西安某工程公司精装修施工管理手册.docx

质量管理体系作业指导书文件编号版 本 号生效日期精装修施工管理手册 修改状态修 订 情 况生 效 日 期IIIIIIIV起 草职务日 期审 核职务日 期审 核职务日 期审 核职务日 期签 发职务日 期精装修施工管理手册说明一、 编制目的在精装修标准交楼已成为我国房地产市场发展趋势的背景下，为理顺批量精装修工程管理思路，指导精装修前期准备工作及过程管理，树立“*品牌”，创造“让业主满意工程”，上海*集团*置业有限公司工程部，梳理了相关的精装修流程及作业指导书，并汇编形成精装修施工管理手册。该手册适用于上海*集团*置业有限公司所有精装修项目。二、 节点评审要求根据精装修施工管理手册规定，在精装修进场施工前，须由项目管理部上报精装修施工进度计划、由营销部、技术研发部会同工程部组织评审签发。同时，项目管理部须编制精装修劳动力安排计划以及精装修材料进场计划，由营销部、技术研发部会同工程部组织评审，由工程总监进行审批。上海*集团*置业有限公司工程建设监督委员会 2007年10月目录管理手册说明21精装修施工管理流程51.1精装修施工进场前准备工作流程51.2精装修施工材料进场验收流程61.3精装修施工工序流程71.4精装修施工验收工作流程81.5精装修工程移交工作流程92精装修施工工艺作业指导书102.1乳胶漆施工工艺流程及质量要求102.2地面砖施工工艺流程及质量要求（抛光砖）112.3墙面砖施工工艺流程及质量要求（釉面砖）122.4实木复合地板施工工艺流程及质量要求132.5复合木地板施工工艺流程及质量要求142.6户内木门施工工艺流程及质量要求152.7铝扣板板天花施工工艺流程及质量要求162.8地面石材施工工艺流程及质量要求172.9橱柜安装施工工艺流程及质量要求182.10洁柜施工工艺流程及质量要求192.11镜柜施工工艺流程及质量要求202.12浴缸施工工艺流程及质量要求212.13马桶安装工艺流程及质量要求222.14台（柱）盆安装工艺流程及质量要求233精装修施工管理措施243.1土建与精装修交接面的移交注意事项253.2安全文明施工及现场管理规定293.3精装修成品保护要求及具体措施条款：323.4精装修工程维修保养协议364精装修施工管理用表434.1表格目录434.2劳动力计划表444.3材料进场计划表454.4施工交接面验收表14.5现场工程质量跟踪卡484.6分户材料明细表494.7施工日志（分户日清表）504.8装修房屋移交验收记录表514.9装修房屋模拟验收记录表541 精装修施工管理流程1.1精装修施工进场前准备工作流程注：本流程用表附表4.2 劳动力计划表、附表4.3材料进场计划表、附表4.4施工交界面验收表1.2精装修施工材料进场验收流程1.3精装修施工工序流程1.4精装修施工验收工作流程注：本流程用表附表4.8 装修房屋移交验收记录表、附表4.9 装修房屋模拟验收记录表1.5精装修工程移交工作流程2 精装修施工工艺作业指导书2.1乳胶漆施工工艺流程及质量要求2.2地面砖施工工艺流程及质量要求（抛光砖）2.3墙面砖施工工艺流程及质量要求（釉面砖）2.4实木复合地板施工工艺流程及质量要求2.5复合木地板施工工艺流程及质量要求2.6户内木门施工工艺流程及质量要求2.7铝扣板板天花施工工艺流程及质量要求2.8地面石材施工工艺流程及质量要求2.9橱柜安装施工工艺流程及质量要求 2.10洁柜施工工艺流程及质量要求2.11镜柜施工工艺流程及质量要求2.12浴缸施工工艺流程及质量要求2.13马桶安装工艺流程及质量要求2.14台（柱）盆安装工艺流程及质量要求3 精装修施工管理措施注：本措施用表附表4.5 现场工程质量跟踪卡、4.6 分户材料明细表、4.7施工日志（分户日清表）3.1土建与精装修交接面的移交注意事项3.2安全文明施工及现场管理规定 安 全 文 明 施 工 及 现 场 管 理 规 定 序号检查项目罚款额度序号检查项目罚 款额 