开放专科公共关系学练习题及答案.doc

开放专科公共关系学练习题及答案一、判断题1、公共关系学是一门综合性的学科（/）2、公共关系学是一门专业性的理论科学（）3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟关系（/）4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用（）5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（）6、艾维.李创办了世界第一家宣传事务顾问所(*)7、爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作(/)8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（）9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的（/）10、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。（）11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。（/）12、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（/）13、产品形象是整个组织形象的基础。（）14、公共关系是为组织营造生存、发展环境服务的。（）15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（/）16、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（/）17、公共关系人员的素质应该是性格、品德、教育和经验的组合（）18、技术性角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、基层的公共关系人员。（）19、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专业人才式的公共关系人才。（）20、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。（/）21、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。（）22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。（）23、公关宣传要尽量选中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。（/）24、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。（/）25、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。（/）26、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。（/）27、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。（/）28、社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。（）29、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。（）30、股东关系是一种分散于外部的内部关系。（/）31、国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（/）32、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。（）33、公众角色有自然角色和社会角色之分，这种区分是绝对的。（）34、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。（/）35、态度在人的心理活动中起着加工作用“。（/）36、社会流行若长时间持续，就会成为社会传统。（/）37、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。（/）38、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。（）40、与人际传播、组绢传播相比，大众传播的信息不再具有保密性（/）41、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用 刷媒介。（）42、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。（/）43、组织广告以正面宣传组织自身的各种性况为主。（/）44、记忆度是对广告有 的人数与接触广告媒体的人数之比。（）45、 义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。（）46、辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。（/）47、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（/）48、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。（）49、劝说从本质上来说，改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会理，这是比较容易的。（）50、出资赞助社会共公事业，有助于为企业经济效益的提高创造性51、在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故独香不怕苍子深。52、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解众53、1999年龄月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，也是危机公关。（）54、一些会议之所以失败，就是因为该请的人请不来，不该的人都来了（）55、CI设计一经导入，就不可改变（）56、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向（）57、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的表态延伸（）58、具象符码的不中足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（/），59、公关礼仪具有“有备而为，全员施礼 不拘一格”的特点（/）60、对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是；“通行证”和“奠基石”（ ）61、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份，人数、接待规格等方面的对等原则。（）62、日本人一般重情轻礼（）63、法国人不喜欢初次见面就送礼（/）64、在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。（/）65、在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞美一件物品（/）66、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（/）67、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。（）68、整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（/）69、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（/）70、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有市场经济能力。（）二、 填空或单选题：1. 公共关系的英文是（public relations）.2. 公共关系可直接称为（公众关系）。3. 组织与公众联结的方式是（传播沟通）。4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。5. 组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。6. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。7. 1906年，艾维.李发表的著名文件是（原则宣言）。8. 被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系）。10. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。11. 组织形象的基础是（产品形象）。12. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。13. 民主参与是用来协调（内部公共关系）的。14. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。15. 组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。16. 公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。17. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。18. 与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。19. 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。20. （公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。21. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（较为稳定、安全）状态。22. 建设型公共主要适用于组织发展的（初创时期）。23. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）。24. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（新鲜程度）。25. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（消费者关系）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。26. （媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。27. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）。28. （政府公众）是所有传播沟通对象中最具有社会权威的对象。29. 读者选择的余地比较大是（报纸的优点）。30. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（广播）。31. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）。32. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。33. 组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益活动）。34. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。35. 谈判双方利益的最后防线是（界点）。36. 公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。37. 平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。38. 人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。39. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。40. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。41. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。42. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。43. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性又有非商业性的）。44. 组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。45. 处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。46. 企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。47. 根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。48. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。49. 公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼仪和仪式。50. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。51. 公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。52. 