持续改进产品质量措施.doc

连续改善产品质量方法
第一章 总则
一、 目
为采取有效改善、 纠正和预防方法, 确保产品品质量符合要求和实现质量管理体系持连续改善, 特制订本制度。
二、 适用范围
本制度适适用于改善、 纠正和预防方法制订、 实施与验证。
三、 职责
1、 总经办是质量管理体系改善、 纠正和预防方法归口管理部门, 负责监督、 协调重大纠正预防方法实施。
2、 产品部是产品质量改善、 纠正预防方法归口管理部门, 负责对产品质量问题所采取纠正预防方法协调、 监督及组织重大质量问题纠正和预防方法制订工作。
3、 研发部代表负责监督协调改善、 纠正和预防方法实施。  
4、 各部门负责制订、 实施对应改善、 纠正和预防方法。  
5、 客服人员负责有效地处理用户意见。

第二章 管理要求
一、 连续改善策划
1、 企业要达成连续改善目, 就必需不停提升质量管理有效性和效率, 在实现质量方针和目标活动过程中, 连续追求对质量体系各过程改善。
2、 日常改善活动策划和管理: 参见以下二、 三条款。  
3、 较重大改善项目
3.1 包含对现有过程和产品更改及资源需求改变, 在策划和管理时应考虑: 改善项目目标和总体要求; 分析现有过程情况确定改善方案; 实施改善并评价改善效果。
3.2 重大技术工艺改善实施: 由研发部、 产品部依据企业精神、 企业设备运行及使用情况提出, 或客服人员依据用户实际操作情况反应提出, 经过各相关部门对方案论证, 经总经办, 再实施过程要求:
a、 由产品部指定一个专职技改项目责任人, 由该责任人对该项技改项目进行全过程跟踪, 直到技改项目验收完成。
b、 技改方案设计、 需有技术总结审核, 工艺步骤需由研发部负责审核。
c、 技改中方案由研发小组负责实施, 工艺步骤由产品部负责组织实施。
d、 技改方案技术改善完成后, 产品部要提出判定申请汇报, 将改善情况、 自验结果、 经济效益、 存在问题等陈说清楚, 经产品部、 研发部部、 市场部初步审核后, 报总经理审批。
e、 将技术改造整套资料整理入档。
4、 企业经过质量方针和目标落实过程、 审核结果、 数据分析、 纠正和预防方法实施、 管理评审结果, 主动寻求连续改善机会, 确定需要改善方面(如设备技术改造、 工艺优化、 技术改善、 资源配置等), 组织各部门进行策划制订改善计划报企业总经理同意后, 给予实施。
二、 纠正方法
1、 对于存在不合格应采取纠正方法, 以消除不合格原因, 预防不合格再发生, 纠正方法应与所碰到问题影响程度相适应。  
2、 识别不合格经过对质量管理体系各过程输出信息进行识别, 共有以下多个不合格情况:
1)过程、 产品质量出现重大问题(检验人员检验时发觉一样问题出现 3 次以上情况), 或超出企业要求值时;
2)售后服务收到用户投诉产品一样问题 3 次以上(产品硬件问题) ;
3)零部件供方产品或服务出现严重不合格;
4)其她不符合质量方针、 目标、 或质量管理体系文件要求情况。
3、 原因分析、 方法制订、 实施与验证对以上种种识别不合格情况, 可采取统计技术或试验方法来确定关键原因:
1)对情况1: 由产品部填写《纠正和预防方法处理单》中“不合格事实”栏, 交产品部相关人员, 产品部依据情况召集相关责任部门讨论, 填写“原因分析”栏, 制订纠正方法, 并要求实施和完成时间, 报企业总经理同意, 生产部、 研发部跟踪验证实施效果。
2)对情况2: 由市场部填写《纠正和预防方法处理单》中“不合格事实”栏, 转产品部确定责任部门, 由责任部门分析原因、 制订纠正方法, 并要求完成时间, 报企业总经理同意, 产品部跟踪验证实施效果并将结果反馈给售后服务部。
3)对情况3: 按《供给商管理制度》实施。  
4)对情况4: 由产品部依据《不符合项汇报》填写《纠正和预防方法处理单》 ,交责任部门制订纠正方法和完成时间, 报总经理同意, 生产部负责跟踪实施效果。
4、 每项纠正方法完成后, 监督部门进行跟踪验证, 该部门责任人对实施效果有效性进行评审, 评审其能否预防类似不合格继续发生, 并在《纠正和预防方法处理单》上署名确定。
三、 预防方法
1、 企业应识别潜在不合格, 并采取预防方法, 以消除潜在不合格原因, 预防不合格发生, 所采取预防方法应与潜在问题影响程度相适应。

纠正和预防方法处理单
提出部门

责任人

日期

不合格事实:

描述人: 日期:
原因分析:

分析人: 日期:
□纠正方法 □预防方法

方法计划完成日期:
方法制订人/日期:
同意人/日期:
方法实施效果验证:

验证人: 日期:

不符合项汇报
审核部门

审核依据

陪同审核人员

审核时间

不符合项描述:

□符合 □不符合
审核员:
陪同审核人员:
审核日期:
原因分析/纠正方法
原因分析:

纠正方法:

制订:
审批:
日期:
预防方法:

制订:
审批:
估计完成日期:
跟踪确定:

审核员:
管理者代表:
日期: