集团内训师管理制度超详细内含多份表格模板.doc

XX集团内训师管理制度
1、 目
1.1有效开发、 利用集团内部智力资源, 实现内部资源整合, 充足打造集团知识共享气氛, 支持集团人力资源战略和培训计划实现。
1.2主动培养和建设内训师队伍, 为职员提供锻炼和成长舞台, 表现内训师在集团整体培训教育体系中关键作用。
2、 定义、 起源及组织分工
2.1内训师: 即内部培训师, 指能够结合XX集团发展要求, 研究开发XX集团实际需要培训项目, 以及依据XX集团经营、 管理需要, 掌握并利用现代培训理念和手段, 策划、 开发培训项目与培训课程, 制订、 实施培训计划, 并从事培训实施活感人员。
2.2起源: 包含内部和外部。内部内训师为XX集团职员兼职担任; 外部内训师为XX集团职员兼职担任。
2.3组织分工: 内训师在行政上归属于所在单位及部门管理, 在培训业务上初级内训师归属所在单位人事部门管理, 中级、 高级内训师归属集团人事行政中心人力资源部管理。
3、 内训师权责
3.1内训师权利
3.1.1参与制订集团年度培训计划, 并含有培训课程、 培训课时、 培训方法、 讲师选择提议权。
3.1.2优先享受集团组织各类培训师进阶、 专业技能及管理培训课程。
3.1.3根据等级享受课时费权利。
3.1.4根据所开发课程定级享受课程开发费权利。
3.2内训师责任
3.2.1内训师是集团职员内部兼职行为, 不能因为培训或授受培训而影响本职员作。
3.2.2参与课程前期培训需求调研, 帮助分析集团职员培训需求, 向集团人事行政中心人力资源部提供职员培训需求资料。
3.2.3帮助集团人事行政中心人力资源部编制年度培训计划。
3.2.4开发设计相关课程, 如培训教材、 辅助材料、 案例及游戏、 讲课PPT、 试卷及标准答案等, 并定时改善以上资料。
3.2.5负责培训学员考勤和考评工作。经过培训后阅卷、 后期培训跟进, 达成预定培训效果。
3.2.6对其她讲师讲课技巧、 方法、 案例、 课程内容等提出改善提议。
3.2.7主动学习, 努力提升本身文化素质、 综合能力以及讲课技巧。
3.2.8学习、 消化外部培训课程, 将其引入企业, 并依据实际情况进行课程内化。
3.2.9依据各级人力资源部门设计培训方案和计划进行培训, 如有改动应在开课前3天取得各级人力资源部门同意
3.2.10在不影响工作前提下, 不停学习, 常常开展专题培训。
3.2.11帮助参与企业年度培训效果总结。
4、 内训师等级
4.1集团内训师划分为三个等级: 初级、 中级、 高级; 集团高层自本制度下发之日即自动成为中级内训师, 进入内训师资库; 中层自动成为初级内训师, 进入内训师资库, 符合中级内训师资格, 能够经过选拔后成为中级内训师。其她职员能够在制度下发之日7天内申请加入内训师团体。
4.1.1初级内训师: 含有本专业3年（含）以上工作经验, 良好语言表示能力。
4.1.2中级内训师: 含有本专业5年（含）以上工作经验或担任初级内训师1年以上且年度考评成绩80分以上者, 较强语言表示能力、 组织协调能力。
4.1.3高级内训师: 含有本专业8年（含）以上工作经验或担任中级内训师1年以上且年度考评成绩90分以上者。优异语言表示能力、 沟通能力、 组织协调能力。
