拼多多产品分析.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,拼多多,产品,分析,邓家炜,简介,拼多多是一款电商类产品，它的主要功能集中在购买方面。拼多多有着与京东类似的,APP,主题颜色,-,红色，但是拼多多与京东不同，主打低价商品，面向低收入水平的人群。拼多多推出的购物模式为社交,+,电商，鼓励用户通过分享的方式进行商品的购买。近日，极光大数据发布了,2018,年第一季度移动互联网行业数据。数据显示，,3,月份淘宝以,55.8%,的渗透率排在市场第一位，电商黑马拼多多渗透率达,22.4%,排名第二，京东,3,月渗透率为,22.3%,，排名第三。,拼多多能发展如此之快，究竟是为什么呢？,需求分析,用户的需求可以划分为三分层次：,1,、基本型：这个层次的需求只要求产品的基本功能实现了就能够满足。,2,、期望型：比基本型需求的要求稍微要高一点，用户会要求并且会考量商家的服务。,3,、兴奋型：软件中有大量的兴奋点让用户去体验，如拼多多中就有大量出乎想象的低价商品。,从拼多多的买家秀可以看出，有相当一部分人的使用场景是如右图的。由于他们的收入偏低，他们对于产品的质量要求不高,他们注重的是产品的基本功能，基本功能实现了他们就能很满意。拼多多的折扣幅度比较大，价格低得出乎想象，这点就足够让拼多多在这个群体中,“,沸腾,”,。,核心用户,右图显示的是拼多多用户的性别比例和年龄结构。由图表可以看出，拼多多主要用户的年龄主要是集中在,30,岁以下，而且以女性群体居多。其中,24,岁人群最多，处于这个年龄段的人要么就是在校读书，要么就是刚出来工作不久，积蓄不多，但是要花钱的地方比较多，价格是他们考虑的一个比较重要的因素，虽然他们不会以拼多多为主要的购物平台，但是对于一些不用很关心质量的商品，他们还是会很大程度上考虑在拼多多上购买。,核心用户,上图为拼多多用户的月收入水平统计，从图上可以看到，月收入在,5k,以下的用户占比达到全部用户的,70.4%,，拼多多将我们以前没有看到的那一部分现实世界展现出来了，这个群体虽然消费能力不强，但是在中国这个群体却非常庞大（非官方说法：,80%,中国家庭人居月收入不到,3000,），这个群体基数大处于长尾效应中的尾部，拼多多利用长尾效应避开市场的红海发展的很好。,市场状况,分析近年电子商务发展情况，据相关的电子商务行业市场调查分析报告统计数据，,2018,年中国电子商务市场交易规模预计能达到,28.1,万亿元，增长,17.1%,。中国电子商务市场继续稳步发展。其中，网络购物占比为,23.3%,，发展势头良好。网络购物市场交易规模为,4.7,万亿元，占社会消费品零售,14.2%,。平均每,100,元社零消费中有,14,元来自线上。网络购物对经济的贡献越来越大，仍是目前零售的主流渠道。,通过对移动电子商务市场前景分析，移动电子商务拥有广阔的发展空间，人们不用受时间，空间的限制，能够随时随地使用网络解决购物需求,;,移动电子商务拥有更广阔的市场，商家可以面向整个世界的消费者为其提供服务，消费者也可以在世界上的任何一家商店进行消费,;,符合社会经济的发展，能够满足当前人群对时尚的追求和对购物场所的需求。,竞争分析,淘宝的卸载用户有,50.3%,流向拼多多，而拼多多的卸载用户中则有,78.3%,流向淘宝。在拼多多出现之前，京东和淘宝是国内的两大电商，京东代表的是品质，淘宝代表的是廉价。而拼多多以特价商品为主，,淘宝和拼多多的用户重合度会比较高，两者的竞争将会越来越剧烈。