设备维保服务合同模板.doc

设备维保服务协议

协议编号:
甲 方:
地 址:
邮政编码:
联 系 人:
电 话:
传 真:

乙 方:
地 址: :
邮政编码:
联 系 人:
电 话:
传 真:
开户银行:
银行账号:
依据《中国协议法》相关法律法规要求, 就甲方向乙方购置＿＿＿设备维保事宜, 经协商达成一致, 确立本协议。
一、 定义
1、 “协议”系指甲乙双方签署、 协议格式中载明甲乙双方所达成协议, 包含全部附件、 附录和上述文件所提到组成协议全部文件。
2、 “协议价款”系指依据协议要求乙方在正确地完全推行协议义务后甲方应支付给乙方价款。
3、 “备件”系指乙方依据本协议要求须向甲方提供一切维修维护服务更换备品（包含机器、 其功效部件、 转换部件、 升级部件、 元件或配件、 或其任何组合）。
4、 “服务”系指依据协议要求, 乙方应提供相关设计、 交货、 安装、 调试、 集成、 试运行、 验收、 项目管理、 培训、 技术服务、 售后服务, 其它使系统正常运转所必需服务等。
5、 “软件”指是使得系统能够根据特定方法进行运行或实施特定操作指令。
6、 “资料”指乙方在协议项下, 向甲方提供全部印刷或打印文件, 经过任何方法（包含声像或文本）和任何媒介向甲方提供多种指令性和信息性帮助, 但不包含口头指导。
7、 “知识产权”指本协议包含任何及全部著作权、 商标权、 专利权和其它智力结果和专有权利和利益。
8、 “甲方技术部门”是指代表甲方行使或推行协议中约定甲方技术部分权利义务甲方内部职能部门。
9、 除有尤其说明外, “天”、 “日”均指日历日。
二、 协议组成
以下文件是本协议不可分割组成部分, 假如不一样文件条款之间有冲突, 文件之间优先效力次序以下:
1、 本协议及其附件;
2、 本项目招标文件;
3、 本项目投标文件。
三、 协议标和金额
1、 协议金额
序号
名 称
品牌及规格
数 量
（台）
金 额
（人民币元）