4.2特殊人才, 要求能够合适放宽。由集团人事行政中心人力资源部统一定级。
4.3本制度下发当年集团高层必需进行1门课程讲授。以后将根据考评标准进行评定。
5、 内训师选拔
5.1 选拔标准: 公开、 公平、 公正
5.2选拔工作分工: 集团人事行政中心人力资源部负责内训师选拔组织实施工作; 各单位人事部门负责组织本单位内训师竞聘报名以及资料搜集、 上报工作。
5.3选拔条件:
5.3.1认同企业文化和管理理念, 自觉实施各项规章制度和操作步骤。
5.3.2含有认真负责工作态度和高度敬业精神, 热爱培训工作, 能在不影响本岗位工作前提下, 主动配合集团培训工作开展。
5.3.3在本岗位专业技能上有较高理论知识和最少3年本专业工作经验, 工作业绩突出。
5.3.4形象良好, 有很好语言表示能力、 感染力、 组织协调能力, 含有编写讲义、 教材、 测试题能力。
5.4选拔步骤（见附件六: 选拔步骤图）:
5.4.1集团人事行政中心人力资源部下发招聘/选拔内训师通知。
5.4.2各单位人事部门负责将通知在本单位内落实, 做好内训师报名竞聘组织工作, 包含传达内训师选拔精神, 激励职员竞聘; 《内训师自荐/推荐表》（见附件一）搜集、 整理、 上报。
5.4.3集团人事行政中心人力资源部依据各单位提报内训师情况, 通知相关人员接收面试（见附件九: 面试通知单）, 安排3-5人面试小组（见附件七: 面试评分表）, 包含集团高层、 人力资源部人员、 相关专业岗位人员进行面试以及10分钟不限题目试讲工作。
5.4.4依据面试及试讲结果, 整理出合格人员名单, 上报集团高层审批。
5.4.5面试、 试讲不合格者和高层审批不合格者, 进入后备师资库, 第二年内训师选聘时, 对这部分人员直接给予面试资格。
6、 内训师聘用
内训师经过高层审批经过后, 由集团人事行政中心人力资源部统一发文聘用, 并颁发对应等级内训师资格证书, 证书一年一审, 经过者可依据等级要求晋级, 未经过者, 给予六个月考察, 假如不符合要求将不再聘用。
7、 内训师课程开发
7.1本制度下发实施第一年, 不对课程开发做要求, 但同时当年内训师也不享受课程开发费。假如有课程开发, 则根据7.2标准享受课程开发费。
7.2制度下发实施第二年开始, 初级内训师需要一年开发1门课程; 中级内训师需要一年开发2门课程; 高级内训师需要一年开发1门课程。课程开发数量将由集团人事行政中心人力资源部在每年年初进行修订公告。
7.3课程开发界定需经内训师部门责任人及集团人事行政中心人力资源部审核经过后且在本单位进行过一次企业级培训。
7.4达不到课程开发数量要求, 当年内将根据实际数量百分比享受对应百分比课程开发费; 假如没有开发任何课程, 则不享受当年课程开发费。
8、 内训师培训发展
8.1集团人事行政中心人力资源部依据内训师实际情况, 安排对应内训和外训课程, 以增强内训师本身素质和专业技能提升。
8.2集团人事行政中心人力资源部定时举行内训师经验分享沙龙, 提供经验交流平台。
8.3集团人事行政中心人力资源部定时组织内训师与弟兄单位内训师进行知识分享与技能交流。
