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小米企业商业模式

（一）小米“三大弹药”
小米CEO雷军介绍小米名字由来, 表示小米拼音是mi, 首先是Mobile Internet, 小米要做移动互联网企业; 其次是 mission impossible, 小米要完成不能完成任务; 当然, 我们期望用小米和步枪来征服世界。最终, 我们期望“小米”这个亲切可爱名字成为大家好友。另外, 小米全新LOGO倒过来是一个心字, 少一个点, 意味着让用户省一点心。 小米企业有“三大弹药”: 米聊、 MIUI和小米手机。
1.米聊
米聊, 小米科技出品一款跨Iphone、 Android、 Symbian手机平台, 跨移动、 联通、 电信运行商手机端无偿即时通讯工具, 经过手机网络（WiFi、 3G、 GPRS）, 能够跟你米聊联络人进行无限量无偿实时语音对讲, 信息沟通和收发图片, 只会消耗少许网络流量。米聊是真正达成了随时随地聊天, 像qq, 飞信, 却更胜qq, 飞信即时聊天工具, 不仅能够跟你好友联络, 也可能所以认识跟多好友。
米聊是一款跨平台手机沟通软件, 她绝妙之处于于: 语音对讲, 用嘴巴替换发短信; 拍照传图、 发图, 轻松传文件; 智能推荐好友, 经过智能算法推荐可能认识好友, 轻松扩大圈子; 让你即时知道对方是否有收到、 读到你消息; 米聊完全无偿, 只要手机能够上网（3G/GPRS/Wifi）就能够享受米聊优质服务; 支持自定义个性头像, 最为好用就是能够自己选择自己形象照片为头像; 支持多款手机, 支持多平台, 好友们能够一起玩: 米聊支持塞班S60, Android安卓和iPhone手机。而且现在米聊后台待机只消耗流量3-20K/小时, 前台待机消耗流量5-50K/小时, 大大节省了手机流量。
2 .MIUI
MIUI是小米企业旗下基于Android系统深度优化、 定制、 开发第三方手机操作系统, 能够带给中国用户更为贴心Android智能手机体验。从8月16日首个内测版公布至今, MIUI现在已经拥有中国外50万发烧友用户, 享誉中国、 英国、 德国、 西班牙、 意大利、 澳大利亚、 美国、 俄罗斯、 荷兰、 瑞士、 巴西等多个国家。
MIUI是一个基于CyanogenMod而深度定制Android流动操作系统, 它大幅修改了Android当地用户接口并移除了其应用程序列表（Application drawer）以及加入大量来自苹果企业iOS设计元素, 这些改动也引发了民间把它和苹果iOS比较。MIUI系统亦采取了和原装Android不一样系统应用程序, 替换了原装音乐程序、 调用程序、 相册程序、 相机程序及通知栏, 添加了原本没有功效。因为MIUI重新制作了Android部分系统数据库表并大幅修改了原生系统应用程序, 所以MIUI数据与Android数据互不兼容, 有可能直接造成后果是应用程序不兼容。
MIUI是一个由中国一班爱好者一起开发定制化系统, 依据中国用户需求而作出修改, 现正处于Beta测试阶段, 在搜集用户意见后每逢周五均会提供OTA升级。其关键特色有: 提供绿色、 洁净ROM空间, 不会集成其她繁杂第三方应用软件 ; 依据中国用户习惯, 自主原创了全套用户体验设计体系。更贴近使用习惯和心理习惯, 上手操作更简单、 更贴心; 从电话、 短信功效细节入手, 对Android原生系统进行了多达近百项深度优化、 微创新, 努力为用户提供智能手机中最好电话以及短信使用体验。用户话语权“活”系统: MIUI团体开发人员与用户打成一片、 组建用户荣誉开发组, 将系统功效选择权交与用户。依据用户意见、 提议选择功效进行开发, 并在每七天五进行更新、 升级; 实施独特开发版和稳定版共存模式, 满足不一样用户需求: 开发版着重于尝鲜和快速更迭, 延续原有模式, 每七天五升级, 不停测试开发新功效; 稳定版则着重稳定性, 更新周期更长; 全球首创“百变专题”以及“百变锁屏”功效, 为你带来更为华丽、 极致个性手机操作界面感官体验。
