大型集团公司培训管理手册.doc

第0章 共 25章
第1页，共11页
第0次修改
生效期：2023.02.26
编号：

**集团公司
培训管理手册
依据ISO10015：1999标准

发布日期
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编 号

**集团公司
培训管理手册
第0 章, 共 25章
第 2 页，共11 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：总则

一、培训管理手册发布令

为规范**集团培训管理活动，强化培训教学质量管理，完善培训管理体系，保证培训真正以市场为目的，提高每一位员工的技能，本集团按照GB／T19025－2023 idt ISO10015：1999标准，编制了《培训管理手册》，现予发布实行。
《培训管理手册》是本集团培训教学质量管理的基本法规，是大纲性文献，具有严厉性和权威性。对内用于规范培训教学质量管理活动，对外向公众证实本集团的培训教学管理和质量保证能力。全体教职工工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证培训管理体系有效运营。
本手册一经**集团公司总裁批准，即成为**集团公司培训大纲的最低限度规定，本集团原有与《培训管理手册》相悖的培训管理文献同时废止。
本手册及程序文献的管理，由**大学负责，管理方法按照本集团ISO9001：2023质量管理体系文献中的《文献的控制》程序执行。
本手册及程序文献的发放由**大学控制，以电子版的形式发放在**集团内部网——《**集团文献管理系统》上，不以复印件的形式发放。各单位培训主管均可在内部网上看到，但不能进行修改。手册及程序文献在修改或更新时，由**大学发在《**集团文献管理系统》上替换。
手册现行版本：A
现行版本审核日期：2023年2月

手册批准：

编制： 日期： 2023.2.20

审核： 日期：2023.2.23

批准： 日期： 2023.2.23

**集团公司
培训管理手册
第 0章 共 25章
第 3 页，共 11页
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生效期：2023.02.26
主题：总则

二、质量管理体系质量方针和质量目的

质量方针充足体现了本集团的发展战略、宗旨和满足顾客规定、连续改善质量管理体系有效性的承诺，是进行质量管理与保证的指导思想和追求，它表白了本集团对顾客在产品质量上的当前盼望和潜在规定的关注。是本集团宣称对产品和服务质量承诺的追求与表达。
质 量 方 针
**集团质量/环境方针：
**集团通过整合全球用户资源和全球供应链资源，提供有全球竞争力的产品， 最大限度的满足顾客和相关方的需求，努力使Haier成为高质量和绿色环保的世界名牌。为此，我们的工作原则是：
a)遵守相关法律法规及其他规定
b)ISO9001、ISO14001标准
c)市场链
d)推动SBU
e)防止为主，连续改善
f)追求卓越

因集团整体产品种类较多，质量目的以各单位各自的质量目的为准，但均应体现本集团质量方针的承诺，是本集团建立、实行与保持质量管理体系有效性的充足反映与绩效改善的努力方向。在此不再描述各单位的质量目的。

本集团各单位、各级管理者，均应以质量方针为指导，以质量目的为追求，根据质量管理体系文献的规定认真执行，在保证本集团产品质量的前提下，以培训管理体系为保障，规范教育与培训活动，切实提高每一位员工的素质，使内部每一位员工均对公司忠诚，成为岗位的SBU。使集团的产品和服务被顾客忠诚与认可。

**集团公司
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第 0章 共 25章
第 4 页，共 11页
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生效期：2023.02.26
主题：总则

三、培训方针和培训目的发布令

为保证所有影响产品质量的每项工作的能力需求因素被辨认，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，本集团特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
培 训 原 则
借鉴母本，明确竞争力目的，需什么学什么，缺什么补什么，急用先学，立竿见影。

培 训 方 针
以**文化为基础，以基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位技能为重点，以市场终极效果为主线，建立国际化人才培养的机制，使每个人均成为SBU。

为使组织的培训能力为满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清楚的追求，本集团制定了如下培训目的：
1、建立内部培训教材库和内部培训案例库，为后续培训工作提供充足的资源；
2、培养高级、中级、初级及新入员工，保证所有人员所有合格上岗；
3、重点推动一线员工的技能培训，为保证产品质量提供人力资源。
4、每年进行岗位资格认定，所有的岗位在1年内所有认定一遍。

上述培训方针和培训目的，是本集团培训管理体系适宜性和有效性的追求，培训管理者和实行者应在相关的岗位上，保证集团的培训方针和培训目的得以实现。

集团总裁：

**集团公司
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第 0章 共 25章
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主题：总则

四、培训管理者任命书

为进行本集团培训管理体系的建立、实行与保持，决定任命人力资源本部本部长
王颖民 同志为培训管理者，履行GB/T19025-2023 idt IS0 10015：1999培训管理体系的建立、实行和保持的职责：
1、 保证培训管理体系规定的过程得到辨认、建立和保持，并予文献化；
2、 向最高管理层报告培训管理体系的业绩和任何改善的需求；
其在履行上述职责不变的情况下，应再负责监督下列阶段：
A)拟定培训需求；
B)设计和策划培训；
C)提供培训；
D)评价培训结果。
3、 负责培训工作及认证工作中对外接口工作。

本集团**大学和各单位培训人员，应在上述方面服从其领导或指导，并予全力支持。

**集团总裁：

**集团公司
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第 0章 共 25章
第 6 页，共 11页
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生效期：2023.02.26
主题：总则

五、培训管理体系审核授权书：

**大学有权对集团内各单位的培训管理体系方面的工作展开审核。
**集团各部门要接受他们的审核，配合他们的工作，同时按其规定开展工作。

授权下列人员作为培训管理体系审核员开展审核工作：
审核组长：
审 核 员：

**集团总裁：

**集团公司
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主题：总则

六、**集团培训情况简介

本集团的培训管理模式为总裁授权负责制。
本集团的培训工作，立足公司发展，将培训的目的与公司发展的目的紧密结合，并围绕公司发展不断创新及拓展培训内容，根据公司发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。为保证培训的正常运转，**集团搭建与营造了完善的培训软硬环境，如内外部培训教师网络及专门培训机构和场合—**大学、仰口国际培训中心，为培训工作提供了保障资源。
本集团培训管理体系覆盖的范围涉及在青岛地区的所有单位，**大学负责集团整体培训工作的推动以及集团中高层领导的培训工作、初级领导后备人才的培养；集团各单位有专职培训主管，由其负责本单位人员的培训工作。
本集团员工每年脱产参与培训课时不得低于下列时限：管理人员≥100小时（其中在**大学参与的培训课时不得低于40小时），工人≥20小时。培训的最大特点是采用情景化的案例式教学和现场即时培训，另有**特色的加压式培训、海豚式用人培训等方式。通过对员工态度、技能、知识的培训，提高每一位员工的综合素质，为集团进军世界500强提供国际化人才。

**集团公司
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第 0章 共 25章
第 8页，共 11页
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主题：总则

七、**集团培训组织结构图

集团公司

培训管理者

人力资源开发本部

推动本部
产品本部
**大学
直属事业部

**集团公司
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第 0章 共 25章
第 9页，共 11页
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主题：总则
八、培训机构职能分派表

序
号
ISO10015培训指南规定
培训
管理
者
**大学
各单位、部门负责人
驻各单位培训主管
质量检测事业部
阶段
区分
规定编号
程序文献名称
1
4.1 培训：四阶段过程
4.1.1总则
培训管理手册相应条款描述
▲

2
4.1.2有关培训的产品和服务的采购

▲
△
▲

3
4.1.3人员参与

▲
△
▲

4

4.2
确
定
培
训
需
求
4.2.1总则
培训管理手册相应条款描述
▲

▲

5
4.2.2拟定组织的需求
▲
▲
▲

6
4.2.3拟定和分析能力需求
岗位资格确认控制程序
△
△
▲
△
△
7
4.2.4评审能力
现岗人员能力评审控制程序
△
△
▲
△
△
8
4.2.5拟定能力差距
拟定和解决能力差距控制程序
△
▲
▲
△
△
4.2.6辨认解决办法以填补能力差距
4.2.7为培训需求拟定说明
9
4.3
设计
和
策划
培训
4.3.1总则
拟定制约条件控制程序
△
▲
△
▲
△
4.3.2拟定制约条件
10
4.3.3培训方式和选择准则
培训方式和选择准则控制程序
△
▲
△
▲
△
11
4.3.4培训计划
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲
△
12
4.3.5选择培训提供者
培选教师选择评价控制程序
培训机构评审管理控制程序
△
▲
△
▲
△
13
4.4
提供
培训
4.4.1总则
培训管理手册相应条款描述

▲
△
▲

14
4.4.2提供支持
培训支持控制程序、
一线员工技能等级培训及鉴定管理规定、
转岗培训管理程序、
下岗培训管理程序、
新入员工培训管理程序、
现场即时培训管理程序、
员工岗位再提高培训管理程序
△
▲
△
▲
△
4.4.2.1培训前支持
4.4.2.2培训支持
4.4.2.3培训后支持
15
4.5评价培训结果
4.5.1总则
培训结果评价控制程序
△
▲
▲
△
△
4.5.2收集资料并准备评价报告

