形象礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Klik om het opmaakprofiel van de modeltitel te bewerken,Klik om de opmaakprofielen van de modeltekst te bewerken,Tweede niveau,Derde niveau,Vierde niveau,Vijfde niveau,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Page,*,Youth will be served,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,形象礼仪,伤到,1,形象礼仪培训教材,第1页,为何要学习礼仪,每个人都或多或少地以貌取人,用户总是先接收你本人，然后才关心你观点最终才是购置你观点所支持产品和服务,你认为自己是谁并不主要，主要是他人认为你是谁,假如你不能使自己形象、仪表与你从事职业保持协调性，你受雇能力将大打折扣,形象礼仪培训教材,第2页,礼仪主要性,女性角色,自从人类诞生文明那天气，我们就创造了礼仪这么东西，从穿衣、吃饭、居住、出行，每一样东西都有他礼仪，每个国家礼仪不一样，每个人礼仪也不一样，礼仪没有实际用途，没有实际形体，但他却是某种润滑剂，确保着这个城市每个人，每段关系，每个步骤，都在合理运转、改变，让人感觉不到突兀与生涩，当我们习惯了礼仪，我们就再也离不开他。,-,男人帮,3,形象礼仪培训教材,第3页,“您永远无法取得第二次机会，以赢得得一个良好第一印象！,”,首因胡,形象礼仪培训教材,第4页,中国是一个,自由,国家,能够横穿马路，不顾红绿灯,能够自由吐痰,公众抽烟,吃饭后饭盆不收拾,骂人是张口就来,自由背后是他人权益丧失和指责，影响他人权利自由是不道德。,红灯，双臂,5,形象礼仪培训教材,第5页,看看他们,6,形象礼仪培训教材,第6页,直播,看看他们,7,形象礼仪培训教材,第7页,介意,Pay attention,请注意,衣饰不整、皱皱衣衫,起反感,85.5%,污浊皮鞋,起反感,63.5%,没结好领带,58%,咬指甲,人起反感,42%,相冲色彩,起反感,41.5%,看到,裤脚与鞋子之间留下缝隙,29.5%,8,形象礼仪培训教材,第8页,我国礼仪,起源,中国原始民族礼仪，是在先民们实践活动中产生。原始巫术仪式,祭奠，就是人类最基本一个礼仪行为。,在不停重复祭奠过程中，祭奠各种程序和方法逐步完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。,吻,9,形象礼仪培训教材,第9页,何谓,礼仪,？,宋代理学家朱熹说,:“,礼即理也”。所谓礼或理,就是指一整套为大家所恪守道德准则和行为规范,即文明道德、文明礼貌、严格纪律、整齐仪表、幽雅环境等。,10,形象礼仪培训教材,第10页,礼仪,礼仪重点是自我涵养集中展现不因他人而有所增减,。,你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢,表达在,律己、敬人,两个方面,取得生活和工作上便利只是,副作用,律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格框架来尊重自己人格基础上来,知礼节,11,形象礼仪培训教材,第11页,敬人,安全标准,人格标准,舒适标准,隐私标准,律己,仪容,：,清洁,仪表,：,得体,仪态,：,端庄,律己意味着牺牲，是自我涵养表达，存在这个世上并成为社会一分子有所发展前提,初见,总则,律己、敬人,若人生只如初见,12,形象礼仪培训教材,第12页,礼仪是一个标准,礼仪是一个标准，不推行礼仪也不代表不能完成目标，,是一个素质标志，代表一个群体素质,，如家庭、企业、学校等,礼仪,内心养成,无需他人提醒准则,认可约束自由,设身处地为他人着想,车厕鱼,13,形象礼仪培训教材,第13页,为何学习“,形象礼仪,”？,窈窕绅士,告诉我们什么？（视频）,永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋人。,-,华尔街俗语,14,形象礼仪培训教材,第14页,仪容礼仪,15,形象礼仪培训教材,第15页,仪容,面部,头发,：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰,眼睛,：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,耳朵,：内外洁净，无耳屎。,鼻子,：鼻孔洁净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,好看与职场,16,形象礼仪培训教材,第16页,仪容,面部,胡子,：刮洁净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其它怪状胡子。,嘴,：牙齿整齐雪白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,脸,：洁净，无显著粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。,手,：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指以外戒指。