精细化经营厨柜店之管理工具公司化运营.doc

店铺管理表格有助于管理厨柜店面,专卖店日常管理考核表,专卖店业务拓展情况表,专卖店每日工作分析、计划、执行、控制表,项目设计基本情况表,专卖店安装及反馈表,收款补单,审查补单,厨柜店面经营费用分析表,客户登记表,盈亏分析表。一、 专卖店日常管理考核表项目总分权重评核内容评分说明店面2分0.5分1、招牌有否损坏、清洁度0.5分12、店门、玻璃是否清洁明亮0.5分3、店门口有否受阻碍、门垫是否干净0.5分4、室外海报、彩旗等广告用品是否按公司要求卖场5分1分1、地面、橱窗、商品、清洁无尘1分2、卖场不得陈列货物及工具等商品外物品1分3、冷气、音乐、灯光控制适当1分4、商品、装饰品展示陈列合理1分5、报价正确服务3分1.5分1、出勤、交接和晨会议记录1.5分2、工作服、仪容、仪表是否符合公司要求二、专卖店业务拓展情况表日期客户名称负责人联系电话传真客户类别客户经营状况(市场形象、市场能力及其他需补充信息等) 备注：此表在每次进行拓展都即回传至公司。 客户类别区分标准：A类-沟通良好，有合作意向； B类-沟通一般，合作意向不明； C类-沟通不好，无合作意向。 三、专卖店每日工作分析、计划、执行、控制表部门填写人填写日期工作内容跟进人完成时间完成情况业务流程意见反馈领导意见工作表说明:1、本工作表意在对工作分析、计划、执行、控制等进行日常业务流程管理，日事日清、日清日高。每天确实落实一些事情，总结一点经验、每天对公司的业务流程管理进行点滴积累，每天进步一点。2、本表要求每天9:00以前交给直属领导，早上例会9:00-9:15对此表进行检讨，每位员工都必须认真完成。3、本表只要求对最紧急、最重要的三件事进行控制，按最重要、最紧急的情况先后排序。4、此考核工作由经理负责。四、项目设计基本情况表客户姓名合同编号联系电话复尺时间下单时间安装时间联系地址一、电器（以下尺寸由客户提供，如尺寸错误造成的设计、安装责任由客户承担）配套电器品牌型号外径尺寸宽*深*高mm安装尺寸宽*深*高mm自购/采购注意事项及说明排油烟机煤气炉消毒柜微波炉星盆烤箱洗衣机冰箱二、配置及附件导轨型号、数量门铰型号上翻门铰型号、数量拉手型号见光板型号、数量铝框型号、数量玻璃型号、数量其他三、客户要求门板颜色款式门板材料柜体材料台面材料品牌台面颜色挡水边类型垃圾筒地脚及地脚线顶线或灯罩线拉篮型号、数量其它要求备注：本单一式二联，顾客、专卖店设计师各持一联。五、专卖店安装及反馈表受件部门受件人问题发生时间合同编号产品型号反映时间客户姓名报装时间安装时间安装地址联系电话客户意见及验收评分对象满意不足之处改进意见客户验收签名产品意见设计师意见安装员意见安装异常情况分析及处理问题及原因分析公司解决意见解决办法问题图示解决方案图示签名确认旗舰店责任人1、经理；2、导购员；3、设计师；4、安装人员；5、顾客生产部责任人1、下单；2、生产主管；3、采购；4、质检；5、包装；6、发货；7、运输责任人（旗舰店）责任人（生产部门）财务主管生产总监六、收款补单专卖店名称：发函时间：收函人：发函人：要求完成时间：原单编号：产品系列：附件页数：图示序号内容要求规格数量加工说明所需配件123备注：1、收款补单为专卖店出错和客户额外要求的增加或修改而填写。2、请按要求详细填写相应内容以避免重复补单出错。七、审查补单图示序号内容要求规格数量加工说明所需配件123 备注：1、审查补单为厂方出错而填写，如不够用，“收款补单”和“审查补单”可借用，需用箭头表明。2、请按要求详细填写相应内容以避免重复补单出错。 八、经营费用分析表_专卖店_年_月份经营费用分析表项目月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计门面租金工商租金水电费工资提成办公用品费电话费送贷费用（不含工资）广告费其它费用费用总计销售成本销售收入毛利净利润毛利润费用率利润率制表： 审核： 审批： 年 月 日备注：每月5日前将此表填写好传真至公司财务部。九、应收帐款分析表专卖店_年_月份应收账款分析序号合同编号顾客姓名合同金额实际调整金额厨柜部分金额电器部分金额厨柜预收比例电器预收金额电器预收比例安装预收金额应收金额应收比例安装进度收完日期备注制表： 审核： 审批： 年 月 日 备注：每月5日前将上月（仅限于上月）所有签字的合同的应收帐款分析传真至公司财务部。十、销售毛利分析表 专卖店_年_月份销售毛利分析表序号合同编号产品型号厨柜金额厨柜进价厨柜毛利厨柜毛利率电器金额电器进价电器毛利电器毛利率总金额总毛利总毛利率备注：每月5日前将此表填写好传真至公司财务部。