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停车场服务委托协议

外包方: 中远酒店物业管理有限企业
承包方: 北京阳光海天停车管理有限企业

停车场服务委托协议

外 包 方: 中远酒店物业管理有限企业
（以下简称“甲方”）
地 址: 北京市朝阳区东四环中路56号远洋国际中心A-17F
邮政编码: 100025
法定代表人:
联络电话:

承 包 方: 北京阳光海天停车管理有限企业（以下简称“乙方”）
地 址: 北京市朝阳区西坝河西里28号1号楼4层B504
邮政编码:100028
法定代表人: 闫亮
联络电话: 64477877 传 真: 64477828-806

甲、 乙双方依据《协议法》及相关法律法规要求, 依据平等互利标准, 经双方协商一致, 就 乙方为甲方提供停车场管理服务、 甲方向乙方支付服务费用事宜, 签署以下条款以资共同信守。

第一条 服务内容
1.1 物业名称: 远洋国际 。
1.2 项目服务地点: 远洋国际B1- B3 。
1.3 项目服务区域: 50690 平方米。
1.4 项目服务内容: 乙方负责对上述地点停车场区域内出入车辆指导、 疏导、 巡视、 收费、 引导入位、 出入口指导等管理与服务工作。
1.5 项目服务时间: 从早 07:30至次日 07:30 甲方依据项目服务需要能够要求乙方调整服务时间。
1.6 服务期限自 年 5月 18 日至 年 5月 17日止。
1.7 项目服务要求与标准:
1.7.1 乙方应配置足够项目服务人员（以下称为“车场管理员”）以满足本项目服务要求, 最低不应少于 25 人, 其中现场责任人 1 人, 车场管理员不低于 24 人（周五及法定节假日不少于16人）。乙方应确保车场管理员含有对应条件和能力, 以完成本项目工作, 具体要求见附件一。具体人员经双方协商确定后, 乙方应向甲方书面报备项目服务人员基础个人信息和资料。
甲乙双方均认可, 任何情况下, 本协议均不使乙方按本协议约定提供服务人员与甲方含有劳动或劳务关系, 乙方应为其提供服务人员负担多种福利及保险, 并负责上述人职员作监督与管理。
1.7.2 项目服务具体标准及要求, 包含车场服务内容、 车场服务纪律准则等见附件二。而且乙方同意, 甲方能够在法律法规许可范围内依据具体情况随时做出调整, 乙方应根据甲方确定工作职责和程序实施停车场管理与服务工作, 并达成和满足甲方制订考评标准及其她相关要求（具体服务考评标准见附件三）。
1.7.3 车场管理员食宿由乙方提供。

第二条 甲方权利和义务
2.1 依据任务需要同乙方共同研究布署各项工作, 并可依据本企业具体情况, 拟订工作实施细则。
2.2 甲方有权对乙方其服务职责范围内工作提出要求和进行监督; 甲方对其服务不满意, 有权要求乙方加强管理、 进行整改或更换车场管理员。乙方应指派专员负责勤务组织领导, 并负责分配值勤任务。
2.3 乙方现场责任人为 张娟 ,联络电话: 未经甲方事先书面同意, 乙方不得私自更改责任人。不然, 甲方有权解除本协议。现场责任人须负责管理、 监督乙方车场管理职员作过程及服务质量, 确保严格根据双方约定标准提供停车场管理与服务。
2.4 负责监督乙方根据甲方及本协议约定相关服务标准及要求提供停车场管理与服务, 并在乙方提出要求时, 帮助处理车场管理员在值勤中发觉各类问题。
2.5 车场管理员上岗用服装由甲方提供样式, 乙方自行制作。该服装只作为乙方为甲方值勤上岗使用, 不得在岗下及其她场所穿戴及使用。
2.6 车场管理员有事不能值班必需向乙方请假, 乙方所派顶班人员到岗后, 请假车场管理员方可离开岗位, 如值班车场管理员有私自离岗、 脱岗、 私自调班、 私自找人顶班等擅离岗位行为, 致使遭用户投诉、 引发安全事故或人身财产损害, 乙方须向甲方负担全部赔偿责任。
2.7  未经甲方同意, 如乙方私自撤岗, 或乙方车场管理员在服务期限内累计缺岗（车场管理员无故不到岗超出一小时为缺岗）达3次或月度累计缺员（人员不足本协议所约定人员数量为缺员）达3天, 甲方有权解除协议, 从应付停车场服务费中扣除相当于缺岗/缺员人员提供服务费用（标准为: 当月总服务费用÷30天÷总车场管理员人数×缺员人数, 下同）, 并扣除当月停车场服务费5%款项作为乙方向甲方支付违约金。双方确定, 是否缺岗以甲方岗位检验统计为依据。
2.8 乙方缺员达1天以上（含1天）, 则甲方有权拒绝向乙方支付相当于缺员人员提供服务费用（标准为: 当月总服务费用÷30天÷车场管理员总人数×缺员人数）, 发生任何安全事故, 甲方有权要求乙方赔偿全部损失。