,注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面卫生,香水,使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用香水，不要当人面补香水,香水为何来自法国？,形象礼仪培训教材,第17页,男士仪表礼仪,-,基本礼仪,短发，保持清洁与整齐,精神饱满，面带微笑,经常整刮胡须,清洁，无分泌物，防止充满血丝,牙齿清洁无异味,别让鼻毛探头探脑,形象礼仪培训教材,第18页,微笑,放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，露出,6,颗到,8,颗,牙齿，面部表情亲切。,三米八齿,微笑就是尊重,微笑是有礼貌、有涵养表现,微笑能够舒缓压力、放松心情,微笑增加客户信任感，促进沟通和交流,婴儿般微笑，让人无法拒绝,希，简易免久,19,形象礼仪培训教材,第19页,微笑练习,微笑,八颗牙齿、第二微笑,拿一支不太粗笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子记住这时面部和嘴部形状，这个口形就是适当“微笑”。,AB,角,20,形象礼仪培训教材,第20页,视线,与用户交谈时，两眼视线落在对方鼻间，偶然也能够注视对方双眼。恳请对方时，注视对方双眼。,忌：上下端详,AB,角，最终相互凝视,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,视线向下表现权威感和优越感，,PAC,，当,21,形象礼仪培训教材,第21页,仪表礼仪,假如你一定要吃包子，请不要吃猪肉大葱馅包子，假如你一定要吃猪肉大葱馅包子，请记得吃完后洗手和吃口香糖，时尚高度，远高于成人平均高度，他人会依据我们行为来判断什么是美，什么是有失风雅。,与时尚同居,22,形象礼仪培训教材,第22页,男性着装,孔雀故事,（视频）,23,形象礼仪培训教材,第23页,化装前后,世上没有丑女人,形象礼仪培训教材,第24页,女星着装,时尚女魔头,（视频）,25,形象礼仪培训教材,第25页,优美 高尚 文明 雅致,男士风度应表达阳刚之美,表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取,女士风度应表达柔和之美,表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体,不能反串,26,形象礼仪培训教材,第26页,衣服是身体延伸,类型蒋,27,形象礼仪培训教材,第27页,TIME,PLACE,OCCASSION,TPO,标准,衣饰穿戴应该符合三个原因,形象礼仪培训教材,第28页,商务工作不可戴帽子、围巾；正式商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。,男性衣饰,西装,领带,衬衣,西装,男士西装,面料毛料、色彩藏蓝色，黑色,/,深灰色、图案无,场所区分：正装西装：正式场所,/,休闲西装：非正式场所,合身：,肩宽：垫肩比本身肩宽一点；胸围：穿一件薄羊毛衫为恰好为适合；衣长：在手虎口关节处，盖过臀部,4/5,；,衬衣要洁净、整齐，尽可能不要穿带有明花、明格衬衣，最好穿质地好长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要洁净、平整；袖口要系好，袖子应比西装袖子长出,1,公分，并能盖住手背；领角有扣衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球衬衣。,领带颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异领带（如：皮、珍珠）；除本企业统一配置领带外,最好不要带印有其它企业名称领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲里面即贴住衬衣。,着装,形象礼仪培训教材,第29页,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,不一样款式领带,30,形象礼仪培训教材,第30页,商务工作不可戴帽子、围巾；正式商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带。,男性衣饰,腰带,裤子,皮鞋,袜子,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧；,应穿深色质地好袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明袜子，,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面；,男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧皮鞋，要洁净，跟不要太高；,尤其是不能穿白袜子。,里襟不长于门襟，袋口不豁开，,男人三件宝皮带、皮包和皮鞋，,你应该有几件衬衫？,着装,-,男士,形象礼仪培训教材,第31页,标准男士着装,32,形象礼仪培训教材,第32页,短发，保持头发清洁、整齐,精神饱满，面带微笑,白色或单色浅色无污迹,正确佩戴司徽、胸牌,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整，有裤线,皮鞋光亮、无灰尘,经常刮胡须,领带贴领口，系得美观大方,袖口无污迹,指甲保持清洁,黑色或深色袜子,男士衣饰,形象礼仪培训教材,第33页,男士仪表礼仪,-,配饰选择,形象礼仪培训教材,第34页,女士在商务场所也不应戴帽子，晚宴除外；女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场所不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。