软件项目售后服务承诺书模板.doc

售后服务承诺书
1. 技术支持
XXX科技开发有限责任企业技术支持和服务概念是超出传统技术支持方法而为用户提供一个全方位服务, 以确保用户项目在整个生命周期内全部技术问题均能够得到我企业帮助和支持。她提供广泛起步服务、 维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任企业技术支持和服务计划, 用户能够选择标准技术服务程序, 或将多种需要技术支持融合成一个适应于用户现在具体情况、 用户化技术支持计划。不管采取何种方法, XXX科技开发有限责任企业将全力支持用户以确保用户应用系统一直处于正常运行状态。
2. 服务承诺
XXX科技开发有限责任企业企业服务宗旨是: 技术为根, 服务为本, 用户满意, 共同发展。
XXX科技开发有限责任企业企业在服务质量上承诺为: 同一用户, 同一质量问题, 服务三次必需处理。
网络环境系统维护承诺:
应用软件系统:
① 维护期内
对引发运行问题软件进行检验和分析, 并纠正潜在软件缺点或Bug; 为用户正常使用软件提供支持, 如疑难解答, 操作指导, 系统恢复等。
提供服务响应时间为1小时内电话响应, 当地2小时现场支持服务, 外地二十四小时现场支持服务。
② 维护期外
XXX科技开发有限责任企业软件开发应用系统提供软件升级、 系统恢复等, 用户依据产品升级费用要求支付费用
提供服务响应时间为1小时内电话响应, 2小时内现场响应
③ 终生服务和支持
提供电子技术支持系统: 为用户提供用户案例、 常见故障问题解答等用户维护所需支持。电子技术支持系统全天候(每七天7天, 天天二十四小时)对用户开通。
咨询服务: 网络、 电话热线支持用户——提供个性化主动支持, 包含有一个指定维护支持工程师小组, 作为用户内部信息管理部门延伸。
3. 服务方法
电话支持热线:
传真支持热线:
电子邮件支持:
MSN支持系统:
项目培训计划
为了使项目开发、 实施工作能够顺利进行, 使用户能够顺利地使用本信息系统来进行多种业务管理、 决议管理、 维护管理等工作, 特制订本培训计划提供保障。本培训计划适适用于用户方与本系统相关系统管理员、 软件技术人员和操作人员等。
实施培训:
针对用户方使用本系统操作人员, 进行从系统安装、 调试、 数据准备、 业务步骤、 操作方法等一系列培训, 使她们在实施过程中主动配合, 并掌握应用系统使用方法, 经过上线培训和使用中培训, 将日常工作在系统中完成。
技术培训:
针对用户方与本系统相关IT技术人员, 进行本系统使用运行平台、 开发平台、 开发工具技术培训, 使她们愈加好了解本应用系统, 做好日常系统维护工作。
培训标准
培训内容以满足不一样角色岗位职责需求为准。
培训程度按关键以应用系统为关键, 确保用户能够顺利利用应用系统完成需求内日常工作。
除培训计划之外, 在系统运行和推广期间若甲方有培训要求, 乙方项目组将依据实际情况来帮助完成相关培训。
培训之前, 乙方项目组将对培训具体内容、 深度和时间安排, 提出具体培训方案, 并由甲方确定。

承诺人: XXX科技开发有限责任企业（盖单位章）
法定代表人或其委托代理人: （签字）
3月