合 计

协议总价款大写: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（￥＿＿＿＿＿＿元）
2、 《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》详见附件一。维保服务费包含维修维护服务人工费用、 备件费用、 更换备件费用、 相关技术支持及培训在内一切费用。
3、 维保服务期: 年 月 日— 年 月 日（此日期签署协议时确定, 双方盖章有效）
4、 乙方承诺: 服务期满后, 如甲方继续使用乙方维护服务, 年维护费用不超出此次采购年维护费用。
四、 维保服务内容和要求
1、 保修服务期内, 乙方应在充足了解甲方现有环境基础上, 提供规范化、 高质量服务, 具体保修服务内容与要求在附件二《设备维保服务工作说明书》中列明。
2、 乙方不得向第三方外包其服务。
五、 维保服务说明
1、 在双方正式签署协议前, 如甲方因内部资源调整等原因, 有权拒绝与乙方签署设备维护服务协议, 并无须支付额外费用。
2、 当甲方系统不再运行, 甲方可提前一个月发出书面通知, 要求乙方终止对其系统继续提供维护服务, 并无须支付额外费用。双方按摄影关设备实际维保期限推行协议。
六、 维保服务人员
乙方应派遣一名含有专业知识资深管理人员作为与甲方接口, 负责本项目项目管理, 统筹相关工作, 监督项目实施与情况汇报, 控制工作质量, 实施变更和应急情况管理, 并依据实际情况调整乙方人员安排, 以确保项目正常高效运作。
乙方应派出附件三《项目人员名单》中指定资历和经验专业服务人员到现场提供服务, 负责对其人员进行监督、 指导和管理, 甲方有权要求撤换不合格服务人员。若乙方原因, 未经甲方书面同意, 乙方不得私自更换指定服务人员, 不然甲方有权解除协议, 另行安排维保服务商, 由此造成损失由乙方负担。
甲乙双方指定代表, 作为推行本协议服务事宜关键联络人。
甲方代表: 电话:
乙方代表: 电话:
七、 维保服务考评
甲方每季度对乙方服务质量进行客观评定, 以甲方用户满意度考评乙方服务质量, 甲方相关部门和下属机构每季度填制《季度供给商服务考评评价打分表》（见附件五）, 每六个月填制《六个月供给商服务考评评价打分表》(见附件六）, 其中《六个月供给商服务考评评价打分表》分数和成绩是对应两季度《季度供给商服务考评评价打分表》分数和成绩算术平均值, 依据《六个月供给商服务考评评价打分表》成绩, 甲方对相关部门和下属机构报送考评成绩进行汇总（加权）并填制《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》(见附件七）, 以《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》总分成绩作为对乙方单次最终考评成绩, 甲方将以《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》总分成绩作为对乙方付款依据。
八、 协议价款支付
1、 本协议中甲乙双方之间所发生一切费用以人民币进行结算。
2、 支付方法:
1）乙方应于协议签署后30个工作日内, 提供本协议全额正式发票, 发票受票人按甲方最终服务用户名称分别开具。
2） 协议价款支付按附件四《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设备维保服务供给商监督考评评价方案》中“考评评价结果利用”要求进行支付。
3、 甲方应付协议款至以下乙方指定银行账户:
开户名称:
开户银行:
账 号:
九、 违约责任
1、 维保期内假如因乙方原因造成未能按协议约定提供服务（含提供服务达不到协议要求）, 甲方可按次向乙方扣减本协议总金额千分之五违约金, 且甲方有权请其它专业服务企业进行维修服务, 由此造成费用和损失由乙方负担。
2、 因乙方服务问题造成事故, 使得甲方设备遭受损失, 甲方有权要求乙方赔偿对应损失。
3、 乙方违约造成甲方费用增加和损失, 甲方有权从剩下协议款项中直接扣除。如待支付协议剩下款项不足以填补甲方上述费用和损失, 乙方应向甲方支付不足部分款项。
4、 假如因甲方原因造成不能按时付款, 每延迟一周, 甲方向乙方支付应付款部分千分之五违约金, 不足一周按一周计算 。
5、 双方均可因为对方没有推行其在本协议项下义务而终止本协议, 但应提前一个月以书面形式通知对方。甲方根据协议第六条、 第七条约定解除协议而造成本协议终止, 不受上述通知期限限制。
十、 知识产权及保密
1、 乙方确保, 其依据本协议提供产品及服务没有任何权利瑕疵, 没有侵犯任何第三方权利, 甲方在使用该产品或服务任何一部分时, 免受第三方提出侵犯其知识产权起诉。假如任何人对甲方使用该产品或服务主张权利, 由乙方负责处理一切纠纷及相关事宜。由此给甲方造成损失, 由乙方负担, 其负担范围包含但不限于: 赔偿费、 律师费、 仲裁费和与仲裁相关费用。
2、 甲方尊重乙方软件产品著作权,不在甲方以外第三方做非法复制和扩散。
3、 双方同意保守在缔结和推行协议过程中获知对方保密信息, 除一方推行协议义务必需或法律、 法规要求应披露之外, 不得以任何方法向第三人披露和不正当使用, 不然, 应该赔偿因泄露保密信息给对方造成损失。
十一、 不可抗力
1、 因为发生不能预见、 不能避免并不能克服不可抗力情形, 致使直接影响本协议推行或不能根据本协议项下之约定推行时, 遇有不可抗力一方应该立刻书面通知对方, 并在发生不可抗力之日起30日内, 提供不可抗力详情及协议不能推行或部分不能推行, 或延期推行书面证实, 该项证实文件应该由不可抗力发生地公证机关出具。
2、 依据不可抗力对本协议影响程度, 双方应该协商是否解除本协议或部分免去推行本协议责任, 或延期推行本协议。
十二、 协议争议处理
本协议项下发生争议, 由双方当事人协商或申请调解; 协商或调解处理不成, 按下列第_____种方法处理（以下两种方法只能选择一个）:
　　1、 提请_______仲裁委员会仲裁。
　　2、 依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十三、 协议转让及更改
1、 未经甲乙双方同意, 任何一方不得将本协议要求权利和义务转让给第三方或委托第三方代理。维保服务期内, 乙方如发生债权债务变动或关联企业战略重组需经甲方认可。
2、 对本协议作任何更改或补充, 必需经甲乙双方代表协商签字盖章后方可生效。
十四、 协议生效及其她
1、 本协议自双方签字盖章之日起生效, 协议一式 份, 甲方 份, 乙方 份。
2、 本协议未尽事宜, 按中国相关法律、 法规办理。

