沟通礼仪与技巧.ppt

,*,Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,国际万达 百年企业,国际万达 百年企业,Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,Level Four Text,Level Five Text,沟通礼仪与技巧,HR 王伟红,Tina.wang,职业素养,-,Tina.wang,Contents,“职业素养”,1,沟通礼仪,2,沟通技巧,3,职业素养的修炼需要经历以下七道关：,印象关,初入职场形象管理；,心态关,学生向社会人转变；,道德关,职场安身立命之本；,沟通关,打造职场“人气王”；,专业关,“,菜鸟”变“大虾”；,诚信关,取得职场长期居住证；,忠诚关,走进高层核心圈,养成教育,礼仪的定义,礼仪是指在人际交往中，自始至终地,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现,的律己、敬人的完整行为。,内涵丰富,个人修养,传 播,交 际,沟通礼仪的四大原则,敬人的原则,原,则,敬,人,自律,适度,真诚,握手,-,伸手的顺序,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握。,尊者决定,主人和客人之间？,握手,-,注意事项（一）,握手姿态有讲究,注意伸手有先后,握手分左右,握手前要脱帽和摘手套,与人握手时应采取站立姿势,不宜交叉握手,握手时间要简短,握手力度要适当,名片,-,放置位置,衬衣左侧口袋或西装的内侧口。,口袋不要因为放置名片而鼓起。,不要将名片放在裤袋里。,事先准备好，易取得。,名片,-,递,要双手递过去，以示尊重对方。,将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指,拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。,讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”,之类的友好客气的话语。,名片,-,接,1,应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。,认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的,姓名、职务（较高的职务）读出声来。,细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,名片,-,注意事项（一）,会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。,在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。,双方同时递交名片时，应左手接，右手递。,索取名片：,交易法、明示法、谦恭法、联络法,拒绝给名片,，应委婉的表达：,“,对不起，我的名片正好用完了,名片,-,注意事项（二）,无意识地玩弄对方的名片。,把对方名片放入裤兜里。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,沟通,-,距离,私密空间：360CM,保持距离的礼节？,沟通,-,居中介绍,把男士介绍给女士；,把职位低的人介绍给职位高的人；,把晚辈介绍给长辈；,把未婚者介绍给已婚者；,把主人介绍给客人；,把非官方人士介绍给官方人士。,遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利,沟通技巧,四种典型的个人风格,内部沟通的途径,沟通技巧,四种典型的个人风格,认识你的沟通对象,在工作中与你可能与不喜欢的人起共事；,我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解 不同风格的人而非判断；,我们也需要理解为什么其他人这么看我；,你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通 得好而与后者沟通不好,？,案例分享,健谈,显得自信,爱讲简短明确的话,直截了当,爱挑战,武断,咄咄逼人,果断,爱插话,谦和型行为,控制型行为,你在这一对比中的位置如何,?,最让你头疼的人在这一对比中的位置如何,?,控制与谦和,沟通技巧,四种典型的个人风格,文静,显得无主见,爱提问,含蓄,细腻,顺从,温和,谨慎地作出决定,认真听,外向与内向,外向型行为,内向型行为,显得坦诚,注重人际关系,热心,情绪动作化,自然,情感外露,善表达,面部表情丰富,爱玩,显得自我封闭,注重事物性工作,冷淡,形体语言少,有板有眼,不感情用事,严于律已,动作拘谨,严肃,你在这一对比中的位置如何,?,最让你头疼的人在这一对比中的位置如何,?,沟通技巧,四种典型的个人风格,沟通风格矩阵,你在什么位置,?,外向,内,向,谦,和,控,制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,外向与控制,谦和与外向,控制与内向,内向与谦和,沟通技巧,四种典型的个人风格,四种个人风格的特征,分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保守、无权欲；,同他人交往较为谨慎；,控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以我为主；,和蔼型：支持他人观点；,表现型：公开表达自己的观点和立场；希望较为随意；带有强迫性；表达,生动。