,安装三个以上购物,App,的人数大幅度增加，用户的注意力更加分散，各个电商在用户心中已经形成了定位，比如京东的商品质量好，淘宝的东西全面，唯品会做品牌特卖，拼多多的商品便宜。,差异化分析,微信作为现阶段最具代表性的社交工具，鉴于微信的全网渗透率为,92.9%,，我们可以做一个大胆的推断，不使用微信的人基本上也不使用移动购物,APP,。所以现在假设微信的使用人数代表了移动购物市场的大小。在排除用户在一个月内同时使用两款移动购物,APP,的情况下，可以看到在,2017,年,7,月份以前，移动购物市场还存在着比较大的发展潜力。京东代表的是高品质，淘宝代表的是低价格，但是这里面还存在着一个群体：个人可支配时间较多，平时喜欢逛超市，时刻关注优惠信息，平时闲聊的话题是商品折扣，热衷于特价商品。拼多多通过拼团的功能，给予这部分用户优惠，发动他们去拉取亲朋好友去拼团。,差异化分析,一个产品想要快速崛起，必须得去寻找市场的蓝海，做出差异化的产品。,下面从六个层面（价格层面、质量层面、功能层面、服务层面、技术层面、品牌层面）对拼多多这个产品进行差异化的分析。从下表可以看出，拼多多的优势是低价格和拼团功能，所以拼多多在价格和功能层面去打造产品。,价格层面,主打优惠折扣，耕耘于低收入人群市场，通过低价引爆市场,质量层面,商品的质量相对比较差，上架商品有很多是仿牌、盗版,功能层面,产品在功能上与其他两大电商不一样，创新性地提出了拼团购买的功能，充分利用微信进行传播,服务层面,现在处于高速发展阶段，为了占领市场入驻大量商家，服务质量良莠不齐,技术层面,拼多多做游戏起家，有相应的技术团队，注重,APP,的用户体验，这是其他电商没有的基因,品牌层面,广告投入比较大，有相应的知名度，但是用户的评价不好,产品结构图,拼多多的功能划分为,5,个模块：首页、搜索、推荐、聊天和个人中心。跟其他的电商产品类似，首页会有一些商品的推荐，但是有一点不同的是，拼多多商品推荐基本上都是折扣型的商品，在左上角会通过小提示框实时推送一些用户发起的拼单，这也与拼多多的产品定位相符合。,将推荐功能单独设置一个标签页，并且没有商品分类，这个页面商品随用户而变化，从这可以看出推荐功能是以一种,“,逛街,”,的方式呈现商品到用户面前。,除了推荐功能之外，拼多多还将聊天功能单独设置了一个标签。拼多多的定位是社交,+,电商，单独设置一个聊天的标签是为了方便用户分享商品的折扣信息，同时也赋予了拼多多一个社交的属性。,在个人中心标签页中，多出了一个待分享的订单。整个软件都是围绕着拼团分享这点进行设计，为了方便用户更好的使用，将很多次要的功能都隐藏起来保证软件的易用性和简洁性。,用户意见,以上是最近一个月拼多多历史正负面评论数的统计，,总体来说用户评价绝大部分都是好评。,查看,千麦数据,的版本记录可以发现，拼多多在,7,月,19,日到,8,月,20,日这段时间版本更新了,7,次，,可以看出经过不断的迭代，拼多多负面评价逐渐减少。在拼多多,7,月,26,日上市后的一周负面评价猛增，这说明存在一部分人因为拼多多上市而去使用，然而拼多多里面的商品并不能让这群人满意。,对拼多多比较满意的用户评价主要集中在价格便宜、优惠多、东西很全、售后服务好这几个点上，并且愿意推荐给朋友使用。对于负面评价，用户的评价很大可能就是产品亟需解决的点，所以特意挑选几个有代表性的负面评价进行分析。,用户意见,用户评价,情景还原,评价分析,超级辣鸡，根本不可能让你提现红包的。