度1施工队所有人员必须佩戴胸卡上岗50元/人25胸卡不得自制，能够清楚辨认卡上内容50元/人2施工队必须按规定出勤，每天出勤人数不得少于劳动力计划人数50元/人26工人熟练程度、特殊岗位持证上岗20元/人3施工人员不得与管理人员、甲方代表、监理发生争执，说话和气20元/人27不得在现场喧哗，讲粗话，与参观人员交谈使用礼貌用语20元/人4进入施工现场不戴安全帽者50元/人28施工现场必须每层设置5个灭火器，设置数量不足或没有标注检查日期100元/个5在施工现场穿拖鞋或凉鞋以及打光背者50元/人29现场施工机械无防护罩（如电锯、电焊机、切割机等）100元/台6不得在施工现场大小便，如有特殊要求，施工队自备卫生洁具500元/人30洁具安装后应将洁具进行封闭，避免使用50元/次7中午休息时间、夜晚加班时间不得饮酒，施工人员不得带酒意进入施工现场200元/人31使用明火施工时必须到相关单位办理动火证500元/次8任何时间内施工人员不得在施工现场吸烟200元/人32施工现场无烟头。(参观人员在现场吸烟时应用礼貌用语制止)50元/次9现场标语、示意牌、材料/垃圾定置定位图按规定使用50元/人33现场标语、示意牌、材料/垃圾定置定位图因使用不当造成损坏由施工队按原价三倍进行赔偿50元/次10作业时间内现场不得出现任何生活垃圾50元/次34保护楼道卫生，不得在楼道内乱堆材料存放垃圾50元/人11材料、工具按定置定位图摆放在规定位置50元/次35每天中午休息前、下午下班前必须对现场进行清理并达到卫生要求50元/人12休息时间现场内不得出现废料，所有废料在休息时间前15五分钟内必须清理出现场50元/次36工地晚上不准留宿外人，家属探亲不准住在工地，白天作业不准带小孩进现场50元/人13现场清理出的垃圾必须存放到指定地点，不得任意抛洒不得乱丢杂物，严禁高空抛物50元/次37保护施工现场及现场周边环境卫生，未经许可不得在施工现场范围外堆放任何物资、垃圾100元/次14洁具安装、五金件安装，电器产品安装，打胶工序作业范围内不得出现明显垃圾50元/次38每分项工程在完成具备成品保护后三小时内完成该分项工程的成品保护工作100元/次15泥水工作业时临时使用施工工具应在距施工人员1.5米范围内摆放50元/次39施工人员不得在施工现场私接工程500元/次16泥水工作业时施工范围内废料数量达到10块时必须清理废料50元/次40不得破坏电梯、消防栓、护栏等公共设施200元/人17木工安装成品门、窗、隔断及门窗套时所有工具及材料应在距安装位置2.5米范围内存放，2.5米范围外无安装产生的明显杂物（含包装箱、塑料袋等）50元/次41不得在施工现场赌博、酗酒、传播淫秽物品以及打架斗殴，情节严重者移交公安部门处理。200元/人18分项施工结束后必须清理已施工完毕的作业面，瓦工清理后作业面应无明显杂物，成品木制作安装清理后饰面上应无明显污渍，油工作业完成后地面及其他成品上无明显乳胶漆（油漆）污染50元/次42施工队应当按照施工总平面布置图设置各项临时设施。堆放大宗材料、成品、半成品和机具设备，不得侵占场内道路及安全防护等设施。200元/次19工序交接后对现场原材料堆放方式有影响时应及时更换定置定位图50元/次43休息及下班时间离开现场之前确认水、电、煤气、门、窗已关闭50元/次20施工现场门前看板内容每天开工前及时更新，现场所悬挂质量工卡内容必须与现场施工内容一致20元/次44施工现场严禁开伙做饭100元/次21现场临时用电须符合规范要求，如配电箱无工作零线端子、无保护接地端子、非三相五线制、非一机一闸一漏电、开关无盖、配电箱无箱门、无放雨措施等100元/处45不按甲方或监理要求按时提交周计划或月计划，按拖延天数进行处罚300元/天22施工现场垃圾不及时清运或将自己的施工垃圾堆放到别人的施工范围300元/次46项目经理、现场负责人（现场经理、施工员、质检员、安全员等）的通讯工具须保持24小时畅通并随时接听甲方及监理的电话，若发现通讯关闭或不接听甲方及监理的电话300/次23对甲方或监理的现场整改指令执行不力或拖延不执行的，按拖延天数进行处罚300元/天47项目经理和施工员必须按时参加甲方或监理组织的周例会或专题例会，不得无故迟到早退或缺席300/次/人迟到早退500/次/人（缺席）24施工看板中现场堆放材料登种类、数量无偏差20元/次48未经许可施工队不得在现场焚烧任何物资500元/次3.3精装修成品保护要求及具体措施条款： 3.4精装修工程维修保养协议 为了使精装修工程交付使用后的维修保养措施能落到实处，对业主提出的维保要求及时反应，切实提高客户满意度，特制订以下维修保养协议以约束甲乙双方的行为：_项目户内精装修工程质量保修协议书甲方： 乙方：甲、乙双方根据双方签订的_项目户内精装修总承包工程施工合同，本着实事求是、友好协商的原则，签定如下补充协议：一. 