甲方（盖章）: 乙方（盖章）:

授权代理人: 　　　　　　　 授权代理人:
签字日期: 签字日期:

本协议附件:
附件一、 《设备维保报价明细表及维保设备分配清单》
附件二、 《设备维保服务工作说明书》
附件三、 《项目人员名单》
附件四、 《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设备维保服务供给商监督考评评价方案》
附件五、 《季度供给商服务考评评价打分表》
附件六、 《六个月供给商服务考评评价打分表》
附件七、 《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》

附件一: 设备维保报价明细表及维保设备分配清单
设备维保报价明细表
序号
设备类型
型号
数量
维保等级
累计
服务地域
1

7×24

安徽
2

7×24

安徽
3

7×24

安徽
4

7×24

安徽
5

7×24

安徽
6

7×24

安徽

维保设备分配清单
机构名称
维保设备清单
金额（元）
省分行机关

安庆分行

蚌埠分行

亳州分行

巢湖分行

滁州分行

阜阳分行

省分行营业部

淮北分行

淮南分行

黄山分行

六安分行

宿州分行

铜陵分行

芜湖分行

宣城分行

池州分行

马鞍山分行

累计

附件二: 设备维保服务工作说明书

1. 省域数据中心＿＿＿台设备,7*24服务, 原厂商配件+人力; 接到报修电话后, 10分钟内响应, 半小时内判定问题, 需要现场服务, 2小时内抵达现场, 抵达现场后3小时内处理故障。
2. 17个地市行数据中心＿＿＿台设备,7*24服务, 原厂商配件+人力; 接到报修电话后, 10分钟内响应, 半小时内判定问题, 需要现场服务, 合肥当地2小时内抵达现场, 合肥以外8小时内抵达现场, 抵达现场后3小时内处理故障。
3. 开通7*二十四小时800支持专线, 一旦协议所列产品发生故障; 接到报修电话后, 晓通网络将在10分钟内进行电话响应及远程处理, 节假日提供值班手机。
4. 提供4次巡检服务, 依据用户对网络保障要求, 对用户网络及设备进行全方面检验服务。巡检服务对用户网络可能存在问题进行预警, 并提出处理提议, 使用户能够进行有针对性预防, 最大程度降低用户网络运行风险。
5. 每次CASE处理完成后, 晓通网络将向用户提交一份或多份故障处理处理汇报, 该汇报会具体统计分析故障原因, 及分析过程。该汇报由双方参与工程师签字后, 双方各保留一份。晓通网络将把故障汇报输入企业内部故障管理知识共享库。
6. 每次服务将登记在《用户服务统计》中,并同时抄送用户信息处主管领导
7. 提供系统软件IOS升级服务
8. 按时参与甲方招集定时服务例会
9. 无偿提供专业网络培训课程。
10.不定时联合厂家举行新产品新技术交流研讨与培训
11.为此项目提供智能巡检系统和网络配置合规管理平台
12.无偿提供一次（具体时间和人数由用户确定）H3CSE课程培训和一次设备日常管理维护培训; 并提供一次智能巡检系统和网络配置合规管理平台管理维护培训; 而且每次处理故障结束后现场对甲方相关人员进行培训讲解。

