商场换货管理制度.doc

商场换货管理制度

1.用户要求换货, 售货员必需检验, 含有以下条件, 方可决定更换:
(1)商品未使用过。
(2)售出商品完好无损或质量上有问题, 且原因不是用户使用不妥引发而是生产厂家质量问题。
(3)用户持有本商场售货单据。
(4)购置商品在合理换货期间内。
2.检验后, 符合换货条件, 营业员可报领班, 经领班核准后给予换货。
3.不管能否退换, 营业员都必需礼貌对待用户, 必需耐心讲清原因。