工程质量保修范围和内容：1、乙方在质量保修期内，按照中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修办法等相关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担装修施工合同中的所有施工承包范围内工程质量保修责任。2、凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷，及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方免费保修责任范围；不属于乙方责任（例如业主使用过程中自身人为损坏、第三者故意或非故意损坏等），但是经由双方协商需要乙方施工的，乙方必须积极配合维修，费用双方协商由责任方承担，但费用收取不能高于市场综合水平标准。二工程质量保修期：双方根据建设工程质量管理条例及有关规定，约定本工程的质量保修期以工程通过验收，完善整改意见并正式移交甲方，在移交给业主之日起计算，保修期限为 贰 年。三保修金支付：本工程将保留按合同结算总价的5%作为工程保修金，保修期满后，物业管理单位及甲方对工程质量无异议后15天内即与乙方办理保修款结算手续；支付保修金同时应扣除应由乙方支付的修理费用、违约金等相关款项。四保修要求条款：1、交楼期间精装修施工单位必须在现场组建专门的交楼维修办公室，每一户安排专业人员陪同我司交楼人员进行验收移交。要求参与交楼的人员不得与业主发生任何冲突，对业主提出的意见必须认真记录，按交房记录卡记录的整改项目反馈精装修总包项目管理层并以最快速度进行整改维修。2、要求精装修总包在业主入伙后的六个月，作为维修高峰期，期间必须派足够的固定维修人员（具体数量根据现场实际需要另行确定）在现场组建专门的维修办公室，并每天到物业公司报到登记，以便出现业主招修时快速反应、即时处理。3、维修高峰期过后，总包单位必须指定维修负责人，维修负责人应在甲方通知后4小时内赶派人或亲自到现场进行维修，履行保修义务，保证维修的质量及效果。4、发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应当2小时内到达事故现场抢修。5、接到维修通知后，施工单位必须实行第一时间先检查维修，后论责任的服务原则6、乙方未能及时按规定进场维修或不能维修、及未能在甲方指定的合理期限内维修完好或经过两次维修都未能修好的，甲方有权自行另请其它施工单位代为维修并确定价格，由此发生的所有维修费用及赔偿费用、并加收以上费用的15作为甲方管理费，以上费用可以从甲方支付乙方的任何款项中扣除，但不等于解除乙方的任何应负的责任。以上费用发生后，乙方应在一周内按此发生费用补充保修金，否则另加收此发生费用的50作为违约金，此费用直接从保修金中扣除。7. 由乙方的施工质量原因，导致业主退房、补偿等的全部责任、费用及甲方的损失均由乙方承担。8. 若乙方授权甲方全权代表乙方与相关业主进行相关事宜的谈判等工作，乙方应在甲方通知由此发生的有关费用的3天内向甲方支付，否则甲方加15的罚款从保修金中直接扣除，并要求乙方在一周内按以上费用补充保修金，否则另加收此发生费用的50作为违约金，此费用直接从保修金中扣除。9. 对于涉及结构安全的质量问题，应当按照房屋建筑工程质量保修办法的相关规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，乙方实施保修施工。10在维修高峰期过后，施工单位建立回访制度，即每2个月内派专人与物业管理处、甲方一起，进行一次对业主的上门回访，及时了解业主的使用情况，发现问题及时登记处理，从而提高客户满意度。回访时要制定填写工程回访登记表（表格参考下表），填写完毕后同时交一份给业主及管理处保留备案。施工单位若没有按以上要求进行回访，则一次罚款￥1000元。11、对每一次维修完毕后，施工单位必须填写工程维修记录表（表格参考下表），同时交一份给业主及管理处保留备案。