3.小米手机
MIUI系统由小米科技负责开发, 而小米科技已经推出一部预载MIUI, 名为小米手机智能手机。小米手机继承了米聊和MIUI用户资源, 是小米企业专为手机发烧友研发高性能智能手机。手机8月公布, 售价1999元, 关键针对手机发烧友, 采取线上销售模式, 是世界上首款双核1.5GHz智能手机。小米手机采取了基于Android 2.3.5深度定制修改MIUI系统。小米手机采取了高通1.5GHz双核CPU, Adreno 220图形芯片, 并配置了1GBRAM内存、 4GB机身存放, 支持32GB MicroSD。 手机屏幕采取了4英寸16: 9屏幕, 分辨率为854×480, 屏宽为63mm。电池容量为1930mAh, 官方数据称, 这款电池联网待机可达450小时, 支持连续通话15小时, 播放歌曲45小时, 大型游戏6小时。另外, 小米手机采取石墨散热膜, 能够有效处理散热问题。该手机还配置了800万像素摄像头。 通信系统方面, 小米手机支持GSM+WCDMA等7个频段; 支持两套卫星系统, 美国GPS和俄罗斯GLONASS。小米手机将GPS和WiFi+蓝牙两个天线分别置于机身顶部两侧, GSM天线置于机身底部, 不会因手握而影响通信信号。官方支持自由刷机设计, 另外, 小米手机还有一个更强大双系统切换功效。在手机设置中相关手机界面, 按下菜单键, 将会出现切换系统界面, 这就是为小米手机专门设计内置双系统自由切换功效, 不过MIUI和原生系统不可相互切换。小米手机在1月第二轮放购时遭受疯抢, 10万台手机4小时卖光。

（二）小米手机市场定位
小米手机定位为“高性能发烧手机”, 针对手机发烧友。手机发烧友是经过刷机带来个性化用机体验而产生愉悦感。刷机原是手机工程方面专业术语, 原是指经过特定方法更改或替换了手机原版固件以达成破解目。现在则更多用在更改系统中固有部分皮肤, 语言、 图片、 铃声和内置软件, 甚至包含整个操作系统, 方便让手机功效愈加完善。 小米手机支持刷机, 小米手机刷机能够分为: OTA无线升级; 升级包当地升级; 完整包当地升级; 刷入其她系统ROM; 其她系统下刷机操作（非MIUI系统刷回MIUI或其她系统）。每七天五小米手机开发版会进行每七天一次例行更新, 修复之前bug, 新增更实用功效。在官网上提出BUG, 用户能够看到预定修复时间以及是哪一位工程师在负责。小米支持原生Android, 点心OS, 还有广大发烧友自己DIYROM。小米MUI现在提供了11款面向不一样手机ROM以供下载, 同时也附带了刷机教程。
早在小米企业在研发MIUI操作系统时候就采取了“众包”模式: 经过与小米论坛上粉丝互动搜集意见, 每七天快速更新版本, 做出产品改善。小米手机研发也延续了这一模式: 在手机新功效开发之前会经过论坛提前向用户透露部分想法, 或者在正式版本公布前一两周, 让用户投票选择需要什么样产品。这种模式不仅短、 平、 快, 尽可能多地将问题暴露在上游, 降低了产品风险。而且产品研发过程就是一个营销过程。这种方法帮助小米探测到了用户最真实需求。这波最初由小米论坛产品研发阶段积累起来“发烧友”以后成为小米手机最忠实关键用户, 成为帮助小米手机开展口碑传输意见领袖。 目前Android深度用户基础都是发烧人群和极客, MIUI受众组成也是如此。在新手机消费时尚中, 技术正在充当越来越关键角色, 技术往往意味着高端。借助新浪微博、 人人网等多种渠道, 信息传输速度很快, 专业人群和发烧友选择和使用将起到一个比之前更强示范作用。
（三）小米手机供给商 “全部性能都是顶配, 全部硬件配置都是今天最顶级, 而且全是都是苹果供给商”小米CEO雷军, 如是说。小米手机有800多个元器件, 包含100多个供给商, 光宝科手机零件, 华通PCB, 胜华触控面板, TPK宸鸿触控面板, 英华达代工等等, 其中有大量是苹果企业供给商, 如夏普液晶面板, 华通PCB等。小米手机选择全球著名供给商, 搭上苹果企业著名度顺风车, 确保了小米手机质量同时, 也提升了小米手机品牌形象。
但同时, 小米手机遭遇过暂停推迟发货窘境。10月29日到11月2日因为电池供给和封装方面问题, 小米手机暂停发货5天。由此显出了小米手机零部件供给链其实比较脆弱。因为出货量问题, 在供给商那里会被区分对待, 比如议价能力、 代工厂排期甚至原材料能否立刻供给, 泰国洪灾就是一个例子, 大家都在质疑为何苹果没有受到影响, 反而需要量小很多小米却要延迟供货。在企业创建之初, 这些能力将在一定程度上影响小米品牌形象。
（四）小米手机销售渠道
手机销售渠道现在关键分为三种: 一是运行商渠道(包含实体营业厅和在线营业厅); 二是社会渠道(比如线下电脑城、 手机卖场, 线上淘宝、 京东等电商); 三是自有渠道(包含线下专卖店、 在线商城)。
小米手机采取是以网络为载体B2C电子商务线上销售。小米手机对外公布时, 小米官方宣称仅在小米官网销售, 直到与联通定制机公布之前, 小米官网一直是小米手机公布唯一渠道。12月, 小米手机正式与联通合作推出定制机。在此阶段, 除了中国联通官方渠道, 淘宝网、 当当网开放平台商家、 新蛋网、 中关村商城、 京东商城、 苏宁易购等平台, 皆有小米手机销售。
这种销售方法节省了中间步骤成本, 省了渠道代理费, 让零售价格尽可能做到最低。小米网仓储和配送将由小米CEO雷军投资凡客诚品支持, 而且搭建网上商城。
但同时, 只有线上发售渠道, 加上每次发售数量限制, 每次都遭到网友疯抢。小米手机卖得很火热, 正式开放前几小时小米手机购置页面就已经靠近瘫痪, 想要购置到小米手机更是难上加难。即使以后开放购置日, 小米企业不停增加网络带宽, 不过想从官网购置小米手机对于相当多网友仍然并不轻易。小米已经进行了五轮线上发售, 最近一次在3月17日, 早晨10点, 小米手机第五次面向个人用户开放购置, 销售10万台一般版小米手机, 进行是全额支付, 一个账号只许可购置一台小米手机。此次购置仅用35分钟, 便销售一空。

（五）小米手机营销策略
小米手机营销策略可分为口碑营销、 事件营销、 微博营销、 小区及论坛、 饥饿营销。
1.口碑营销
小米手机定位于手机发烧友, 发烧友追捧, 话题影响力发酵使这种病毒式口碑营销非常奏效, 在未上市前就为后期在线销售打下了基础。保持产品透明度和良好口碑, 是小米初步取胜秘诀。
从MIUI开始, 小米就牢牢扎根于公众, 让发烧友参与手机系统开发, 用互联网方法做手机。以后米聊和小米手机皆如此, 还激励用户、 媒体拆解手机。MIUI手机操作系统, 是小米企业基于安卓平台开发。但在一般人看来, MIUI图标、 界面、 用户体验, 和安卓完全不一样。小米吸收手机发烧友参与, 依据发烧友反馈意见不停改善, 并每七天更新。在60万“米粉”参与下, 一项项符合国人使用习惯创新在小米手机上陆续诞生--创新解锁方法, 新型输入法等, 在小米手机公布前, MIUI系统就已经牢牢地吸引了70万智能手机“刷机”发烧友。口碑营销带来不仅是火爆销售, 也让小米摸准了中国国人对手机使用方法。
借助于高速发展移动互联网, 依靠MIUI和米聊用户, 以及一批批用户口口相传, 造就了小米成功。
2.事件营销
小米手机采取先定量发放600部工程机策略, 同时利用“雷布斯效应”, 再加上多种后期话题炒作, 成功吸引了大批追随者。 售卖工程机是小米一大创新, 在前期做足了手机硬件优势宣传后, 小米企业以低于正式发售机300元价格售卖工程机, 这一创新举动一时间吸引了各大媒体眼球, 无偿为小米做足了宣传。而且此次售卖用户正确率非常高, 只有之前就已经关注小米手机发烧友们才有资格, 让人有种想买都买不到心情, 让更多人对小米手机充满了好奇。同时秉承用户体验至上小米企业取得了米粉使用完工程机后很多提议, 进而为手机进行相关改善。
在小米手机公布会现场, CEO雷军以一身酷似乔布斯休闲装亮相, 黑色T-shirt以及牛仔裤、 帆布鞋, 类似苹果公布会场面部署, 仿苹果简练风格演讲PPT等, 雷军被称为中国“雷布斯”。作为现任金山软件董事长, 著名天使投资人, 雷军影响力和申明成功嫁接到了小米上。雷军不遗余力调感人脉为小米手机造势, 雷军投资过企业高管, 如凡客CEO陈年、 多玩网CEO李学凌、 乐淘网CEO毕胜等, 纷纷出面捧场, 几乎全部些人都愿意将这场小米风暴与雷军个人职业生涯捆绑作为谈资。
小米手机是偷来传闻沸沸扬扬。想做中国做“乔布斯”不只是雷军一人, 魅族掌门人黄章一样含有竞争力。在小米手机公布当日, 黄章就隐晦质疑雷军骗取了她创意。魅族营销总监华海良曾说, 在魅族没有与小米交恶之前, 雷军曾天天在魅族企业呆着, 天天聊手机, 把魅族交互文档和手机相关资料也都拿走了。不过小米一直未有正面解释, 引发了广泛讨论

3, 微博营销
小米手机利用新传输工具--微博, 宣传小米手机。在微博上让用户立刻了解小米手机发售信息, 活动情况, 以微博为载体拉近和用户距离。在小米企业, 有一个30人左右微博客服营销团体, 她们任务就是在微博上做好服务反馈跟踪, 并基于良好服务为小米手机做口碑传输。这个团体中相当一部分人员是原来小米论坛里“骨灰级玩家”, 因为她们在把玩过程中对小米手机方方面面都非常清楚, 往往能快速判定出手机功效故障。在小米企业, 包含雷军在内几位高管都是微博高手, 她们习惯了在微博中回复用户问题。很快前, 因为有太多粉丝在微博上问询电信版小米手机什么时候发货, 黎万强在微博中告诉大家: 3月中旬开始对外发货, 现在仅仅提供黑色机型。这条微博快速取得了1000多条粉丝回复, 4000多条转发。很多人略带失望地问到: 为何没有银色机型？我们想要银色! 在与手机生产部门做了沟通以后, 3小时以后, 黎万强在微博中更正说明: 新增银色版1～0台。“因为有了微博, 搜集粉丝意见变得非常直接快速, 做出新决议前后不过3个小时, 这在以前媒体环境下是不可想象。”黎万强说。
4.小区及论坛
在小米官网及小区论坛上, 将“米粉”进行整合, 交流小米手机使用心得, 公布各类小米手机信息, 举行各类活动。比如4月6日米粉节, 将会有米粉节神秘活动。在小米小区中还有同城会专栏, 小米手机在各地举行同城会, 比如近期小米两周年庆典活动之百城同庆。这些活动提升了用户粘性, 培养了大批小米手机忠实用户。

5.饥饿营销
小米手机营销最成功之处当属其“犹抱琵琶半遮面”饥饿营销, 让“米粉”跟着跑, 让媒体跟着追。越是难以得到就越是珍贵, 利用用户这一心理, 从小米发售工程机时, 就限定只有500积分“米粉”才有资格预定小米手机, 引来小米论坛里大量刷米发烧友。小米手机首发时, 开放购置仅3小时, 10万库存就全部售罄, 电信版不到半小时15万台就售罄。“对不起, 地主家也没米了, 改日再来%>_<%”活泼语言, 让未抢到购机资格用户哭笑不得。
一边是网上火爆发售, 一边是众多网友看得到却买不到, 消费者迫不急待, 小米却是慢悠悠, 饥饿营销让大家对小米手机愈加好奇, 愈加关注!
