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【山东黑马·金廷公馆】销售现场管理制度
一、 现场管理条例
1． 售楼人员必需保持各自岗位整齐, 接待前台桌面, 只准摆放资料夹、 楼书、 用户登记本、 电话登记本、 签到本, 与工作无关杂物、 水杯一律不准乱放在桌面上。
2． 个人资料、 计算器等应放在自用抽屉内, 接待过程中不准乱抽、 乱拿她人资料; 接待工作结束, 资料归放原处, 用户用过纸杯、 烟蒂等应立刻清理洁净。
3． 工作期间, 售楼人员应坐在各自座位上, 保持良好坐姿, 公共空间严禁躺卧, 伏桌休息, 不得在工作场所大声喧哗。
4． 售楼人员必需按要求着装, 一律穿制服上岗, 制服保持洁净、 平整, 头发清洁整齐, 鞋袜洁净, 女士化淡妆, 男士打领带、 朝朝剃须, 上班前必需换好制服, 并配戴好工作卡。
5． 售楼人员不得占用企业电话“煲电话粥”, 上班时间不许可在电话中谈及与售楼工作无关问题; 严禁打声讯台, 一经发觉按双倍话费扣罚。
6． 售楼人员上班时间不许和私人好友在售楼处现场谈及与售楼无关问题。
7． 严禁在工作时间和工作场所大声喧哗、 嬉戏、 吸烟、 吃零食、 打牌、 下棋、 上网、 看书、 看报纸、 吹牛谈天等一切有损企业形象, 影响正常工作秩序行为。
8． 同事间应和睦相处, 互帮互助, 共同进步, 不得无中生有, 搬弄是非, 拉帮结派而破坏团结。
9． 售楼人员不得带情绪上班, 严禁在工作时间和工作场所同事之间、 售楼员与用户之间发生争吵。
10． 售楼人员不得与发展商各个部门、 人员之间私自对接, 一切问题, 必需汇报给销售经理, 实施统一规范化对接。
11． 全部销售房号以现场销控表为准, 由经理统一负责销控, 由售楼员个人原因造成卖重房号、 卖错户型、 房号、 计算错误及未给用户讲明楼盘关键点而造成用户喧华、 退房等, 将视情节轻重给予对应处罚, 若退房一套, 将另行扣除对应一套分成。
12． 售楼人员必需保持用户资料统计、 跟踪完整性和保密性, 不得任意泄露给其她售楼员或用户, 不然造成一切后果由本人负担, 并给予对应处罚。
13． 售楼人员不得收取用户任何形式现金, 不准参与“炒楼”和私下谈转让房, 一经发觉开除处理。
14． 如发觉售楼人员违反上述1—7条, 每人每次扣罚人民币20元, 并警告一次, 对一切违反企业要求, 规章制度者, 视情节轻重给予口头警告、 书面警告、 扣罚业务分成, 直至开除处理。

二、 考勤及排班管理要求
1． 天天工作时间8: 00—18: 00（冬季依据具体情况可做合适调整）。节假日或活动日由销售经理依据现场情况调整。
2． 全部职员上班需立刻签到, 8: 00（值班人员9: 00）后签到计为迟到。过时不予补签。不得代人签到或委托她人签到, 如发现代签行为, 当事双方各扣罚50元; 漏签三次按迟到一次计算。
3． 迟到（早退）10分钟以内, 一次罚款10元; 二次罚20元; 三次罚30元; 依这类推, 以月为一周期。迟到（早退）半小时以上者按旷工处理, 当日不许可接待新用户。
4． 就餐时卖场应最少留有两个人值班, 轮番午餐。
5． 提前离开岗位必需取得部门经理同意, 不然依据情节按早退或旷工处理。
6． 现场工作人员请病、 事假应提前填写<请假单>, 2天内由部门经理审批; 3天以上（含3天）, 由企业主管总监同意; （请假扣除100％日工资）。
7． 事假需提前一天向部门经理申请, 同意后方可实施。（周六日事假提前三天申请）以发短信方法请假视为无效, 按旷工处理。
8． 请病假必需交验医院急诊证实或医院假条, 方可记病假; 无医院急诊证实或医院假条, 按旷工处理。
9． 如遇特殊情况不能按时到岗, 必需提前一天通知部门经理, 不接收当日电话请假。如未经审批同意而不来上班, 或超假不上班, 按旷工计算。
10． 标准上每人每七天休息一天, 一个月累计不超出四天, 如遇旺销期或展销会不能休息, 由部门经理统一安排调休（标准上周六、 周日不安排轮休）。如置业顾问之间换休, 应提前填写<倒班单>, 并由销售经理审批; 不然, 未到岗者按旷工处理。
11． 业务人员必需按要求实施休假, （节假日休假安排, 由销售经理视情况安排轮休或假后补休）, 如未经销售经理同意私自休假者, 按旷工处理。
12． 如置业顾问放弃当日休息, 可记存休一次, 冲抵事或病假一次。但需提前通知销售经理, 并按时上班签到。
13． 全部罚款由现场经理在每个月上报考勤时一并上报本月罚款通知单, 需有被处罚人书面签字认可, 其罚金做为销售部活动金费。