工程回访记录表工程名称业主房号维修单位合同编号回访日期交付时间质量等级回访方式回访情况及问题：回访人： 年 月 日业主/用户意见：签章（或记录）： 年 月 日问题的原因及责任：质量部门： 年 月 日处理意见：施工单位、物业、甲方负责人： 年 月 日工程维修记录表维修单位业主房号维修部位维修日期维修内容：签发人： 年 月 日维修记录：维修负责人： 年 月 日业主/用户评价： 年 月 日物业、甲方签字： 年 月 日五建立快速反应的联络保证措施： 1、在业主入伙交楼验收及入伙后的维修高峰期间，施工单位必须在现场组建专门的交楼维修办公室，并必须指定维修总负责人，与甲方、物业相关负责人对接，全力协助甲方验收交楼工作，维修总负责人手机等通讯方式必须保持24小时通畅。设立维修办公室联络专线，维修联络专线必须保证24小时有专人接听，对反馈的维修信息做好记录，并及时反馈给维修负责人，确保快速安排维修。若因特殊原因要更换负责人，施工单位必须提前一周通知甲方及物业并征得甲方、物业同意，在安排好相关工作的移交及接管人员之后方可更换。以上规定内容中，施工单位违反任何一点规定，甲方每次将处以￥500-2000元的罚款。维修期间若维修负责人对该项工作不称职，维修配合工作不能令甲方及物业、业主满意，甲方有权要求在一周内无条件更换更合适的负责人，以确保维修工作的质量与进度。若施工单位采取拖延、不配合的态度与方式，甲方将处以￥5000元的罚款，并必须在一周内更换合适负责人。维修总负责人： 联系方式： 2、在维修高峰期过后，施工单位必须指定维修总负责人，与甲方、物业相关负责人对接，全力协助甲方维修服务工作，维修总负责人手机等通讯方式必须保持24小时通畅。否则将每次处以￥500元的罚款。维修总负责人： 联系方式： 3.维修总负责人必须在维修工作开始前2个月确定。六 维修人员作业管理制度要求及处罚措施1、乙方人员维修时出入小区时需佩戴管理处签发的出入证或经管理处确认。违反一次处罚￥100元。2、乙方人员入户维修前，应事先征得业主同意，不得擅自入内。违反一次处罚￥500元。3、乙方人员入户维修时，须着工服穿鞋套，在返修过程中，必须作好施工作业点周边的成品保护，必要时使用地垫，若因作业不善造成设施、装修、家具的损坏须由乙方承担赔偿责任。并处每次每项￥500元的处罚。4、乙方人员在业主家中不得随意在非施工作业区域内走动；不得大声喧哗、翻看报刊杂志、电视； 不允许乱扔垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃拿东西、抽烟或无故逗留等。违反其中一项一次处罚￥500元。5、乙方从甲方或管理处领用钥匙，必须按甲方或管理处规定及时归还。违反一次处罚￥100元。6、乙方在离开维修现场或在空置房返修完毕后，须及时将返修现场清理干净，关好门窗、水电开关等，严禁将空置房作为仓库使用。出现任何不良事件，而导致业主索赔，均由乙方承担相关责任并处一项一次￥1000元至￥5000元的罚款。7、甲方对乙方现场人员有违规或不服从管理的，甲方有权要求其限时整改，若乙方不能按照甲方要求进行整改的，可要求其退场并将另外委托其他专业公司完成修缮工作，同时一切费用将由乙方承担。8、因工作需要乙方参加的会议，乙方相关人员在接到通知后应准时参加。未能准时出席或未征得甲方同意缺席的，迟到一次罚款￥500元；无故缺席一次罚款￥1000元。七其他奖惩制度：1、集中交付及维修高峰期间，根据施工单位的维修服务质量情况（从维修质量、速度、服务配合、客户评价等方面体现），结合工程回访登记表及工程维修记录表体现的综合维修质量、业主评价等方面情况，返修工作满意度总体在90%以上的单位，给予￥3000元的奖金；对于综合评价差，业主对维修工作出现过2次以上合理投诉的单位，给予￥3000元的罚款。2、交付期间由业主提出的有效质量问题相关责任单位每条扣款￥50元，出现二次返修的按￥500元/条向甲方缴纳违约金且甲方有权安排其他人进行处理，费用由乙方承担。3、施工单位在工程交付前指定返修负责人，必须组织足够数量的返修工人，报甲方返修办备案，并保证返修办对返修人员的优先使用权。各单位须按照甲方要求人数派驻返修工人，每少一工日罚款￥200元，累计超过10个工日通报批评。各单位如需将派驻的返修管理人员和返修工人另作安排或减少人数，必须先征得返修办同意后方可进行。