第三条 乙方权利和义务
3.1 乙方派驻甲方现场责任人应全方面负责现场工作, 按乙方内部管理制度及针对甲方服务项目具体情况所制订操作规程, 对所派车场管理员进行率领、 指导、 安排交接班等日常监督、 管理; 该责任人非经甲方书面同意在服务期限内不得调换。不然, 甲方有权单方面解除本协议, 并扣除上月停车场服务费5％作为乙方向甲方支付违约金。
3.2 乙方车场管理员流失率每个月不得高于 3 人（含__3_人）。不然, 甲方有权单方面解除本协议, 并扣除上月停车场服务费5％作为乙方向甲方支付违约金。
3.3 乙方车场管理员在甲方监督管理下, 做好协议要求目标各项工作, 乙方负责对车场管理员进行岗前培训和上岗后思想教育、 日常管理、 训练、 人员岗位分配、 排班、 休假安排及查处违法、 违纪问题、 针对甲方场所实际情况制订具体车场服务操作规程、 车场管理职员作岗位职责等工作。同时, 乙方负责对乙方车场管理员进行政治思想、 职业道德、 业务技术、 安全保卫、 劳动纪律教育和培训。
3.4 依据国家相关要求负责为车场管理员购置意外伤害保险等, 如在为甲方进行停车场管理服务期间乙方车场管理员发生任何人身/财产损害, 均由乙方负责负担全部责任。
3.5 乙方须提供车场管理员无刑事犯罪统计证实, 乙方车场管理员须经甲方筛选确定, 对于甲方确定不符合本协议约定标准、 工作中不称职车场管理员, 乙方应在48小时内无条件调换。
3.6 乙方应确保含有营业资质及相关行业管理部门核准资质证实, 并须定时 向甲方提供年审资质证实材料。
3.7 乙方进场后必需定岗、 定编、 定人, 如有车场管理员离职或其她原因造成缺员, 应立刻书面通知甲方, 并立刻补充提供合格人员进行停车场管理服务, 确保本服务项目顺利进行。
3.8 乙方应对本停车场管理服务项目做好统筹和计划, 对车场管理员及其工作过程加强管理和监督, 确保本服务项目完成情况符合本协议标准及要求, 杜绝车场管理员对甲方及业主发生谩骂、 威胁或侵占甲方财物及多种违法、 违纪行为。乙方车场管理职员作表现不符合要求, 乙方应在接到甲方撤换要求后三个工作日内撤换。如未立刻撤换, 甲方根据50元/天/人标准扣罚服务费。
3.9 因乙方本身管理不善或车场管理员本身原因, 造成乙方人员本身发生人身伤害或其她安全事故, 由乙方自行负担全部责任。
3.10 因乙方车场管理员有意或过失行为, 对甲方或第三人人身、 财产造成损害, 应由乙方负担全部损害赔偿责任。
3.11 乙方停车场管理服务应确保本项目停车场区域内公共设施、 设备及财产安全。因乙方人员违纪、 违法、 渎职, 给甲方造成重大经济损失, 除依法追究乙方相关人员责任外, 乙方应对停车场区域内公共设备设施丢失和人为损坏依法进行赔偿。
3.12 甲方依据实际情况需要增减人员, 需提前15日通知乙方, 乙方不得拒绝, 相关费用根据协议约定实施。
3.13 乙方对派往甲方车场管理员负有检验、 管理、 监督责任, 每个月夜间查岗不得少于2次, 查岗时间应该在2: 00至4: 50前之间, 查岗统计应该在5个工作日内交一份给甲方立案。如甲方抽查中发觉乙方所派人员没有推行自己义务, 视为缺勤。
3.14 对于新入职车场管理员需在入职当日将该车场管理员照片、 有效证件原件、 复印件、 无刑事犯罪统计证实等交于甲方相关部门给予立案, 配合甲方建立车场管理员相关档案材料。
3.15 乙方应组建义务消防队, 预防消防事故发生, 应对突发消防事件。
3.16 乙方及车场管理员不得向任何第三方透露甲方所管辖范围内任何管理资料和信息。
3.17 向甲方提供车场管理员各岗位作业指导书、 操作规程及应急方案, 经甲方认可后遵照实施（如甲方有特殊要求必需按甲方方案实施）。
3.18 依据甲方要求按时参与甲方多种会议。
3.19 现场责任人应依据甲方实际情况制订车场管理员后勤、 内务、 礼仪等管理制度和其她相关规章制度, 并报经甲方立案。
3.20 确保车场管理员在岗值勤时应确保仪容、 仪表示到甲方要求, 行走时做到两人成列, 三人成行, 精神饱满。
3.21 发觉车场内设备、 设施、 保洁等存在隐患或缺损应立刻向责任人及甲方汇报。
3.22 乙方工作人员应该按甲方提供相关工作质量统计进行登记并立刻交由甲方存档。