附件三: 项目人员名单

序号
姓名
职称或岗位
联络电话
备注
1

2

3

4

5

6

7

附件四:《中国农业银行股份有限企业安徽省分行网络设备维保服务供给商监督考评评价方案》

为规范我行网络设备维保服务, 防范操作风险, 保障我行省域数据中心和地市行数据中心网络设备维保服务（以下简称“网络维保服务”）权益, 依据《中国农业银行采购项目供给商监督考评评价管理措施（试行）》特制订本监督考评评价方案, 请网络维保服务供给商及其相关机构遵照实施。本监督考评评价方案所指维保服务供给商, 是指为我行提供省域数据中心和地市行数据中心网络设备维保服务企业, 采取原厂配件+服务方法提供服务, 包含原厂商和承接我行网络维保服务企业。
一、 考评评价组织
网络维保服务监督考评评价领导小组由省分行信息技术管理部关键责任人、 省分行信息技术管理部网络管理部(以下简称“网络管理部”）、 省分行信息技术管理部安全设备部(以下简称“安全设备部”）相关人员组成, 负责此次网络维保服务供给商监督考评评价工作全方面管理, 负责对最终考评评价分数汇总、 评定和解释。其中, 网络管理部、 安全设备部共同负担考评评价日常工作, 网络管理部负责省域数据中心网络维保服务供给商考评评价工作, 各二级分行信息技术管理部负责本行数据中心网络维保服务供给商考评评价工作, 并汇总(加权)形成该行考评评价结果, 报送网络管理部、 安全设备部。
二、 考评评价实施步骤
网络维保服务监督考评评价领导小组制订网络维保服务供给商考评评价标准, 网络管理部、 各二级分行信息技术管理部按考评评价标准搜集考评评价数据, 网络管理部汇总(加权)形成省域数据中心网络维保服务考评评价结果, 各二级分行信息技术管理部汇总(加权)形成该行数据中心网络维保服务考评评价结果, 并报送网络管理部、 安全设备部, 网络管理部、 安全设备部共同整理相关汇总(加权)考评评价数据形成总体考评评价结果, 报考评评价领导小组责任人审定并作为付款依据提交采购管理部门。具体分工与职责:
(一)、 网络维保服务供给商监督考评评价领导小组职责
1、 负责组织开展网络维保服务供给商监督考评评价和管理工作;
2、 负责审定总体考评评价结果;
3、 负责审批日常考评评价付款依据文档;
4、 向采购管理部门提出供给商准入和退出意见;
5、 负责考评评价人员组织和管理工作;
(二)、 网络管理部、 安全设备部职责
1、 负责搜集整理考评评价数据并形成总体汇总（加权）考评评价结果（网络管理部、 安全设备部共同负责）;
2、 负责相关考评评价付款文档填报工作（安全设备部负责）;
3、 依据考评评价情况提出供给商准入和退出意见（网络管理部、 安全设备部共同负责）;
4、 负责依据评价结果确定应支付协议款项, 向采购管理部门提出付款申请（安全设备部负责）;
5、 负责网络维保服务供给商监督考评评价工作资料档案管理（安全设备部负责）;
(三)二级分行信息技术管理部职责
1、 负责按要求立刻填报考评评价基础数据和基础资料;
2、 负责对网络维保服务供给商进行日常跟踪监管,立刻汇报供给商存在问题和隐患;
3、 负责提出并监督网络维保服务供给商落实整改问题;
三、 考评评价内容、 标准及方法
(一)考评评价内容
对网络维保服务供给商考评分为巡检及服务指标（定量指标）和综合评价指标（定性指标）两种。其中, 巡检及服务指标包含巡检内容及次数指标、 备机和备件完备情况指标、 服务响应时效指标和排障服务时效指标, 分值为60分; 综合评价指标包含履约能力指标、 服务质量指标和重大问题处理指标, 分值为40分, 两项指标累计100分。
(二)考评评价标准
考评评价标准分为以下三个等级:
1、 A级供给商（90分≤评价分值≤100分）: 供给商提供服务完全或基础达成协议约定标准, 履约能力强。
2、 B级供给商（80分≤评价分值＜90分）: 供给商提供服务部分不完全符合协议约定标准, 但经过整改能够达成协议约定标准, 履约能力通常。
3、 C级供给商（评价分值＜80分）: 供给商提供服务不符合协议约定标准, 给予整改机会也难以达成协议约定标准, 履约能力差。
(三)特殊事件考评评价
1、 重大事故造成我行重大损失, 一票否决, 并提请列入供给商黑名单。
2、 重大事故未造成直接经济损失, 但影响恶劣, 一票否决, 列入禁用供给商名单(留用查看)。
3、 5次投诉中3次被认定未得妥善处理, 一票否决, 列入禁用供给商名单(留用查看)。
4、 每3次有效投诉(经甲乙方核实存在履约不到位情况), 综合指标评价扣10分。
5、 对于考评评价成绩低于40分, 列入禁用供给商名单(留用查看)。
(四)考评评价方法
1、 巡检及服务指标
巡检及服务指标考评由网络管理部、 各二级分行信息技术管理部负责实施。其中: 巡检内容及次数指标、 备机和备件完备情况指标、 服务响应时效指标和排障服务时效指标各占15分。