,女性衣饰,裙子裤子,提包,袜子,鞋子,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗休闲裙，低腰裤、低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦裤子，也不要穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上,3,厘米，不要长于膝盖以下,5,厘米,鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽可能不要穿凉鞋上班或是去商务场所；颜色深色，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要洁净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺乏女人味；,必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳袜子。长筒袜不能有破损；,女士用提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化装包。,配饰：,以少为宜，不超三件,（“女人味”象征：耳环、手镯、脚链,),着装,-,女士,形象礼仪培训教材,第35页,女士仪表礼仪,发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定,化淡妆、面带微笑,套裙、大方得体，忌薄、透、露,指甲不宜过长，清洁，自然色,肤色丝袜，无洞,裙子长度适宜,鞋子光亮、清洁,形象礼仪培训教材,第36页,职业女性着装,衣服选择,依据自己情况，选择属于你最正确方案。,37,形象礼仪培训教材,第37页,配饰禁忌,首饰佩戴要与人肤色和体形相适合,肤色白,白色、金黄色,枯黄、奶油黄,绿翡翠、蓝宝石,贴身无坠项链在穿无领上衣时佩带，,可克服颈部单调感,颈短、粗或肤色黝黑人，不宜戴贴身,金项链，可带有坠子珍珠、钻石、水晶等项链,只带耳钉不带大耳环,戒指不宜多戴,男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。,远看头，近看脚，不远不近看中腰。,搭配腰饰,38,形象礼仪培训教材,第38页,万能色,色彩中“,黑、白、灰,”是“,万能色,”,它们可与任何颜色搭配,尤其是永恒黑色与白色年年都不落伍,许多世界著名时装大师都以黑、白为主题创造了时装理想境界。,39,形象礼仪培训教材,第39页,演练，找缺点,两人一组，请指出你搭档在衣着上需要改进,三个,方面,40,形象礼仪培训教材,第40页,我们职业形象要求(总结,),保持衣服洁净、平整,-,洁净整齐衣服会让你显得精神焕发,佩戴统一颜色、样式领带、领花、工作牌,发部修饰得体,鞋袜搭配合理,黑色皮鞋,肉色丝袜,男士穿袜应与工,装颜色相协调,饰品和化装要适当,发型得体,保持面部清洁,不带过多饰物,个人形象就是团体形象,团体形象就是企业形象,藏于众人之中，显于细节之处,23,形象礼仪培训教材,第41页,仪态礼仪,形象礼仪培训教材,第42页,公主日志,公主日志,（视频）,43,形象礼仪培训教材,第43页,站姿 （男士、女士）,走姿,坐姿 （男士、女士）,蹲姿,手势,仪态禁忌,仪态,44,形象礼仪培训教材,第44页,站姿,男士,身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、平视，双脚微开，最多与肩同宽,X,两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；满身扭动、东张西望,女士,全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方,两脚相差,10CM,，,45V,字，脚跟靠脚弓，重心后只脚,X,两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起,脖子贴衣领,两脚离地，前倾，保持姿势，,落脚，重心调整,肩膀后拉，小腿膝盖收紧，,大腿臀部收紧,45,形象礼仪培训教材,第45页,站姿训练,1,背靠墙,2,两人背靠背,3,头顶书本,脚后跟、臀部、肩胛骨、后脑勺靠紧墙壁，右手放在腰部和墙壁之间缝隙中,46,形象礼仪培训教材,第46页,走姿,走姿是人体所展现出一个动态，是站姿延续。走姿是展现人动态美主要形式。走路是“有目共睹”肢体语言。,47,形象礼仪培训教材,第47页,演,不雅走姿,方向不定，忽左忽右。,体位失当，摇头、晃肩、扭臀。,扭来扭去“外八字”步和“内八字”步。,左顾右盼，重心后坐或前移。,与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。,双手反背于背后。,双手插入裤袋。,48,形象礼仪培训教材,第48页,行走姿势,头正、目视前方、表情自然,肩平、勿摆摇、,臂摆小幅度、向前幅度小，向后幅度大，自然弯曲,挺胸收腹、重心前倾,走线直、脚跟先着地,步副适度，以一脚长度为宜,步速平稳，勿忽快忽慢,不摇肩，双脚平行走直线,形象礼仪培训教材,第49页,后退步,变向时行走规范,后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,演,50,形象礼仪培训教材,第50页,侧身步,变向时行走规范,侧身步,当走在前面引导宾客时，应尽可能走在宾客左前方。