第四条 停车场服务费标准
4.1 本协议期停车场服务费用累计934500元（ 玖拾叁万肆仟伍佰元整）。
4.2 甲方除向乙方支付上述服务费用外, 无须再支付任何其她费用。

第五条 停车场服务费付款方法
5.1停车场服务费按月支付, 具体付款方法为:
5.1.1 、 节假日加班费、 劳保费福利待遇, 人身保险、 乙方管理费及其它费用。666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666乙方于每个月 2 日前将上月工作总结及车场管理员实际出勤统计表报于甲方。
5.1.2 经甲方同意确定并依据本协议约定扣除对应服务费（如包含）后, 甲方于每个月 25 日前将上月服务费以 网银转账 方法支付乙方。
5.2在达成上述协议约定甲方付款时间节点时, 乙方应提前5日向甲方发出提醒付款书面通知。
5.2.1 若甲方对乙方提出付款通知有异议, 甲方将在收到该付款通知七个工作日内向乙方发出异议通知且临时停止支付, 并不负担任何违约责任。经甲方同意确定后, 甲方再行支付该笔费用。
5.2.2 若乙方未立刻发出书面通知造成甲方未支付, 甲方不负担任何违约责任。
5.3乙方在收到甲方支付款项同时, 必需提供正式税务发票。若乙方不提供发票, 甲方有权拒绝支付该笔款项且不负担任何违约责任。同时, 乙方不得所以而停止工作。

第六条 违约责任
6.1 本协议签署后甲乙双方应严格推行, 如一方违约, 违约方应根据本协议相关条款约定向对方支付对应违约金。
6.2 如任何一方私自无故提前终止本协议, 应提前60天书面通知对方后方可不负担违约责任, 不然, 违约方应向守约方支付协议总金额10%作为违约金。乙方为推行本协议项下义务指派人员违反本协议行为均视为乙方违约行为。
6.3 下列情形视为乙方提供停车场管理服务不符合协议约定并组成违约, 应按对应条款负担违约责任, 甲方有权从服务费用中直接抵扣:
6.3.1 乙方车场管理员出现临时缺岗、 脱岗问题（以甲方对乙方执勤检验统计为准）, 每发觉一次扣乙方服务费 1000 元, 乙方应向甲方提供书面整改方法。乙方不能补足缺员人员连续5日, 甲方扣除乙方服务费 3000 元/人。
6.3.2 如乙方车场管理员违反岗位职责, 经甲方书面通知整改, 不能根据甲方要求整改达3次, 甲方扣除乙方服务费 3000元。
6.3.3 乙方驻甲方责任人绝对服从甲方相关部门监督与指令, 值勤期间坚守岗位, 通讯工具应保持二十四小时联络通畅（移动电话、 座机、 对讲机）, 如有特殊情况需外出时, 需经甲方相关部门领导同意后方可外出, 私自外出一次给予扣罚服务费 1000 元/次, 一次联络不通者给予扣罚服务费 500 元/次, 二次发生时乙方应调整撤换人员。撤换人员达5人次, 甲方扣除乙方服务费 5000 元。
6.3.4 业主或租户有效投诉车场管理员,确定属管理员责任每发生一次, 扣罚乙方服务费 1000 元/次。
6.3.5 如发生车场管理员殴打业主或租户行为, 除当事人应负担相关法律责任外, 甲方有权扣除乙方当月停车场服务费总额5%作为违约金; 如发生辱骂业主情况则甲方有权扣除乙方当月停车场服务费总额3%作为违约金, 相关责任由乙方负担。如乙方人员无故被业主打骂, 甲方应帮助乙方索赔工作。
6.3.6 如出现乙方车场管理员超出 2 人同时不上岗时, 甲方将有权扣除当月服务费总额 5 %。
6.3.7 乙方管理人员不得以任何形式与甲方管理范围内业主或租户进行非甲方指定工作范围内沟通及联络, 不然甲方将扣除当月服务费总额 3 %。

