柏思童国际幼儿园矛盾纠纷处理预案.doc

柏思童国际幼稚园矛盾纠纷处理
预案
幼稚园稳定工作关系着全园育儿工作正常开展, 关系着保障幼儿有一个温馨友好生活学习环境, 关系着幼稚园健康发展。所以充足认识并做好幼稚园矛盾纠纷调处工作是一项关键而紧迫任务, 我们要从维护幼稚园稳定大局出发, 高度重视矛盾纠纷排查调处工作, 将矛盾化解在萌芽阶段, 并将可能出现种种矛盾进行排列, 尽可能降低多种矛盾对幼稚园带来危害, 深化“平安校园”建设。现结合工作实际, 特制订本预案。
一、 应急机构组织:
（一）幼稚园矛盾调处机构名单:
组 长: 马玉杰（园长）
副组长: 李亚欣（保教主任） 金明（后勤主任） 申芮（市场部主任）
组 员: 全体教职员及保安
（二）关键工作职责:
1、 指挥协调: 马玉杰
2、 矛盾排查调查、 调解: 李亚欣
3、 矛盾排查调查、 调解: 金明
4、 接待: 申芮
5、 登记统计、 信息传输、 人员联络: 杨媛媛
6、 疏导处理: 严顺忠
（三）可能出现矛盾纠纷:
1、 家长与幼稚园发生矛盾纠纷, 如: 事故造成对幼儿伤害、 看护不妥造成伤害、 招生过程中出现纠纷等等。
2、 幼稚园内部矛盾纠纷, 如: 教职员福利待遇落实、 绩效工资实施、 工作安排落实问题等等。
3、 因其她问题幼儿家长与幼稚园残生矛盾纠纷, 如: 各项费用、 老师调整、 幼稚园制度、 师德问题、 协议问题等等。
（四）幼稚园矛盾纠纷排查调处工作关键
1、 矛盾纠纷排查调处以幼稚园矛盾调处机构小组为关键, 坚持抓早、 抓小、 抓苗头、 抓源头, 守住基层“第一道防线”, 确保矛盾纠纷化解在基层, 处理在萌芽状态。
2、 从维护师幼根本利益出发, 加强多发性、 常见性、 群体性、 突发性、 易激化矛盾排查调处。
3、 动态掌握园情, 立刻调处随发性矛盾纠纷, 预防事态扩大。
4、 严格推行报送制度。对排查出来事关师幼切身利益关键矛盾纠纷, 可能引发重大治安案件隐患或群体性事件苗头筛选后逐件上报较为。
5、 幼稚园矛盾调处机构对包含幼稚园全局性政策问题, 影响较大事端, 专题研究, 专题处理。
6、 建立并完善矛盾纠纷排查调处责任人制。学校矛盾调处机构要严格根据分工, 认真研究调处对策, 周密制订方案, 落实责任到人。依据矛盾纠纷问题实际情况, 确定处理对策。
7、 经过矛盾纠纷排查化解和安全隐患排查整改工作, 化解整年出现不稳定问题, 整改幼稚园安全隐患, 努力实现“五个”不发生: （1）不发生重大群体性事件; （2）不发生大规模群体访和造成严重影响上访; （3）不发生幼稚园安全事故; （4）不发生重大刑事案件; （5）不发生邪教聚集闹事事件; （6）不发生师德败坏问题。
二、 预防事故发生方法:
1、 建立长久有效矛盾纠纷排查调处工作机制。坚持“预防为主、 教育疏导、 依法处理、 预防激化”原处理程序则, 做到: 估计工作走在预防前, 预防工作走在调解前, 调解工作走在激化前。
2、 建立并形成定时排查、 集中排查矛盾纠纷排查调处工作机制。根据边排查边调处, 重在处理问题工作要求, 着力处理敏感、 热点时期易引发矛盾纠纷。
三、 应急处理程序
1、 最早得悉重大矛盾、 突发性矛盾教职员要在第一时间向幼稚园领导小组组长汇报, 领导小组决定是否开启本工作预案。
2、 决定开启工作预案后, 领导小组应快速反应组成: 指挥协调小组、 现场控制小组、 疏导处理三个小组。
3、 工作组快速召集人员根据分工开展工作
(1)指挥协调小组由组长马玉杰负责, 李亚欣、 金明帮助, 关键职责是: 立刻听取处理动态信息汇报, 立刻向上级领导汇报, 帮助领导进行协调, 搞好内外联络工作。
(2)现场控制组由保安负责,保安关键职责是: 控制现场局势, 疏散围观群众, 做好现场调查取证工作。如遇情况重大、 复杂, 需立刻与教育局和公安局领导联络, 以预防事态扩大, 出现混乱局面。
(3)疏导处理小组, 由申芮负责, 严顺忠帮助, 关键职责: 向发生矛盾纠纷双方宣传法律法规, 引导她们按法律法规办事, 做好会谈和善后工作, 认真听取反应问题和意见, 分析引发事件原因, 形成具体处理意见, 向指挥协调小组和工作组呈报处理动态, 提出处理提议。
4、 幼稚园矛盾调处机构小组综合各方面情况和处理提议, 并汇报幼稚园领导组组长同意, 作出明确处理决定。

柏思童国际幼稚园

12月1日