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旅游企业培训方案
1. 前言
旅游业日益发展，旅游企业也不断涌现，市场竞争也越来越激烈。为了更好的适应市场发展，提高旅游业竞争力，旅游企业需要拥有一支素质过硬的员工队伍。为此，旅游企业需要制定科学、系统、全面的培训方案。
本文将从旅游企业培训的必要性、培训内容和培训方式三个方面来讨论建立旅游企业高素质员工队伍的培训方案。
2. 旅游企业培训的必要性
2.1 客户需求的不断变化
随着消费者对旅游产品的需求日益多样化，旅游企业需要从产品开发、销售和服务全方位及时跟进，更加关注客户的个性需求。所以，旅游企业要保持自身的竞争力和优势，就必须培养出一批对市场变化敏感，能够迅速应对客户需求变化的员工。
2.2 社会发展的考验
如今，社会发展快速，科技日新月异，旅游业的竞争越来越激烈，旅游企业必须保持着对个人和社会发展的关注和深度洞悉，假如不能够为这个社会创造具有良心的产品和服务，那么它就必然会被社会逐渐的淘汰。因此，旅游企业要为自己培养具备创新意识和洞察力的员工。
2.3 员工知识的提高
劳动力市场不断扩大，干部也越来越年轻。为了适应新时代的旅游市场、提高员工的综合素质，旅游企业应该加强员工知识的培养，学习和提升员工的技能水平和实战素质，培养更多精通业务，拥有优秀团队协作能力的专业员工。
3. 培训内容
3.1 产品和服务
旅游企业的产品和服务是影响企业声誉和品牌形象的重要因素，因此，相关培训内容应该涵盖以下方面：
• 旅游知识和常见问题的解决
• 景区、景点及酒店等旅游设施的介绍和操作方法
• 各类疫苗及应对危急情况等急救知识
• 服务技巧和沟通技巧等
3.2 营销和销售
营销和销售是旅游企业非常重要的环节，然而，营销和销售技能并不是每一个旅游从业者都掌握的，所以，针对这些情况，相关培训内容应该涵盖以下方面：
• 高效沟通、推广和销售技巧
• 付款方式、价格特点等产品及市场分析
• 竞争对手情报、目标市场分析等营销策略
3.3 我们公司的培训
为的是胜任特定职位和更高的工作效率，旅游企业应该对员工实施一定的岗位技能培训，例如：消费者投诉处理、财务管理基础及订票、导游服务技术、团队运营技术等。
4. 培训方式
4.1 内部培训
内部培训是旅游企业和员工们常见的培训方式，这种培训的优点是便于控制培训进度和针对问题进行培训，但缺点可能会出现知识局限性和缺少新知识等问题。
4.2 外部培训
外部培训是聘请专业机构，对旅游企业员工进行专业知识或技能性的培训，这种培训的优点是专业性和系统性强，能够提升员工技能和整体素质，但劣势是成本相对较高并且跟内部培训难以完全匹配。
4.3 组合培训
组合培训是将内部培训和外部培训相结合，对员工进行多角度、多维度的培训，提高员工的教育水平和综合素质。这种培训方法既可以充分利用内部资源，又可以引进新领域的知识和技能，但要确保组合培训的实施逻辑清晰，计划周到，否则在方案实施中可能会产生错位和无效的培训现象。
5. 总结
旅游企业贯彻培训方案的目的是为了更好地发掘员工的潜能和优点，提升企业内部的各阶层员工的素质，旅游企业内部的稳定性得到了提高。调动员工积极性、改善员工心态，适当让员工跳出舒适区域去接触全新的同行以及客户和旅游服务商，与时俱进的企业才能在继续发展和成长上获得更为广泛的竞争优势。