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1、 编号 课程名称 学时（1小时） 楼层、服务中心岗位（NBHK1） NBHK1-01 工作岗位与职责 NBHK1-02 各班次文员工作程序 NBHK1-03 如何服务散客VIP入房并送欢迎茶 NBHK1-04 如何查结帐房并报查房结果 NBHK1-05 楼层服务员礼仪要求 NBHK1-06 如何管理客房酒水 NBHK1-07 如何为宾客开门 NBHK1-08 如何处理失物招领问题 NBHK1-09 如何办理物品租借用手续 NBHK1-10 如何为宾客看管婴儿 NBHK1-11 如何处理DND房
2、 NBHK1-12 如何收取客衣 NBHK1-13 如何为宾客提供送衣服务 NBHK1-14 如何报修楼层设备设施 NBHK1-15 做房程序 NBHK1-16 如何开夜床 NBHK1-17 如何对楼层餐具、茶具进行消毒 NBHK1-18 如何处理即将到期或已到期食品 NBHK1-19 如何安排楼层公共区域的卫生清洁 NBHK1-20 如何处理离店宾客衣物 NBHK1-21 早班设备设施如何定期保养 NBHK1-22 中班如何做好单项卫生清洁工作 NBHK1-23 如何分发客房报纸 NBHK1-24
3、 如何检查客房卫生及设施设备（客房内物品摆放标准） NBHK1-25 客房卫生标准 NBHK1-26 如何加床 NBHK1-27 中式铺床标准 NBHK1-28 对讲机及房锁钥的管理程序 NBHK1-29 楼层如何应对大风雨和大雪天气 NBHK1-30 如何在客房冰箱内配冰块 NBHK1-31 如何介绍及推销酒店产品 NBHK1-32 楼层清洁用品种类、用途及具体用法 NBHK1-33 各类表格的作用及其填写 NBHK1-34 各种房间状态代码及如何填写房态表 NBHK1-35 如何敲门 NBHK1
4、36 岗位电话规范礼仪 NBHK1-37 如何使用及维护保养吸尘器 NBHK1-38 客房物品摆放标准 NBHK1-39 如何回答宾客咨询 NBHK1-40 如何解决宾客提出的其它部门服务项目需求 NBHK1-41 如何使用保险箱 NBHK1-42 如何使用语音信箱 NBHK1-43 如何控制客房易耗品成本 NBHK1-44 如何服务夜床垫脚巾 NBHK1-45 如何管理工作间布草 NBHK1-46 如何有特色地介绍本部门服务项目 NBHK1-47 楼层岗位英语 NBHK1-48 早班工作程序
5、 NBHK1-49 中班工作程序 NBHK1-50 晚班工作程序 NBHK1-51 交接班注意事项 NBHK1-52 如何发现宾客需要并给予满足 NBHK1-53 紧急事件处理程序（包括投诉处理程序、案例分析） NBHK1-54 如何预订会议室 NBHK1-55 如何做好会议前的准备工作 NBHK1-56 如何在会议期间为宾客提供茶水服务及结帐服务 NBHK1-57 楼层案例分析 NBHK1-59 内部交叉培训 NBHK1-60 表格表单制作使用 如何做好能耗控制 布草房岗位（NBHK2）
6、 NBHK2-01 工作岗位与职责 NBHK2-02 如何收/送衣及做好客衣服务 NBHK2-03 早班工作程序 NBHK2-04 中班工作程序 NBHK2-05 交接班注意事项 NBHK2-06 损坏客衣后如何处理 NBHK2-07 如何退还客衣 NBHK2-08 如何管理客衣及制服 NBHK2-09 如何检查客衣 NBHK2-10 如何打包 NBHK2-11 如何管理布草 NBHK2-12 污渍种类及如何辩别污渍 NBHK2-13 如何鉴别衣料 NBHK2-14 如何水洗客衣
7、NBHK2-15 如何熨烫客衣 NBHK2-16 洗衣相关规定 NBHK2-17 如何去掉水洗衣物的污渍 NBHK2-18 如何管理低值易耗物品 NBHK2-19 如何盘点布草 NBHK2-20 布草折叠标准及训练 NBHK2-21 洗熨衣物质量标准及训练 NBHK2-22 布草房规章制度 NBHK2-23 岗位英语 NBHK2-24 如何处理布草房与楼层、公共区域及相关部门的关系 NBHK2-25 如何做好布草房日常的清洁卫生工作 NBHK2-26 如何回答宾客咨询 NBHK2-27 如何解决宾
8、客提出的其它部门服务项目需求 NBHK2-28 如何介绍及推销酒店产品 NBHK2-29 如何有特色地介绍本部门服务项目 NBHK2-30 如何发现宾客需要并给予满足 NBHK2-31 布草房礼仪要求 NBHK2-32 紧急事件处理程序（包括投诉处理程序、案例分析） NBHK2-33 布草房案例分析 NBHK2-34 表格表单制作使用 公共区域岗位（NBHK3） NBHK3-01 工作岗位与职责 NBHK3-02 如何清洁客用洗手间 NBHK3-03 早班工作程序 NBHK3-04 中班工作程序
9、 NBHK3-05 晚班工作程序 NBHK3-06 交接班注意事项 NBHK3-07 如何清洁大堂高空玻璃 NBHK3-08 如何给大理石打蜡、洁晶 NBHK3-09 如何使用打磨机及单擦机 NBHK3-10 如何操作地毯抽洗机 NBHK3-11 如何操作吸尘器 NBHK3-12 如何操作抛光机 NBHK3-13 如何保养及报修公共区域设备设施 NBHK3-14 如何操作吸水机 NBHK3-15 如何操作高压水枪机 NBHK3-16 如何做好公共区域设备清洁工作 NBHK3-17 如何做好办公室及
10、外围区域的清洁工作 NBHK3-18 如何应对大风雨及雪 NBHK3-19 如何处理遗失物品 NBHK3-20 如何清洁清洁用具及交接方法 NBHK3-21 如何推尘 NBHK3-22 清洁药剂的种类及其配备比例、使用方法 NBHK3-23 地毯的保养及注意事项 NBHK3-24 各类机器操作训练 NBHK3-25 岗位电话规范礼仪 NBHK3-26 公共区域岗位英语 NBHK3-27 紧急事件处理程序（包括投诉处理程序、案例分析） NBHK3-28 如何管理酒店绿化 NBHK3-29 内部交叉培训 NBHK3-31 公共区域案例分析 NBHK3-32 表格表单制作使用 如何做好能耗控制
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