8.4内训师能够经过集团人事行政中心人力资源部借阅培训类书籍和光盘, 以利本身素质提升。
9、 内训师管理
9.1集团人事行政中心人力资源部统筹管理集团内训师队伍, 建立、 完善内训师档案。同时与弟兄单位合作, 掌握外部内训师具体情况, 方便进行资源整合。
9.2各级人力资源部根据内训师等级, 分别负责集团内训师日常管理、 讲课、 考评等工作。
9.3内训师直接领导应大力支持内训师日常培训工作, 在内训师不耽搁本职员作前提下, 尽可能给予充足配合。
9.4内训师应严格根据各级人力资源部培训计划来实施课程讲授, 假如因本身原因无法进行课程讲授, 需提前三天通知各级人力资源部, 另行安排其她讲师。
9.5内训师在实施培训之前, 需深入接触受训人员, 经过一对一访谈或座谈、 工作观察等方法进行培训需求调查（见附件十: 培训需求调查表）。在调查研究过程中, 尽可能不要影响受训人员日常工作。
9.6 内训师在进行课程讲授时, 假如是标准化课程, 不需要提前会课, 假如是非标准化首次讲解课程, 需要在开课前3天进行会课, 会课由各级人力资源部人员、 目标学员代表、 目标学员部门领导共同参与, 并进行课程意见反馈。（见附件八: 培训实施作业步骤图）
9.7内训师在课程开始前1天, 自我进行模拟演练, 熟悉场地, 调试设备, 以备第二天课程进行。
9.8课程进行过程中, 内训师要注意控制课程进度, 维持课堂纪律, 调动学员学习情绪。课程结束后, 由学员进行课程评价反馈和讲师评价反馈, 表单由培训服务人员搜集, 由各级人力资源部统计分析, 集团人事行政中心人力资源部留档立案, 提交给内训师提议意见即可。（见附件二: 课程评价反馈表; 附件三: 讲师评价反馈表）
9.9课程结束后二周内, 内训师要与学员上级领导进行沟通, 了解培训效果, 并进行课程改善、 完善。
9.10集团人事行政中心人力资源部负责组织培训师集体学习, 提升活动。依据集团人事行政中心人力资源部确定课程框架, 对不一样专题成立课程开发小组, 各小组不定时召开讨论会, 对课程开发进行研讨。
9.11企业级关键培训课程, 内训师需要依据集团人事行政中心人力资源部要求在培训后3天内出具培训总结汇报。（见附件四: 培训总结汇报）
10、 内训师考评
10.1日常考评
10.1.1各级人力资源部负责内训师日常考评, 通常在课程结束后3天内完成考评。日常考评经过受训学员对课程及讲师评价反馈为主。
10.1.2各级人力资源部要对每次课程后各项指标搜集齐全, 保留完整, 计算正确, 用于年度考评基础数据支持。
10.2年度考评
10.2.1集团人事行政中心人力资源部于每年1月组织对内训师进行年度考评评定。（见附件五《内训师年度考评表》）
10.2.2课程开发数量: 课程开发数量依据实际数量占应开发数量百分比进行换算得分, 如标准为一年1门课程, 实际开发2门课程, 则得分=2/1*100=200分。
10.2.3讲师评价平均分: 依据一年内所上课程讲师评价平均分来统计。
10.2.4课程评价平均分: 依据一年内所上课程课程评价平均分来统计。
10.2.5考评结果由集团人事行政中心人力资源部审核后上报集团高层审批。
11、 内训师奖惩
11.1内训师奖励
11.1.1课时费: （标准*系数）