不过同时, 温吞小米也引来了很多质疑声音, 有网友计算小米产能, 指出传说中“饥饿营销”实为笑话, 归根到底, 是小米没有能力一次性支生产费用给到代工厂, 小米需要时间卖一批货回一批款再滚动进入下一生产周期。也有网友认为是因为小米经过拖延交货能够从中赚取零件成本差价。
小米手机现在俨然成为了“皇帝女儿--不愁嫁”, 不过也有了“留来留去留成仇”趋势。小米手机饥饿营销成效显著, 不过也不可多用。

从公布会缘起, 到预订发展, 经历产能不足曲折, 进而达成怨言满地高潮, 每一个细节都被妥帖地顾及, 每一个时间点都有足够话题。小米手机市场营销对小米手机成功功不可没。

（六）小米手机盈利方法
小米一直宣称是一家“互联网企业”, 而不是一家“硬件企业”。所以在谈到小米盈利方法时, CEO雷军表示小米不靠硬件盈利, 走仍然是互联网模式, 经过小米手机聚集众多移动互联网用户, 依靠庞大手机用户群, 经过软件和服务盈利。小米企业应用软件产品不停丰富, 如米聊、 小米便签、 小米读书、 小米分享和小米司机。
不过小米售后服务点小米之家数量屈指可数, 即使小米手机低价, 不过每次维修费用却能够和苹果相比, 一台机维修要一千多元。另外, 客服电话不易打通、 维修过程时间长, 也让米粉们颇有微词。雷军以前表示, 小米五年内不考虑盈利, 不过, 投资方能为小米输血多久？雷军在小米联通签约仪式上宣称再获新一轮融资9000万美金, 加上4100万美元首轮融资, 小米已融资1.31亿美元。不过前期手机高额研发费用, 后期维修、 人工费用都是小米需要考虑问题。
即使说明是经过软件和服务盈利, 不过这一切到底该怎样实现, 怎样经过软件和服务挣钱？雷军其实自己也不清楚。她以前在对话凤凰网科技时表示, “现在自己就仿佛十年前马化腾、 十年前李彦宏不知道怎样盈利一样, 小米怎样实现盈利现在也没有十分明晰思绪。” 谷歌 为这一战略提供了极好现实样本: 谷歌 关键产品是为广告主提供搜索, 而无偿邮箱关键产品是为广告主提供搜索, 地图视频片、 地图视频浏览器、 OS 是关键产 品互补资-- 为用户提供服务, 实际上是在自己发明广告位, 以避免出现像淘宝掐断baidu爬虫后无信息可搜、 无广告位可用、 无佣金可赚局面。互补品无偿, 但关键产有清楚而成熟盈利模式该先期运转可赚局面。在小米科技战略中, 小米手机就是米聊互补品。
小米手机目标群体是手机发烧友, 不过这种盈利模式是仅靠几十万, 一百多万米粉能够支撑吗？假如说现在只是起步阶段, 不过从创始之初就号称目标群体是手机发烧友高贵冷艳姿态, 加上现在饥饿营销引发消费者质疑, 米粉群体不停扩大同时米黑数量也在增加。而且饥饿营销带来市场份额问题, 米聊影响力还远远比不上腾讯和飞信。
小米盈利模式还仍在探索和完善之中, 怎样从手机市场这块大蛋糕上汲取充足营养, 小米任重道远。