第七条 不可抗力
7.1 在本协议推行期间, 假如发生不能预见, 不能避免、 不能克服等不可抗力情况, 如战争, 恐怖事件、 自然灾难等致使本协议不能推行, 遭受不可抗力一方应立刻通知协议另一方, 并应该在15个工作日内提供不可抗力发生之有效证实, 遭受不可抗力一方可由此免去违约责任。
7.2 当事人拖延推行后发生不可抗力, 不能免去责任。
7.3 因不可抗力事由造成本协议无法推行无实际意义时, 甲乙双方均可书面知会对方解除本协议, 双方均不负违约责任, 后续事宜由双方协商处理。
7.4 如本协议停车场所包含小区成立业主委员会, 而业委会没有选择甲方负责本小区物业管理工作, 则甲方有权无条件终止本协议, 乙方应立刻撤离本协议停车场区域, 双方互不负担责任。

第八条 协议变更、 解除、 终止和续订
8.1 甲乙双方经协商同意后能够变更、 解除、 终止、 续签本协议。
8.2 在本协议推行期间, 如发生不能预见、 不能避免并不能克服客观情况即不可抗力, 如战争、 恐怖事件、 地震等, 致使本协议不能推行, 遭受不可抗力一方应立刻通知协议另一方, 并应在7日内提供不可抗力发生之有效证实, 遭受不可抗力一方可由此免去违约责任; 在本协议推行期内, 双方协商一致能够解除本协议。

第九条 争议处理
在协议推行中遇有特殊情况, 甲乙双方应协商处理。如发生争议, 协商不成, 可直接向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十条 其它
10.1 其它相关事宜见附件, 附件是本协议关键组成部分, 与本协议含有相同法律效力。依据实际推行情况, 本协议未尽事宜经双方依法另行协商, 并由授权代表人签字认可能够对附件条款进行修改或补充约定。
10.2 本协议和附件一式贰份, 甲乙双方各执壹份。本协议经甲乙双方签字并盖章后生效。

（以下无正文）

甲方: 乙方:
（盖章） （盖章）

法定代表人或委托代理人: 法定代表人或委托代理人:
（签字） （签字）

日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

附件一. 岗位人员配置及要求
1、 乙方派驻本协议项目车场管理员最低不应少于 25 人, 其中现场责任人_1_人, 车场管理员不低于 24 人, 其中周末及法定节假日不低于16人。
2、 乙方向甲方提供男、 女搭配特色服务车管团体, 为了愈加好与客人进行沟通,白班安排年轻化女子车管员进行车场服务,夜间为了安全方面考虑委派男性车管团体进行服务; 男管理员身高应在172CM以上; 女管理员身高应在160CM以上;
3、 车场管理员应含有中专以上学历,可提供车场简单英语服务;
4、 车场管理员年纪为18周岁以上至40岁以下中国公民, 遵守国家法律、 法规, 品行良好, 无犯罪统计, 且从未接收过公安机关处理;
5、 车场管理员应经过最少2周培训（车辆指挥手势、 消防技能、 礼仪等）。