髋部朝向前行方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着宾客，与宾客保持两三步距离。当走在较窄路面或楼道中与人相遇时，也要采取侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,演,51,形象礼仪培训教材,第51页,行走,-,视频,T,台秀,52,形象礼仪培训教材,第52页,坐姿,坐姿文雅、端庄，不但给人以从容、稳重、冷静感觉，而且也是展现自己气质与涵养主要形式。,53,形象礼仪培训教材,第53页,仪态礼仪,-,坐姿,入座标准：,轻、稳；坐2/3；,女子裙子稍拢一下；男子西装扣打开一粒；,形象礼仪培训教材,第54页,坐注意事项,坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,坐下后不可随意挪动椅子。,不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,高架“二郎腿”或“,4”,字型腿。,腿、脚不停抖动。,不要猛坐猛起。,与人谈话时不要用手支着下巴。,坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,双手不要放在两腿中间。,脚尖不要指向他人。,不要脚跟落地、脚尖离地。,不要双手撑椅。,不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,脚尖不可扣椅腿,1/3,55,形象礼仪培训教材,第55页,坐姿,就座时动作：,不紧不慢、不慌不忙、大大方方,X,大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅,男士坐姿：,人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿，非首选）,女士坐姿：双腿垂直式,&,双腿叠放式,胸部挺起腿并拢,56,形象礼仪培训教材,第56页,双手摆法,坐时，双手可采取以下手位之一：,双手平放在双膝上。,双手叠放，放在一条腿中前部。,一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧扶手上，掌心向下。,57,形象礼仪培训教材,第57页,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿中前部,男士坐姿,58,形象礼仪培训教材,第58页,标准式,侧腿式,重合式,前交叉式,女士坐姿,最高标准,日常标准,59,形象礼仪培训教材,第59页,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确？,仪态礼仪,形象礼仪培训教材,第60页,禁忌坐姿,61,形象礼仪培训教材,第61页,蹲姿,上体正直、单腿下蹲,不撅屁股,62,形象礼仪培训教材,第62页,坐车礼仪,下 车,先挪臀部后挪腿,上 车,63,形象礼仪培训教材,第63页,指路礼仪,手势 自然协调、防止做作、僵硬、夸大,手指并拢，手掌自然伸直，掌心向内或向上，,拇指自然松开，手腕伸直，肘关节自然弯曲,直臂式,指导较远方向。手臂穿过并不高于腰间线，身体侧 向宾客，眼睛要看着手指方向处或客人脚前,10,公分,左右,横摆式,指导较近方向。大臂自然垂直，小臂微微弯曲，轻缓地向一旁摆出，与腰间呈,45,左右，另一只手自然下垂或背在身后,64,形象礼仪培训教材,第64页,仪态禁忌,动作和声音,打哈欠等不雅动作，侧身掩面,（研讨不雅动作列举）,出洗手间，不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水，敲击水龙头,服装与气味,零食习惯,65,形象礼仪培训教材,第65页,演练,坐，蹲，,66,形象礼仪培训教材,第66页,礼仪口诀,仪表要大方，服务要整齐，,头发常梳理，指甲要常剪，,长发要盘起，衫袖不折高，,手不插裤兜，袜子无破损，,面部化淡妆。,站立要端正，不能手叉腰，,两手要垂放，不要伸腿坐，,行路要轻步，说话要轻声，,轻放又轻拿。,67,形象礼仪培训教材,第67页,接待礼仪,形象礼仪培训教材,第68页,五不问,不问收入,不问年纪,不问婚姻,不问健康,不问经历,脸色，小孩,69,形象礼仪培训教材,第69页,介绍,介绍自己 推介自己,介绍前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢,介绍他人 为他人架起沟通桥梁,次序：,先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人,被介绍者面向对方，介绍完成后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！）,70,形象礼仪培训教材,第70页,演练,标准展示,+,一对一演练,背景材料：有一天，有一个合作企业副总前来拜会你企业总经理,71,形象礼仪培训教材,第71页,握手,当初打仗骑兵都穿戴盔甲,全身披挂后,除两只眼睛露出外,其余都包裹于铁甲之中。但若双方欲和好时,各方都应脱去右手甲胄,伸出右手表示没有武器,相互握一下,即为和平象征,久而久之,演变成“,握手礼,”了。