良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。53. 服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将起分为（正装）、社交装和便装三种。54. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放）坐姿。55. 关系营销的理论基础与前提是（4CS）。56. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略）。57. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。58. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。59. 当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。60. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距表图）。三、 填空或多选题：1. 人们普遍认为公共关系可以（公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业）。2. 公共关系观念主要有（形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念）。3. 公共关系的基本要素包括（组织、传播、公众）。4. 公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。5. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）。6. 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则（公众必须被告知、说真话）。7. 伯尼斯的主要著作有（公众舆论之形成、公共关系学、舆论）。8. 在公共关系思想的发展过程中，最具有代表性的思想家分别是（艾维。李、伯尼斯、卡特里普和森特）。9. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表的美国著名的公共关系公司是（希尔-诺顿、博雅）。10. 公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。11. 消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场）。12. 反映组织经营理念的文字形式有(口号 、标志)。13. 企业的标记有很多，但是最重要的两个是（厂名、商标）。14. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、全面）。15. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要石油（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）16. 公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。17. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型）。18. 公共关系公司在工作中应遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实、准确、不干涉内务、保守秘密）。19. 公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）。20. 组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。21. 宣传公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。22. 编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。23. 传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）。24. 评估公关效果的方法有（内部、外部监察法、直接观察法、传播审计法、公众行为检测法）。25. 企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求）。26. 公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）。27. 社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）。28. 公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染的强烈性）。29. 社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）。30. 记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。31. 写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。32. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性差、公众选择余地小、接受方式不灵活、制作费用高）。33. 组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）。34. 公关广告与商品广告的差异在于（直接的目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。35. 谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）。36. 从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型）。37. 演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式）。38. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱导）。39. 人际沟通的禁忌包括（凡是包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹嘘对方、故闹玄虚、过分暴露自己的“隐私”）。40. 庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动）。41. 从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）。42. 危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）。43. 公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、权威性机构对组织的误解）。44. 一名卓越的会议主持者应具备的素质有（清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力）。45. 组织CI系统的功能包括（管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能）。46. CI设计的源头最早出现在（德国、意大利）。47. 企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲）。48. 组织的视觉识别系统的基本要素包括（名称、标志、标准色、标准字、象征物）。49. 组织CI系统的导入过程（提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段）。50. 公关礼仪的起源可概括为（起源与传统礼仪的母体、服从与现代商品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、是公民意识不断提高的产物）。51. 尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）。52. 公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位差异、性别差异）。53. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并包它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（整洁大方、整体和谐、展示个性）。54. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（以右为尊、以上为尊、对门为大）。55. 公关送礼是一门艺术，我们应注意（礼物要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时机）。56. 4PS理论的内容包括（产品product 价格price 渠道place 促销promotion）.57. 名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、未来、知名度）。58. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（名人、名品、名门）。59. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意）。60. 政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。四、名词解释：1. 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也应组织发展需要的一种思想、策略和管理能力。2. 公共关系观念：指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意思，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3. 揭丑运动：1903年至1912年十年间大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的抨击，叫做“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）这些谴责垄断企业丑行的文章和漫画，与工人运动相配合，给许多企业造成了舆论压力。4. 爱德华.伯尼斯：美国学者（1892-1995）公共关系学创始人。1923年出版公众舆论之形成、1928年舆论、1952年编写教材公共关系学、1945年出版公共关系杂志。5. 全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关。6. 交际型公关：以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。7. 进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，采取的出奇制胜，以攻为守的策略。8. .媒介公关：也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。9. 新闻发布会：又称记者招待会，是一个集中发布新闻，扩大社会影响搞好媒体关系的一种重要方法。10. 劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观念，或促使公众主动地采取某种行动。11. 公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，是组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。12. 危机公关：是指组织危机的公共关系处理。13. 企业使命：是指企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。14. 公关礼仪：指社会组织及其成员在与公共交往过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼仪、礼貌等的总称。15. 4CS理论主张研究消费者欲望与需求为此付出的成本，考虑给予消费者方便，加强与消费者的沟通与交流。16.同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。17.产品形象信息：组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。18组织形象：是指组织在公共脑海里留下的印象及其对组织的评价。19.心理定势：众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。20.首因效应：是指在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。21.晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。五、 简答题：1、 如何理解公共关系状态、共关系活动和公共关系观念的概念？公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织上在公众心目中的现实形象。 公共关系活动是指一个组织上为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系 状态为目的的一种信息沟通活动。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们倾向的深圳特区层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2、 清拉圾运动与公共关系形成有什么关系？19世纪20年代垄断资本家的强取豪夺极大的激化了社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现在一浪高过一浪的工人运 动，另一方面表现在一些有良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了地场旷日技久的“揭丑运动”又称清垃圾运动。