附件二.停车场服务标准与要求
1、 车场服务内容
1）车场指导服务
A. 指导车辆缓行安全停放在自己车位上, 并应立刻跟进检验车辆情况, 同时提醒司机关锁车门、 窗, 并检验是否漏水漏油。
B. 检验车辆有没有任何损坏、 擦痕, 如有任何损坏, 都应详尽登记于“车辆情况记录表”上, 并要求车主（司机）署名认可。
C. 定时巡查车辆停放情况, 阻止乱停放现象, 发觉违例泊车即申请锁车, 清点车库内车辆, 与《车辆出入记录表》上是否一致。
D. 帮助对进入车场车辆管理, 指导其停泊合适位置。
E. 严密注视车辆情况和驾驶行为, 若碰到醉酒驾车者应立刻劝阻, 并汇报主管或管理处立刻处理.
F. 发觉有些人拆零部件或维修车辆时, 应立刻阻止并检验当事人相关证件。
G. 做好区域内安全防火工作, 阻止任何人员在车场吸烟或动火作案。
H. 认真做好交接班工作, 交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后署名.
2）车场巡查服务
A. 整个区域安全巡视工作, 尤其加强对各走火信道及偏僻区域巡察, 注意盘查可疑及闲散人员。留心各路线有否非法停泊、 阻塞通道现象或清洁、 照明、 安全及设备欠妥情况,如有,则应给予统计并立刻处理。
B. 定时巡查车场, 如发觉有车被损坏、 车门未关、 车未上锁、 漏水漏油等情况应立刻报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时, 做好《交接班统计》。
C. 按消防规范巡视并检验消防设施, 做好巡视统计, 确保消防设施处于正常工作状态。
D. 监管地库内全部工程装修防火情况, 督促施工人员做好各项防范方法。
E. 帮助车场当值人员对多种停放车辆管理。
3）车场出入口服务
A. 当发觉有车辆需进入停车场, 驶近道口挡车器时, 应立刻走近车辆, 向司机立正行举手礼。
B. 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。
C. 在发卡同时, 另一名值班员应快速在《车辆出入记录表》上填写各个栏目。
D. 在卡登记完成后,应立刻将道闸开启放行,并提醒行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下, 并致歉“对不起, 久等了”, 然后发卡。
E. 车辆安全进入道口后, 方可放下道闸, 避免道闸损坏车辆, 车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。
F. 当碰到公安、 警察、 政府部门实施任务车辆要进入时, 查证后方可放行, 应作好《交接班纪录》登记车牌号。
G. 当发觉有车辆驶出住宅区达挡车器前时, 即上前立正并说“先生（小姐）您好, 请您交还保管卡”等礼貌用语, 并查对车牌好号。
I. 查对无误后, 值班员开启车挡, 并快速在《车辆出入记录表》上做好登记。仔细登记车辆相关情况, 如车牌号码、 车型、 进出时间等。
H. 若出场车辆和司机有疑问时, 应向司机具体盘问查对相关情况。在盘问和查对过程中若发觉有问题, 应立刻截留车辆, 机智地应付司机, 并用对讲机汇报主管、 监控中心和管理处。
I. 放下道闸时应格外小心, 预防道闸碰损车辆和行人。
J. 确保出入口之控制闸杆必需处于正常状态。
K. 遵守管理服务文明礼貌用语。
4）车场收银服务
A. 必需忠于职守, 认真仔细做好工作, 不得犯错, 并确保现金安全。
B. 依据甲方要求及计费时间按标准计算应收车位使用费, 开具收费发票, 正确无误地收取车位使用费。
C. 每次收款均要记帐(输入计算机), 现金数额应与账面数额相符。
D. 依据甲方要求对失效车票及遗失车票进行查核, 经查核无误后, 进行补发。并收取相关费用。
E. 对无偿停车车辆在验证及办理好无偿结算手续后给予放行。
F. 按甲方要求办理好收费情况及现金交接, 立刻缴交营业款。
G. 根据甲方要求填报车位使用费收费汇总表格。
2、 车场服务纪律准则
1）仪容仪表
A. 工作时间内着本岗位要求制服, 制服应洁净, 无显著污迹、 破损, 衣、 裤口袋整理平整, 不显露个人物品, 工牌佩带端正。
B. 实施文明礼貌用语规范, 文明服务, 礼貌待人。保持个人卫生, 身上无异味。
C. 精神饱满, 工作主动主动。