制表 审核： 审批： 年 月 日 十 一、专卖店任务完成情况表 专卖店_年_月份任务完成情况表项目厨柜电器合计厨柜电器厨柜毛利率电器毛利率厨柜毛利电器毛利厨柜电器合计毛利费用纯利合计毛利率费用率纯利率目标任务本月实际完成目标达成率上月实际完成比上月增长累计目标任务累计实际完成累计达成率 制表： 审核： 审批： 年 月 日 备注：每月5日前将此表填写好。十二、专卖店目标与绩效考核表1、特许经理考核表 _ 专卖店目标与绩效考核表绩效管理指标指标内容最低值期望值分数文件指引说明（完成最低值即得分）完成值得分说明财务绩效指标50分1、销售任务的完成 万 万20年度销售任务分解表完成期望值奖10分2、销售毛利目标的完成0.20.210年度销售任务分解表完成期望值奖5分3、费用目标的控制 万 万10年度销售任务分解表完成期望值奖5分4、安装完工回款的比例0.8110年度销售任务分解表完成期望值奖5分客户绩效指标15分1、客户满意度7分9分10营业跟单管理制度完成期望值奖10分2、客户投诉没处理的次数1次0次5营业跟单管理制度完成期望值奖5分内部改善指标20分1、下属每月考核的进行完成完成10人力资源管理制度推迟一天扣一分2、店面日常管理得分8分8分10店面日常管理制度完成期望值奖2分学习与成长15分1、每月培训时间8小时8小时10人力资源管理制度完成期望值奖2分月考得分80分90分5人力资源管理制度完成期望值奖2分考核人： 被考核人： 审核： 财务主管：十三、设计师目标与绩效考核表2、设计师考核表 _ 专卖店目标与绩效考核表绩效管理指标指标内容最低值期望值分数文件指引说明（完成最低值即得分）完成值得分说明财务绩效指标30分1、销售任务的完成万万20年度销售任务分解表完成期望值奖10分2、安装完工回款的比例0.250.210年度销售任务分解表完成期望值奖5分客户绩效指标25分1、客户满意度7分9分10营业跟单管理制度完成期望值奖10分2、客户对设计投诉1次0次5营业跟单管理制度完成期望值奖5分内部改善指标30分1、设计完成的错误完成完成10人力资源管理制度推迟一天扣一分2、店面日常管理制度8分8分10店面日常管理制度完成期望值奖2分学习与成长15分1、每月培训时间8小时8小时10人力资源管理制度完成期望值奖2分月考得分80分90分5人力资源管理制度完成期望值奖2分考核人： 被考核人： 审核： 财务主管：十四、专卖店每周业务总结表_专卖店每周业务总结表日期订单号客户姓名签单日期应收款额折扣预收款比率收中期款比率收尾比率本月目标万本周签单单本周完成万至今日已完成万星期进店人数有意向顾客量尺单设计单位一二三四五六日本周合计同行进店人数情况（结合实际考察说明）本月合计本周/月业务情况小结（文字说明）备注：1、“应收款额”是指经过打折或不打折实际应该收取的款款额；2、“本周合计”及“本月合计”只需要填写“应收款额”、“预付款”、“中期款”、“尾款”的合计金额； 3、为便于公司全面了解情况，以利业务开展、改进，本表请认真填写清楚，于每周一（月总结请于每月第一介工作日）。 十五、意见反馈表 _专卖店_月进店客户产品意见反馈时间风格款式颜色材质工艺配件价格服务其它总人数1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日备注：本表对每天进店客户针对公司产品的各方面提出不足之处的意见进行数据统计，要求各店指定负责人员每天都要填写，月末汇总到公司。十六、客户登记表准 客 户 登 记 表客户姓名客户地址客户电话装修进度意愿产品出图意愿量尺意愿意愿价位客户要求公司能否安装生产客户追踪情况及原因和结果第1次第2次第3次跟单人： 跟单开始时间： 签单时间：十七、量尺单客户姓名客户地址联系电话复尺日期量尺次数量尺费用量尺确认经理确认量尺详图：（必须重点确认水电气的位置定位，排烟孔尺寸、门窗的尺寸及定位，贴瓷片与否等）特殊情况有要求详细说明备注：1、 量尺费用报销参看相关规定；2、 初次量尺一定要见业主，最好初次量尺时，设计人员和安装人员同时见业主；3、 如有特殊情况，量尺和复尺过程中，至少保证有一次是设计和安装人员同时见业主。十八、复尺单客户姓名客户地址复尺人复尺日期下单日期安装日期复尺次数复尺费用合同编号顾客确认经理确认复尺详图：（必须重点确认水电气的位置定位，排烟孔尺寸、门窗的尺寸及定位，墙角是否成直角）特殊情况有要求详细说明备注：1、 复尺费用报销参看相关规定；2、 复尺一定要见业主，最好初次量尺时，设计人员和安装人员同时见业主；3、 如有特殊情况，量尺和复尺过程中，至少保证有一次是设计和安装人员同时见业主。