,敬礼、拥抱由来,72,形象礼仪培训教材,第72页,握手，已经成为最主要、最常见礼仪之一,形象礼仪培训教材,第73页,握手,-,必须眼光接触,握手伸手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前迎握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,握手位置,女士握位：食指位，四指即可,男士握位：整个手掌,普通关系，一握即放,屈前相握,74,形象礼仪培训教材,第74页,握手禁忌,握手时，左手插在兜里,不按次序，争先恐后,男士戴手套（军装男和礼服女除外）,戴墨镜,用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）,手脏、湿、当场搓揩,75,形象礼仪培训教材,第75页,男士之间握手，力度稍大女士之间握手，力度稍轻,男士与女士握手力度稍轻,76,形象礼仪培训教材,第76页,判断对误,77,形象礼仪培训教材,第77页,判断对错,78,形象礼仪培训教材,第78页,演练,标准展示一对一演练,79,形象礼仪培训教材,第79页,30度行礼,15度行礼,45度行礼,鞠躬,标准鞠躬姿势应双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线，稍向前倾，头不要跟着下垂即可。手可贴在两边裤缝旁，女性则把双手轻轻交叠放在体前。,与客户交织而过时，行,15,鞠躬礼,接送客户时，行,30,鞠躬礼。,初见或感激客户时，行,45,鞠躬礼。,80,形象礼仪培训教材,第80页,鞠躬,鞠躬禁忌,形象礼仪培训教材,第81页,演练,标准展示一对一演练,82,形象礼仪培训教材,第82页,交换名片,交换名片次序,多人时，由近至远或由尊至卑；,两人见面时位卑者先向尊者递名片。,名片递交,经常检验名片夹,不可递出污旧或皱折名片,名片夹或皮夹置于西装内袋,等上司递上名片后才能递自己名片,外出造访时，经上司介绍后，再递知名片,起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方,外宾递上印有英文一面,禁忌：左手递、后面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；不低于腰部,交换不知联络我主动屁股,83,形象礼仪培训教材,第83页,交换名片,接收名片,站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；,双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；,致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”,。,收存名片,接收名片后，不宜随手置于桌上；,防止当面在对方名片上书写不相关东西；,不要无意识地玩弄对方名片；,随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；,接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。,84,形象礼仪培训教材,第84页,演练,标准展示,+,一对一演练,85,形象礼仪培训教材,第85页,接、递物品,递交文件时，要正面、文字朝向对方；,递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；,递交刀剪刀等利器，应把刀尖朝向自己,;,AB,角练习,传递错误,形象礼仪培训教材,第86页,并肩：女士在右（考虑安全。下同）,前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险）,上楼：女士在前,下楼：女士在后,行路,87,形象礼仪培训教材,第87页,行走,走路靠右，狭窄走廊内防止三人并排；,两人行，右为尊；三人行，中为尊；,内侧高于外侧；前排为上,主动为尊者和客人指导。,外内接见,88,形象礼仪培训教材,第88页,人际距离,密友：,0.5m,以下（私人空间）,普通：,0.5-1.2m,（朋友空间）,商务：,1.2-2.4m,（社交空间）,演讲：,3.6m,以上（社会空间）,手挽手,握手,一个人躺在两人中间,能够视而不见,有隐私,89,形象礼仪培训教材,第89页,电话礼仪,形象礼仪培训教材,第90页,电话礼仪,上身正直，不可身体歪斜，翘二郎腿，影响发声,微笑,接听及时（一声后、三声内）,与话筒保持适当距离，,说话声音柔和、音量适中；,嘴里不含东西,热情问候并报出企业名称。,如：“,您好！,XX,企业！,”,按,W,H,标准统计；,听对方讲话时不能缄默，不然对方会认为您不在听或没有兴趣；,扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理；,说声“再见”，对方挂后再挂；,主叫,91,形象礼仪培训教材,第91页,电话礼仪,外出时，手机放包里,吃饭时接电话，道歉后离开,开会、与客人谈话场所，将手机调为无声,/,震动,接电话，控制音量，不要因为信号不好就大声喧哗,92,形象礼仪培训教材,第92页,员工电话礼仪小通告,项目,要求,接听速度,本人电话在铃响两声内接听，同仁电话在三声内抢接。,问候语,“您好！XX企业（员工姓名），请问有什么能够帮您？”,同仁不在,“XX(先生/小姐)现不在座位上，需要为您留下口讯或转接给其它同事吗？”,为无人接听电话留口讯，应包含以下关键点：来电者姓名、来电号码、信息内容。