4、各施工单位负责本单位返修人员的管理，因返修人员不服从返修办及物业的管理造成业主及甲方的损失由各施工单位承担。返修办将视违规行为产生的后果严重程度处以￥100-5000元的罚款并现场开具施工单位人员行为过失处罚通知单，如乙方采取回避、推诿、拒绝签收的行为，甲方有权直接处理，产生一切费用直接从责任单位的款项中扣除。5、集中交付及维修高峰期间由甲方、物业维修部每2星期评出5佳返修人员，5佳人员先由各施工单位维修办推荐，甲方、物业维修部依据该工人维修记录、客户返修满意度和工作量综合质量，对满意度较高的人员进行奖励。每人每次￥100元现金奖励，并建议各单位将该员工作为后续保修人员留用，同时满意度较差的人员不得从事保修工作。6、集中交付及维修高峰期间，除维修总负责人外，各施工单位必须指定各班组管理人员，管理人员由处办理管理人员证件，可以穿便装，返修办依据管理人员所管辖人员的总体返修满意度对管理人员进行奖励。1个月评定一次，对总体维修满意度较高的，每次奖励￥500元；对总体维修满意度较差的，每次罚款￥1000元，并必须更换该管理人员。7、日常保修期间每月评出返修5佳人员，5佳人员评定依据客户返修满意度和工作量综合分。对总体维修满意度较高的，每人每次奖励￥100元并通报各单位以示奖励；对总体维修满意度较差的，每次罚款￥500元。8、日常保修期间各单位必须指定管理人员，每月进行一次评定，对总体维修满意度较高的，每人每次奖励￥100元并通报各单位以示奖励；对总体维修满意度较差的，每次罚款￥500元。（注：所有罚款与奖励均由甲方或物业发出罚款通知单、奖励通知单八本维修协议一式六份，甲方肆份，乙方二份，与装修合同同具法律效力。甲方： 代表： 日期：乙方： 代表：日期： 4 精装修施工管理用表4.1 表格目录表格目录编号表格名称对应流程/指导书/管理措施表4.2劳动力计划表1.1精装修施工进场前准备工作流程表4.3材料进场计划表1.1精装修施工进场前准备工作流程表4.4施工交界面验收表1.1精装修施工进场前准备工作流程表4.5现场工程质量跟踪卡3.精装修施工管理措施表4.6分户材料明细表3.精装修施工管理措施表4.7施工日志（分户日清表）3.精装修施工管理措施表4.8装修房屋移交验收记录表1.5精装修施工验收工作流程表4.9装修房屋模拟验收记录表1.5精装修施工验收工作流程4.2 劳动力计划表 楼劳动力计划工 种人力投入时间点时间跨度(天)合计(工日)月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日月 日泥水工 木工 腻子工 乳胶漆工 水工 电工 小五金安装工 成品保护工 杂工 各时间段人数 总计 4.3 材料进场计划表 楼户内精装修材料进场计划表序号分部分项工程项目月 日 月 日 月 日 月 日 月 日材料总量单位材料说明1地面（微粉抛光砖600600）%m22地面（白色仿古砖300600）%m23地面（灰色仿古砖300600）%m24阳台（米黄色质感仿古砖300600）%m25墙面瓷片（200500）%m26墙面瓷片（300600）%m27抛晶砖(300*300)%m28踢脚板（微粉抛光砖100600）%m29地脚线（米黄色质感仿古砖100600）%m210入户门槛石（金壁辉煌直纹，成品）%m211房间门槛石（金壁辉煌直纹，成品）%m212乳胶漆%L13灯具（吸顶灯）%套14灯具(防雾筒灯）%套15吊顶铝扣板%m216吊顶收边条%m17三防不锈钢地漏（雷玛）%套18三防不锈钢地漏（松山）%套19洗衣机专用地漏（华聚牌）%套20马桶%套21洗面盆（半圆形柱盆）%套22洗面台镜子%套23厕纸架,毛巾架,浴巾架,浴帘%套24花洒%套25晾衣架%套26浴帘杆%套27门碰（除卫生间外的户内门）%套28门碰（卫生间门）%套29抽气扇%套30开关及插座面板%套4.4施工交接面验收表施工交接面验收表阴、阳角方正4.5现场工程质量跟踪卡现场工程质量跟踪卡项目：栋号：房间号：工作内容现场放线及技术交底主客卫生间、厨房墙砖主客卫生间、厨房地砖客厅地砖放线验线技术交底材料隐蔽工序验收分项验收材料隐蔽验收工序验收分项验收材料工序验收分项验收进场报验水电基础自检放线排砖湿砖镶贴勾缝进场报验水电防水基础自检放线排砖湿砖镶贴勾缝保护进场报验基础自检放线排砖湿砖镶贴勾缝保护时间施