D. 各岗位人职员作期间工具携带齐全、 完好。
E. 面部、 手部保持洁净。
2) 行为举止
A. 为用户指导方向或指点位置时手指并拢, 用手掌指向所指示方向。
B. 发觉车场设施、 设备存在问题时主动向甲方客服人员报修。
C. 在甲方管辖范围内发觉安全隐患及可疑人员时, 应立刻通知甲方, 配合甲方做好安全防范工作。
D. 不向用户索取小费及财物。
E. 值班前严禁喝酒, 值班时严禁喝酒、 吸烟、 吃东西。
F. 不准在值班时会客、 看报纸、 听广播, 及做其它与值班责任无关事。
G. 珍惜多种器具, 及甲方和公共财产, 不得丢失、 损坏、 转借或随意携带外出。
H. 服从指令, 严守职业道德, 不准假公济私, 不徇私舞弊。
I. 不准借娱乐为名搞变相赌博。
J. 严守甲方及用户秘密。
K. 接收甲方主管监督和指导, 并配合完成其她特殊车场事项。
3）语言态度
A. 在任何工作场所见到用户应主动问候。
B. 语言规范, 常见“您、 您好、 请、 对不起、 谢谢、 再见”等11字客人来时有欢迎声、 客人体贴有问候声、 客人表彰有致谢声、 客人批评有道歉声、 客人离开有离别声、 客人礼貌用语。
C. 任何情况下不与用户争吵甚至打架。
3、 停车场特殊情况处理程序
1）发生偷车应急处理程序
A. 如发觉车库中有偷车情况, 应立刻通知监控中心给予摄像控制报警。
B. 关闭车库进出口闸门, 以免窃贼逃逸。
C. 立刻报警。
D. 统计被盗车辆形牌号、 颜色、 型号, 记下窃贼人数和体表特征, 及有否凶器、 车辆行驶路线; 勿阻闯关车辆。至警方人员到场后, 将以上情况向其提供, 并帮助警方人员处理, 统计抵达警方人员情况, 以备后查。
2）发生车辆被损坏处理
A. 当发觉停车场里车辆发生损坏时,应立刻通知车主, 并汇报主管。
B. 属撞车事故, 不得放行造成事故车辆, 应保护好现场做好统计及拍照等工作。
C. 发觉砸车事故, 应立刻阻止, 并通知肇事者对造成事故进行确定。
D. 应认真填写“交接班统计”, 如实写明车辆进场时间, 停放地点、 发生事故时间以及发觉后汇报相关人员情况。
E. 发生事故后, 被保险人双方应立刻通知保险企业。
F. 乙方与车主应配合公安交警部门和保险企业做好调查处理。
3）停车场范围内交通事故
A. 发觉有车辆物业范围内有交通事故,造成设备损坏,应立刻通知甲方, 并于现场抄录驾驶人具体资料, 登记车车牌号码及驾驶执照等。
B. 如被损坏之设施急需修理, 须通知维修人员立刻进行。
C. 如有需要, 经甲方同意后, 向公安报警。
D. 具体统计事情经过, 上报甲方。
4）物业范围内交通事故（包含两部或以上车辆）
A. 应安排人员紧守出入口, 指挥流通车辆, 以免阻塞。
B. 如轻微损坏, 车关键求不须报警而自行处理, 应劝谕车辆立刻离开车场范围。
C. 如已报警, 应尽可能控制所须时间, 使停车场范围交通立刻回复。
D. 具体统计事件经过并拍照, 上报甲方。
5）遭受暴雨或可能受到水淹影响
A. 当收到暴雨将至通知, 应做好应急预案, 采取好对应准备方法。
B. 如需要甲方给予帮助和配合, 应事先通知甲方。
C. 依据雨势情况, 实时监管和清理、 疏通, 以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。
附件三. 停车场服务考评标准
标准
类别
标准要求
标准内容
制度要求
基础要求
管理制度
乙方应建立健全岗位职责、 作业指导文件、 安保部监管制度等, 内容包含但不限于:
1. 车场管理工作内容、 岗位工作职责及工作要求等;
2. 车场管理标准与车辆检验程序;
3. 车场车辆发生火灾管理制度;
4. 现场服务礼仪礼貌管理制度
车场管理程序、 岗位人职员作标准与车辆检验程序
工具设备
管理
1. 对车场地锁、 档杆、 路锥、 护栏、 道闸杆按要求进行检验;
2. 设备是否完好, 要求进行天天巡视检验, 做好具体统计。
设备台账
安
保
部
管
控
1. 严格根据协议约定对乙方服务质量进行监督检验、 履约评审与考评, 相关统计完整。
2. 如发觉缺编和不符合协议约定人员, 立刻进行更换。
3. 如有业主投诉可依据有效投诉、 无效投诉, 发觉投诉立刻根据我项目要求处理。
4. 要求乙方每个月对其派驻车场管理员进行培训, 乙方现场责任人应每个月参与甲方月度会。
安保部管理程序