（1）巡检内容及次数指标
本指标指在维保服务期内, 维保服务供给商进行巡检工作内容和完成巡检次数是否达标。
（2）备机和备件完备情况指标
本指标指在维保服务期内, 维保服务供给商准备备机和备件是否充足, 以及备机和备件是否是原厂。
（3）服务响应时效指标
本指标指在维保服务期内, 维保服务供给商对报修电话响应是否立刻、 主动。
（4）排障服务时效指标
本指标指在维保服务期内, 维保服务供给商对发生故障处理是否正确立刻, 以及故障处理后是否存在短期内再次故障。
2、 综合评价指标
综合评价指标考评由网络管理部、 各二级分行信息技术管理部共同实施。其中履约能力指标10分, 服务质量指标20分, 重大问题处理指标10分。
（1）履约能力指标
该项指标指在维保服务期内, 维保服务供给商是否做到协议约定或投标时各项承诺。
（2）服务质量指标
该项指标指在维保服务期内, 维保服务供给商能否高质量完成每次维保服务。
（3）重大问题处理指标
该项指标指在维保服务期内, 维保服务供给商对重大问题和争议问题应对态度是否主动, 处理效果是否令人满意等。
3、 考评权重
网络管理部、 各二级分行信息技术管理部权重分别为50％、 50％
4、 计算方法
考评每六个月进行一次, 两季度《季度供给商服务考评评价打分表》（见附件五）分数和成绩算术平均值即为《六个月供给商服务考评评价打分表》（见附件六）分数和成绩, 依据《六个月供给商服务考评评价打分表》分数, 汇总（加权）后得到《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》（见附件七）, 其中《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》总分成绩 = 网络管理部《六个月供给商服务考评评价打分表》考评分数×50% + (各二级分行信息技术管理部《六个月供给商服务考评评价打分表》分数之和/17)×50%, 此总分成绩将作为每六个月进行一次付款依据。
四、 考评评价时段
考评每六个月进行一次, 第一个六个月结束后30日内, 甲方完成第一次考评, 填制《六个月供给商服务考评评价打分表》和《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》, 并以《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》总分成绩作为第一次付款依据; 第二个六个月结束后30日内, 甲方完成第二次考评, 填制《六个月供给商服务考评评价打分表》和《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》, 并以《六个月供给商服务考评评价打分汇总表》总分成绩作为第二次付款依据; 两次考评总分成绩算术平均值作为维保服务期内供给商年度考评成绩, 作为提出供给商准入和退出意见依据。
五、 考评评价结果利用
（一）依据第一次六个月考评总分成绩于20日内支付首次协议款项, 依据第二次六个月考评总分成绩于20日内支付第二次协议款项, 两次协议款项支付均按以下标准进行:
1、 A级供给商: 按协议约定金额支付或有条件支付。有条件支付是指供给商对存在不足之处加以改善和完善, 经过改善和完善完全达成协议约定标准, 全额支付协议总价款50%, 假如整改后仍不能完全达成协议约定标准, 单次应支付协议款=协议总价款×50% ×（考评评价得分/100）,
2、 B级供给商: 减值支付协议款项。考评评价小组对其存在差距或问题提出整改要求, 并监督整改落实, 视整改情况支付减值后协议款项。单次应支付协议款=协议总价款×50%×（考评评价得分/100）
3、 C级供给商: 协议款项标准上不予支付。标准上作返工处理或终止协议。但经供给商监督考评评价小组研究同意给予整改机会, 并经重新考评评价, 考评评价结果达成80分以上, 可依据考评评价结果和整改情况减值支付协议款项, 单次应支付协议款=协议总价款×50% ×（考评评价得分/100）, 整改后仍然达不到80分以上协议款项不予支付。
（二）提出供给商准入和退出意见:
第一次考评总分成绩和第二次考评总分成绩算术平均值作为维保供给商年度考评成绩, 作为提出供给商准入和退出意见依据:
1、 A级供给商: 网络维保服务监督考评评价领导小组向采购管理部门推荐其参与下一次采购, 并提出优先优惠提议。
2、 B级供给商: 网络维保服务监督考评评价领导小组向其发出整改通知书, 责令其限期整改,视整改情况决定是否推荐其参与下一次采购。
3、 C级供给商: 网络维保服务监督考评评价领导小组向采购管理部门提出退出意见, 由采购管理部门报集中采购委员会审议经过后, 将其列入黑名单。