等级
工作时间内
工作时间外
备注
初级内训师
30元
50元
不享受课时费情况:
1、 工作职责内要求讲课, 包含各部门GMP认证需要进行培训, 各单位企业级培训享受课时费。
2、 各单位基层职员入职培训
3、 试讲、 非正式讲课
4、 领导层对下辖部门教导、 分享、 交流、 培训
5、 其她无法判定情况, 由集团人事行政中心人力资源部向上请示
中级内训师
50元
100元
高级内训师
100元
200元

课程评价反馈表均分
系数
80分以上
1
70-79分
0.9
60-69分
0.7
60分以下
0.4

11.1.2统计: 由各级人力资源部负责对所属内训师课程进行统计（见附件十一: 《内训师培训课程统计表》）, 每年1月/4月/7月/11月15日上报集团人事行政中心人力资源部。
11.1.3课时费发放: 每季度集团人事行政中心依据上报统计表进行课时费审核, 审核经过后报财务审核, 财务审核后报集团总经理审核, 审核经过后对内训师进行课时费发放。
11.1.4课程开发费:

等级
课程开发费（元/年）
备注
初级内训师
150
达不到课程开发要求数 不享受课程开发费
中级内训师
400
高级内训师
600
11.1.5优异内训师:
等级
优异内训师（元/年）
备注
初级内训师
300*4
年度考评80分以上, 根据等级, 得分前后排名
中级内训师
500*2
高级内训师
800*1
11.1.6非物质奖励: 包含职位晋升、 评优、 外派培训等形式, 将优先考虑内训师团体。
11.2内训师处罚
11.2.1不服从各级人力资源部课程合理安排, 无正当理由拒绝, 由集团人事行政中心人力资源部和接收培训部门视具体情节轻重, 给予相同级2课时课时费负激励, 在当月工资中扣除, 当年连续2次或者累计3次者, 取消内训师资格。
11.2.2内训师因正常工作或个人原因, 不能按原计划讲课时, 应提前三天进行变更, 未立刻通知培训组织部门, 造成恶劣影响, 当年连续2次或累计3次者, 取消内训师资格。
11.2.3当年内进行过课程讲授, 年度考评低于60分, 取消内训师资格。
11.2.4受到学员二次以上重大投诉经检验属实, 取消内训师资格。
11.2.5各单位人事部门不能有效监督、 管理本单位内训师, 造成部门内部培训工作进展不畅, 视具体情节, 给予培训组织责任人内部通报批评。
11.2.6集团人事行政中心人力资源部组织内训师活动, 无故不参与或未请假者, 首次给予口头警告, 第二次起, 给予相同级2课时课时费负激励, 在当月工资中扣除, 聘期内累计五次内训师, 取消其内训师资格。
11.2.7全部负激励, 均在每年度课时费统计中进行扣除。（删除）
12、 内训师晋升与降级
12.1内训师晋升
12.1.1内训师晋升时间为每年1月, 在年度考评结束后, 符合条件能够晋升至下一级, 由集团人事行政中心人力资源部颁发新证, 并进行发文通报。
12.1.1高级内训师晋升不再有等级区分, 连续2年年度考评分80分以上者, 将内训师资格审核由一年一审, 变为二年一审。
12.2内训师降级
12.2.1一年内不接收各级人力资源部安排任何课程, 进行降级处理。
12.2.2个人能力无法适应课程要求, 经集团人事行政中心人力资源部和相关部门评定后, 进行降级处理。
13、 附件
13.1《内训师自荐/推荐表》
13.2《课程评价反馈表》
13.3《讲师评价反馈表》
13.4《培训总结汇报》
13.5《内训师年底考评表》
13.6《面试评分表》
13.7《选拔步骤图》
13.8《培训实施作业步骤图》
13.9《面试通知单》
13.10《培训需求调查表》
13.11《内训师培训课程统计表》

附件一: 《内训师自荐表/推荐表》

内训师自荐/推荐表

姓 名

性 别

出生年月

照

片
籍 贯

职 务

职 称

学 历

专 业

毕业院校

英 语

计算机

所获证书

身份证号

本专业 工作年限

通信地址

邮 编

联络方法
手机

宅 电

E-mail

紧急联络方法

个人介绍
与评价

关键培训课程
课程内容介绍
课时
培训对象

本职员作 业绩描述

定级情况

申请人/推荐人: 直属部门责任人: 人力资源部:
附件二: 《课程评价反馈表》
课程评价反馈表
为使以后培训更能满足职员需求, 请您参与培训后对此次培训进行评价和提出提议, 以利我们改善工作。再次感谢您支持!

一、 具体评价: 请在您同意选项栏打“√ ”, 分值越高表示越满意。

内 容
10分
8分
6分
4分
2分
A.培训相关度
1、 该培训符合我需要, 有针对性

2、 该培训包含我工作中有可能碰到问题

3、 该培训关系到我在企业中职业发展

B.培训效率
1、 培训目明确, 关键突出

2、 主讲人准备充足, 有深度, 有效率

3、 主讲人能确保学员主动参与到培训中

C.培训组织
1、 会场部署, 设备准备

2、 时间安排与时长控制

3、 课前、 课间及其她服务

D.培训效果
1、 经过课程学习, 方便以后工作

累计

二、 您提议:
1、 您认为哪部分内容对您最有用？

2、 哪部分内容您认为实用性不强？

3、 您认为哪些内容应添加到此次培训中？

日期: 署名:

XX集团人事行政中心

附件三: 《讲师评价反馈表》
讲师评价反馈表

为使集团各位讲师能够愈加好开展各类培训, 请您参与培训后对此次培训讲师进行评价和提出提议, 以利讲师改善工作。再次感谢您支持!
此次培训主讲人:

