XX电器退货流程图(顾客未收到货-配送未发货).doc

附件7.4 国美电器退货流程图（顾客未收到货，配送未发货）
门店干事 门店经理/副经理 门店财务室
否
是
否
是
否
根据发标提货联查询此笔交易状态
是否已录入该“顾客服务信息单”

派车员是否已派车

将此“顾客服务信息单”和发票挑出
派车员确认司机是否已提货

是
将未派车信息删除。
转入退货流程----配送已发货、顾客未收到货（在途）
派车员通知司机将单据送回到派车处。派车员在系统中注销此“送货派车单”
在发票的发票联、提货联签字确认
顾客持发票的发票联、提货联在财务室退款，并打印红发票，财务收回所有票据，退款。