（使用标准留言标签）,93,形象礼仪培训教材,第93页,座位安排,形象礼仪培训教材,第94页,A,B,E,D,C,F,D,C,B,A,DOOR,DOOR,会议室,开会左为上,95,形象礼仪培训教材,第95页,C,B,A,D,司机,D,C,B,A,车主,乘坐轿车,方便安全,96,形象礼仪培训教材,第96页,座位安排,五大,标准,以右,为上,居中,为上,前排,为上,远离大门（面门）,为上,良好视野,为上,97,形象礼仪培训教材,第97页,乘坐电梯,电梯中有服务生：后进 后出,电梯中无服务生，先进 后出,先进，一只手按住“,keep open”,，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请,代客人按楼层数,后出，一只手按住“,keep open”,，另一只手示意“到了”，说：“请”,客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路,很多电梯在入门时候就已经确认了层数，只需要进入即可观察电梯间里几个按钮,98,形象礼仪培训教材,第98页,倒茶,在领导右后方倒茶,.,在靠近之前,你应该先提醒一下,:,为你奉茶,.,以免他突然向手转,.,倒了一地,.,假如你是女性话,.,杯子拿法应该是右上左下,.,即右手握手着杯子二分之一处,左手拖着杯子底部,.,假如你是男性话,.,则双手水平拱握着杯子二分之一处,.,倒茶时候,杯子七分满,.,假如有两个或以上领导,你应该使用托盘装杯,.,茶七饭八酒满盅，红酒除外,99,形象礼仪培训教材,第99页,聚餐基本礼仪,餐前,餐前,男女就餐，应把靠窗、靠墙或能看到餐厅全景位子留给女士；客人比较多，则把好位子留给以后人,假如主人已安排菜单，客随主便，不挑食；假如当场点菜，主人可请在座女士；应要求点菜时，价钱要适中,男士抽烟要征得在场女士同意,邻近席位上有朋友时，可打个招呼或上去寒暄，时间不宜太久,注意民族忌口、疾病忌口、习惯忌口、职业忌口,主人,1,主人,2,主人,4,主人,3,主人,5,主人,6,客人,1,客人,2,客人,4,客人,3,客人,5,客人,6,3,4,5,6,主位,第二主位,（女主人）,1,2,100,形象礼仪培训教材,第100页,餐中,首次敬酒应由主人提议；敬酒不劝酒,从菜盘挟取食物应先挟到自己盘中后再慢慢食用,口中仍有食物时，不宜继续再挟菜，不张口与人交谈,凡是用筷子取得到食物就不使用汤匙。,喝汤时宜使用汤匙而不宜以口就碗喝汤，不出声,用餐谈话时，不能够拿着筷子比手划脚。,每回餐毕皆宜将使用过餐具放回原处。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,海底捞,101,形象礼仪培训教材,第101页,餐中,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,如有饭菜质量问题，不可大吵大闹不依不饶,用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,102,形象礼仪培训教材,第102页,1,、三长两短：,2,、仙人指路：,3,、品箸留声：,4,、击盏敲盅：,5,、执箸巡城：,6,、迷箸刨坟：,7,、泪箸遗珠：,8,、颠倒乾坤：,9,、定海神针：,10,、当众上香：,11,、交叉十字：,12,、落地惊神：,使用筷子禁忌,形象礼仪培训教材,第103页,面试礼仪,简历不要标准版,照片要近期，精神焕发，化装清淡,电话要有效，不要关机，欠费,提前,5-10,分钟抵达地点,按照标准着装,关闭手机,自信、从容、稳重,水杯自己收，椅子归原处,104,形象礼仪培训教材,第104页,宜用语言,1、请,2、对不起,3、麻烦您,4、劳驾,5、打搅了,6、好,7、是,8、清楚,9、您好,10、某先生或小姐,11、欢迎,12、贵企业,13、请问,14、哪一位,15、请稍等,16、抱歉,17、没关系,18、不客气,19、见到您很高兴,20、请指教,21、有劳您了,22、请多关照,23、拜托,24、再见（再见）,25、非常感激（谢谢）,105,形象礼仪培训教材,第105页,禁用语言,不知道,好像,可能,不能，不能够,我认为,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,106,形象礼仪培训教材,第106页,接待口诀,脸要带微笑，态度要和善，说话要亲切，举止要谦逊,“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。,有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。,对客不议论，动作不模仿，嘲笑要禁止，与客不玩笑，笑也不嘻哈。,面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。,注意客忌讳，尊重客风俗，照用户习惯，接待讲尊卑,宾客谈话时，不靠近探询，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微,107,形象礼仪培训教材,第107页,修炼礼仪操,108,形象礼仪培训教材,第108页,一、买衣服时，请思索，是否能够穿着上班二、女士关注容貌同时，想想你行为是否符合气质三、男士关注风度同时，思索你学识进步没有,形象礼仪培训教材,第109页,110,Thanks for your attention,Wish you a good day!,形象礼仪培训教材,第110页,