一、 具体评价: 请在您同意选项栏打“√ ”, 分值越高表示越满意。

内 容
20分
16分
12分
8分
4分
1、 培训讲师态度端正, 语言表示清楚

2、 培训讲师讲解技巧多样化, 娴熟有水平

3、 培训讲师熟练掌握培训课件

4、 讲师对培训目标很清楚, 讲授过程合理

5、 培训讲师能带动职员进行互动沟通

累计

二、 您提议:
1、 您认为此次培训讲师需要在哪些地方进行改善？

2、 您认为哪些内容此次培训讲师表述很好

日期: 署名:

XX集团人事行政中心
附件四: 《培训总结汇报》
培训总结汇报

培训
项目

培训
对象

项目
举行时间
培训时数
参与人数
异 常 说 明
计划

实际

培
训
内
容

学
员
综
合
意
见

讲
师
意
见

成
果
评
估

待
追
踪
事
项

本表一式一份, 集团人事行政中心人力资源部存档

附件五: 《内训师年底考评表》

内训师年底考评表
姓名

单位

部门

职务

等级

联络方法

评定类别
单项得分
权 重
加权得分
总 分
课程开发数量
X
0.05
0.05×X
S
讲师评价 平均分
Y
0.45
0.45×Y
课程评价 平均分
Z
0.6
0.6×Z
计算公式: S=（0.05×X）＋（0.45×Y）＋（0.6×Z）

附件六:选拔步骤图

集团人事行政中心
人力资源部 各单位人事部门 人事行政中心总监 集团总经理 表单说明
确定内训师 选拔通知

人事行政
中心发文

传达通知精神, 激励优异职员报名, 三天内上报
发文至集团各职能中心, 各单位人事部门

初选名单及推荐/申请表发送至集团人事行政中心人力资源部
内训师
自荐/推荐表

初步审核

列入后备师资库
合格

初审标准
否
是
组织面试

否合格
不一样意 不一样意

审批
审批
是 面试通知单

内训师培训
发文公告

同意

附件七: 面试评分表
面试评分表

姓名

岗位

单位

内训师等级

爱好/专长

擅长领域

关键课程

评分标准 （每项20分, 总分100分, 面试占30%, 试讲占70%）
面试步骤
仪表
举止
谈吐
逻辑思维
应变能力
累计

试讲步骤
课件版面
讲课技巧
互动交流
逻辑思维
语言表示
累计

综合评定

认定等级

附件八: 培训实施作业步骤图

培训组织方:
各级 参训人员 内部培训师 集团人事行政中心 相关表单
人力资源部 人力资源部 及说明
制订年度培训计划, 安排适宜讲师及课程

培训讲课
讲师准备课程, 非制式课程需要提前三天会课
会课需要集团人事行政中心人力资源部人员、 目标学员代表、 目标学员部门领导共同参与
考试, 评定结果

成绩批阅
出具试题及答案

提交总结汇报
填写
立案
《附件二》《附件三》

附件九: 面试通知单
面试通知单

先生/女士:
谢谢您竞聘XX集团内部培训师一职, 为促进深入了解, 请您依以下说明前来参与面试, 谢谢!
1、 时间:

2、 地点:

3、 所需资料:

若您因为特殊原因, 时间安排上有所不便, 请您与集团人事行政中心人力资源部 先生/女士联络, 方便调整面试时间。
联络电话:

XX集团人事行政中心人力资源部
年 月 日

附件十: 培训需求调查表

单位/系统

部门

参训对象

培训类别

参训人数

填表人

讲师要求

培训内容

期望达
成目标

提议

备注

培训需求调查表
填表时间:

附件十一: 内训师课程统计表

序号
姓名
等级
课程内容
培训时间
培训课时
讲师费用
证实人
内训师 签字

内训师课程统计表

填表说明:
1、 课程具体说明: 应包含课程名称, 培训范围
2、 证实人由参训学员签字
3、 课时不足15分钟不予计算, 超出15分钟不足半小时根据半小时计算, 超出半小时按1课时计算。