资源描述
编号
课程名称
学时（1小时）
楼层、服务中心岗位（NBHK1）
NBHK1-01
工作岗位与职责
NBHK1-02
各班次文员工作程序
NBHK1-03
如何服务散客VIP入房并送欢迎茶
NBHK1-04
如何查结帐房并报查房结果
NBHK1-05
楼层服务员礼仪要求
NBHK1-06
如何管理客房酒水
NBHK1-07
如何为宾客开门
NBHK1-08
如何处理失物招领问题
NBHK1-09
如何办理物品租借用手续
NBHK1-10
如何为宾客看管婴儿
NBHK1-11
如何处理DND房
NBHK1-12
如何收取客衣
NBHK1-13
如何为宾客提供送衣服务
NBHK1-14
如何报修楼层设备设施
NBHK1-15
做房程序
NBHK1-16
如何开夜床
NBHK1-17
如何对楼层餐具、茶具进行消毒
NBHK1-18
如何处理即将到期或已到期食品
NBHK1-19
如何安排楼层公共区域的卫生清洁
NBHK1-20
如何处理离店宾客衣物
NBHK1-21
早班设备设施如何定期保养
NBHK1-22
中班如何做好单项卫生清洁工作
NBHK1-23
如何分发客房报纸
NBHK1-24
如何检查客房卫生及设施设备（客房内物品摆放标准）
NBHK1-25
客房卫生标准
NBHK1-26
如何加床
NBHK1-27
中式铺床标准
NBHK1-28
对讲机及房锁钥的管理程序
NBHK1-29
楼层如何应对大风雨和大雪天气
NBHK1-30
如何在客房冰箱内配冰块
NBHK1-31
如何介绍及推销酒店产品
NBHK1-32
楼层清洁用品种类、用途及具体用法
NBHK1-33
各类表格的作用及其填写
NBHK1-34
各种房间状态代码及如何填写房态表
NBHK1-35
如何敲门
NBHK1-36
岗位电话规范礼仪
NBHK1-37
如何使用及维护保养吸尘器
NBHK1-38
客房物品摆放标准
NBHK1-39
如何回答宾客咨询
NBHK1-40
如何解决宾客提出的其它部门服务项目需求
NBHK1-41
如何使用保险箱
NBHK1-42
如何使用语音信箱
NBHK1-43
如何控制客房易耗品成本
NBHK1-44
如何服务夜床垫脚巾
NBHK1-45
如何管理工作间布草
NBHK1-46
如何有特色地介绍本部门服务项目
NBHK1-47
楼层岗位英语
NBHK1-48
早班工作程序
NBHK1-49
中班工作程序
NBHK1-50
晚班工作程序
NBHK1-51
交接班注意事项
NBHK1-52
如何发现宾客需要并给予满足
NBHK1-53
紧急事件处理程序（包括投诉处理程序、案例分析）
NBHK1-54
如何预订会议室
NBHK1-55
如何做好会议前的准备工作
NBHK1-56
如何在会议期间为宾客提供茶水服务及结帐服务
NBHK1-57
楼层案例分析
NBHK1-59
内部交叉培训
NBHK1-60
表格表单制作使用
如何做好能耗控制
布草房岗位（NBHK2）
NBHK2-01
工作岗位与职责
NBHK2-02
如何收/送衣及做好客衣服务
NBHK2-03
早班工作程序
NBHK2-04
中班工作程序
NBHK2-05
交接班注意事项
NBHK2-06
损坏客衣后如何处理
NBHK2-07
如何退还客衣
NBHK2-08
如何管理客衣及制服
NBHK2-09
如何检查客衣
NBHK2-10
如何打包
NBHK2-11
如何管理布草
NBHK2-12
污渍种类及如何辩别污渍
NBHK2-13
如何鉴别衣料
NBHK2-14
如何水洗客衣
NBHK2-15
如何熨烫客衣
NBHK2-16
洗衣相关规定
NBHK2-17
如何去掉水洗衣物的污渍
NBHK2-18
如何管理低值易耗物品
NBHK2-19
如何盘点布草
NBHK2-20
布草折叠标准及训练
NBHK2-21
洗熨衣物质量标准及训练
NBHK2-22
布草房规章制度
NBHK2-23
岗位英语
NBHK2-24
如何处理布草房与楼层、公共区域及相关部门的关系
NBHK2-25
如何做好布草房日常的清洁卫生工作
NBHK2-26
如何回答宾客咨询
NBHK2-27
如何解决宾客提出的其它部门服务项目需求
NBHK2-28
如何介绍及推销酒店产品
NBHK2-29
如何有特色地介绍本部门服务项目
NBHK2-30
如何发现宾客需要并给予满足
NBHK2-31
布草房礼仪要求
NBHK2-32
紧急事件处理程序（包括投诉处理程序、案例分析）
NBHK2-33
布草房案例分析
NBHK2-34
表格表单制作使用
公共区域岗位（NBHK3）
NBHK3-01
工作岗位与职责
NBHK3-02
如何清洁客用洗手间
NBHK3-03
早班工作程序
NBHK3-04
中班工作程序
NBHK3-05
晚班工作程序
NBHK3-06
交接班注意事项
NBHK3-07
如何清洁大堂高空玻璃
NBHK3-08
如何给大理石打蜡、洁晶
NBHK3-09
如何使用打磨机及单擦机
NBHK3-10
如何操作地毯抽洗机
NBHK3-11
如何操作吸尘器
NBHK3-12
如何操作抛光机
NBHK3-13
如何保养及报修公共区域设备设施
NBHK3-14
如何操作吸水机
NBHK3-15
如何操作高压水枪机
NBHK3-16
如何做好公共区域设备清洁工作
NBHK3-17
如何做好办公室及外围区域的清洁工作
NBHK3-18
如何应对大风雨及雪
NBHK3-19
如何处理遗失物品
NBHK3-20
如何清洁清洁用具及交接方法
NBHK3-21
如何推尘
NBHK3-22
清洁药剂的种类及其配备比例、使用方法
NBHK3-23
地毯的保养及注意事项
NBHK3-24
各类机器操作训练
NBHK3-25
岗位电话规范礼仪
NBHK3-26
公共区域岗位英语
NBHK3-27
紧急事件处理程序（包括投诉处理程序、案例分析）
NBHK3-28
如何管理酒店绿化
NBHK3-29
内部交叉培训
NBHK3-31
公共区域案例分析
NBHK3-32
表格表单制作使用
如何做好能耗控制
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