,不同沟通风格的人的基本需要,受重视,受表扬,成就感,做决策,安全感,长见识,受欢迎,受认可,外,向,内,向,谦,和,控,制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,每种沟通风格的行为,别种风格怎样看待这种风格,外,向,内,向,谦,和,控,制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,乐观的,宽容的,热心的,合作的,冷漠的,直截了当的,武断的,苛刻的,讲究效率的,坚决果断的,细心的,含蓄的,耐心的,严谨的,坦诚的,冲动的,热情洋溢的,精力旺盛的,兴奋的,有创造力的,沟通技巧,四种典型的个人风格,时间观念,外向,内向,表现型,和蔼型,控制型,分析型,控制,谦和,注重未来,注重现在,对过去、现在,和未来同样注重,注重过去,愿把时间花在,.,内,向,外,向,谦,和,控,制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,活泼开朗的,人身上,办事效率高,的人身上,有经验有见,识的人身上,任何人身上,不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西,外,向,内,向,谦,谦和,控,控制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,效率,正确并按时,完成任务,友谊、热心,亲近、深情,人际交往技巧,个人魅力,知识,/,逻辑性,拥有相应的信息,不同沟通风格的人如何作决定,内,向,外,向,谦,和,控,制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,犹豫不决的,不情愿的,把人理想化,喜欢同集体的决定相一,致,关心决定对人的影响,现实地,愿意冒已被估计出,的风险,独立地,迅速地,喜欢有效的方案,逻辑严密地,缓慢地,喜欢对多种方案仔细研,究,谨慎地,喜欢经过检验的方案,大胆地,喜欢新方案,前提是得到所尊敬的,人的认可,直觉地,怎样激励不同沟通风格的人,不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错,的的？,内,向,外,向,谦,和,控,制,表现型,控制型,分析型,和蔼型,受关注,友谊,被认可,需要能动性,责任大,掌声,证书,光荣匾,当众表扬,因成就而受称赞,成效,获胜,沟通技巧,内部沟通的途径,上下级间沟通与合作,平级间沟通与合作,部门间的沟通与合作,同公司外部合作伙伴的沟通与合作,上级同下级的沟通总则,明确表示出尊重、关心下属的态度；,对于下属反情况，要真诚聆听，表示理解，同时表示适当的意见；,同下级一道寻求解决问题的办法；,关注下属的发展；,分配任务应明确、准确、保证下属清楚明白的工作；,尽量不要以领导的权威来完成管理；,应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。,下级同上级的沟通总则,积极的态度,严格认真的工作作风；,主动沟通，不要以为上级知道一切；,开放的思维和团队精神；,服从行政级别制度、尊重上级。,平级间沟通与合作（一）,互相尊重，遇事具有协作精神；,彼此信任相互鼓励,象运动员一样；,为他人的事情保密，诚心以待；,发现问题要及时、诚恳的提醒；,保持积极乐观的心情；,宽容对于他人的失误；,平级间沟通与合作（二）,保持基本的商务礼仪；,对他人所托之事言既出，行必果；,不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；,请求他人帮助时要表示感谢；,不要扎堆抱怨公司、领导或他人,这对于问题的解决没有帮助。,部门间沟通与合作,将其他部门视为内部客户；,通过良好的沟通技巧完成工作；,尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；,以公司的总体目标来处理出现的问题；,随时准备妥协。,同公司外部合作伙伴的沟通与合作,同公司外部合作伙伴见经常出现的问题,站在各自的立场上，同床异梦；,试图使自身的利益最大化；,处理涉及双方的事情时不与对方沟通；,行动之前没有明确各自的责任；,缺乏基本的商务礼仪,同公司外部合作伙伴的沟通与合作,有效沟通的方式,时刻牢记合作伙伴要考虑自身利益，不可能同自己完全一样；,永远遵守双赢原则；,创造性地提出解决方案；,随时准备妥协；,沟通时明确表示代表公司，而不是个人，维护贵公司的利益；,遵守基本的商务礼仪。,Tina.wang,Thank You!,