一件一件取出擦拭。其实，可以把吸尘器吸口用塑料窗纱或纱布蒙住，然后，直接伸进抽屉里吸尘，就可大大简化以上的繁琐过程。
3、木制家具的保养与维护
在家具上一般不要放置热水水或者是一些高温的物体。平时在家具的表面打上一层蜡，这样就会使家具看起来有光泽，而且表面不易吸尘，清洁起来比较容易。
红木家具的清洁方法：红木家具若有灰尘，可用掸帚轻掸或用软布擦净。最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧的拭去表面的浮灰，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，更要避免用酒精汽油等溶剂擦拭。对于红木家具上难以
4、藤制品家具的清洁方法
藤制品长期使用之后，会逐渐变成米黄色，这种颜色虽然也具有它独特的韵味，但是如果你想使它恢复先前白色的样子，可以使用草酸来漂白。草酸是一种无色结晶体，将它浴于热水（一杯水约配一匙草酸），再用刷子蘸着刷，会产生意想不到的效果。在当秋天到来时，为了改变室内气氛，可以在藤制品上涂上水性油漆，涂在网眼深处，然后沿着网眼。使用水性油漆后的藤制品色泽显得白净和清洁。
当藤松脱时，先用水将藤弄湿，再用铁钳子将它固定，涂上强力黏着剂使它粘住即可。
（二）地板的保洁
地板长时间使用而不进行养护，就会造成地板失去光泽，同时降低地板的使用年限，随之影响到室内的整体效果。因此，必须对地板进行定期的养护。现在常见的地板有：地砖、木质地板、塑胶地板、大理石、磨石子地板等，应根据不同材质的地板选用不同的蜡剂对其进行养护。
不论是客厅或是卧房、浴室、厨房的地板，其清洁光亮与否，对居家整体质感有直接的影响；经过清洁保养的地板，还可延长地板的使用寿命，并能减少地板表面在长期使用下被磨损的机会。
保洁要点:一般在拖地板之前，先要用扫帚将地板打扫一次，保证地板干净没有灰尘颗粒和其他杂物。然后用加入清洁剂的暖水拖布。拖布不宜浸得太湿，拖后再用干净拖布拖一遍。拖干后可用光亮剂擦拭，但不要用得过量，因为如果光亮剂太厚，地板会变得又滑又油腻。一般来说，地板光亮剂一个月用一次。
保洁方法。
1、清除异物、扫除灰尘
不论是何种材质的地板，清扫前都要先把玩具、纽扣等异物捡起来，再用扫把、吸尘器、除尘纸拖把，将地板表面、家具下方、角落的灰尘、毛发、蜘蛛网除去，特别是通向屋外的缝隙和门口，因大部分的脏污灰尘都是从此处而来。
2一般地板的清洁保养
根据地板材质，选择适合的地板清洁剂，使用前依照脏污程度，将适量的地板清洁剂倒入水桶内稀释，再用拖把由室内往门口的方向拖地。如果是角落或地板缝等较不易清理的地方，可以用旧牙刷直接蘸地板清洁剂刷洗较验证洗的顽垢，也可以直接将地板清洁剂倒在拖布上，擦拭后，再以清水冲洗即可。不过，有些地板清洁剂中的界面活性剂浓度较高，拖完地后，半湿的地面反而更容易沾染灰尘，结果越弄越脏，所以，用剂要适量。如果想要让磨石子或大理石地面在清洁过后，还带有光可鉴人的闪亮效果，不妨使用具有水蜡配方的地板清洁光亮剂，使用后只要任其风干即可。
3、木质地板的清洁保养