16
5.培训过程的监视和改善
5.1总则
培训过程监督改善控制程序
△
▲
▲
▲
▲
5.2培训过程的确认
备 注
▲为主牵头，△为配合

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第 0章 共 25章
第 10页，共 11页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：总则

九、文献格式及编号办法：

集团培训手册和程序文献仅一套，各单位不必另行建立培训的手册和程序文献，对程序文献没有涉及到的相关程序，可依据手册建立各自的三级支持性文献。

一）文献的格式：
1.1表头如本表的表头格式；
1.2文献内容涉及：
1、 目的：
2、 合用范围：
3、 职责：
4、 工作程序：
5、 相关文献：
6、 培训记录：
1.3第一页内容涉及：
制订人： 审核人： 批准人：

二）编号办法：
2.1手册编号：培训手册编号为：
2.2程序文献编号：培训程序文献编号为9位数，前三位为AHRU，中间四位为要素号，后两位为文献序号。整套文献换版，在编号前加A、B、C；某一文献换版时，在编号后加注A、B、C；文献附表的编号为文献号后加上F01、F02---，其中01、02---为附表的顺序号，更改时在最后加A、B、C。
2.3各单位培训三级文献的编号：文献编号为11位，前九位为程序文献编号，后两位为文献序号。附表的编号为文献号后加上F01、F02---，换版或修订时编号修改同2.2。

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第 0章 共 25章
第 11 页，共 11页
第 1 次 修 改
生效期：2023.02.26
主题：总则
章次
要素号
名称
每章页数
更改记录
1
2
3
页码
内容
生效期
页码
内容
生效期
页码
内容
生效期
0
---
总则
11

1
---
目的
1

2
---
合用范围
1

3
----
术语和定义
1

4
4.1.1
培训：四阶段过程---总则
1

5
4.1.2
有关培训的产品和服务的采购
1

6
4.1.3
人员参与
1

7
4.2.1
拟定培训需求---总则
1

8
4.2.2
拟定组织的需求
1

9
4.2.3
拟定和分析能力规定
1

10
4.2.4
评审能力
1

11
4.2.5
拟定能力差距
1

12
4.2.6
辨认解决办法以填补能力差距
1

13
4.2.7
为培训需求拟定说明
1

14
4.3.1
设计和策划培训---总则
1

15
4.3.2
拟定制约条件
1

16
4.3.3
培训方式和选择准则
1

17
4.3.4
培训计划
1

18
4.3.5
选择培训提供者
1

19
4.4.1
提供培训---总则
1

20
4.4.2
提供支持
1

21
4.5.1
评价培训结果---总则
1

22
4.5.2
收集资料并准备评价报告
1

23
5.1
培训过程的监视和改善---总则
1

24
5.2
培训过程的确认
1

25
--
附录：集团程序文献目录
1

十、目录

**集团公司
培训管理手册
第 1 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：目的

**集团培训管理手册：
1. 是各单位开展培训工作的大纲性标准和行为准则，各单位必须严格按照
ISO 10015：1999标准及**集团培训管理手册、程序文献建立本单位培训管理体系。（严格按照集团手册、程序文献操作，保证培训达成预期的效果）
2.为各单位开展培训管理工作提供明确的指导思绪和规定，规范培训工作，提高培训效
果，为集团国际化发展提供国际化人才。

**集团公司
培训管理手册
第 2 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
总则：合用范围

1.总则：
本管理手册覆盖了影响本集团提供产品质量的培训方针、目的和培训管理体系的建立、
实行、保持和改善。
本管理手册合用于集团各级负有培训管理职能的机构和人员，合用于对内部员工的培训。
本管理手册对ISO9001：2023《质量管理体系规定》中的6.2要素“人力资源”起支持作用。
本管理手册用于规范管理活动和提高培训机构、人员的教学水平；本集团的培训管理与实行机构，通过遵循本管理手册，而引导其追求最佳培训质量，减少人力资源使用成本，最终达成不断增强顾客满意，提高顾客忠诚度。这是一套完整的规范人力资源培训的标准文献，该管理手册已被本集团等同采用而成为组织内的具有法规性的内部培训管理体系文献。
2.应用
本集团对选用的GB／T19025－2023 idt ISO 10015：1999标准的规定未做任何删减。
本培训管理体系合用于本集团内所有被体系覆盖的机构和人员，各单位应保证所建立下
一级文献的一致性。

**集团公司
培训管理手册
第3章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：术语和定义

本管理手册采用GB／T6853－1994质量管理和质量保证标准。
3.1培训―提供和开发知识、技能和行为方式以满足规定的过程。

本管理手册还采用了GB／T19000－2023质量管理体系 基础和术语
3.2能力―经证实的应用知识和技能的本领。

**集团公司
培训管理手册
第 4 章 共 25章
第 1 页，共1页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：培训：四阶段过程---总则

本集团对所属的各级培训所涉及的培训过程都事先通过了严格和系统的策划，对培训管理
体系所需的各个过程及其在组织中的应用进行了辨认，拟定了这些过程的顺序和互相作用，并拟定了为保证这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法；保证可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运营和监督；对这些过程进行测量、监控、分析，并实行必要的纠正措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程进行连续改善，以帮助本组织改善能力并满足质量管理目的方面做出奉献。为选择和实行培训，以填补所规定的能力与现有的能力之间的差距，培训管理者已对培训过程进行了区分：拟定培训需求、设计和策划培训、提供培训和评价培训结果四个阶段，并对上述四个阶段的过程和结果进行监督。流程图如下：

回报社会
（对消费者的忠诚及共同提高）
1． 培训需求
（围绕公司发展战略及目的）
回报社会
（与供应链共同提高）
3．创新培训的支持（基础及软硬环境）
5.培训监督体系（培训与激励结合
2．不断创新及拓展培训内容及形式
4．培训的绩效评价（与人力资源结合，提高培训效果）

**集团公司
培训管理手册
第 5 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：有关培训的产品和服务的采购

本组织培训过程各阶段所需的产品和服务的内外部采购和选用，以及对采购和选用过程的监督，培训管理者已做出妥善安排，并规定按照ISO9001质量管理体系中的《采购控制程序》执行。

**集团公司
培训管理手册
第 6 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：人员参与

本集团进行培训活动时，提倡并采用现场即时性教学、案例教学等方法，以使接受培训的人员增强过程的责任感，从而使他们为保证成功而能承担更多的职责。

**集团公司
培训管理手册
第7 章 共 25章
第 1 页，共 1页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：拟定培训需求---总则

本集团已就GB／T19025－2023标准引言中的规定，所有使用本管理手册实行的内部培训，均是在明确地拟定出组织的需求是与能力有关的需求、且已形成有关的记录之后进行的，其他需求不是本管理手册控制的对象。
本集团已拟定了影响产品质量的每项工作的能力需求，并评价了进行该项工作人员的能力，以填补也许存在的任何能力方面的差距。
本集团的培训需求的拟定是建立在对组织当前的和预期的需求，与现有人员的当前能力相比较和分析的基础上而进行的。
通过实行需求分析，以达成下列目的：
拟定现有的和规定的能力之间的差距；
拟定由于员工现有能力与工作所规定的能力不匹配所需要的培训；
将规定的培训需求形成文献。

**集团公司
培训管理手册
第 8 章 共 25章
第 1页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：拟定组织的需求

本集团在开始进行培训之前，已考虑将本组织建立GB／T19001质量管理体系时制定的质量方针、质量管理规定和建立GB／T19025培训管理体系时制定的培训方针及资源管理、过程设计作为进行培训需求分析的输入，为此本集团所有各级培训机构每次实行培训前应形成《培训实行决定书》，以保证所规定的培训能力为满足本集团的培训需求而开展。
1、 组织的需求：
根据集团发展战略规定及各单位需求，拟定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求，
形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的规定。
2、培训需求调查：
2.1每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。
2.2对于集团高级经理人的培训，可以高级经理人培训会和集团月度例会作为培训，重要内容为工作思绪的培训。
2.3每月下旬，集团内各单位培训主管负责对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，并形成《能力差距及培训需求说明》，其中处长以上职务人员每2个月覆盖调查一次，科级人员（含车间主任级）每4个月覆盖调查一次，一般管理人员及班组长每6个月覆盖调查一次。
2.4根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的依据或输入。
2.5对于共性及个性的需求点，初步拟定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位/部门负责人及各类员工进行沟通，征求意见，拟定合理的培训时间及课题。
2.6并根据调查情况拟定培训课题及时间。

相关文献：《拟定和分析能力控制程序》

**集团公司
培训管理手册
第9 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：拟定和分析能力规定

本集团对各岗位人员能力的规定均作出明确规定和规定，以拟定具有何种素质和能力的人员承担该岗位的职责，此种规定和规定通过《 岗位职责书》来体现，各单位的《 岗位职责书》可以根据本单位实际情况自行拟定格式。为保证所有覆行拟定和分析能力规定职责的人员具有较高的过程结果，本集团制定了《拟定和分析能力控制程序》。

相关文献：《拟定和分析能力控制程序》

**集团公司
培训管理手册
第 10 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：评审能力

为满足岗位规定的能力，本集团通过对各岗位人员的工作表现进行评价，拟定该岗位人员是否具有岗位规定的能力，找出存在的差距，为拟定培训奠定基础。对岗位人员能力的评价方式，采用每日工作的考评和月度考核排序、累计考核排序相结合，管理人员以《日清表》、月度考核排序等资料作为评价的记录，一线员工以《OEC考核台帐》作为评价的记录。
为保证这一过程的有效实行，我们编制了《能力评审控制程序》。

相关文献：《能力评审控制程序》

**集团公司
培训管理手册
第 11 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：拟定能力差距

本集团已将体现当前能力的《日清表》、《OEC考核台帐》与《 岗位职责书》中相应的规定进行了比较，拟定了现有能力与岗位规定能力之间的差距，并以《拟定和解决能力差距控制程序》加以管理控制。

相关文献：《拟定和解决能力差距控制程序》

**集团公司
培训管理手册
第 12 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：辨认解决办法以填补能力差距

在已拟定了现有员工能力差距的基础上，本集团已辨认并选择培训作为解决能力差距的办法，以填补能力差距。为此我们编制了《拟定和解决能力差距控制程序》。

相关文献：《拟定和解决能力差距控制程序》

**集团公司
培训管理手册
第 13 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：为培训需求拟定说明

本集团在已拟定选择培训作为填补员工能力差距的途径时，把规定培训需求过程的控制已形成了文献。该文献对培训需求拟定说明的过程进行了有效的规范，以保证提供能力规定、当前的能力差距、以前培训的结果和纠正措施的规定，作为过程的输入，进而输出《能力差距及培训需求说明》。

**集团公司
培训管理手册
第 14 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：设计和策划培训---总则

培训的设计和策划由**大学或各单位培训主管负责。这一阶段须依据已辨认到的能力差距而采用的措施，进行设计和策划；设计和策划的内容应涉及保证培训顺利实行的全过程、培训效果的评价准则等，以便于培训的顺利、有效开展，并为实行评价和监督提供依据。

**集团公司
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第 15 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：拟定制约条件

本集团存在各种制约培训开展和目的的不利条件，这些条件在培训之前已被本集团进行了辨认，它包含如下内容：
A)依法规定的各种规定（即为满足法律法规规定而制定的有关规章和规定，构成了对培训的约束条件）；
B)组织拟定的方针规定，涉及那些与人力资源有关的规定（即组织的方针和人力资源管理方面的规定导致的对培训的制约）。
C)财务考虑（资金局限性或不及时对培训质量或目的所形成的影响或制约）。
D)时间和日程规定（培训时间短暂、选择的时间或日程不妥导致对培训的影响）。
E)接受培训人员的可用性：所有准备接受培训的人员均为本集团各类员工，但其在人力资源的可用性和开发性上，具有不拟定性，也许导致培训成本的无谓支出。
F)接受培训人员的积极性：本集团实行即时性、互动性案例教学，所有在工作岗位上出现质量缺陷后均有被规定或强制参与培训的也许，被强制参与培训的员工的培训效果有达不到预期培训目的的风险。考虑到本集团采用市场链机制，故参与培训的人员均有相称高的热情和积极性。
G)接受培训人员的能力：员工能力高低不同，将影响培训教学效果的实现。
H)由于培训成本控制的需要，培训资源提供会受影响，在内部资源获得上将受一定制约；聘请外部声誉较好的培训提供者亦受制约。
为使上述过程得到控制，我们编制了《拟定制约条件控制程序》。

相关文献：《拟定制约条件控制程序》

**集团公司
培训管理手册
第 16 章 共 25章
第 1 页，共 1 页
第0次修改
生效期：2023.02.26
主题：培训方式和选择准则

本集团已对满足培训需求的几种也许的培训方式进行了辨认。培训管理者在组织培训时，可依据培训对象、已拟定的培训资源、制约条件和培训目的的需要选择其中之一的方式或几种培训方式的组合实行培训。针对培训方式和选择准则拟定的过程，我们编制了《培训方式和选择准则控制控制》。

相关文献：《培训方式和选择准则控制程序》

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第 17 章 共 25章
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主题：培训计划

本集团在培训前已制定了《 培训课程计划》，以便与也许的培训承办者协商具体培训事宜，并通过《 培训课程计划》的有效实行发明通畅的公开的交流氛围，以实现培训目的。为保证培训计划充足而有效，我们特编制了《培训计划制定控制程序》。

相关文献：《培训计划制定控制程序》

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主题：选择培训提供者

对为本集团各级培训机构提供培训的内外部提供者，均进行了有效的选择和评价控制，不能达成拟定标准的培训提供者，不得选择其实行培训。为保证这一过程受到控制，我们编制了《培训教师选择评价控制程序》。

相关文献：《培训教师选择评价控制程序》

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主题： 提供培训---总则

培训提供者的教学，须以本集团培训机构制定的《 培训课程计划》为依据，与培训设计和策划者进行充足有效的沟通的基础上，展开教学活动。本集团亦对培训者、受培训者和培训提供者给予必要的支持，以保证他们可以就培训的教学活动展开服务。这些支持体现于资源保障、充足的授权和发明公开交流的氛围的条件下，还涉及培训前支持、培训支持和培训后支持。

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主题：提供支持

4.4.2.1培训前支持
本集团在每次培训前（各单位内部的培训除外），均按下列内容对培训提供支持活动：
A）向培训提供者和受训学员宣读《培训前简要介绍报告》，以帮助学员了解更多的有关本次培训的情况，利于培训活动的开展。
B）向受训学员简要介绍培训的性质以及本批学员的能力差距在哪些方面，如何通过培训来填补学员能力上的差距。
C）采用了哪些措施来促进培训双方展开交流与接触。
4.4.2.2培训支持
本集团的培训支持活动在每次培训中，均按下列内容予以保障：
A）为培训双方提供教学与学习的工具、设备、文献、软件和良好的食宿条件。
B）教学方式大部分采用即时性、互动性教学，以提高学员的参与意识和积极性，也为学员提供了恰当而充足的应用得到发展的能力的机会。
C）安排适当的时间以便使培训双方就当前的或已经培训完的课程所产生的工作业绩进行交流与反馈。
4.4.2.3培训后支持
本集团培训后由培训订单执行部安排专人、定期开展下列支持活动：
A）向受训的学员收集受训效果，以及培训感受等信息。
B）向各级培训机构或组织者收集反馈信息。
C）将收集到的上述两种信息汇总后呈报培训管理者，通报参与培训过程的人员。
本集团为保证贯彻标准的第“4.4.2提供支持”规定的内容，特编制了《培训支持控制程序》。

相关文献：《培训支持控制程序》
《培训实行及记录控制程序》

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主题：评价培训结果---总则

本集团采用必要的措施评价培训结果，以确认组织目的和培训目的是否已经实现，培训是否有效。
培训结果的评价原则是：由**大学组织的技能培训，由**大学负责进行评估。各单位自行组织的技能培训，由各单位培训主管负责推动评价。
本集团培训效果的评价只进行短期评价。短期评价应从学员中获得有关培训方式、所用资源以及培训所获得的知识和技能的反馈信息，体现在授课结束后的现场评价和课题解决情况的跟踪评价或工作绩效的提高上。
评价应根据本集团制定的《培训结果评价控制程序》进行。

相关文献：《培训结果评价控制程序》

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主题：收集资料并准备评价报告

本集团满足本规定的结果，为形成文献化的评价报告，该报告已涉及下列规定：
A）能力差距及培训需求说明
B）评价准则和对评价来源、方法和日程的说明；
C）分析收集的资料并阐明结果；
D）评审培训费用是否充足及时；
E）评价结论和改善的建议；
F）若存在培训不合格应提出纠正措施的规定。
培训资料和记录的收集与归档按照《员工培训记录操作流程》执行。
为保障第4.5.1和4.5.2规定的实现，我们编制了《培训结果评价控制程序》。

相关文献：《培训结果评价控制程序》

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主题：培训过程的监视和改善---总则

我们对贯穿于培训过程中的四个阶段均实行了监督，保证作为组织的质量管理体系的一部分的培训过程按规定进行管理和实行，以提供在满足组织的培训规定方面过程是有效的客观证据。

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主题：培训过程的确认

对培训过程及效果的监督，由相关的市场确认，如培训过程实行情况，由参与培训的学员确认；培训效果由学员的市场确