基础管理
1. 每年依据协议约定服务管理标准、 定时对工作内容进行评定等, 制订年度工作计划。每个月依据年度计划, 结合本月计划工作进行实施, 并落实（乙方编制, 项目审核）。
2. 安保部监管人员每日检验礼仪礼貌岗位职责服务质量检验, 每七天安保部抽查本项目区域乱停车问题。
车场作业指导书

基
础服
务
管理范围
车场内容
质量标准
检验方法

地面停车场通道
有没有乱停车、 占道占位停车
目视
地下车场
有没有乱停车、 占道占位停车
目视
岗亭环境
无烟头、 无污迹、 物品摆放有序
目视

路锥、 道闸、 倒车干、 地锁
是否完好、 有没有报修
目视

岗位人员服务手势、 礼仪礼貌
规范有序、 符合要求
目视
职员制服
是否统一、 无异味
目视

岗位交接统计
完整齐全
目视

车辆巡查统计
完整齐全
目视

车辆刮蹭统计
填写完整, 存档
目视

车场110报警统计
填写完整, 存档

目视

无偿车辆统计
填写完整, 存档
目视

收费情况统计
填写完整, 存档
目视

报修统计
完整齐全
目视

出勤人数
符合出勤标准
目视

服
务
礼
仪
车
场
管
理
人
员
仪
态
仪容仪表
1．工作时间内着本岗位要求制服, 制服应洁净, 无显著污迹、 破损, 衣、 裤口袋整理平整, 不显露个人物品, 工牌佩带端正。
2． 保持个人卫生, 身上无异味。
3．精神饱满, 工作主动主动。
4．各岗位人职员作期间工具携带齐全、 完好。
5．面部、 手部保持洁净。

日常观察
行为举止
1. 为用户指导方向或指点位置时手指并拢, 用手掌指向所指示方向。
2. 发觉车场设施、 设备存在问题时主动向甲方客服人员报修。
3. 在甲方管辖范围内发觉安全隐患及可疑人员时, 应立刻通知甲方, 配合甲方做好安全防范工作。
4. 不向用户索取小费及财物。
5. 值班前严禁喝酒, 值班时严禁喝酒、 吸烟、 吃东西。
6. 不准在值班时会客、 看报纸、 听广播, 及做其它与值班责任无关事。
7. 珍惜多种器具, 及甲方和公共财产, 不得丢失、 损坏、 转借或随意携带外出。
8. 服从指令, 严守职业道德, 不准假公济私, 不徇私舞弊。
9. 不准借娱乐为名搞变相赌博。
10. 严守甲方及用户秘密。
11. 接收甲方主管监督和指导, 并配合完成其她特殊车场事项。
日常观察
语言态度
1. 在任何工作场所见到用户应主动问候。
2. 语言规范, 常见“您、 您好、 请、 对不起、 谢谢、 再见”等11字客人来时有欢迎声、 客人体贴有问候声、 客人表彰有致谢声、 客人批评有道歉声、 客人离开有离别声、 客人礼貌用语。
3. 任何情况下不与用户争吵甚至打架。
日常观察

其她
特殊及应急程序处理是否立刻、 妥当。