切忌用湿拖把直接擦拭，应使用木质地板专用清洁剂进行清洁，让地板保持原有的湿润质感与自然原色，并可预防木板干裂。注意，为了避免过多的水分渗透到木质地板里层，造成发霉、腐烂的情形，使用地板清洁剂时，应尽量将拖把拧干。若是表面未经上光处理，因不宜接触水，最好在不显眼的地方试用看看，确定没有问题后，再大面积使用。如果想要避免地板长期踩踏磨损，常保光泽亮丽，地板清洁后，可以再上一层木质地板蜡保养剂。不过要注意，一定要等地板完全风干后再上蜡，以免蜡层无法完全附着于木质地板上，反而使地板出现一点一点的白斑。而且最好使用平面式海绵拖所，以免一般拖把的布絮随制剂残留在地板上。
4、实木地板的翻新
随着实木地板的普及，越来越多的家庭开始使用实木地板。实木地板不同于其他地板，使用一段时间就需翻新保养，一般按使用的频繁程度，5年左右要进行翻新。很多的实木地板使用多年后，看上去已经很差，很多人会想把地板拆掉重新换地板，其实这不是明智的决定。因为有的实木地板只是表面磨花了，木头还是好木头，特别是在使用多年后实木地板的性质变得较稳定，新的实木地板拓而在这方面不如旧地板，翻新只是打磨掉表面0.5~2毫米的木削。而且实木地板翻新比地板便宜。
翻新地板操作程序：①打磨，用专业设备打磨表面及一些划痕。从40目、80目到120目砂纸逐步打磨，这样才能保证地板的表面细腻、光滑。②刮腻子，打磨完后，一定要刮腻子，可以保证地板的本色，地板不会被乔花。③上地板漆，应用环保的水性地板漆，不会使房间内有异味，地板漆必需是专用地板漆，其耐磨性能达到地板的要求。④保养，经过翻新的实木地板一般采用专用的地板蜡及设备进行保养。
（三）硬质墙面与硬质地面的保养有所不同，因为墙面摩擦少，主要是灰尘，水珠等溅垢，如在大厅则主要是灰尘。
1硬质墙面清洁保养方法
经常擦去表面浮灰，定期用喷雾蜡水清洁保养。蜡水既有清洁功效，又会在表层形成透明保护膜，方便日常清洁。而卫生间的墙面则应定期使用碱性清洁剂清洁，洗后一定要用清水洗净，否则会使表面失去光泽。
2、墙纸墙面的保养方法
定期对墙纸墙面进行吸尘清洁，注意要将吸尘器换吸头，日常发现特殊脏迹时要擦除，对耐水墙面可用水擦洗，洗后用干毛巾吸干即可。对于不耐水墙面可用橡皮等擦拭或用毛巾蘸些清洁液拧干后轻擦，总之是要及时除去污垢，否则时间一长会留下永久的斑痕。
3、陶艺墙面的清洁保养方法
陶世墙面艺术性、观赏性较高，其体现装饰者个人的艺术品味及风格，一般价格较贵，陶艺墙面多被复古建筑所采用。陶艺墙面表面粗糟，易存灰尘，当遗留物遮盖体表面色彩时，将失去其美观。平时清洁主要是去除其表面尘埃，可用柔软的布擦拭，如果较脏的可以用毛刷蘸水清洗。若仍有遗留物，则需使用专用清洗剂进行清洗，其程序较复杂，需花较长时间（略）。如果是紫砂的切记不能用一般的洗涤剂清洗，否则容易破坏其表面组织，或出现渗透、失去光洁充等现象。
4、酸性外墙清洗剂及其技术运用
酸性外墙清洗剂是最重要的化学清洗剂。它适用于花岗岩、人造花岗岩（斩假石、汰石子等）、釉面砖及马赛克外墙的清洗。在高楼大厦中这类材料所占比例很高，花岗岩和人造花岗岩的建筑比比皆是。有关花岗岩外墙污垢的形成已有许多学者研究过，它主要由两种因素造成：一是花岗岩的风化；二是外墙表面上沉积的大气污垢。花岗岩风化产物主要是石膏，还有一些无机盐类，如硝酸盐、氯化物等。花岗岩表面由于风化侵蚀而生成的污垢是多孔性，污染物仍然可以通过孔隙继续侵蚀内部的花岗岩，因而，石膏层的污垢将随时间流逝变得越来越厚，形成污垢壳。酸性清洗剂可与以石膏为主体的污垢壳起化学反应并溶解它们，但酸性清洗剂不能以盐酸为主体，因为盐酸的作用不易控制，会使建筑物产生白斑。如果残留盐酸未被清洗干净，还将继续与建筑材料起反应，造成新的破坏，其速率比清洗前的风化侵蚀快得多。使用时，先用水润湿建筑物外墙表面，再将清洗剂用毛刷涂刷或用喷洒装置喷涂于外墙上，待清洗剂作用10~30分钟后，用高压水枪喷水冲洗干净即可。
使用中应重点注意以下要点：一是玻璃窗的保护。酸性清洗剂地玻璃有腐蚀作用，使玻璃发毛，透明度降低。二是外墙清洗后变色。有的使用酸性清洗剂清洗后，花岗岩外墙有变黄现象发生，要阻止或延缓清洗后外墙面的变黄，可以在清洗剂中添加防锈剂，或是对清洗后的外墙喷涂有效的分高子保护剂，如有机硅乳液等。
（四）地毯的保洁
地毯因经常踩踏、液体溅湿及潮湿气候的影响，容易积聚灰尘和藏有脏污甚至地虱等。因此，地毯的使用应经常注意保洁。在使用吸尘器除尘后，可配合地毯清洁剂进行保养。使用清洁剂前，最好先将窗户打开，避免清洁剂的味道滞留在室内。使用地毯清洁剂较方便，只要将清洁喷洒于地毯表面即可，但切勿弄得太湿，以免浸湿衬背，地毯的衬背因不透气很难干且易褐色。
1、地毯清洗的方向
清洗地毯时必须注意清洗方向，方向正确了，才能真正的将地毯清洗干净，才能将地毯的纹理所隐藏的尘物彻底清洗干净。正确的方向是，清洗地毯时，先看好地毯铺设的纹理方向，然后垂直于地毯的纹理方向进行清洗，让清洗机能够充分地与地毯接触，将地毯清洗干净。

2、地毯吸尘清洁操作标准
（1）所需清洁用具。
①吸尘器与配件；
②地毯用硬刷；
③手提刷子和畚斗；
④刮刀；
⑤告示牌。
（2）清洁方法。
①吸尘：清洗之前应先将地毯彻底打扫干净，以便下一步工作。
②清洗：用擦地机进行正确的擦洗，擦洗时加放适量的清洁剂。
③吸水：用专业的吸水机进行吸水操作，以减少地毯里的清洁剂含有量。
④擦洗：用清水擦洗，同时在水中加入祛味剂，以便将地毯中所含的异味去除。
⑤吸水：继续进行以上所述的吸水工作。
⑥扒顺：用扒头将地毯毛理顺和卷出地毯中残留的头发。
⑦吹风：为使地毯迅速干燥，必须对进行吹干工作，用专业的吹干机将地毯吹干。
（3）清洁步骤
①将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头、电线和储尘袋。
②将告示牌放置在显眼的地方。
③用刮刀将地毯上的口香糖、黏纸等去除。
④将地毯上较大件尖硬物件如夹子等取走。
⑤调整吸尘器的刷毛高度，若用桶型吸尘器，装上适当的配件。
⑥工作须依次序，注意行走频率较高的地方，如角头和墙边。
⑦吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子和畚斗将灰尘除去。
⑧用硬刷刷走较顽固的污迹。
⑨将所有用具收齐，清理后放回储存室。
3、安全注意事项
（1）检查吸尘器电插头、电线和储尘袋。
（2）将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。
4、用具保养
（1）用后清除吸尘器内的灰尘，储尘袋必须常更换或清洗。
（2）将刷子和畚斗抹干净。如果地毯上有污渍，例如咖啡、可乐或果汁等，用一块干布吸去液体，用一块湿布轻轻擦拭。如果污渍仍在，用地毯喷雾嘞射污渍，然后让它变成粉状，按照普通吸尘一样，吸其吸去。