三、 用户接待制度
1． 销售人员按签到次序接待用户, 有安排早晚班时, 晚班销售人员接签到本上次序签到; 签到必需由本人署名, 不能由同事代签。严禁不按签到次序接待, 抢用户, 挑用户、 对用户打分, 不热情接待用户。上门用户只要表示其购置意愿, 即视为有效用户, 除非找人, 明确表示不看房。
2． 售楼员早来（晚走）或当值其间接待用户不计入轮番次序。
3． 销售人员接待来访用户必需即时进行用户登记, 用户登记以现场《来访用户登记本》为准。用户登记本不得涂改、 添加、 销毁, 空行。确定用户归属, 以来访登记本上有效登记为准, 来访用户登记本上必需有用户完整填写用户姓名、 联络电话等确定身份有效登记。销售人员必需备有个人用户登记跟踪本。
4． 在用户进入售楼处时, 售楼员必需准备好销售资料, 主动上前迎接, 向用户问好, 然后引导用户至沙盘前讲解沙盘及户型特征, 等用户落座后, 应主动倒水, 自己再坐下, 礼貌问询用户要求, 在甲售楼员接待用户时, 主管或组长应提醒乙、 丙售楼员做好准备工作, 当值售楼人员也应明确自己接待次序, 没有特殊原因, 不准私自离开工作岗位。用户走到模型位置仍无人上前接待时, 任何人都有权利接待该用户, 以前销售员轮空。用户走到前台仍无人接待时, 该用户向哪位销售员问询, 就由此销售员接待, 以前销售人员均被轮空。
5． 由经理或值班人员或指定人员, 按销售人员接待用户次序在签到本上做数字标识, 若销售员接待用户为老用户须在数字上划“○”。未经授权, 任何人不得在签到本上做标识或更改。
6． 销售员不得以任何理由中止正在接待新用户而转接老用户, 在得到经理同意后, 可接待老用户, 新用户交给轮到接待同事接待; 或老用户交由刚接待完用户同事义务接待。
7． 销售人员必需主动跟踪用户, 不能造成用户流失, 经不定时检验确定未进行用户跟踪, 重罚或解聘。
8． 用户登记以一个周（7日）为有效登记期限, 逾期用户再次来访未能指明原销售员接待, 或销售人员未有跟踪统计（以周工作总结及个人笔记本跟踪统计为准）, 均视为新用户, 归次序接待销售员。
9． 在有效登记期限内, 老用户回访接待规范及对应撞单处理: （1）第一时间识别出来, 由原销售员优先接待, 若原销售员不在现场, 由经理指定销售员义务接待或由刚接待完用户销售员义务接待。（2）第一时间未识别出来, 轮到接待销售员当场成交, 且原销售员自成交日3天内（含3天）识别出来, 新老同事各占50%业绩; 不然业绩归新同事。(3)第一时间未识别出来, 轮到接待销售员未能当场成交, 且3天内（含3天）原销售员识别出来, 由原销售员跟进; 不然由新销售员跟踪接待。
10． 在有效登记期限内, 老用户（含未成交、 已成交）带新用户同访, 标准上由原销售员接待。若原销售员不在现场, 则按次序接待并为新用户做第一次用户登记。若新用户是在老业主或好友之前抵达销售现场, 且已由销售员按次序接待, 应由该名销售员接待, 请销售员让自己老用户与其介绍新用户一同前来现场。
11． 未轮到接待, 去接待用户, 或因与其她同事老用户熟悉而视为自已老用户去接待, 视为“抢用户”, 重罚。
12． 轮到接待同事不在现场处理（1）上司安排工作: 完成工作后补回接待名额, 轮在准备接待用户同事前; （2）正在接待老用户: 完成后补回接待名额轮在准备接待用户同事前, （3）因个人原因: 轮空;
13． 销售员不得在用户面前争抢接待, 不然取消争抢人员2天接待资格, 且由经理另行安排人员接待。
14． 如前后两次或两次以上登记确定为夫妻、 父母儿女等直接关系（弟兄姐妹除外）, 以第一次登记视为有效登记, 但第一次登记若在有效登记期限后, 无跟进统计, 归后登记且有跟进统计销售员。
15． 若销售员接待用户并非用其姓名购房（以买卖协议上所列用户姓名为准）, 而以其弟兄姐妹等姓名（夫妻、 父母儿女除外）作为最终购房人, 销售人员又未将最终购房人姓名一同登记, 或在跟进后进行补登（须注明补登时间）, 以后其她同事接待了该最终购房人并做了用户登记; 若成交归后登记同事。请销售人员一定要确定最终购房人名称是否是接待用户名称, 并将最终购房人名称一同登记。
16． 发展商职员或带其介绍好友来购房, 按新用户由轮到接待次序同事来接待; 若发展商职员指定由哪位销售员接待, 成交佣金50%计入公佣, 50%计入个人业绩。
17． 若同一用户由多名销售员接待过, 而用户数次来访时表明不愿原销售员接待, 由次序接待销售员或用户指名销售员进行接待, 业绩归新接待或指名销售员, 但须了解用户不愿原销售员接待原因, 若由指名销售员有意唆使视为“抢用户”。
18． VIP卡用户在没有退卡之前, 都归属于原销售员。
19． 一张VIP卡收据上列明2个或以上用户名称, 且以上用户是由不一样销售员接待分别进行登记, 归接待了最终购房人销售员, 若最终购房人为多名, 且最终购房人非夫妻、 父母儿女关系, 归接待过销售员共有。
20． 现场接待用户是一家代理企业对外形象窗口, 每一位销售人员都有责任和义务维护企业形象, 所以不管用户是否有诚意购房或只是来参观, 甚至是同行来踩盘, 都应认真热情接待, 不然不利于个人素质发展, 楼盘整体销售及企业长远发展。此点期望每位同事必需切记!
21． 未尽事项, 以现场经理最终解释为准!

售楼人员签字: