2023年二级人力资源管理师专业技能真题答案全.docx

2023年11月二级人力资源管理师《专业技能》真题答案
一、简述培训成果评估的重要指标（15分）
答案：（P295-298）
1.认知成果：认知成果可以用来测量受训者对培训你项目中所强调的基本原理、程序、环节、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的限度（3 分）
2.技能成果：技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技或技能以及行为方式等所达成的水准（3 分）
3.情感成果：情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特性，例如受训者对培训项目的各种反映。（3 分）
4.绩效成果：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响限度，同时也可认为公司人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。（3 分）
5.投资回报率：投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。（3 分）
二、简述避免考评者偏误的措施和方法（15分）
答案：（365-366）
1.以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。（3 分）
2.从公司单位的客观环境和生产经营条件出发，根据公司的生产类型和特点，充足考虑本公司员工的人员素质状况与结构特性，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性，一切从实际出发，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇出现。（3 分）
3.绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽也许建立以行为和成果为导向的考评体系。（2 分）
4.为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方式，由多个考评者一起参与，由较多的考评者参与，虽然也许会增长一些费用，但可以使绩效考评做出更准确可靠的判断。（3 分）
5.在也许出现的各种各样的问题中，绝大多数是因考评者引起的，考评者自身的素质和绩效管理水平，对绩效考评工作的影响很大。（2 分）
6.为了提高绩效管理水平和质量，应当重视绩效考评过程中各个环节的管理，重视绩效考评的各种见面会谈话的开展。（2 分）
三、简述劳动争议解决的基本程序（16分）
答案：根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时：
1.争议双方应协商解决；（4 分）
2.当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解；（4 分）
3.不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；（4 分）
4.对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或者双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。（4 分）
案例分析题（一）
1、某装备制造公司拥有员工 1500 多名,其中管理人员，专业技术人员和和技能操作人员比例一直稳定在 1:3:6。根据业务规划，公司制定了未来 10 年的总体发展规划，推出了“坚持技术优先，争做一流准备制造公司，事事争第一”的目的。公司在人力资源管理方面，还应当制定切实可行的人力资源规划，因此，公司分别在人力资源部、党群工作部抽调一名主管，组建人力资源规划小组，负责起草《公司未来五年人力资源发展规划》，人力资源部门对规划和实行过程进行监督评价。
请结合案例，回答以下问题：
（1）人力资源规划小组应采用哪些环节来制定人力资源规划？（14分）（教材 P51-52）
答：狭义人力资源规划即公司各类人员规划，作为人力资源管理的一项基础活动，其核心部分涉及：人力资源需求预测、人力资源供应预测及供需综合平衡三项工作。制定人力资源规划的环节是： （4 分）
⑴调查、收集和整理涉及公司战略决策和经营环境的各种信息。（2 分）
⑵根据公司或部门的实际情况拟定其人员规划期限，了解公司现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（2 分）
⑶在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对公司未来人力资源供求进行预测。（2 分）
⑷制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或供小于求的政策措施。（2 分）
⑸人员规划的评价与修正。对实行过程及结果进行监督、评估，不断调整规划。（2 分）
（2）为什么要对规划及其实行过程进行监督评价，应注意哪些问题？（4 分）（教材 P52）
答：对人力资源规划及实行过程进行评价的目的是要了解人力资源规划对公司经营的影响，它既可以对人员规划做出恰当的反馈，也可以预算人员规划给公司带来的效益。（1 分）
在评价人力资源规划时，公司需要注意：
规划应当反映组织内部目的或外部目的变化，必须明确有什么部门或人员承担了相应责任；（1 分）
为保证有效地完毕计划，规划应有适当的弹性，给予执行人员一定的独立决策权；（1 分）
最后，应考虑人力资源规划与其他经营计划的相关性。（1 分）
案例分析题（二）
某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，重要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1 客户经理的胜任能力特性（节录）
能力指标
指标解释
应变能力
在有压力的情景下（如发生没有预料到的不理于目的实现的时间），可以随机应变，及时作出对的的判断和解决。
影响力
可以通过引导，劝诱、说服等方式影响别人，以赢得别人的支持
成就动机
富有挑战精神，可认为自己树立新的目的，并坚持不懈地采用行动去实现目的
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9 分）（教材 P159-161）
解析：面试考官注意应当掌握哪些技巧
(1)面试实行技巧：
①充足准备。②灵活提问。③多听少说。④善于提取要点。⑤进行阶段性总结。⑥排除各种干扰。⑦不要带有个人偏见。⑧在倾听时注意思考。⑨注意肢体语言沟通。
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写表 2 中。（9 分）（教材 P167）
答：
①设计出情境性问题，2分；?
②设计出具有等级性的评分标准，每项2分，共8分；
③设计出具有差距性特性的分值，1分；
④参考示例如图所示。

案例分析题（三）
3、A 公司是一家刚成立的环保设备公司，员工的薪酬制度刚刚拟定管理人员为年薪工资制，技能操作人员实行岗位技能工资制，公司管理层认为，人力资源部组织一次薪酬市场调查，以全面了解该地区同行业的薪酬情况，为拟定 A 公司的薪酬水平提供依据请结合本案例，分析说明设计薪酬调查问卷的具体规定有哪些？（18 分）（教材 P420）
答：设计薪酬调查问卷表格的具体规定如下：
(1)明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。保证表格满足它的使用目的。（1.5 分）
(2)保证表格中的每个调查项目都是必要的，通过必要的审核提出必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性。（1.5 分）
(3)请一位同事来填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理。（1.5 分）
(4)规定语言标准，问题简朴明确。（1.5 分）
(5)把相关问题放在一起，例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。（1.5 分）
(6)尽量采用选择判断式提问，尽也许减少表中的文字书写量。（1.5 分）
(7)保证留有足够的填写空间。记住，一些人手写时字体较大。（1.5 分）
(8)使用简朴的打印样式以保证易于阅读，当然也可以采用电子问卷，以便于记录分析软件解决。（1.5 分）
(9)假如觉得有帮助，可注明“填表须知”。（1.5 分）
(10)充足考虑信息解决的简便性和对的性。假如需要将表格的调查结果转录到其他文献中，就应当按照同样的顺序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误。（1.5 分）
(11)假如在多种场合需要该信息，可考虑表格带有复写纸，以便不得不多次填写表格。（1.5 分）
(12)假如表格收集的数据使用 OCE 和 OMR 解决，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格需要非常仔细地设计，保证准确地完毕数据解决。（1.5 分）