（3）每年应用蒸气清洗机将地毯清洗一次，用喷出的热蒸汽将污渍吸去。
无论使用哪种方法清洗地毯，最终的目的是要使地毯清洁，并对地毯加以保养，延长地毯的使用寿命，因此，要根据具体情况使用不同的方法进行清洗，以达到最佳的效果。
（五）石材作为主要的建筑材料之一，因其高贵、典雅的气质和美观的外表，受到许多人的青睐，但在使用过程中，也不断发现石材存在各种问题，使人们日益注意到对石材进行定期养护的重要性和必要性。
石材保洁的重点在于定期养护和防止污染。
石材污染原因大致可分为以下4类：一是水渍；二是有机物质类，如香烟渍、酱油渍、碘渍等、三是金属污渍类，如铁锈、钢锈、铅锈等；四是油渍类，如汽油、机油、油漆等。
1、人造石材的清洁和保养
（1）大部分污渍对人造石不会构成威胁。人造石为实体、无毛细孔的密石材料，具有抵抗各类污渍侵蚀的特性。一般情况下，食物、食用油、酱油、醋、酒精、碘酒、柠檬油、口红、鞋油、墨水等大部分污渍对人造石不会造成威胁。人造石因其耐久性、抗污性非常优秀，维护较容易，一般无须打蜡。
（2）日常清洁方法。对水渍或少量污渍的人造石材，一般用湿布擦洗并加入少量家用清洗剂或肥皂水可即时去除。较严重污渍、割伤或烟头烫伤等情况，则用家用去污粉和丝瓜布擦拭，或用砂纸加水去除污渍或割伤，并用上光蜡进行抛光，保持其表面光泽。严重的损伤须重新打磨抛光，或请人造石加工单位帮助修补伤痕，恢复其原有风貌。
2、天然石材的保洁
天然石材因其色彩亮丽、豪华气派，价格昂贵的特点，所以其保养尤为重要。
（1）水渍对天然石材的危害。一般情况下，水渍在一定时间内会挥发掉，但在水的底部有高温的情况下，水可能消失了而水渍可能不会消失，反而会浸入并长期储存于石材内部。各种污渍物质（液体除外）本身并不会地石产生影响，只有当污渍遇上水并产生化学反应后，才会形成染色、污染等问题。此外，水分浸入石内，还会改变石质，石内的矿物盐会因接触水分而产生化学作用，形成结晶，当晶体渐渐变大时，会令石材表面爆开并析出晶体，造成白华等污染问题。因此，水是石材的最大的敌人，只有将石材的气孔堵塞方可从根本上解决这一问题。“预防胜于治疗”这句名言用于石材是非常恰当的，石材养护的目的就是“防止水分渗入，让水气呼出”.
(2)天然石材病变处理方法。由于自然环境的变化，尘埃、工业废气、汽车废气、酸雨以及其他的污染物，对建筑上所使用的石材容易造成污染。建筑石材一量被污染后，清洗非常不易。如果使用不良的清洗剂，强行将污斑去除，极易伤害石材，加速石材的劣化，不但会影响石材表面美观，甚至影响到整个建筑的形象。
一般来说经常碰到的问题有：石材外墙渗入水、白华、锈斑、污斑、水斑、油斑、施工材料的污染、风化、老化，以及人员出入造成光泽磨损等。针地上述情况一般可用以下方法进行保洁处理。
石材外墙渗水及污染的处理方法：由于天然石才本身具有毛细孔及吸水性，空气污染、灰尘加上空气中的酸气，汽车的废气等，日积月累会附着于石材的表面。当下雨的时候，雨水（由于是酸雨）会加速这些污染对石材的侵蚀且吸附在石材的毛细孔内，造成不易清洗的污斑，而对于火烧面的石材来说，这些污染形成的速度更快，且不容易清洗，一般清洗剂根本无法去除这些污染。若是光面的石材，这些光泽很快就被侵蚀掉。要去除这些污染，须使用石材专用清洗剂