开始大多数企业对公 众的批评持沉默态度。但是，回避现实的立场引起了公众更大的愤怒。迫使政府与企业重视公众舆论。这正如卡特里普说过的“公共关系的历史，只有当它与这些权 力斗争和反复发生的变革危机相联系时，才富有意义。等”说明清垃圾运动对公共关系的形成起到了极积的推动作用。3、 艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？艾维李认为解决企业形象危机的最好办法是把事实真相告诉公众，采取信息公开化，这样不仅可以消除误 会，还可以促使企业完善自己。他坚持自己信念，积极开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化的时期。他公布一个原则 宣言提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”标志着公共关系进入一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。他的实践为日后公共关系的发展奠定了基础 他从事公关工作的原则是“公众心须被告知”和“向公共说真话，”这一原则使公共关系走上一条正确道路。不过艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是 一种艺术，尚未成为一种科学。4、 组织的公关部门要注意收集那些信息？ 、 产品形象信息。、组织形象信息。、政府信息。、媒介信息。、竞争对手信息。、市场信息。、内部公众信息。5、 公关部门对员工进行教育指导工作包括那些内容？公关部门对员工进行教育引导工作主要包括以下两个方面一、重视本组织的形象和声誉。公关人员要教育全体员工都懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使用权企业兴旺发达或是破产倒闭。而良好的企业形象不仅仅是企业领导 和公关人员的事，而且是全体员工的事。二、在员工中开展公关知识培训。企业员工光有组织增光的愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公 众面前树立一个美好的形象。在员工中进行公关知识讲座是提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性的工作。6、 公共关系有肋于提高员工那些方面素质？一、公众至上素质。二、交往合作素质。三、个人形象意识。四、与时俱进意识。7、 公共关系在优化环境方面有哪些作用？组织公共关系活动的直接目的是为组织营造成好的关系网络。但是公共关系活动本身大多具有社会性和公益性的，比如赞助社会 公益福利事业，主办文艺，体育比赛宣传先进文化，进行社会服务等。都可以直接或间接的推动社会环境的改善。这种优化表现在以下几个方面。、优化社会经济 环境。、优化社会政治环境。、优化社会文化环境。、优化社会心理环境。8、 公共关系中“求真务实”包括那些具体内容？一，向公众说真话。这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。二，用行动来证明。公共关系的好坏主要是通过事实， 而不是单纯依赖宣传来证明。三、公共关系应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。每一次公关活动前，公关人员要进行实事求是的调 查研究。9、 简述设立公共关系部的原则由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构规模也会不同。但是，任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几个原则：一、规模适应性。二、整体协调性。三、工作针对性。四、机构权威性。10、 从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自优点。第一、公共关系对象型，也称分类型关系部，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对 象的名称。优点：有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反馈，便于有针对性地开展公共关系活动。第二、公共关系手段型。也叫公共关系技术型，即公共关系 部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。优点：各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业 技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公关手段，开展多方面的公共关系活动。第三，公共关系复合型。这种模式的优点是，把手段和对象型结构和合 而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于工作手段，又反映公共关系的对象。11、 比较公共关系部与公共关系公司的优势与不足之处。公共关系公司与公共关系部比，优势在于第一，职业水准比较高。第二，看问题比较客观。第三，社会关系广 泛。第四，信息比较灵通。第五，机动性强。第六，建议内容易为人所重视。第七，节约经费。不足之处，第一，不太熟悉客户情况。第二，工作缺乏连续性。第 三，远离客户。12、 通才式公共关系人才和专才式公共关系人才有哪些不同。专才式人才是指在公共关系专业理论公共关系技术应用方面的人才。通才式是指与公公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语等。13、 爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？美国学者爱德华伯尼斯经其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。从此公共关系进放到了科学化的阶段。他更注重 公共关系理论的研究，他的工作重点在教学与研究工作，并于1923年出版了公众舆论之形成一书这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系 发展史上一个里程碑。1952年伯尼斯又编写了一本教材公共关系学对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。14、 简述公共关系的产生与民主政治的关系。第一，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了自已合法权利的可能。第二，民主制度的建立提高了民众的参与意 识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。第三，言论自由，出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。15、 简述公共关系的产生与市场经济的关系。第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二，公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向 买方过滤的产物。第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关经营战略。16、 简述公共关系产生与传播技术之间的关系20世纪以来，大众传播事业获得了长足发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。近代有了公路、邮政报纸，才有 了报刊宣传运动，有了公关的萌芽。进入20世纪，电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网络等电子飞速发展，组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通， 从公众中采集信息，并且把信息传达到公共中去，最终达到为组织树立形象的目的。特别是电脑互联网的发展，已经引起人们普遍关注，有人称为“第四媒体”在互 联网中传播信息具有更快、更广泛、更自由的特点。所以，在网络时代如何搞好公共关系工作，是公关人员的重大课题。17、 公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么古代自发的“公共关系”特点首先是盲目性施行者并没有真正认识到公众意义，他们的活动也都是 出于一时之 需，并不是自觉行为其次是经验性。古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做。最后是低层次性。由于缺乏先进的传播手段，古代公关活 动的主要形式是人际传播，其层次，范围都很小。18、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年 度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公 共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平 均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公 费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。19、什么是公众心理定势？如何运用好公众的心理定势？ |答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信 息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信 息，并在观念中国缩小或否定它。因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候， 要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。20、设计调查问卷时要注意哪些问题？答：设计调查问卷要注意以下几个问题：（1）应尊重公众，谨慎选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先 后顺序的。（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即在两个问题 下只有一个答案。（5）问卷的措辞要准确。防止模糊不清或模棱两可。（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。21、公众的消费心理类型都有哪些？答：消费心理类型大致包括九种：（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在 消费行为上有相互学习的倾向。（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会 地位的心理倾向。（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见 的产品的追求。（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。:22、概括组织形象的具体内容。答：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象应该包括：（1）产品形象。它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。（2）员工 形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境 等有关组织体系的形象问题。（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。（5）企业文化形象。主 要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的 提炼和标志的设计等。23、如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平 等条件，而形成对组织的不同态度。我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公众。（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公 众。（3）独立公众。又称为中立公 众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。24、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。答：社区公众是组 织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的 生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。25、介绍妇女优先原则的答；与男士相比，妇 女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。妇女优先原则具体体现在以下几个方面： （1）出门进门让女士先行；（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。当然，女士优先也应当尊 重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。26、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？答：在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活 动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。任何公共关系活动都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。公关活动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的看点， 与社会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动