新员工服务PPT课件.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,新员工入职培训之服务,1,请问:服务是什么?,文明礼貌用语,快捷的收银速度,规范的商品标价,舒适的购物环境,免费停车/送货上门/广播寻人,问个小问题,【,如何理解:,热情比感冒更容易感染人】,2,做道小数学题,树上有10只鸟,有个人拿了一把枪,朝树上开了一枪,“砰！”，打死了一只,那么树上还有几只鸟?,10-1=0原则,团购风波/4000000=0?,3,问个小问题,请问:你所在地区有哪些超市?,宁波超市的竞争是世界级别的竞争,连锁超市百强排名2009.xls,超市竞争:价格是短期的,促销是短期的,唯有服务是长期的.,4,如果你是门店一员,请问:顾客是什么?,顾客是上帝,顾客是衣食父母,只有我们真诚对顾客,顾客才会更多光顾我们门店.,5,顾客是什么?,沃尔玛:顾客是上帝!,第一条:顾客永远是对的!,第二条:顾客即使错了,也要遵守第一条.,【大润发的毛毛虫活动】,联邦快递的创始者弗莱德史密斯有一句名言:“,要想称霸市场,首先要让客户的心跟着你走,然后让客户的腰包跟着你走,”。,6,【公交车上的故事】,请你想一想,顾客没付钱之前是上帝,买完之后还是上帝吗?,7,【,喊口号及新员工培训.rmvb,】,看看视频,他们的服务体现在哪里?,【,新员工实践培训练习.rmvb,】,【,亲自示范培训.rmvb,】,【,学习既学又要练.rmvb,】,8,如果你是一名理货员,你怎么回答?,你门店鞋油在哪个位置呀?,?,【某百强连锁店的“首问负责制”】,9,如果你是一名理货员,顾客问电蚊液的价格,你怎么回答?,对顾客的回答,我们要做到,有求必应,有问必答.,10,员工玩“空城计”出现服务空档,当顾客咨询问题或者需要理货员介绍商品时，却发现找不到理货员的踪影，无奈只好离去；,两节货架的奶粉,当顾客需要对生鲜称重时，却找不到过磅人员，好不容见到了一个称重的地方，却告知不在这个区域，害得顾客到处乱跑；,11,如果你是一名招聘人员,超市的收银员个个要美女吗?,【收银员是门店的窗口，加贝的形象大使】,【整理表情比整理仪容更重要】,【沃尔玛的三米微笑】,【法航,空姐不姐.doc,】,12,13,微笑代表什么?,一个公司的经理说过他宁可雇佣,一名有可爱笑容而没有念完中学的女,孩，也不愿雇佣一个摆着扑克面孔的,博士。,就是:我欢迎您 ,我很高兴见到您,真诚感谢您的光顾!,14,这张可爱的笑脸，形象地体现了某超市的服务精神与准则-微笑。作为服务行业中的每一个超市人，无论何时、何地、面对怎样的顾客，都应恪守“顾客永远至上，服务永远第一，保证满意”的承诺。,15,【案例：,促销信息宣传到家到公司1.rmvb,】,【案例：我家那一叠DM】,促销活动的宣传,可让我们亲爱的顾客更好更快地了解到我们公司的信息,更方便地买到他们所需要的商品.你做好了吗?,【案例：,促销信息宣传到家到公司2.rmvb,】,16,【促销活动会引起投诉吗?】,17,不当的服务就会导致投诉,【一袋水饺的后果】,【一个硬币的麻烦】,【某超市保安跟踪顾客】,【磁控门响起的时候】,18,没做好服务,你要学会道歉!,【,要学会道歉.rmvb,】,19,如果你是一名收银员,你会收银标准用语吗?,收银标准用语,您好！欢迎光临。,请出示您的会员卡,请将商品放在收银台,步 骤,1、欢迎顾客,2、请顾客出示会员卡,3、请顾客将商品放到结帐台,4、商品扫描,5、告诉顾客总金额,6、收取顾客支付货款,7、找钱给顾客,8、商品入袋,9、诚心的感谢,总共多少钱,收您多少钱,找您多少元请点收，请核对及保留好您的电脑小票,谢谢！欢迎再次光临！,20,我们超市的禁语,*不知道！,*神经病！,*脑子有毛病呀！,*烦！,*愿到哪里告，就去哪里告好了。,*谁不比谁低一头，凭什么就该我侍侯你啊。,*吃饱了撑的。,*十三点，拎不清。,21,一个温馨的微笑，,一句热情的问候，,一个友善的举动，,一副真诚的态度，,也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，,使人与人之间更容易交往沟通。,结束语,22,今天的课就上到这,谢谢大家!,23,