分享了全是几毛的小红包，一点都不安逸，全靠分享，别人看你天天发这些超级反感。,频繁的收到朋友的拼单和红包，小李也经常去帮忙点击。今天小李决定去试一试，下载了一个拼多多，自己也发起一个抽红包的链接邀请朋友们帮忙，前面几个红包很大，预计很快就能完成提现金额。眼看就要完成了但是越到后面红包就越小，由于分享次数过多，小李感觉到朋友有点反感，,小李进退两难，,在犹豫还要不要继续邀请朋友。,虽然拼多多平台上面的优惠比较多，优惠获取往往需要分享，通常来说用户还是挺乐意去拼单的，但是由于,红包或者拼单达成难度太高,了，导致用户反感。,这个真的是我见过最牛的商城，写的8P，买了告诉你是8。你说要投诉他，他说你是,*,，我怕你投诉？,小明三天前在拼多多下单买了一部苹果,8p,手机，今天快递收到的却是苹果,8,。小明非常气愤，去找售后要求换机。遭到拒绝后小明说要投诉商家，但是却得到商家这样的回复：,“,你是,*,，我怕你投诉？,”,一个平台除了需要买家同时也需要卖家，,拼多多近年来发展起来的，为了发展拼多多给卖家设置的,进入门槛比较低,，并且,监管也不到位,，导致购物体验变差。,以前在淘宝上买东西担心有假货，自从有了拼多多我再也不担心假货问题了 因为拼多多里面都是山寨的假货,大华是一个上网达人，空闲时间经常会上,B,站、贴吧等等一些网站。最近，他发现很多人都在评价拼多多假货多，网上还有很多视频以拼多多的仿牌为笑点。大华很好奇，下载了一个拼多多，打开软件，搜索视频中的假货，发现有些仿牌能找到，有些已经下架了。大华到评论区发表评论调侃一下。,经过一段时间的广告宣传，大众已经熟知拼多多这样一个购物平台，但是平台假货仿牌充斥，导致平台虽然平台有知名度但是大家对这个,品牌评价较差,。,负面评价分析,如果我是,PM,降低拼团的难度或者是拼团方式,平台的一大特色就是拼团功能，拼团能够增加商家销量也能够使用户获得优惠，是一个双赢的局面。但是，要拿到优惠往往需要用户拉取自己的几个好友去拼单，当一个用户成为拼多多的忠实用户之后，这个用户就会经常性的向朋友发出拼单邀请。如果当时自己的朋友恰好也需要这样一个商品，那么这个拼单很容易拼成；相反，如果当时朋友不需要这么一个商品，那么这个邀请就会成为骚扰，久而久之会影响到朋友之间的关系，这对用户是不好的，时间长有可能会流失忠实用户。适当的去降低拼团的难度，建议有以下几种方法：,1.,适当减少拼团的人数；,2.拼团人数没法达标时，拼主可以主动决定是否要结束拼团（但此时的商品价格可以稍微上调）,；,3.,用户拼团的时候朋友可以选择帮忙砍价或者是直接参与；,4.,当拼团人数无法达标时，平台可以通过匹配向用户推荐同样是无法达标的团进行组合。,加强对商家的监管,商家监管，对于一个平台来说，会直接的影响到平台的服务质量和商品质量。经过,3,年的努力，拼多多发展非常迅速，从一个不知名的平台发展到今天,22.4%,的渗透率超越京东排名第二。由于拼多多打造的是低价服务，使得很多商家为了赚取更多的利益而不顾商品的真假，出现了比较多的仿牌和盗版商品。由于退货的时候买家需要自己支付邮费，有些商家自恃商品的价格低，邮费相对比较贵，商品一旦卖出基本上是没有退货的可能，卖家与买家就构成了不平等的关系。为了解决这个问题我的建议是：,1.,添加用户购买运费险的功能；,2.,平台中设置商家信用评价体系，用户在收货后对商家进行评分，商家信用分只有超过某个分段才能使用某些特色功能；,3.,对于用户投诉的商品，核实以后处予商家相应的罚款或者下架商品。,