附件五: 季度供给商服务考评评价打分表

季度供给商服务考评评价打分表
供给商名称:
协议名称及编号:
甲方考评评价部门:
项目实施进度:
验收单位:
验收时间:
考评评价时间:
考评评价描述
不满意
基础满意
满意
备注
考评评价权重
80%以下
80%－90%
90%－100%
巡检及服务指标分值
(60分)
巡检内容及次数(15分)

服务响应时效(15分)

排障服务时效(15分)

备机和备件完备情况(15分)

综合评价(40分)
履约能力(10分)

服务质量(20分)

重大问题处理(10分)

评价得分

评价意见:

评价小组组员签字: 评价小组组长签字:
评价等级:
□ A 级 □ B级 □ C级
甲方使用需求(业务主管)部门责任人签字:

甲方使用需求(业务主管)部门签章:

注: 本表一式两份。使用需求（业务主管）部门和采购部门各留存一份。

附件六: 六个月供给商服务考评评价打分表

六个月供给商服务考评评价打分表
供给商名称:
协议名称及编号:
甲方考评评价部门:
项目实施进度:
验收单位:
验收时间:
考评评价时间:
考评评价描述
不满意
基础满意
满意
备注
考评评价权重
80%以下
80%－90%
90%－100%
巡检及服务指标分值
(60分)
巡检内容及次数(15分)

服务响应时效(15分)

排障服务时效(15分)

备机和备件完备情况(15分)

综合评价(40分)
履约能力(10分)

服务质量(20分)

重大问题处理(10分)

评价得分

评价意见:

评价小组组员签字: 评价小组组长签字:
评价等级:
□ A 级 □ B级 □ C级
甲方使用需求(业务主管)部门责任人签字:

甲方使用需求(业务主管)部门签章:

注: 本表一式两份。使用需求（业务主管）部门和采购部门各留存一份。

附件七: 六个月供给商服务考评评价打分汇总表

六个月供给商服务考评评价打分汇总表
供给商名称:
考评年度:
协议名称及编号:
项目实施进度:
甲方负责部门责任人:
联络方法:
甲方考评部门
权重
巡检内容及次数(15分)
服务响应时效(15分)
排障服务时效(15分)
备机和备件完备情况(15分)
履约能力(10分)
服务质量(20分)
重大问题处理(10分)
网络管理部

阜 阳

宿 州

滁 州

六 安

巢 湖

池 州

宣 城

合 肥

蚌 埠

淮 南

淮 北

马鞍山

芜 湖

铜 陵

安 庆

黄 山

亳 州

加权得分:

总 分

评价等级:
□ A 级 □ B级 □ C级
评价小组组员签字:
评价小组组长签字:
部室分管责任人签字: